Scoprite come identificare i vostri principali tipi di ospiti e creare, in Interazioni con gli ospiti, offerte efficaci che rispondano alle loro esigenze e ai loro interessi.
Come rivolgersi a diversi tipi di ospiti
Comprendere i diversi tipi di ospiti vi aiuta a creare, in Interazioni con gli ospiti, offerte mirate che li attirino davvero. Quando create le offerte, concentratevi sui tipi di ospiti che soggiornano più spesso nella vostra struttura. Gli ospiti di oggi vogliono più di semplici prodotti o servizi: desiderano esperienze memorabili che arricchiscano il loro soggiorno. Entrate in sintonia con le loro emozioni per invogliarli all’acquisto.
Diversi tipi di ospiti
Tenete presenti queste tipiche personas quando create le vostre offerte:
Coppie in vacanza che cercano una pausa meritata e sono pronte a viziarsi un po’.
Ospiti che festeggiano e desiderano rendere occasioni speciali, come compleanni e anniversari, ancora più indimenticabili.
Pensionati benestanti, che danno valore a esperienze di qualità e sono disposti a spendere per servizi premium.
Combinare le offerte in modo efficace
Combinate le vostre offerte in Interazioni con gli ospiti per semplificare le decisioni degli ospiti:
Unite elementi complementari per creare esperienze complete.
Concentratevi sull’esperienza nel suo insieme, non solo sui singoli componenti.
Mostrate come il pacchetto valorizza l’intero soggiorno.
Aiutate gli ospiti a scegliere proponendo combinazioni selezionate, invece di tante singole opzioni.
Scrivere descrizioni accattivanti
Trasformate le offerte di base in esperienze coinvolgenti:
Usate un linguaggio semplice e colloquiale, capace di creare un legame emotivo.
Mettete in evidenza i vantaggi, anziché limitarvi a elencare le caratteristiche.
Adeguate il tono sia allo stile della vostra struttura sia agli ospiti a cui vi rivolgete.
Fornite dettagli sufficienti a entusiasmare gli ospiti, senza sommergerli di informazioni.
Sperimentate nuove idee creative per capire cosa piace di più ai vostri ospiti.
Evitate spiegazioni troppo tecniche sui singoli elementi dell’offerta.
Esempi di offerte coinvolgenti
Trasformate le offerte di base in esperienze convincenti che creano un legame con i vostri ospiti.
Esperienza gastronomica
Offerta di base: «Cena di 3 portate nel nostro ristorante»
Offerta coinvolgente: «Una serata di alta cucina. Vivete il percorso gastronomico accuratamente curato dal nostro chef, con ingredienti locali di prima scelta. Gustate tre sontuose portate accompagnate da eccellenti vini regionali. Iniziate con il nostro antipasto di mare signature, proseguite con un tenero filetto di manzo frollato e concludete con un decadente dessert al cioccolato.»
Celebrazione speciale
Offerta di base: «Upgrade di camera con extra»
Offerta coinvolgente: «Rendete speciale la vostra celebrazione. Date una marcia in più alla vostra occasione speciale con un soggiorno in una delle nostre camere premium. Accogliete il momento con champagne ghiacciato, cioccolatini artigianali e petali di rosa sparsi per creare l’atmosfera perfetta per festeggiare.»
Impostare il targeting delle offerte
Controllate quali ospiti vedono le vostre offerte configurando delle regole di targeting:
Scegliete segmenti di ospiti specifici da raggiungere.
Impostate la disponibilità delle offerte in base alle date di prenotazione o di soggiorno.
Targettizzate gli ospiti in base al tipo di camera, al piano tariffario o alla durata del soggiorno.
Mostrate offerte diverse a seconda del numero di ospiti.
💡 Per creare offerte di Upselling, andate su Interazioni con gli ospiti > Upselling > Offerte. Ricordate: non limitatevi a vendere un soggiorno – vendete un ricordo. Create offerte che aiutino gli ospiti a vivere esperienze durature nella vostra struttura.