Panoramica
Se ricevi un messaggio di errore relativo al mapping o un errore sulle tariffe della camera del canale, consulta gli errori più comuni riportati di seguito, con le relative spiegazioni sulle possibili cause e i passi da seguire per risolverli.
Una volta risolto il problema, dovrai riattivare il canale o le tariffe della camera del canale:
Per attivare un canale, vai su Distribuzione > Canali > I miei canali e aggiorna le impostazioni del canale.
Per attivare una tariffa del canale, vai su Distribuzione > Canali > I miei canali, aggiorna le impostazioni del canale e assicurati che Avvia aggiornamento canale sia impostato su Sì.
⚠️ Importante: se hai attivato o mappato di recente una tariffa del canale, le prenotazioni create prima dell'attivazione della tariffa o del mapping non verranno sincronizzate (reinviate) automaticamente a Little Hotelier. Dovrai aggiungere queste prenotazioni manualmente.
Errori comuni che causano la disattivazione delle tariffe
Discrepanze nei prezzi delle tariffe: la tariffa scende al di sotto della tariffa minima.
Errori di configurazione dell'occupazione: l'occupazione inclusa supera l'occupazione massima, l'occupazione massima supera i limiti del canale oppure mancano le impostazioni di occupazione richieste.
Errori di calcolo delle tariffe: impostazioni del moltiplicatore di tariffa non valide oppure tariffe negative o nulle.
Conflitti di configurazione: funzionalità attivate non supportate dal canale, impostazioni di restrizione incompatibili o configurazioni di supplementi non valide.
Problemi di connessione: problemi di connettività con il canale, errori di mapping con l'extranet del canale o configurazione del tipo di tariffa non corrispondente.
Aggiornamenti disattivati / Tariffe della camera del canale disattivate
Nota: una tariffa della camera del canale, o un intero canale, potrebbe essere disattivata/o automaticamente in modo temporaneo in caso di conflitto tra alcune impostazioni. Fino alla risoluzione del problema:
Non verranno inviati aggiornamenti dell'inventario al canale o ai canali.
Le prenotazioni potrebbero non essere recapitate alla tua piattaforma.
Il canale continua a vendere sulla base dei vecchi dati di disponibilità, con il rischio di overbooking.
Devi prima risolvere il problema, quindi riattivare la tariffa della camera o il canale.
Se un canale o una tariffa della camera del canale viene disattivata/o automaticamente, riceverai una notifica (se le notifiche sono attivate). Il messaggio di errore verrà visualizzato anche nella configurazione della tariffa del canale o nello stato della dashboard. Passa il cursore sull'icona di disattivazione (icona di avviso con triangolo rosso/giallo) nell'elenco di mapping per visualizzare il messaggio di errore.
Riattivazione di canali e tariffe dopo la correzione degli errori
Una volta risolto il problema, dovrai riattivare il canale o le tariffe della camera del canale:
Per attivare un canale: vai su Distribuzione > Canali, fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al canale, seleziona Aggiorna impostazioni canale e fai clic su «Attiva la connessione a [nome canale]».
Per attivare una tariffa del canale: vai su Distribuzione > Canali, fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti), seleziona Modifica mapping tariffe camera, fai clic sulla tariffa disattivata > seleziona Configura, imposta «Avvia aggiornamento canale» su Sì e fai clic su Salva.
Conflitto con una soglia del canale
Le tariffe della camera del canale possono essere disattivate automaticamente se un valore nella configurazione dell'inventario o del mapping è al di sotto o al di sopra della soglia accettata. Ecco alcuni esempi:
Conflitto tra durata massima e minima del soggiorno: si verifica un errore se tenti di impostare una durata minima del soggiorno superiore alla durata massima attualmente impostata (deve essere sempre inferiore). Risolvi questo conflitto aumentando la durata massima del soggiorno o riducendo quella minima per le date interessate, quindi riattiva la tariffa.
La tariffa supera la soglia di prezzo minima o massima del canale: si verifica un errore se il prezzo è troppo basso o troppo alto per alcune date. Controlla le tariffe e aumenta o riduci quelle per le date interessate, quindi riattiva la tariffa.
Le impostazioni della colazione per la tariffa del canale non corrispondono a quelle nell'extranet del canale: alcuni canali richiedono che il mapping corrisponda esattamente alle impostazioni del canale. La mancata corrispondenza potrebbe causare la disattivazione di una tariffa del canale. Modifica le impostazioni, quindi riattiva la tariffa disattivata.
Errore tariffa del canale disattivata: la camera non accetta supplementi
Se la tariffa del canale viene disattivata automaticamente con il messaggio «La camera non accetta supplementi», significa che i supplementi non sono configurati nell'extranet del canale.
Per risolvere il problema, devi riconfigurare il mapping della tariffa della camera del canale:
Vai su Distribuzione > Canali > [Nome canale] > Modifica mapping tariffe camera.
Fai clic sulla tariffa disattivata, quindi su Configura.
Vai su Extra / Sconti.
Fai clic sull'icona del lucchetto per sbloccare i campi, se sono bloccati.
Svuota i campi Importo adulto aggiuntivo e Importo bambino aggiuntivo: rimuovi tutti i valori, incluso lo «0», lasciando entrambi i campi vuoti.
Fai clic su Salva.
Imposta «Avvia aggiornamento canale» su Sì e fai clic su Salva per riattivare la tariffa.
Un canale richiede tariffe segnaposto prima del mapping, ma non è stata impostata nessuna
Le tariffe della camera del canale possono essere disattivate automaticamente se il canale a cui stai eseguendo il mapping richiede valori segnaposto nella sua griglia di inventario per le date future (ad esempio 999), ma tali valori non sono stati impostati. Little Hotelier sovrascriverebbe questi valori segnaposto durante il primo aggiornamento. I valori segnaposto mancanti possono verificarsi se hai connesso di recente il canale o se la tariffa della camera del canale è stata disattivata.
Il contratto delle tariffe del canale deve essere prolungato
Un contratto con un canale include di solito un numero minimo di date di disponibilità da inviare, spesso intorno a 400 giorni. Può verificarsi un errore se invii una disponibilità inferiore a quella richiesta dal contratto. Contatta il canale per prolungare i termini del contratto.
Impossibile connettersi al canale
Se ricevi il messaggio «Impossibile connettersi al canale» durante un tentativo di connessione:
Cause frequenti:
Credenziali del canale errate: codice struttura, nome utente o password forniti dal canale non corretti. Contatta il team di assistenza del canale per ottenere le credenziali corrette, quindi chiedi al nostro team di assistenza di aggiornare i tuoi dati nelle impostazioni del canale: non puoi modificarli autonomamente.
Connessione non stabilita correttamente:
Hai attivato la connessione nell'extranet del canale? Se visualizzi il messaggio di errore «La connessione XML per [nome canale] non è stata attivata per il tuo hotel e il channel manager», significa che non hai ancora attivato correttamente la connessione nell'extranet del canale.
Passaggi per la connessione:
Attiva la connessione nell'extranet del canale (richiedi SiteMinder come provider di connettività).
Collega il canale nella tua piattaforma.
Attendi 24-48 ore affinché lo stato «In attesa di configurazione» venga completato (per la maggior parte dei canali).
«Nessuna tariffa disponibile per il mapping»
Significato: il sistema non ha trovato tariffe della camera dal canale.
Cause frequenti:
Tutte le tariffe della camera di questo canale sono già state mappate.
Non esistono tariffe della camera nell'extranet del canale.
Le tariffe della camera sono state create di recente (sono necessari più di 60 minuti per la sincronizzazione).
Più tariffe della camera hanno lo stesso nome o la stessa descrizione. Assicurati che tutti i nomi delle tariffe della camera del canale siano univoci.
Come risolvere il problema:
Nell'extranet del canale:
Crea il tipo di camera e almeno un piano tariffario.
Imposta il tipo di camera e il piano tariffario come attivi.
Verifica che il nome della tariffa della camera sia univoco.
Una volta completati questi passaggi, aggiorna il browser, quindi vai su Distribuzione > Canali > Mapping tariffe camera e fai clic sul pulsante Aggiorna per sincronizzare le tariffe dal canale.
Nota: per alcuni canali potresti dover attendere 60 minuti dopo aver creato le tariffe della camera nell'extranet del canale.
«0 tariffe mappate» o «Tariffe mappate: 0 su 0»
Significato: il sistema non riesce a recuperare tariffe dal canale.
Cause frequenti:
La nuova connessione è ancora in fase di elaborazione (sono necessarie 24-60 ore).
Il codice struttura o l'ID hotel non corrispondono.
Credenziali del canale errate o mancanti (nome utente/password).
Nessuna tariffa attiva nell'extranet del canale.
Connessione non stabilita correttamente.
La connessione a Little Hotelier non è stata attivata dal canale.
Come risolvere il problema:
Contatta direttamente il canale: verifica che il codice struttura e le credenziali (nome utente/password dove richiesto) siano corretti per la connessione a Little Hotelier.
Conferma che «SiteMinder RDX» sia connesso nell'extranet del canale: controlla l'extranet del canale o chiedi al canale di confermare che la connessione è stata attivata dalla loro parte. Assicurati che sia Tariffe/Disponibilità che Prenotazioni siano attivate.
Verifica il codice struttura: controlla che corrisponda esattamente tra l'extranet del canale e Little Hotelier (senza errori di digitazione o spazi).
Attendi per le nuove connessioni: concedi 24-60 ore per la configurazione iniziale.
Non riesco a trovare la tariffa specifica da mappare
Se vedi tariffe disponibili per il mapping ma non riesci a trovare quella che stai cercando:
Il nome della tariffa è diverso da quello previsto: confrontalo con l'extranet del canale, poiché i nomi possono variare tra i sistemi. Accedi all'extranet del canale per confermare il nome esatto della tariffa.
La tariffa è già mappata altrove: controlla prima i mapping esistenti. La tariffa potrebbe essere già mappata a un'altra tariffa della camera. Disconnettila dal mapping errato prima di rimapparla.
Nomi duplicati nell'extranet del canale: il sistema non visualizza nomi di tariffa duplicati. Assicurati che tutti i nomi delle tariffe siano univoci nell'extranet del canale, quindi attendi 60 minuti prima di eseguire il mapping.
Contatta l'assistenza del canale: se la tariffa continua a non comparire, verifica con il team di assistenza del canale che la tariffa sia configurata correttamente e sia attiva. Per Airbnb, controlla in particolare che l'annuncio sia pubblicato e non in stato di pausa.
Errore «Impossibile individuare» la tariffa del canale o «Questa tariffa della camera nel tuo channel manager non è connessa a una camera/tariffa valida su [CANALE]»
Se visualizzi un errore «Impossibile individuare» o un errore di tariffa della camera non trovata nel mapping, significa che la tua piattaforma non riesce più a trovare una tariffa precedentemente mappata nel sistema del canale. La tariffa esiste ancora nella tua piattaforma, ma il canale non riesce a trovarla dalla sua parte.
Questo indica in genere che la tariffa è stata:
eliminata dall'extranet del canale;
sospesa o disattivata sul canale;
modificata, ad esempio il nome o la configurazione sono stati cambiati;
scaduta, cosa comune con le tariffe basate su contratto.
⚠️ Gli aggiornamenti dell'inventario non verranno inviati al canale quando una tariffa non può essere individuata.
Come risolvere il problema:
Rimappare la tariffa
Se la tariffa esiste ancora sul canale e vuoi ricollegarla:
Accedi all'extranet del canale e verifica che la tariffa esista ancora. Se non c'è, ricreala.
Vai su Distribuzione > Canali > Modifica mapping tariffe camera.
Fai clic sulla tariffa del canale interessata.
Seleziona la tariffa corretta del canale dal menu a discesa.
Imposta «Avvia aggiornamento canale» su Sì.
Fai clic su Salva.
Disconnettere la tariffa
Se la tariffa non è più necessaria, ad esempio perché è stata eliminata intenzionalmente dal canale o non è più in uso, disconnettila dal tuo mapping:
Vai su Distribuzione > Canali > Modifica mapping tariffe camera.
Fai clic sulla tariffa che mostra «Impossibile individuare».
Seleziona Disconnetti dal canale.
Conferma la disconnessione.
Nota per Airbnb: «Impossibile individuare» potrebbe comparire mentre l'approvazione dell'annuncio è in attesa da parte di Airbnb.
Canale bloccato nello stato «In attesa di configurazione»
Tempi normali: 24-48 ore per la maggior parte dei canali.
Se bloccato per più di 48 ore:
Verifica che la connessione di Little Hotelier (o «SiteMinder RDX») sia attiva nell'extranet del canale.
Controlla che il codice struttura corrisponda esattamente.
Contattaci indicando il nome del canale e il codice struttura.
Conflitto con le soglie del canale
Le tariffe della camera del canale possono essere disattivate automaticamente se un valore nella configurazione dell'inventario o del mapping è al di sotto o al di sopra della soglia accettata. Ecco alcuni esempi:
Conflitto tra durata massima e minima del soggiorno: si verifica un errore se tenti di impostare una durata minima del soggiorno superiore alla durata massima attualmente impostata (deve essere sempre inferiore). Risolvi questo conflitto aumentando la durata massima del soggiorno o riducendo quella minima per le date interessate, quindi riattiva la tariffa.
La tariffa supera la soglia di prezzo minima o massima del canale («La commissione supera il limite massimo»): si verifica un errore se il prezzo è troppo basso o troppo alto per alcune date. Vai su Distribuzione > Inventario, controlla tutte le date per la tariffa della camera interessata e riduci le tariffe o commissioni che superano il limite massimo del canale. In caso di dubbi sui limiti, contatta direttamente il canale. Riattiva la tariffa dopo aver modificato i valori.
Le camere non accettano supplementi: la tariffa include supplementi, ma l'impostazione della camera del canale non li consente. Vai su Distribuzione > Canali > [Canale] > Modifica mapping tariffe camera, fai clic su Configura sulla tariffa disattivata, rimuovi tutti i supplementi dalla configurazione della tariffa, abbina le impostazioni di occupazione alla configurazione della camera nell'extranet del canale, imposta «Avvia aggiornamento canale» su Sì e fai clic su Salva.
Discrepanze nelle impostazioni: le impostazioni della tariffa del canale non corrispondono alla configurazione nell'extranet del canale (ad esempio le impostazioni della colazione). Assicurati che la configurazione del mapping corrisponda esattamente al canale, quindi riattiva le tariffe disattivate.
L'ID offerta del canale presenta errori / Correggi i seguenti errori per procedere con la richiesta
Cause frequenti:
Più utenti cercano di mappare la stessa camera contemporaneamente.
Conflitti con la cache del browser o con la sessione.
Problemi di connessione temporanei tra i sistemi.
Come risolvere il problema:
Passaggio 1: aggiorna la pagina e garantisci l'accesso a un solo utente:
Aggiorna la pagina del browser e fai clic sul pulsante di aggiornamento sull'indicatore della tariffa. Assicurati che solo una persona stia eseguendo il mapping della camera in un determinato momento: nessun altro utente deve eseguire il mapping da posizioni diverse contemporaneamente.
Passaggio 2: risoluzione dei problemi di base:
Se l'errore persiste, prova questi passaggi: aggiorna la pagina e riprova; apri il browser in modalità anonima o privata; svuota la cache e i cookie del browser; assicurati che JavaScript e i cookie di terze parti siano attivati nelle impostazioni del browser; collegati a una rete diversa o disattiva eventuali VPN attive; prova a usare un dispositivo diverso; aggiorna il browser all'ultima versione; oppure, se usi Google Chrome, assicurati che Google Traduttore sia disattivato (controlla le impostazioni della lingua del browser).
Perché la mia tariffa continua a essere disattivata automaticamente a causa di una discrepanza nel modello di tariffazione?
Questo accade quando le impostazioni di tariffazione (tariffazione basata sull'occupazione vs. standard/al giorno) nella tua piattaforma non corrispondono a quelle del canale.
Quando questi modelli di tariffazione non sono allineati, si verificano i seguenti problemi:
le tariffe vengono disattivate automaticamente in modo ripetuto;
errori di tariffazione per ospite singolo;
conflitti nelle impostazioni di occupazione;
non è possibile mantenere lo stato «attivata» per la tariffa.
Come risolvere il conflitto: per risolvere il problema, la configurazione della tariffazione deve corrispondere esattamente tra il canale e la tua piattaforma. Contatta il canale per confermare se stai usando la tariffazione basata sull'occupazione (OBP, dall'inglese Occupancy-Based Pricing) o la tariffazione standard (PDP, dall'inglese Per Day Pricing), quindi contatta il nostro team di assistenza per allineare la configurazione.
Errori di Booking.com
Tariffa Booking.com disattivata automaticamente con un errore sulla durata minima del soggiorno superiore alla durata massima
Se ricevi un errore sulla durata minima del soggiorno superiore alla durata massima con il messaggio: «Stai impostando una durata minima del soggiorno superiore alla tua durata massima», questo indica restrizioni in conflitto (ad esempio, soggiorno minimo di 3 notti ma massimo di 2 notti).
Trovare e correggere i conflitti di durata minima del soggiorno per Booking.com
Ecco come trovare e correggere le restrizioni di soggiorno in conflitto (impostazioni MinStay e MaxStay) quando ricevi questo errore:
Vai su Distribuzione > Inventario.
Fai clic su Tutte le tariffe e la disponibilità in alto a sinistra.
Scegli Booking.com dal menu a discesa.
Fai clic su MinStay e MaxStay per visualizzare le restrizioni di soggiorno.
Scorri le date del calendario per trovare i conflitti di restrizione: stai cercando le date in cui la durata massima del soggiorno (MaxStay) è inferiore alla durata minima (MinStay).
Correggi i conflitti assicurandoti che la durata massima del soggiorno sia sempre uguale o superiore a quella minima.
Fai clic su Salva.
Riattiva gli aggiornamenti delle tariffe andando su Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mapping tariffe camera > fai clic sulla tariffa del canale e seleziona Configura > cambia «Avvia aggiornamento canale» in «Sì».
Perché le mie restrizioni sulla durata minima del soggiorno non si aggiornano su Booking.com?
Questo indica in genere una discrepanza di configurazione tra la tua piattaforma e Booking.com riguardo al modo in cui viene calcolata la durata minima del soggiorno («Arrivo» vs. «Soggiorno completo»).
Nota: se un ospite è riuscito a prenotare per meno notti rispetto alla tua durata minima del soggiorno (ad esempio, 1 notte quando il minimo è 2), è probabile che sia dovuto a questa stessa discrepanza di configurazione.
Controlla la configurazione di Booking.com:
Accedi all'extranet di Booking.com (il tuo account Booking.com).
Vai su Tariffe e disponibilità > Calendario > MinStay.
Fai clic sull'icona di aiuto «?» per visualizzare la spiegazione.
Aggiorna le impostazioni della piattaforma: vai su Distribuzione > Canali > Booking.com > Impostazioni canale e aggiorna «Usa durata soggiorno all'arrivo» in modo che corrisponda:
Imposta su «No» se Booking.com usa «Durata minima del soggiorno».
Imposta su «Sì» se Booking.com usa «Soggiorno min. dall'arrivo».
Importante: possiamo sincronizzare solo un tipo di regola. Se il tuo calendario Booking.com contiene entrambi i tipi, scegli quello che corrisponde alle impostazioni della tua piattaforma e rimuovi manualmente l'altro da Booking.com.
Errore: «Questa camera è connessa a un piano tariffario configurato su Booking.com senza l'opzione di impostare una tariffa a uso singolo per notte»
Se la tariffa Booking.com viene disattivata automaticamente con questo errore, prova una di queste soluzioni:
Opzione 1: rimuovi lo sconto per ospite singolo dalla tua piattaforma (soluzione più rapida)
: Rimuovi l'impostazione «sconto per ospite singolo» dalla tua piattaforma (elimina completamente il valore, non impostarlo semplicemente a 0) tramite Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mapping tariffe camera. Una volta salvato e riattivati gli aggiornamenti, imposta lo sconto direttamente nel tuo account Booking.com in Tariffe e disponibilità > Tariffazione per ospite.
Opzione 2: chiedi a Booking.com di attivare le impostazioni tariffarie avanzate: contatta l'assistenza Booking.com e chiedi di attivare la «tariffazione per livello di occupazione» per il tuo piano tariffario. Una volta confermato, riattiva la tariffa nella tua piattaforma tramite Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mapping tariffe camera, impostando «Avvia aggiornamento canale» su «Sì».
Errore Hotelbeds: «L'inventario necessario per aggiornare questa tariffa della camera non è presente su Hotelbeds»
Questo errore significa che ci sono lacune nell'inventario del contratto Hotelbeds o che non è stato caricato un inventario anticipato sufficiente.
Prima di tutto, verifica se questo mapping dovrebbe inviare tariffe da Little Hotelier. Se le tariffe sono gestite su Hotelbeds, contatta l'assistenza Hotelbeds per caricare l'inventario senza lacune per almeno 3 anni in anticipo: l'errore scomparirà una volta risolte le lacune.
Se Little Hotelier dovrebbe inviare le tariffe, risolvi prima l'inventario con Hotelbeds, quindi riattiva il mapping tramite «Avvia aggiornamento canale».
Se le tariffe non sono ancora approvate per gli anni futuri, chiedi a Hotelbeds di caricare un inventario fittizio (1 camera) e tariffe fittizie alla tariffa massima consentita con Stop Sell applicato, quindi riattiva il mapping.