⚠️ Importante: Non condividere gli account di accesso
Ogni membro del personale deve avere il proprio account utente con un indirizzo e-mail univoco.
Se più persone condividono le stesse credenziali di accesso: verrai bloccato dall'accesso quando rilevato da posizioni diverse per proteggere contro accessi non autorizzati.
Indirizzo e-mail o password non validi
Se non riesci ad accedere a causa di un indirizzo e-mail o una password non validi, segui questi passaggi:
Inserisci le credenziali manualmente: Digita il tuo indirizzo e-mail e la password manualmente. Il browser potrebbe compilare automaticamente credenziali errate, se più utenti condividono lo stesso computer.
Prova metodi alternativi del browser: Utilizza la modalità di navigazione in incognito o un browser diverso, poiché il tuo browser attuale potrebbe memorizzare informazioni errate. Consigliamo Google Chrome o Mozilla Firefox.
Per il tuo browser abituale, prova a:Cancellare la cache e i cookie del browser
Verificare che JavaScript e i cookie siano abilitati
Consentire i cookie di terze parti
Reimposta la password: Se hai dimenticato la password, fai clic su Reimposta la password nella pagina di accesso. Per motivi di sicurezza, ti consigliamo di modificare la password anche se pensi di ricordarla ma non riesci ad accedere.
Utilizza un dispositivo diverso: Prova ad accedere con un dispositivo diverso utilizzando la stessa connessione Internet. I software antivirus e firewall talvolta bloccano siti web che considerano sospetti. Se l'accesso ha successo, aggiungi 'sec-login.com' ai siti web affidabili nelle impostazioni del tuo antivirus e firewall (contatta il tuo supporto IT se necessario).
Prova un'altra connessione Internet: Tenta di accedere utilizzando una connessione diversa (ad esempio, dati mobili invece di Wi-Fi). Se l'operazione ha successo, contatta il tuo provider di servizi Internet per aggiungere 'sec-login.com' ai siti web affidabili sul tuo router/modem.
Account disabilitato
Il tuo account potrebbe essere disabilitato per tre motivi diversi:
Motivi di sicurezza
Ogni utente deve avere un proprio account con un indirizzo e-mail univoco.
Per migliorare la protezione del tuo account contro accessi non autorizzati e tentativi di phishing, agli utenti che tentano di accedere con lo stesso indirizzo e-mail da posizioni diverse in un breve periodo di tempo verrà impedito l'accesso.
Dovrai modificare la password se il tuo account è disabilitato per:
Scadenza della password (aggiornamento richiesto ogni 90 giorni secondo lo Standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento)
Rilevamento di attività sospette
Sei tentativi consecutivi con password errata
Problemi di fatturazione
Il tuo accesso potrebbe essere disabilitato se due o più fatture risultano non pagate. Dopo il pagamento, l'accesso verrà ripristinato.
Nota: Controlla il portale di fatturazione self-service per verificare le fatture in sospeso ed effettuare i pagamenti.
Account disabilitato manualmente
Gli utenti amministratori con l’autorizzazione Gestione utenti possono disabilitare gli account. Per risolvere:
Contatta un utente con l’autorizzazione Gestione utenti per verificare se il tuo account è stato disabilitato inavvertitamente
Se non esistono altri utenti, il contatto principale della tua struttura dovrebbe richiedere la riattivazione al team di assistenza
Codice di autenticazione a più fattori non valido
Impossibile ricevere i codici di autenticazione:
Se la tua app di autenticazione non genera i codici:
Verifica di utilizzare il metodo di autenticazione scelto (app Little Hotelier, app di autenticazione o autenticazione tramite browser)
Assicurati di avere installata l'ultima versione dell'app Little Hotelier o dell'app di autenticazione di terze parti
Codici di autenticazione non validi o rifiutati:
Se il sistema non accetta il tuo codice a sei cifre di autenticazione a più fattori:
Inserisci il tuo indirizzo e-mail e la password manualmente
Utilizza solo il codice di autenticazione più recente (i codici precedenti scadono quando vengono richiesti nuovi codici)
Controlla eventuali errori di digitazione
Prova la modalità di navigazione in incognito (se ha successo, cancella la cache e i cookie del browser)
E-mail di reimpostazione della password e attivazione dell'account
Se non hai ricevuto il link di attivazione o di reimpostazione della password entro 10 minuti:
Controlla tutte le cartelle e-mail (inclusa la cartella spam)
Verifica l'ortografia del tuo indirizzo e-mail
Prova la modalità di navigazione in incognito
Richiedi un'altra reimpostazione della password
⚠️ Quando non riceverai l'email di attivazione
In alcuni casi non riceverai un'email di attivazione. Questo succede quando:
Ricrei un utente che era stato eliminato: Se elimini un utente e poi ne crei uno nuovo con la stessa e-mail, il sistema ripristina automaticamente i dati precedenti
Aggiungi un utente esistente a un'altra struttura: Quando un utente è già collegato a una o più strutture e aggiungi la sua e-mail a una nuova struttura
Come procedere:
Vai semplicemente alla pagina di login ed accedi con la tua e-mail e password. Se hai dimenticato la password, fai clic su "Reimposta password". Per chi viene aggiunto a una nuova struttura: fai logout e accedi di nuovo, la nuova struttura comparirà automaticamente nell'account.
I problemi comuni includono:
Indirizzi e-mail scritti in modo errato (crea un nuovo utente con l'indirizzo corretto)
Problemi del provider e-mail (attendi 10 minuti prima di riprovare)
Il nostro indirizzo email è stato bloccato dal vostro server (chiedete al vostro provider di posta elettronica di aggiungere il nostro indirizzo ai mittenti affidabili)
Reimpostazione della password
Link scaduti
I link potrebbero scadere perché:
Sono state effettuate più richieste di reimpostazione (funziona solo l'ultimo link)
Sono trascorse 24 ore dalla richiesta
Errore 'Non è possibile elaborare la richiesta'
Il tuo server di posta elettronica o software antivirus potrebbe bloccare il nostro URL di ripristino password. Aggiungi il nostro indirizzo e-mail e il dominio dell'URL di ripristino password ai tuoi indirizzi affidabili.
Sicurezza degli account utente
Per ragioni di sicurezza, ogni utente deve avere un account personale con un indirizzo e-mail univoco
Per migliorare la protezione del tuo account contro accessi non autorizzati e tentativi di phishing, gli utenti che tentano di accedere con lo stesso indirizzo e-mail da diverse posizioni in un breve periodo di tempo non potranno effettuare l'accesso
Se utilizzi la nostra app mobile come metodo di autenticazione a più fattori e la posizione del tuo browser è diversa dalla posizione del tuo dispositivo mobile, o se i dati sulla posizione non possono essere recuperati/sono sconosciuti, vedrai un avviso di attività sospetta/possibile phishing rilevato.
Vedrai una schermata di avviso con i dettagli di accesso
Esamina i dettagli e conferma se il tentativo di accesso è stato effettuato da te
Se legittimo, seleziona entrambe le caselle di conferma - "Sì, sto effettuando l'accesso su [browser] su [dispositivo]" e "Sì, sto effettuando l'accesso da [posizione]". Oppure se non riconosci l'accesso, seleziona "No, rifiuta l'accesso" per bloccare il tentativo
Hai ancora problemi?
Se nessuna di queste soluzioni funziona:
Prova ad accedere al tuo account da una connessione internet diversa
Verifica se il firewall aziendale sta bloccando l'accesso
Contatta il nostro team di assistenza