Quando l'inventario non si sincronizza o non viene visualizzato correttamente su un canale, la causa potrebbe essere tariffe non mappate, tariffe disattivate o problemi di connessione.
Verifica queste impostazioni per prima cosa se devi forzare un aggiornamento o sincronizzare nuovamente il tuo inventario.
Verifica le impostazioni e la connessione del canale
Verifica le impostazioni del canale: Assicurati che le impostazioni del canale siano corrette, incluso il codice della struttura ed eventuali credenziali richieste
Verifica l'extranet del canale: Verifica la tua configurazione sul canale e assicurati che "SiteMinder" sia collegato come fornitore di connettività
Verifica che il canale e le tariffe siano attivate e mappate
⚠️ Questa è la causa più comune per cui l'inventario non si sincronizza o i canali appaiono chiusi.
Se un canale è disattivato o le tariffe non sono mappate, il canale non riceverà gli aggiornamenti e potrebbe apparire come chiuso o mostrare un inventario errato.
Verifica se il canale è attivato
Verifica che il canale sia attivato (non disattivato):
Vai a Distribuzione > Canali
Verifica che lo stato del tuo canale mostri Attivato (non Disattivato)
Se disattivato, passa il cursore sull'icona di disattivazione (icona di avviso triangolo rosso/giallo) per visualizzare il messaggio di errore.
Correggi l'errore, quindi riattiva il canale nelle Impostazioni del canale
Verifica le tariffe non mappate
Verifica la mappatura delle tariffe e assicurati che non ci siano tariffe non mappate. Nota: alcuni canali richiedono di mappare una tariffa della camera a più tipologie di tariffe (come tariffe di vendita, tariffe pacchetto e tariffe derivate).
Vai alla scheda Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante dei puntini di sospensione (pulsante con tre punti) accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe della camera.
Verifica che le tariffe della camera siano mappate alle tariffe del canale corrette.
Fai clic sulla tariffa della camera del canale, quindi fai clic su Configura.
Assicurati che "Inizia ad aggiornare il canale" sia impostato su Sì per iniziare a inviare gli aggiornamenti dell'inventario. (Se disattivato, sarà impostato su No).
Per visualizzare le tariffe non mappate, filtra per Non mappate.
Per visualizzare le tariffe disattivate, fai clic su Altri filtri > in Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disattivato.
Tariffe della camera mancanti: Se non riesci a individuare una tariffa specifica da mappare sul canale, verifica con il canale per confermare se la tariffa della camera è attiva. Le nuove tariffe possono impiegare fino a 60 minuti per apparire nella tua piattaforma dopo la creazione nell'extranet del canale.
Verifica le tariffe disattivate
Verifica che non ci siano tariffe disattivate. Se sono presenti tariffe del canale disattivate, correggi l'errore, quindi riattiva la tariffa.
Vai a Distribuzione > Canali
Fai clic sul pulsante dei puntini di sospensione (tre punti) accanto al canale
Seleziona Modifica mappatura tariffe della camera
Fai clic sul pulsante altri filtri
Nel menu a discesa Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disattivato
Verranno visualizzate solo le tariffe disattivate
Passa il cursore sull'icona di disattivazione (icona di avviso triangolo rosso/giallo) nell'elenco di mappatura per visualizzare il messaggio di errore.
Oppure fai clic sulla tariffa del canale disattivata e seleziona Audit per visualizzare la cronologia degli errori
Puoi anche verificare il tuo Pannello di controllo in Stato della struttura per gli avvisi sulle tariffe disattivate.
Riattiva una tariffa disattivata
Per prima cosa, correggi eventuali errori che hanno causato la disattivazione della tariffa.
Fai clic sulla tariffa del canale > fai clic su Configura.
Assicurati che "Inizia ad aggiornare il canale" sia impostato su Sì.
Fai clic su Salva.
Verifica anche:
Verifica se il tuo canale supporta questi tipi di aggiornamenti dell'inventario
Cerca eventuali messaggi di aggiornamenti lenti che interessano i messaggi del canale sul tuo pannello di controllo
Cerca eventuali messaggi di interruzione della connessione sul tuo pannello di controllo
Se la disponibilità è inferiore alle aspettative, verifica se sono state impostate regole di rendimento
Se le tariffe sono inferiori alle aspettative, verifica le impostazioni della tariffa minima
Se vedi prezzi più bassi sul sito web dell'OTA, verifica se il canale sta applicando le proprie promozioni o sconti direttamente nell'extranet.
Problemi comuni di sincronizzazione dell'inventario e soluzioni
Le tariffe vengono visualizzate in modo errato sul canale
Esempio: Hai aggiornato la tariffa della camera nella tua piattaforma, ma viene visualizzata in modo errato sul canale.
Assicurati che i valori delle tariffe nella tua griglia dell'inventario mostrino il valore corretto
Verifica se hai un moltiplicatore di tariffe abilitato nelle impostazioni del canale
Verifica eventuali sconti promozionali attivi nell'extranet del canale
Verifica che l'impostazione di conversione della valuta non stia causando la differenza
Il blocco vendite non funziona
Esempio: La camera è ancora prenotabile sul canale anche se hai applicato un blocco vendite.
Verifica che il blocco vendite appaia nella tua griglia dell'inventario
Verifica se il canale supporta i blocchi vendite a livello di tariffa (indicatore verde nella configurazione della tariffa del canale)
Verifica l'extranet del canale per verificare eventuali impostazioni che potrebbero sovrascrivere il tuo blocco vendite
Prenotazioni ricevute nonostante disponibilità zero
⚠️ Se ricevi una prenotazione anche se la tua piattaforma inviava disponibilità zero a un canale:
Contatta direttamente il canale e richiedi i log XML per la prenotazione specifica per indagare sul motivo per cui la prenotazione è stata accettata
Per confermare che la disponibilità zero è stata inviata correttamente al canale, contattaci
Ritardi di disponibilità e regole di rendimento
La disponibilità può richiedere fino a 5 minuti per aggiornarsi su tutti i tuoi canali. Per prevenire doppie prenotazioni, puoi impostare una regola di chiusura automatica del rendimento per applicare automaticamente un blocco vendite quando la disponibilità della camera raggiunge 1.
Se la tua disponibilità è inferiore alle aspettative, verifica se ci sono regole di rendimento attive (Distribuzione > Regole di rendimento).
Verifica il tuo inventario nella griglia dell'inventario
Se vedi un inventario errato sul canale, verifica i valori nella tua griglia dell'inventario:
Vai a Distribuzione > Inventario.
Confronta i valori con ciò che appare sul canale.
Cerca simboli o colori sulla griglia dell'inventario che potrebbero spiegare le differenze di tariffa:
Cerca simboli o colori sulla griglia dell'inventario che potrebbero spiegare le differenze di tariffa (fai clic sul pulsante del punto interrogativo per aprire la legenda e vedere cosa significano):
Freccia verso il basso (↓): Errore: la tua tariffa è inferiore all'impostazione della tariffa minima
Icona frecce incrociate: Il moltiplicatore di tariffe è abilitato
Icona calcolatrice: La conversione della valuta è attiva
Caselle arancioni: Blocco vendite o restrizioni di disponibilità
Icona di avviso: La tariffa del canale è disattivata e non riceve aggiornamenti
Evidenziazione rossa: Valori non validi che i canali non possono accettare
Verifica i dati dell'inventario supportati
Verifica quali dati dell'inventario sono supportati dal canale o dalla tariffa del canale specifica. Non tutti i canali (o alcune tariffe) supportano tutti i tipi di aggiornamenti dell'inventario.
Verifica nella griglia dell'inventario:
I trattini (-) per tutte le tariffe significano che il canale non supporta quel tipo di aggiornamento.
I trattini (-) per tariffe specifiche potrebbero significare che gli aggiornamenti sono bloccati per alcuni tipi di tariffe (come le tariffe pacchetto o derivate).
Verifica nella configurazione della tariffa del canale:
Nella mappatura, verifica i tipi di inventario in Dati supportati da questa tariffa del canale / Dati non supportati da questa tariffa del canale:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante dei puntini di sospensione (pulsante con tre punti) accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe della camera.
Fai clic su una tariffa del canale esistente > fai clic su Configura.
I tipi di inventario supportati verranno visualizzati in blu sotto l'intestazione Dati supportati da questa tariffa del canale.
I tipi di inventario non supportati verranno visualizzati in grigio sotto l'intestazione Dati non supportati da questa tariffa del canale. Questi tipi di inventario non sono supportati e non possono essere inviati al canale.
Nota: Canali diversi supportano tipi di restrizioni diversi
Verifica i problemi di connessione del canale
Verifica il tuo Pannello di controllo > Stato della struttura per gli avvisi sui problemi di connessione:
Canali con aggiornamenti ritardati significa che gli aggiornamenti potrebbero richiedere più tempo per sincronizzarsi.
Connessioni del canale interrotte potrebbe indicare un problema di sincronizzazione, un canale disattivato o un problema di prestazioni (come un incidente imprevisto o una manutenzione programmata).
I problemi di connessione possono solitamente essere risolti attendendo che il sistema elabori l'arretrato, ma i problemi persistenti potrebbero richiedere l'aggiornamento della mappatura.
Aggiorna mappatura / Invio manuale
Se hai già provato i passaggi per la risoluzione dei problemi, potremmo dover aiutare manualmente a inviare nuovamente l'inventario al canale. Contatta il nostro team di assistenza e fornisci:
La tipologia di camera interessata (se tutte, fornisci solo un esempio)
La tariffa della camera interessata (se tutte, fornisci solo un esempio)
Data del soggiorno (un esempio)
Il valore visualizzato
Il valore corretto