Questa guida riguarda le norme di cancellazione per la prenotazione diretta.
Informazioni sulle impostazioni di cancellazione per la prenotazione diretta
Quando configuri le norme di cancellazione del tuo motore di prenotazione, sono disponibili due livelli di impostazioni:
Impostazioni di cancellazione della struttura: si applicano per impostazione predefinita a tutte le tariffe delle camere
Impostazioni di cancellazione della camera: consentono di impostare norme diverse per tariffe di camera specifiche
Per consentire agli ospiti di modificare o cancellare autonomamente le proprie prenotazioni, attiva Consenti cancellazione da parte dell'ospite e imposta le penali di cancellazione sia a livello di struttura sia di tariffa della camera.
Configura le norme di cancellazione per la prenotazione diretta
Impostazioni di cancellazione della struttura
Per configurare le impostazioni di cancellazione della struttura per la prenotazione diretta:
Vai su Prenotazione diretta > Configurazione > Impostazioni di cancellazione.
Fai clic sull'icona a forma di matita sotto Impostazioni di cancellazione della struttura.
Seleziona Consenti cancellazione da parte dell'ospite per permettere agli ospiti di modificare o cancellare le proprie prenotazioni. Se questa opzione non è attivata a livello di struttura, a meno che tu non l'abbia configurata per una tariffa di camera specifica, gli ospiti dovranno contattare direttamente la struttura per richiedere la modifica o la cancellazione della prenotazione.
Inserisci una descrizione per le norme di cancellazione della struttura.
Configura le penali di cancellazione della struttura. Scegli Penale predefinita per applicare le stesse regole tutto l'anno, oppure Seleziona date per penali specifiche per determinate date.
Fai clic su Pubblica modifiche.
Impostazioni di cancellazione della camera
Imposta norme di cancellazione specifiche per singole tariffe di camera tra le tue tariffe dirette:
Vai su Prenotazione diretta > Configurazione > Impostazioni di cancellazione.
In Impostazioni di cancellazione della camera, trova la tariffa della camera desiderata.
Fai clic sulla freccia verso il basso > fai clic sul pulsante con i tre puntini > fai clic su Modifica impostazioni di cancellazione.
Configura la norma e le penali di cancellazione della camera.
Fai clic su Pubblica modifiche.
Queste impostazioni sostituiscono la norma di cancellazione a livello di struttura per le date selezionate.
Traduzioni delle norme di cancellazione
Se aggiorni il testo delle norme di cancellazione, controlla le impostazioni di traduzione per assicurarti che gli ospiti che parlano altre lingue vedano la modifica.
Se la traduzione automatica è attiva, le norme di cancellazione vengono tradotte automaticamente
In caso contrario, aggiungi manualmente la traduzione delle norme di cancellazione: vai su Prenotazione diretta > Configurazione > Traduzioni, fai clic sulla lingua desiderata, quindi aggiorna le norme in Norme
Come vengono visualizzate le norme di cancellazione sul motore di prenotazione
Le norme di cancellazione della struttura e delle tariffe di camera vengono visualizzate:
Nella pagina e nell'e-mail di conferma della prenotazione dell'ospite
Nei dettagli della tariffa della camera sul motore di prenotazione
Le norme di cancellazione della struttura vengono visualizzate anche nella scheda Norme del motore di prenotazione.
Per ogni tariffa, gli ospiti vedranno uno dei seguenti messaggi:
"Non rimborsabile" – viene visualizzato quando è impostata una penale del 100% per tutte le date fino al check-in. In caso di cancellazione verrà addebitato l'intero importo come penale
"Si applicano spese di cancellazione" – viene visualizzato quando è impostata una penale parziale. In caso di cancellazione verrà addebitato un importo parziale
"Cancellazione gratuita!" – viene visualizzato quando non è impostata alcuna penale per le cancellazioni in nessun momento prima del check-in. Nessun costo in caso di cancellazione
"Cancellazione gratuita fino al [data]" – viene visualizzato quando la cancellazione gratuita è disponibile fino a una data specifica, dopo la quale si applicano le penali. Nessun costo per la cancellazione prima della data indicata
Modifiche da parte dell'ospite per le prenotazioni dirette
Gli ospiti possono modificare autonomamente le proprie prenotazioni e non dovranno quindi telefonare per richieste semplici come una modifica delle date, del numero di ospiti o dei dati.
Gli ospiti possono modificare quanto segue:
Le date del soggiorno (se la stessa tipologia di camera è disponibile)
Il numero totale di ospiti (se la camera può ospitare il nuovo numero totale di ospiti)
L'aggiornamento dei dati dell'ospite (nome, indirizzo, indirizzo e-mail, orario di arrivo, richieste personali e campi personalizzati inclusi)
Il pulsante di modifica non viene visualizzato quando:
Una prenotazione viene effettuata lo stesso giorno dell'arrivo
Una prenotazione include un extra
Le cancellazioni non sono consentite
Le impostazioni di cancellazione non sono configurate correttamente
Il tipo di e-mail "Modifica della prenotazione" non è attivato in Prenotazione diretta > Configurazione > Comunicazioni con gli ospiti
Nota: per vedere quali modifiche ha apportato un ospite alla propria prenotazione, confronta l'e-mail di conferma originale con l'e-mail di modifica, poiché la cronologia delle modifiche non viene memorizzata nel sistema.
Suggerimenti utili
Valuta la flessibilità stagionale nelle tue norme
Aggiungi le traduzioni per le tue norme di cancellazione in Prenotazione diretta > Configurazione > Traduzioni per garantire che vengano visualizzate correttamente agli ospiti che consultano il tuo motore di prenotazione in altre lingue
Attiva le e-mail di conferma della cancellazione in Prenotazione diretta > Configurazione > Comunicazioni con gli ospiti > Cancellazione della prenotazione
Quando copi le impostazioni tra tariffe di camera, usa la funzione "Assegna impostazioni di cancellazione" per risparmiare tempo (fai clic sulla freccia verso il basso della tariffa della camera > fai clic sul pulsante con i tre puntini > fai clic su Assegna impostazioni di cancellazione)