Monitora le valutazioni di soddisfazione degli ospiti dai feedback post-soggiorno inviati tramite Interazioni con gli ospiti e identifica le tendenze per tipo di camera, lingua e periodo di tempo.
Visualizza le prestazioni dei feedback
In Interazioni con gli ospiti, vai a Analisi > Feedback.
Scheda Valutazione post-soggiorno
La sezione della valutazione post-soggiorno mostra:
Soddisfazione degli ospiti: Suddivisione delle valutazioni inviate dagli ospiti.
Ospiti soddisfatti/insoddisfatti: Suddivisione mensile che mostra valutazioni positive (4-5) e valutazioni negative (1-3).
Media delle valutazioni: Visualizza le valutazioni medie post-soggiorno filtrate per giorno, settimana o mese.
Suddivisione delle valutazioni: Mostra la distribuzione delle valutazioni da 1 a 5 nel tempo.
Suddivisione delle valutazioni per lingua e tipo di camera.
Suddivisioni delle valutazioni
Visualizza queste suddivisioni delle valutazioni per gli ultimi 28 giorni:
Suddivisione delle valutazioni per lingua: Mostra la valutazione media e il conteggio per lingua dell'ospite.
Suddivisione delle valutazioni per tipo di camera: Mostra la valutazione media e il conteggio per categoria di camera.
Se determinati tipi di camere ricevono costantemente valutazioni inferiori, considera questi fattori:
Le foto e le descrizioni delle camere potrebbero dover essere aggiornate per corrispondere alle condizioni attuali.
Il prezzo potrebbe non corrispondere alle aspettative degli ospiti in termini di rapporto qualità-prezzo.
Considera la ristrutturazione o l'aggiornamento delle camere.
Scheda Risultati del sondaggio
Visualizza i risultati aggregati del sondaggio per giorno, settimana o mese.
Leggi le risposte da qualsiasi campo di risposta a testo libero nel tuo sondaggio.
Monitora le tendenze nelle risposte con valutazioni negative.
💡 Nota:
La scheda dei risultati del sondaggio appare solo se utilizzi la funzione di sondaggio di Interazioni con gli ospiti per le valutazioni negative post-soggiorno.
Puoi anche visualizzare le risposte individuali al sondaggio nel profilo dell'ospite in Interazioni con gli ospiti > Attività ospite > Feedback.