Customer Support

Interazioni con gli ospiti ti aiuta a creare esperienze digitali personalizzate per i tuoi ospiti, dalla prenotazione al check-out.

Come iniziare ad usare la funzionalità Interazioni con gli ospiti

Interazioni con gli ospiti

Configurazione di Guest Engagement

Interazioni con gli ospiti: Configurazione della struttura.

Configura la tua struttura per la funzione Interazioni con gli ospiti

Scopri come comunicare con gli ospiti usando i messaggi programmati automatici e il Centro messaggi.

Impostare le comunicazioni

Configura la tua directory digitale degli ospiti

Configura il modulo di check-in

Configura dei sondaggi di feedback

Configura e gestisci le opzioni di upselling

Impostare la funzione per le interazioni con gli ospiti

Impostazioni generali

Imposta l'indirizzo e-mail della struttura e i destinatari delle notifiche in Interazioni con gli ospiti

Visualizzare il registro di sistema in Interazioni con gli ospiti

Come configurare altre lingue e aggiungere traduzioni personalizzate nella funzione Interazioni con gli ospiti.

Aggiungere lingue e traduzioni in Interazioni con gli ospiti

Assicurarsi che le comunicazioni della funzione per le interazioni con gli ospiti raggiungano tutti gli ospiti delle OTA

Impostazioni

Comunicazione

Come collegare WhatsApp per le Interazioni con gli ospiti.

Collegare WhatsApp per le Interazioni con gli ospiti

Crea e gestisci i modelli di WhatsApp da usare tramite il Centro messaggi in Interazioni con gli ospiti.

Creare e gestire i modelli di WhatsApp

Prezzi di WhatsApp: domande frequenti

Trova le risposte alle domande più comuni sul Centro messaggi

Centro messaggi: domande frequenti

Centro messaggi

Questo articolo spiega quali messaggi programmati puoi inviare ai tuoi ospiti e come configurarli.

Configurare i messaggi programmati

Come personalizzare i messaggi programmati, incluso il formato e l'utilizzo dei dati della prenotazione dell'ospite.

Personalizza i tuoi messaggi programmati

Configura le regole di invio dei messaggi programmati per stabilire quando i tuoi messaggi verranno inviati e a quali ospiti.

Regole di invio per i messaggi programmati

Scopri come inviare messaggi programmati a specifici segmenti di ospiti.

Impostazioni di segmentazione per i messaggi programmati

Come ottimizzare le tue e-mail di Interazioni con gli ospiti per ottenere tassi di apertura migliori e maggiore coinvolgimento degli ospiti.

Migliora le prestazioni delle tue e-mail di Interazioni con gli ospiti

Come impostare un messaggio programmato da inviare quando una prenotazione viene modificata.

Messaggi di aggiornamento della prenotazione

Invia un messaggio unico agli ospiti selezionati in Interazioni con gli ospiti.

Invia un annuncio agli ospiti

Scopri come usare i messaggi di annuncio per comunicare informazioni importanti ai tuoi ospiti.

Usare i messaggi di annuncio

Configurare esclusioni globali per le e‑mail di Interazioni con gli ospiti

Segui queste istruzioni per configurare tutto il necessario e iniziare a inviare SMS agli ospiti.

Configurazione e invio di SMS (messaggi di testo)

Messaggi programmati

Questo articolo presenta una panoramica della Directory degli ospiti spiegando di cosa si tratta, dove si trova e come funziona.

Panoramica del modulo della directory

Scopri come impostare e personalizzare la pagina web della Portineria digitale e la Directory degli ospiti della tua struttura.

Configura la tua Portineria digitale e Directory degli ospiti

Scopri le diverse tipologie di schede informative disponibili nella scheda Interazioni con gli ospiti per migliorare la tua directory digitale degli ospiti.

Tipologie di schede informative per la directory degli ospiti

Scopri come aggiungere una nuova Scheda informativa alla Directory degli ospiti della tua struttura.

Aggiungere nuove schede alla directory

Inserisci i servizi extra al tuo Concierge per far scoprire agli ospiti tutte le opzioni disponibili durante il soggiorno

Aggiungi i servizi extra al tuo Concierge

Scopri come aiutare gli ospiti a raggiungere la tua struttura aggiungendo le indicazioni stradali al concierge.

Aggiungi indicazioni stradali al tuo Concierge

Questo articolo spiega come aggiungere un link Google Maps a una Scheda informativa.

Aggiungi le indicazioni stradali di Google Maps alla Directory degli ospiti

Migliora l'esperienza offerta dalla Directory degli ospiti.

Aggiungere un numero di telefono cliccabile a una scheda informativa

Scopri come aiutare gli ospiti ad accedere alla directory digitale configurando e mostrando i codici QR all'interno della struttura.

Condividi la tua directory degli ospiti con i codici QR

Personalizzazione del modulo check-in

Scopri come semplificare il processo di check-in raccogliendo le informazioni degli ospiti prima del loro arrivo nella sezione Interazioni con gli ospiti.

Crea un modulo di check-in

Questo articolo spiega le varie Domande predefinite e Domande personalizzate che possono essere aggiunte al Modulo di check-in.

Modulo di check-in: scopri i tipi di domande

Questo articolo spiega come ricevere notifiche quando l'ospite invia un modulo di check-in e come visualizzare i dati inseriti.

Cosa succede quando un ospite completa il modulo di check-in

Check-in anticipato con Interazioni con gli ospiti

Report automatizzati per la verifica della conformità

Check-in

Report automatizzati per la verifica della conformità (strutture in Germania)

Report automatizzati per la verifica della conformità (Germania)

Invio dei dati degli ospiti al SEF

Report automatizzati per la verifica della conformità (Portogallo)

Invia i dati degli ospiti al Lazio - ROSS 1000

Connetti i report automatizzati per la verifica della conformità per Istat Campania Sinfonia

Connetti i report automatizzati per la verifica della conformità per Ross1000/Turismo5

Connetti i report automatizzati per la verifica della conformità per Istat Sicilia

Report automatizzati per la verifica della conformità (Italia)

Coinvolgimento degli Ospiti — Configura quando gli ospiti vedono il tuo sondaggio o le opzioni di recensione Tripadvisor dopo il loro soggiorno.

Gestisci il feedback degli ospiti

Come configurare i sondaggi di feedback della struttura in Guest Engagement.

Personalizza i sondaggi di feedback

Scopri come creare un sondaggio efficace per raccogliere feedback dopo il soggiorno in Guest Engagement e migliorare l'esperienza dei tuoi ospiti.

Creare domande efficaci per il sondaggio post-soggiorno

Feedback

Utilizza le funzionalità di Interazioni con gli ospiti per creare offerte di upselling da mostrare sul tuo Concierge e aumentare i ricavi.

Aggiungi una nuova offerta

Come aggiungere domande alle offerte di upselling nella sezione Interazioni con gli ospiti.

Aggiungere domande alle offerte di upselling

Configura le impostazioni avanzate per le offerte e gli upgrade delle camere nella funzione Interazioni con gli ospiti.

Impostazioni avanzate per le offerte di upselling e gli upgrade delle camere

Questo articolo spiega come configurare le impostazioni dei Segmenti di un'offerta per controllarne la visibilità.

Controllare la visibilità delle offerte con la segmentazione

Informazioni sulla creazione di offerte di upselling mirate

Scopri come strutturare i messaggi di upselling in Interazioni con gli ospiti per mettere in evidenza le tue offerte e aumentare il coinvolgimento degli ospiti.

Mettere in risalto le offerte nei messaggi di upselling

Upselling

Visualizza i feedback e le valutazioni degli ospiti nella scheda Interazioni con gli ospiti

Visualizza i feedback ricevuti nella scheda Interazioni con gli ospiti

Come visualizzare l'elenco Check-in per vedere gli ospiti che hanno completato il modulo di check-in digitale prima dell'arrivo.

Visualizza i moduli di check-in nella funzione Interazioni con gli ospiti

Visualizza e gestisci tutti gli ordini effettuati dagli ospiti attraverso il Concierge nella scheda Interazioni con gli ospiti, incluse le offerte e gli upgrade delle camere.

Gestisci gli ordini nella scheda Interazioni con gli ospiti

Attività degli ospiti

Monitora le prestazioni dei tuoi messaggi programmati di Guest Engagement, comprendi i tassi di apertura e di clic e identifica le opportunità.

Dati analitici per i messaggi programmati

Analisi dei feedback

Analisi upselling

Statistiche

Aggiungi manualmente gli ospiti nella sezione Interazioni con gli ospiti.

Aggiungere un ospite nella sezione Interazioni con gli ospiti

Visualizza l'elenco degli ospiti e i profili nelle Interazioni con gli ospiti

Visualizza i messaggi degli ospiti inviati tramite la Portineria

Esporta il tuo elenco ospiti nel coinvolgimento degli ospiti su Mailchimp.

Collega il coinvolgimento degli ospiti a Mailchimp

Ospiti

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Risposta prototipo con riconoscimento degli articoli

Poiché hai già chiesto informazioni sugli inviti, questa demo del prototipo può aggiungere il messaggio di follow-up: usa il selettore del ruolo prima di inviare ogni invito per limitare l'accesso in base alle responsabilità del membro del team.

Follow-up prototipo con limitazione del ruolo

Questa demo del prototipo suggerisce di iniziare con il profilo della tua area di lavoro, invitare i membri del team che necessitano di accesso e quindi connettere le integrazioni che utilizzi.

Risposta prototipo per iniziare

In questa demo del prototipo, le integrazioni vengono configurate dalle impostazioni dell'area di lavoro. Scegli l'integrazione, collega l'account e controlla le autorizzazioni abilitate.

Risposta sulle integrazioni del prototipo

In questa demo del prototipo, invita membri del team dalle impostazioni dell'area di lavoro, quindi scegli il livello di accesso necessario per ciascun membro del team prima di inviare l'invito.

Risposta prototipo per l'invito del team

Questa demo del prototipo non ha ancora una risposta predefinita per quella domanda. Prova a chiedere come invitare il tuo team o come aprire un articolo sorgente. Non è stata chiamata alcuna API Fin di produzione.

Risposta prototipo non disponibile

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