Errori di connessione
Impossibile connettersi al canale
Se visualizzi il messaggio “Impossibile connettersi al canale” quando tenti di connetterti:
Possibili cause comuni:
Credenziali del canale non corrette: il codice struttura, il nome utente o la password forniti dal canale non sono corretti. Contatta l’assistenza del canale per ottenere le credenziali giuste, quindi contatta il nostro team di assistenza per aggiornare i dati nelle impostazioni del canale: non puoi aggiornarli in autonomia.
Connessione non correttamente stabilita:
Hai attivato la connessione nell’extranet del canale? Se visualizzi il messaggio “La tua connessione XML per
channelname
non è stata attivata per il tuo hotel e il Channel Manager”, significa che non hai ancora completato correttamente l’attivazione della connessione nell’extranet del canale.
Passaggi per connettersi:
Attiva la connessione nell’extranet del canale (seleziona SiteMinder come fornitore di connettività).
Connetti il canale nella tua piattaforma.
Attendi 24–48 ore perché lo stato “In attesa di configurazione” venga completato (per la maggior parte dei canali).
Canale bloccato su “In attesa di configurazione”
Tempistiche normali: da 24 a 48 ore per la maggior parte dei canali (esclusi Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Tripadvisor Instant Booking, Channels Plus).
Se altri canali restano bloccati per oltre 48 ore:
Verifica che la connessione con Little Hotelier (or “SiteMinder RDX”) sia attiva nell’extranet del canale.
Controlla che il codice struttura corrisponda esattamente.
Contattaci comunicando il nome del canale e il codice struttura.
Errori di aggiornamento disabilitato
Una tariffa del canale, o un intero canale, può essere disabilitato temporaneamente e in automatico se si verifica un conflitto tra alcune impostazioni. Finché il problema non viene risolto:
Viene visualizzato un errore di aggiornamento disabilitato.
Non verranno inviati aggiornamenti di inventario al canale (o ai canali) interessato/i.
Le prenotazioni potrebbero non essere inviate alla tua piattaforma.
Il canale continuerà a vendere in base ai dati di disponibilità precedenti, aumentando il rischio di overbooking.
Devi prima risolvere il problema e poi riabilitare la tariffa camera o il canale.
Se un canale o una tariffa della camera del canale vengono disabilitati automaticamente, riceverai una notifica (se le notifiche sono abilitate). Il messaggio di errore verrà mostrato anche nella configurazione della tariffa del canale. Passa il mouse sull’icona di disabilitazione (icona di avviso triangolare rossa/gialla) nell’elenco di mappatura per visualizzare il messaggio di errore.
Errori comuni che causano la disabilitazione delle tariffe
Incongruenze nei prezzi delle tariffe: la tariffa impostata scende al di sotto della tariffa minima.
Errori di configurazione dell’occupazione: l’occupazione inclusa supera l’occupazione massima, l’occupazione massima supera i limiti del canale oppure mancano le impostazioni di occupazione richieste.
Errori di calcolo delle tariffe: impostazioni non valide del moltiplicatore di tariffa, oppure tariffe negative o pari a zero.
Conflitti di configurazione: funzionalità abilitate che il canale non supporta, impostazioni di restrizione incompatibili o configurazioni non valide degli addebiti extra.
Problemi di connessione: problemi di connettività del canale, errori di mappatura con l’extranet del canale o configurazioni di tipo tariffario non corrispondenti.
Conflitto con le soglie del canale
Le tariffe delle camere del canale possono essere disabilitate automaticamente se un valore nelle impostazioni dell’Inventario o della mappatura è inferiore o superiore alle soglie ammesse dal canale. Ecco alcuni esempi:
Conflitto tra durata massima e durata minima del soggiorno: si verifica un errore se stai tentando di impostare una durata minima del soggiorno superiore alla durata massima già impostata (la durata minima deve essere sempre inferiore a quella massima). Per risolvere il conflitto, aumenta la durata massima del soggiorno o riduci la durata minima per le date interessate, quindi riabilita la tariffa.
Tariffa inferiore o superiore alle soglie minime o massime del canale (“La tariffa supera il limite massimo”): si verifica un errore se il prezzo è troppo basso o troppo alto per determinate date. Vai su Distribuzione > Inventario, controlla tutte le date per la tariffa camera interessata e riduci eventuali tariffe/commissioni che superano il limite massimo del canale. Se non conosci i limiti, contatta direttamente il canale. Riabilita la tariffa dopo aver corretto i valori.
Le camere non accettano addebiti aggiuntivi: la tua tariffa include addebiti extra ma la configurazione della camera nel canale non li consente. Vai su **Distribuzione > Canali >
ChannelModifica mappatura tariffe camere, fai clic su Configura nella tariffa disabilitata, rimuovi tutti gli addebiti extra nella configurazione della tariffa, allinea le impostazioni di occupazione con quelle dell’extranet del canale, imposta “Inizia ad aggiornare il canale” su Sì e fai clic su Salva**.
Incongruenze nelle impostazioni: le impostazioni della tariffa sul canale non corrispondono alla configurazione nell’extranet (ad esempio colazione inclusa o meno). Assicurati che la configurazione di mappatura corrisponda esattamente a quella del canale, quindi riabilita eventuali tariffe disabilitate.
Errore di tariffa canale disabilitata: la camera non consente addebiti extra
Se una tariffa del canale viene disabilitata automaticamente con il messaggio “La camera non consente addebiti extra”, significa che gli addebiti extra non sono configurati nell’extranet del canale.
Per risolvere il problema devi riconfigurare la mappatura delle tariffe camere del canale:
Vai su **Distribuzione > Canali >
ChannelnameModifica mappatura tariffe camere**.
Fai clic sulla tariffa disabilitata, quindi fai clic su Configura.
Vai a Extra / Sconti.
Fai clic sull’icona del lucchetto per sbloccare i campi, se sono bloccati.
Pulisci i campi Importo adulto extra e Importo bambino extra: rimuovi tutti i valori, incluso “0”, in modo che entrambi i campi rimangano vuoti.
Fai clic su Salva.
Imposta “Inizia ad aggiornare il canale” su Sì e fai clic su Salva per riabilitare la tariffa.
Perché la mia tariffa continua a essere disabilitata automaticamente per un’incongruenza del modello di prezzo?
Questo accade quando le impostazioni di prezzo (prezzi basati sull’occupazione vs. prezzi standard/per giorno) in Little Hotelier non corrispondono a quelle del canale.
Quando questi modelli tariffari non sono allineati, si verificano i seguenti problemi:
Le tariffe si disabilitano automaticamente in modo ricorrente.
Errori di tariffa per gli ospiti singoli.
Conflitti nelle impostazioni di occupazione.
Impossibilità di mantenere lo stato “abilitato” per la tariffa.
Come risolvere il conflitto: la configurazione dei prezzi deve corrispondere esattamente tra il canale e Little Hotelier. Contatta il canale per confermare se stai usando i Prezzi basati sull’occupazione (OBP) o i Prezzi standard (PDP), quindi contatta il nostro team di assistenza per allineare la configurazione su Little Hotelier. Per tutti i canali (tranne Booking.com ed Expedia), contatta il nostro team di assistenza per impostare in Little Hotelier lo stesso modello di prezzo usato dal canale.
Come riabilitare le tariffe disabilitate
Riabilitare connessioni di canale o tariffe del canale dopo aver risolto gli errori
Riabilitare un canale
Dopo aver risolto il problema che ha causato la disabilitazione automatica del canale, riabilita il canale:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini accanto al canale > seleziona Aggiorna impostazioni canale.
Fai clic su “Abilita la connessione a
channelname
”.
Riabilitare una tariffa del canale
Dopo aver risolto il problema che ha causato la disabilitazione automatica della tariffa del canale, riabilitala:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini accanto al canale > seleziona Modifica mappatura tariffe camere.
Fai clic sulla tariffa disabilitata > Configura.
Imposta “Inizia ad aggiornare il canale” su Sì e fai clic su Salva.
⚠️ Importante: se hai appena abilitato o mappato una tariffa del canale, le prenotazioni create prima dell’abilitazione della tariffa/mappatura non verranno sincronizzate automaticamente (non verranno reinviate) alla tua piattaforma. Dovrai inserire queste prenotazioni manualmente.
Errori di mappatura
Dati non supportati per una tariffa del canale
Per verificare se i dati di inventario sono supportati/compatibili per una tariffa del canale:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe camere.
Fai clic su una tariffa del canale > quindi fai clic su Configura.
I tipi di inventario supportati verranno mostrati in blu sotto l’intestazione Dati supportati da questa tariffa del canale. Questi dati possono essere aggiornati e inviati al canale.
I tipi di inventario non supportati verranno mostrati in grigio sotto l’intestazione Dati non supportati da questa tariffa del canale. Questi dati non sono supportati e non possono essere inviati al canale; verranno visualizzati come celle vuote (-) nella griglia dell’inventario.
“Nessuna tariffa disponibile da mappare”
Significato: il sistema non ha trovato alcuna tariffa camera dal canale.
Cause comuni:
Tutte le tariffe camere su questo canale sono già state mappate.
Nell’extranet del canale non esistono tariffe camere.
Le tariffe camere sono state create di recente (è necessario attendere almeno 60 minuti per la sincronizzazione).
Esistono più tariffe camere con lo stesso nome o descrizione. Assicurati che i nomi di tutte le tariffe camere nel canale siano univoci.
Come risolvere (nell’extranet del canale):
Crea il tipo di camera e almeno un piano tariffario.
Imposta il tipo di camera e il piano tariffario come attivi.
Verifica che il nome della tariffa camera sia univoco.
Una volta completati questi passaggi, aggiorna la pagina del browser e vai su Distribuzione > Canali > Mappatura tariffe camere, quindi fai clic sul pulsante Aggiorna per sincronizzare le tariffe dal canale.
Nota: per alcuni canali potresti dover attendere 60 minuti dopo la creazione delle tariffe nell’extranet del canale.
“0 tariffe mappate” oppure “Tariffe mappate: 0 di 0”
Significato: il sistema non riesce a recuperare alcuna tariffa dal canale.
Cause comuni:
Nuova connessione ancora in fase di elaborazione (servono 24–60 ore).
Incongruenza tra codice struttura/ID hotel nelle due piattaforme.
Credenziali del canale (nome utente/password) mancanti o non corrette.
Nessuna tariffa attiva nell’extranet del canale.
Connessione non correttamente stabilita.
La connessione con Little Hotelier non è stata attivata dal canale.
Come risolvere:
Contatta direttamente il canale: verifica che il codice struttura e le credenziali (nome utente/password, se richiesti) siano corretti per la connessione con Little Hotelier.
Conferma che “SiteMinder RDX” sia connesso nell’extranet del canale: controlla nell’extranet del canale o chiedi conferma che la connessione sia stata attivata anche dalla loro parte. Assicurati che siano abilitati sia i flussi Tariffe/Disponibilità che le Prenotazioni.
Verifica il codice struttura: controlla che corrisponda esattamente tra extranet del canale e Little Hotelier (senza errori di digitazione o spazi).
Attendi per le nuove connessioni: lascia passare 24–60 ore per il completamento della configurazione iniziale.
Non riesco a trovare la specifica tariffa che voglio mappare
Se vedi delle tariffe disponibili per la mappatura ma non riesci a trovare quella che ti interessa:
Il nome della tariffa appare diverso da quanto previsto: confrontalo con l’extranet del canale: i nomi potrebbero essere diversi tra i sistemi. Accedi all’extranet del canale per confermare il nome esatto della tariffa.
La tariffa è già mappata altrove: controlla prima le mappature esistenti. Potrebbe essere già collegata a una diversa tariffa camera. Disconnettila dalla mappatura errata prima di rimapparla.
Nomi duplicati nell’extranet del canale: il sistema non mostra nomi di tariffe duplicati. Assicurati che tutte le tariffe abbiano nomi univoci nell’extranet del canale, quindi attendi 60 minuti prima di effettuare di nuovo la mappatura.
Contatta l’assistenza del canale: se la tariffa continua a non comparire, verifica con l’assistenza del canale che sia configurata correttamente e attiva. Per Airbnb in particolare, controlla che l’annuncio sia pubblicato e non in modalità “Sospeso” (snooze).
“Impossibile trovare” la tariffa del canale o “Questa tariffa sulla tua piattaforma Channel Manager non è collegata a una tariffa/camera valida su
CHANNEL
”
Se visualizzi un errore “Impossibile trovare” oppure un messaggio che indica che la tariffa non è stata trovata nella mappatura, significa che la tua piattaforma non riesce più a trovare la tariffa precedentemente mappata nel sistema del canale. La tariffa esiste ancora nella tua piattaforma, ma il canale non riesce più ad associarla.
Di solito questo significa che la tariffa è stata:
Eliminata dall’extranet del canale.
Sospesa o disattivata sul canale.
Modificata — per esempio è cambiato il nome o la configurazione.
Scaduta — è comune per le tariffe basate su contratti.
⚠️ In presenza di una tariffa “non trovata”, gli aggiornamenti di inventario non verranno inviati al canale.
Come risolvere
Rimappare la tariffa
Se la tariffa esiste ancora sul canale e desideri riconnetterla:
Accedi all’extranet del canale e verifica che la tariffa esista ancora. Se manca, ricreala.
Vai su Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe camere.
Fai clic sulla tariffa del canale interessata.
Seleziona dal menu a discesa la tariffa corretta proveniente dal canale.
Imposta “Inizia ad aggiornare il canale” su Sì.
Fai clic su Salva.
Disconnettere la tariffa
Se la tariffa non è più necessaria — ad esempio se la tariffa del canale è stata eliminata intenzionalmente o non è più in uso — scollegala dalla tua mappatura:
Vai su Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe camere.
Fai clic sulla tariffa che mostra “Impossibile trovare”.
Seleziona Disconnetti dal canale.
Conferma la disconnessione.
Nota per Airbnb: “Impossibile trovare” può apparire mentre l’approvazione dell’annuncio da parte di Airbnb è ancora in sospeso.
Un canale richiede tariffe segnaposto prima della mappatura, ma non ne sono state impostate
Le tariffe delle camere del canale possono essere disabilitate automaticamente se il canale al quale le stai mappando richiede valori segnaposto nella propria griglia di inventario per date future (ad esempio 999), ma tali valori non sono stati impostati. Little Hotelier sovrascriverebbe questi valori segnaposto al primo aggiornamento. La mancanza dei valori segnaposto può verificarsi, ad esempio, se hai collegato il canale o la tariffa della camera del canale solo di recente.
È necessario estendere il contratto tariffario del canale
Un contratto con un canale di solito prevede un numero minimo di date di disponibilità che devono essere inviate, spesso attorno ai 400 giorni. Si può verificare un errore quando viene inviata una disponibilità inferiore a quanto previsto dal contratto. Contatta il canale per estendere i termini del contratto.
Errori sull’ID offerta del canale / “Correggi i seguenti errori per continuare con la richiesta”
Cause comuni:
Più utenti stanno cercando di mappare la stessa camera contemporaneamente.
Problemi di cache o di sessione del browser.
Problemi temporanei di connessione tra i sistemi.
Come risolvere:
Passaggio 1 – Aggiorna la pagina e assicurati che ci sia un solo utente collegato
Aggiorna la pagina del browser e fai clic sul pulsante di aggiornamento sull’indicatore della tariffa. Assicurati che solo una persona stia effettuando la mappatura della camera alla volta: nessun altro utente deve lavorare sulla stessa procedura in altre postazioni.
Passaggio 2 – Prova la risoluzione dei problemi di base
Se l’errore persiste, prova questi passaggi:
Aggiorna la pagina e riprova.
Apri il browser in modalità in incognito o privata.
Cancella cache e cookie del browser.
Assicurati che JavaScript e i cookie di terze parti siano abilitati nelle impostazioni del browser.
Connettiti a un’altra rete o disattiva eventuali VPN.
Prova con un dispositivo diverso.
Aggiorna il browser alla versione più recente.
Se utilizzi Google Chrome, assicurati che Google Traduttore sia disattivato (controlla le impostazioni della lingua del browser).
Errori Booking.com
Errore: “Connessione con Booking.com non riuscita. La connessione tra Booking.com e SiteMinder/Little Hotelier è già attiva”
Questo errore significa che il tuo codice struttura Booking.com è già collegato a un altro account attivo o a un vecchio account.
Per risolvere:
Accedi all’extranet di Booking.com.
Disconnetti SiteMinder (Little Hotelier) come fornitore di connettività.
Contatta il nostro team di assistenza affinché aggiorni il codice struttura/rimuova il collegamento dal vecchio account.
Una volta che il nostro team avrà confermato la correzione del codice, riconnetti Booking.com.
Tariffa Booking.com disabilitata automaticamente per errore sulla durata minima del soggiorno maggiore della durata massima
Se ricevi un errore che indica che la durata minima del soggiorno è superiore a quella massima e vedi il messaggio: “Stai impostando una durata minima del soggiorno superiore alla durata massima del soggiorno”, significa che ci sono restrizioni in conflitto (ad esempio durata minima di 3 notti ma durata massima di 2 notti).
Come trovare e correggere i conflitti di durata minima/massima del soggiorno per Booking.com
Per individuare e correggere le restrizioni di soggiorno in conflitto (impostazioni MinStay vs MaxStay) quando compare questo errore:
Vai su Distribuzione > Inventario.
Fai clic su Tutte le tariffe e disponibilità in alto a sinistra.
Seleziona Booking.com dal menu a discesa.
Fai clic su MinStay e MaxStay per visualizzare le restrizioni di soggiorno.
Scorri le date nel calendario per trovare conflitti tra restrizioni: cerca le date in cui la durata massima del soggiorno (MaxStay) è inferiore alla durata minima (MinStay).
Risolvi i conflitti assicurandoti che la durata massima sia sempre uguale o superiore alla durata minima.
Fai clic su Salva.
Riabilita gli aggiornamenti delle tariffe andando su Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe camere > fai clic sulla tariffa del canale e seleziona Configura > imposta “Inizia ad aggiornare il canale” su Sì.
Perché le mie restrizioni di soggiorno minimo non si aggiornano su Booking.com?
Di solito questo indica una mancata corrispondenza di configurazione tra la tua piattaforma e Booking.com su come viene calcolata la durata minima del soggiorno (“Arrivo” vs “Soggiorno intero”).
Nota: se un ospite è riuscito a prenotare per un numero di notti inferiore al tuo soggiorno minimo (ad esempio una notte quando il minimo è due), è probabile che la causa sia la stessa mancata corrispondenza.
Controlla la configurazione su Booking.com
Accedi all’extranet di Booking.com.
Vai su Tariffe e disponibilità > Calendario > MinStay.
Fai clic sull’icona “?” di aiuto per visualizzare la spiegazione.
Aggiorna le impostazioni nella tua piattaforma
Vai su Distribuzione > Canali > Booking.com > Impostazioni canale e aggiorna l’opzione “Usa durata del soggiorno all’arrivo” per allinearla a Booking.com:
Imposta su No se Booking.com utilizza “Durata minima del soggiorno”.
Imposta su Sì se Booking.com utilizza “Soggiorno minimo dalla data di arrivo”.
Importante: possiamo sincronizzare solo un tipo di regola. Se nel calendario Booking.com sono presenti entrambi i tipi, scegline uno da allineare alle impostazioni della tua piattaforma ed elimina manualmente l’altro direttamente da Booking.com.
Errore: “La connessione con questa camera è associata a un piano tariffario configurato su Booking.com senza l’opzione di impostare una tariffa per uso singola per notte”
Se una tariffa Booking.com viene disabilitata automaticamente con questo errore, prova una di queste soluzioni:
Opzione 1: rimuovere lo sconto per ospite singolo dalla tua piattaforma (soluzione più rapida)
Rimuovi l’impostazione dello “sconto ospite singolo” dalla tua piattaforma (elimina il valore completamente, non impostarlo semplicemente a 0) in Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe camere. Una volta salvato e riabilitati gli aggiornamenti, imposta lo sconto direttamente nel tuo account Booking.com, in Tariffe e disponibilità > Prezzi per ospite.
Opzione 2: chiedere a Booking.com di abilitare le impostazioni tariffarie avanzate
Contatta l’assistenza Booking.com e chiedi di abilitare le impostazioni “rate level occupancy” per il tuo piano tariffario. Una volta confermato, riabilita la tariffa nella tua piattaforma tramite Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe camere, impostando “Inizia ad aggiornare il canale” su Sì.
Errore: “Impossibile mappare il tipo di camera, riprova più tardi” (Booking.com Enhanced Sync)
Se visualizzi questo errore quando effettui la mappatura di un tipo di camera con Booking.com Enhanced Sync, significa che mancano impostazioni obbligatorie del tipo di camera nella tua piattaforma.
Come risolvere:
Vai su Camere e tariffe > Tipi di camera.
Fai clic sul tipo di camera interessato.
Assicurati che tutti i campi obbligatori siano completi e validi, inclusi: dimensione della camera, numero di bagni, vista, servizi, strutture e qualsiasi altro campo obbligatorio per la tua struttura.
Salva il tipo di camera.
Vai su Distribuzione > Canali > Booking.com > Mappatura tipi di camera.
Prova di nuovo a mappare il tipo di camera.
Altri errori del tipo “Impossibile ... riprova più tardi” in Booking.com Enhanced Sync
Se visualizzi messaggi simili come “Impossibile creare/aggiornare il piano tariffario, riprova più tardi” durante la creazione o l’aggiornamento di piani tariffari per Booking.com Enhanced Sync, controlla che tutti i campi obbligatori nella configurazione del piano tariffario siano compilati, quindi riprova.
Errore “La tua struttura non è configurata su Booking.com per accettare affitti a breve termine”
Se visualizzi il messaggio “La tua struttura non è configurata su Booking.com per accettare affitti a breve termine”, devi aggiornare direttamente con Booking.com la classificazione della tua struttura. Non si tratta di un’impostazione di Little Hotelier.
Aggiorna questa impostazione nell’extranet di Booking.com o contatta direttamente Booking.com per ricevere assistenza.
Errore: "La connessione a Booking.com è stata disattivata perché la connessione a Booking.com non è riuscita."
Come risolvere il problema:
Nel tuo extranet di Booking.com, verifica che SiteMinder - RDX sia impostato come fornitore di connettività.
Vai su Distribuzione > Canali > Booking.com > Impostazioni del canale e fai clic su "Abilita connessione a Booking.com".
Errore Hotelbeds: “L’inventario necessario per aggiornare questa tariffa non è presente su Hotelbeds”
Questo errore significa che nel contratto di inventario Hotelbeds ci sono dei buchi, oppure non è stato caricato inventario sufficiente in anticipo.
Per prima cosa, conferma se questa mappatura deve inviare le tariffe da Little Hotelier. Se invece le tariffe sono gestite direttamente su Hotelbeds, contatta l’assistenza Hotelbeds e chiedi di caricare l’inventario senza buchi per almeno 3 anni in avanti: l’errore scomparirà una volta colmate le lacune.
Se invece deve essere Little Hotelier a inviare le tariffe, correggi prima l’inventario su Hotelbeds, quindi riabilita la mappatura impostando “Inizia ad aggiornare il canale” su Sì.
Se le tariffe non sono ancora approvate per gli anni successivi, chiedi a Hotelbeds di caricare un inventario fittizio (1 camera) e tariffe fittizie alla tariffa massima consentita, con Stop sell attivo, quindi riabilita la mappatura.