Panoramica
Se ricevi un messaggio di errore relativo alla mappatura o un errore sulle tariffe di camera del canale, consulta gli errori comuni riportati di seguito con la spiegazione delle possibili cause e i passaggi per correggerli.
Dopo aver risolto il problema, dovrai riattivare il canale o le tariffe del canale:
Per attivare un canale: vai su Distribuzione > Canali > I miei canali e aggiorna le impostazioni del canale.
Per attivare una tariffa del canale: vai su Distribuzione > Canali > I miei canali e aggiorna le impostazioni del canale, assicurandoti che Avvia aggiornamento del canale sia impostato su Sì.
⚠️ Importante: Se hai attivato o mappato di recente una tariffa del canale, le prenotazioni create prima di tale attivazione/mappatura non verranno sincronizzate automaticamente (non verranno reinviate) a Little Hotelier. Devi aggiungere queste prenotazioni manualmente.
Errori comuni che causano la disattivazione delle tariffe
Incongruenze di prezzo: il set di tariffe scende sotto la tariffa minima.
Errori di configurazione dell’occupazione: l’occupazione inclusa supera quella massima, l’occupazione massima supera i limiti del canale o mancano impostazioni obbligatorie di occupazione.
Errori di calcolo delle tariffe: impostazioni del moltiplicatore non valide o tariffe negative/pari a zero.
Conflitti di configurazione: funzionalità attivate ma non supportate dal canale, restrizioni incompatibili o configurazioni di supplementi non valide.
Problemi di connessione: problemi di connettività con il canale, errori di mappatura nell’extranet del canale o configurazioni del tipo di tariffa non corrispondenti.
Aggiornamenti disattivati / Tariffe di camera del canale disattivate
Nota: Una tariffa di camera del canale — o un intero canale — può essere disattivata temporaneamente e automaticamente in caso di conflitto tra determinate impostazioni. Finché il problema non viene risolto:
Non verranno inviati aggiornamenti di inventario al/ai canale/i.
Le prenotazioni potrebbero non essere recapitate alla tua piattaforma.
Il canale continuerà a vendere in base a dati di disponibilità obsoleti, creando rischio di overbooking.
Risolvi prima il problema, quindi riattiva la tariffa o il canale.
Se un canale o una tariffa del canale viene disattivato automaticamente, verrai avvisato (se le notifiche sono abilitate). Il messaggio di errore verrà anche mostrato nella configurazione della tariffa del canale o nello stato del pannello di controllo. Passa il mouse sull’icona disattivata (icona di avviso a triangolo rosso/giallo) nell’elenco di mappatura per visualizzare il messaggio di errore.
Riattivare canali e tariffe dopo la correzione degli errori
Una volta risolto il problema, dovrai riattivare il canale o le tariffe del canale:
Per attivare un canale: vai su Distribuzione > Canali, fai clic sul pulsante con ellissi (tre puntini) accanto al canale, seleziona Aggiorna impostazioni canale e fai clic su «Abilita la connessione a [nome canale]».
Per attivare una tariffa del canale: vai su Distribuzione > Canali, fai clic sul pulsante con ellissi (tre puntini), seleziona Modifica mappatura tariffe di camera, fai clic sulla tariffa disattivata > Configura, imposta «Avvia aggiornamento del canale» su Sì e fai clic su Salva.
Conflitto con una soglia del canale
Le tariffe di camera del canale possono essere disattivate automaticamente se un valore nell’Inventario o nella configurazione di mappatura è inferiore o superiore alla soglia accettata. Esempi:
Conflitto tra durata massima e minima del soggiorno: si verifica un errore se imposti una durata minima superiore alla durata massima attualmente impostata (deve essere sempre inferiore). Correggi aumentando la durata massima o diminuendo la durata minima per le date interessate, quindi riattiva la tariffa.
La tariffa supera la soglia di prezzo minima o massima del canale: si verifica un errore se il prezzo è troppo basso o troppo alto per determinate date. Verifica le tariffe e aumentale o riducile per le date interessate; quindi riattiva la tariffa.
Le impostazioni della colazione per la tariffa del canale non corrispondono a quelle nell’extranet del canale: alcuni canali richiedono che la mappatura corrisponda esattamente alle impostazioni del canale. La mancata corrispondenza può disattivare la tariffa del canale. Adegua le impostazioni, quindi riattiva la tariffa disattivata.
Un canale richiede tariffe segnaposto prima della mappatura, ma non sono state impostate
Le tariffe di camera del canale possono essere disattivate automaticamente se il canale a cui esegui la mappatura richiede valori segnaposto nella propria griglia di inventario per date future (ad esempio 999), ma tali valori non sono stati impostati. Little Hotelier sovrascriverà questi segnaposto al primo aggiornamento. La mancanza di segnaposto può verificarsi se hai connesso di recente il canale o la tariffa del canale.
Il contratto della tariffa del canale deve essere esteso
Un contratto con un canale include solitamente un numero minimo di giorni di disponibilità da inviare (spesso circa 400 giorni). Può verificarsi un errore se invii meno disponibilità di quanto richiesto dal contratto. Contatta il canale per estendere i termini contrattuali.
Impossibile connettersi al canale
Se compare «Impossibile connettersi al canale» durante il tentativo di connessione:
Cause comuni:
Credenziali del canale errate: codice struttura, nome utente o password forniti dal canale non corretti. Contatta l’assistenza del canale per ottenere le credenziali corrette, quindi chiedi al nostro team di assistenza di aggiornare i tuoi dati nelle impostazioni del canale — non puoi modificarle autonomamente.
Connessione non correttamente stabilita:
Hai abilitato la connessione nell’extranet del canale? Se vedi il messaggio «La connessione XML per [nome canale] non è stata abilitata per il tuo hotel e per il Channel Manager», significa che non hai ancora attivato correttamente la connessione nell’extranet del canale.
Passaggi per connettersi:
Attiva la connessione nell’extranet del canale (richiedi SiteMinder come provider di connettività).
Connetti il canale nella tua piattaforma.
Attendi 24–48 ore per il completamento dello stato «In attesa di configurazione» (per la maggior parte dei canali).
Tutte le tariffe di camera su questo canale sono già mappate
Se ricevi il messaggio «Tutte le tariffe di camera su questo canale sono attualmente mappate», significa che non ci sono tariffe da mappare.
Cause comuni:
Tutte le tariffe del canale sono già mappate.
Non esistono tariffe nell’extranet del canale: devi prima creare le tariffe nell’extranet del canale per poterle mappare alle tue tariffe in Little Hotelier. Dopo aver creato le tariffe corrispondenti nel canale, attendi 60 minuti prima di tentare di mappare nuovamente. Quindi prova ad aggiornare le tariffe del canale nella pagina Mappatura tariffe di camera del canale. Se vedi «Tariffe mappate: X di Y» — se Y è 0, potrebbe esserci un problema di connessione. Verifica che le credenziali nella scheda Impostazioni canale siano corrette e che la connessione con Little Hotelier sia attiva lato canale.
Esistono più tariffe con lo stesso nome o descrizione: se Little Hotelier identifica una tariffa duplicata, non la mostrerà. Assicurati che i nomi e le descrizioni di tutte le tariffe del canale siano univoci.
«0 tariffe mappate» o «Tariffe mappate: 0 di 0»
Cosa significa: il sistema non riesce a recuperare alcuna tariffa dal canale.
Cause comuni:
Nuova connessione ancora in elaborazione (necessarie 24–60 ore).
Codice struttura/Hotel ID non corrispondenti.
Credenziali del canale errate o mancanti (nome utente/password).
Nessuna tariffa attiva nell’extranet del canale.
Connessione non correttamente stabilita.
La connessione a Little Hotelier non è attivata dal canale.
Come risolvere:
Contatta direttamente il tuo canale: verifica che il codice struttura e le credenziali (nome utente/password, se richieste) siano corretti per la connessione a Little Hotelier.
Conferma che “SiteMinder RDX” sia connesso nell’extranet del canale: controlla l’extranet del canale o chiedi al canale di confermare che la connessione sia stata attivata lato loro. Assicurati che Tariffe/Disponibilità e Prenotazioni siano abilitati.
Verifica il codice struttura: deve corrispondere esattamente tra extranet del canale e Little Hotelier (niente refusi/spazi).
Attendi per le nuove connessioni: concedi 24–60 ore per l’inizializzazione.
Non trovo la tariffa specifica che voglio mappare
Se vedi tariffe disponibili per la mappatura ma non riesci a trovare quella specifica che cerchi:
Il nome della tariffa appare diverso dal previsto: confronta con l’extranet del canale — i nomi possono variare tra sistemi. Accedi all’extranet del canale per confermare il nome esatto della tariffa.
Tariffa già mappata altrove: verifica prima le mappature esistenti. La tariffa potrebbe essere già mappata a un’altra tariffa di camera. Disconnetti dalla mappatura errata prima di rimappare.
Nomi duplicati nell’extranet del canale: il sistema non mostrerà nomi tariffa duplicati. Assicurati che tutti i nomi tariffa nel canale siano univoci, quindi attendi 60 minuti prima di mappare.
Contatta l’assistenza del canale: se la tariffa non appare ancora, chiedi al team del canale di verificare che la tariffa sia configurata correttamente e attiva.
Tariffa del canale non trovata / Errore di aggiornamento / «Questa tariffa di camera nel tuo Channel Manager non è collegata a una camera/tariffa valida su [CANALE]»
Cosa significa: Little Hotelier non trova più nel sistema del canale una tariffa precedentemente mappata.
Cause comuni:
La tariffa è stata eliminata, sospesa o modificata nel canale.
La tariffa è scaduta (comune con tariffe basate su contratto).
Nota per Airbnb: «Impossibile trovare» può essere mostrato finché l’approvazione dell’annuncio è in sospeso presso Airbnb.
Come risolvere:
Per disconnettere: fai clic sulla tariffa > Disconnetti dal canale.
Per riconnettere: verifica/ricrea la tariffa nell’extranet del canale, quindi mappa nuovamente.
Canale bloccato su «In attesa di configurazione»
Tempi normali: 24–48 ore per la maggior parte dei canali.
Se oltre 48 ore:
Verifica che la connessione SiteMinder sia attiva nell’extranet del canale.
Controlla che il codice struttura corrisponda esattamente.
Contattaci indicando nome del canale e codice struttura.
Conflitto con le soglie del canale
Le tariffe di camera del canale possono essere disattivate automaticamente se un valore nell’Inventario o nella configurazione di mappatura è fuori dalle soglie accettate. Esempi:
Conflitto tra durata massima e minima del soggiorno: si verifica un errore se imposti una durata minima superiore a quella massima (la massima deve essere sempre ≥ la minima). Correggi aumentando la massima o diminuendo la minima per le date interessate, quindi riattiva la tariffa.
La tariffa supera la soglia di prezzo minima o massima del canale («La tariffa supera il limite massimo»): vai su Distribuzione > Inventario, controlla tutte le date per la tariffa di camera interessata e riduci eventuali tariffe/costi superiori al limite massimo del canale. Se non conosci i limiti, contatta il canale. Riattiva la tariffa dopo aver adeguato i valori.
Le camere non accettano supplementi: la tua tariffa include supplementi, ma la configurazione della camera del canale non li consente. Vai su Distribuzione > Canali > [Canale] > Modifica mappatura tariffe di camera, fai clic su Configura sulla tariffa disattivata, rimuovi eventuali supplementi dalla configurazione della tariffa, allinea le impostazioni di occupazione con la configurazione della camera nell’extranet del canale, imposta «Avvia aggiornamento del canale» su Sì e fai clic su Salva.
Disallineamenti delle impostazioni: le impostazioni della tariffa del canale non corrispondono alla configurazione nell’extranet del canale (ad esempio impostazioni colazione). Assicurati che la mappatura corrisponda esattamente, quindi riattiva le tariffe disattivate.
Errore nell’offer‑ID del canale / Correggi i seguenti errori per procedere
Cause comuni:
Più utenti stanno tentando di mappare la stessa camera contemporaneamente.
Cache del browser o conflitti di sessione.
Problemi di connessione temporanei tra sistemi.
Come risolvere:
Passaggio 1 – Aggiorna e assicurati l’accesso a utente singolo:
Aggiorna la pagina del browser e fai clic sul pulsante Aggiorna sull’indicatore della tariffa. Assicurati che una sola persona stia mappando la camera — nessun altro dovrebbe effettuare la mappatura da sedi diverse contemporaneamente.
Passaggio 2 – Prova la risoluzione dei problemi di base:
Se l’errore persiste: aggiorna la pagina e riprova, apri il browser in modalità in incognito/privata, cancella cache e cookie, assicurati che JavaScript e i cookie di terze parti siano abilitati, cambia rete o disattiva eventuali VPN, prova un altro dispositivo, aggiorna il browser all’ultima versione e, se usi Google Chrome, disattiva Google Traduttore (controlla le impostazioni della lingua del browser).
Perché la mia tariffa continua a disattivarsi automaticamente a causa di una mancata corrispondenza del modello di prezzo?
Accade quando la logica dei prezzi nella tua piattaforma non corrisponde a quella del canale: Prezzi basati sull’occupazione (OBP) vs Prezzo standard/per giorno (PDP).
Quando questi modelli non sono allineati, si verificano:
Disattivazioni automatiche ripetute delle tariffe.
Errori di prezzo per ospite singolo.
Conflitti nelle impostazioni di occupazione.
Impossibilità di mantenere la tariffa in stato «attiva».
Come risolvere il conflitto: La configurazione dei prezzi deve corrispondere esattamente tra canale e piattaforma. Contatta il canale per confermare se utilizzi OBP o PDP, quindi contatta il nostro team di assistenza per allineare di conseguenza la configurazione.
Errori Booking.com
Tariffa Booking.com disattivata automaticamente con errore sulla durata minima superiore alla massima
Se visualizzi l’errore «Stai impostando una durata minima superiore alla tua durata massima», sono presenti restrizioni in conflitto (ad esempio: minimo 3 notti ma massimo 2).
Trovare e correggere i conflitti sulla durata minima per Booking.com
Ecco come trovare e correggere le restrizioni in conflitto (MinStay vs MaxStay) quando la durata minima è superiore alla massima:
Vai su Distribuzione > Inventario.
Fai clic su Tutte le tariffe e disponibilità in alto a sinistra.
Seleziona Booking.com dal menu a discesa.
Fai clic su MinStay e MaxStay per visualizzare le restrizioni di soggiorno.
Esamina le date del calendario per trovare i conflitti — cerca date in cui il MaxStay è inferiore al MinStay.
Correggi i conflitti assicurandoti che la durata massima sia sempre uguale o superiore alla durata minima.
Fai clic su Salva.
Riattiva gli aggiornamenti della tariffa andando su Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe di camera > fai clic sulla tariffa del canale e seleziona Configura > imposta «Avvia aggiornamento del canale» su «Sì».
Perché le mie restrizioni di durata minima non si aggiornano su Booking.com?
Di solito indica un disallineamento di configurazione tra la tua piattaforma e Booking.com riguardo a come viene calcolata la durata minima («all’arrivo» vs «sull’intero soggiorno»).
Nota: Se un ospite è riuscito a prenotare meno notti della tua durata minima (ad esempio 1 notte quando il minimo è 2), probabilmente è dovuto allo stesso disallineamento.
Verifica la configurazione in Booking.com:
Accedi alla tua extranet di Booking.com.
Vai su Tariffe e disponibilità > Calendario > MinStay.
Fai clic sull’icona di aiuto «?» per la spiegazione.
Aggiorna le impostazioni nella tua piattaforma: vai su Distribuzione > Canali > Booking.com > Impostazioni canale e allinea «Usa durata del soggiorno all’arrivo»:
Imposta su «No» se Booking.com usa «Durata minima del soggiorno».
Imposta su «Sì» se Booking.com usa «Durata minima a partire dall’arrivo».
Importante: Possiamo sincronizzare un solo tipo di regola. Se il tuo calendario Booking.com contiene entrambi i tipi, scegli quello che corrisponde alle impostazioni della tua piattaforma ed elimina manualmente l’altro in Booking.com.
Errore: «Questa camera è collegata a un piano tariffario configurato su Booking.com senza l’opzione di impostare una tariffa per uso singolo per notte»
Se la tua tariffa Booking.com viene disattivata automaticamente con questo errore, prova una delle seguenti soluzioni:
Opzione 1: Rimuovere lo sconto ospite singolo dalla tua piattaforma (soluzione più rapida)
Rimuovi completamente lo sconto ospite singolo (cancella il valore, non impostarlo semplicemente a 0) da Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe di camera. Una volta salvato e riattivati gli aggiornamenti, imposta lo sconto direttamente nel tuo account Booking.com in Tariffe e disponibilità > Prezzo per ospite.
Opzione 2: Richiedere a Booking.com di abilitare impostazioni tariffarie avanzate
Contatta l’assistenza Booking.com e chiedi di abilitare l’occupazione a livello di tariffa (rate level occupancy) per il tuo piano tariffario. Una volta confermato, riattiva la tariffa nella tua piattaforma tramite Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe di camera, impostando «Avvia aggiornamento del canale» su Sì.