Accedere al portale Fatturazione
Come si accede al portale Fatturazione?
Solo gli utenti di fatturazione possono accedere al portale di fatturazione self-service. Per accedere al portale Fatturazione di Little Hotelier:
Accedi alla tua piattaforma Little Hotelier.
Fai clic sul nome della tua struttura in alto a destra > seleziona Fatturazione account.
In alternativa, fai clic qui per il link diretto di accesso.
Chi può accedere al portale Fatturazione?
Devi essere un utente di fatturazione per accedere al portale di fatturazione self-service. I primi utenti di fatturazione vengono creati durante il processo di onboarding.
Non riesco a vedere l'opzione Fatturazione
Solo gli utenti di fatturazione possono accedere al portale Fatturazione self-service. Se non visualizzi l'opzione Fatturazione account quando fai clic sul nome della tua struttura, potresti non essere un utente di fatturazione. Contatta il tuo utente di fatturazione principale per ottenere l'accesso.
Chi è il mio utente di fatturazione o l'utente di fatturazione principale?
Per motivi di privacy, il nostro team di assistenza non può condividere i dettagli degli utenti di fatturazione con altri utenti. Se per la tua struttura sono già stati configurati utenti di fatturazione, contattali direttamente per ottenere l'accesso. Se non esiste ancora nessun utente di fatturazione, contatta il nostro team di assistenza per ricevere supporto.
Come si aggiunge un nuovo utente di fatturazione?
Un utente di fatturazione esistente può aggiungere un altro utente per l'accesso al portale Fatturazione. Per aggiungere un utente di fatturazione:
Accedi alla tua piattaforma Little Hotelier.
Fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Fatturazione account.
Vai alla scheda Utenti di fatturazione.
Fai clic su Aggiungi utente di fatturazione.
Seleziona Esistente per scegliere tra gli utenti già presenti nella tua piattaforma Little Hotelier, oppure seleziona Nuovo per creare un utente dedicato solo alla fatturazione.
Fai clic su Aggiungi.
Fatture e pagamenti
💡 Per visualizzare e scaricare le fatture sono necessari i permessi di utente di fatturazione. Se non disponi dell'accesso, contatta il tuo utente di fatturazione principale.
Chi riceve le fatture?
Tutti gli utenti di fatturazione ricevono le fatture in formato elettronico. Gestisci gli utenti di fatturazione tramite il portale Fatturazione self-service di Little Hotelier: fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Fatturazione account > Utenti di fatturazione.
Nota: gli indirizzi e-mail degli utenti di fatturazione non possono essere modificati. Per aggiornare un indirizzo e-mail e cambiare il destinatario delle fatture, crea un nuovo utente di fatturazione con i dati corretti ed elimina quello precedente.
Come si rimuove un utente di fatturazione?
Per interrompere l'invio delle fatture a una persona:
Fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Fatturazione account > Utenti di fatturazione.
Elimina il relativo account utente.
Quando riceverò le mie fatture?
Inviamo le fatture in formato elettronico in momenti diversi a seconda dell'abbonamento:
Abbonamenti: a inizio mese, per gli addebiti del mese in corso
Demand Plus: a metà mese, per gli addebiti del mese precedente
Trovi le tue fatture nel portale Fatturazione facendo clic sul nome della tua struttura > Fatturazione account > Fatture.
💡 Se è previsto un costo di attivazione, sarà incluso nella prima fattura relativa a quell'account.
Come si paga una fattura?
Vai su Nome struttura > Fatturazione account.
Seleziona la scheda Panoramica, individua l'account con un saldo finale in sospeso.
Fai clic su Paga ora.
Scegli il metodo di pagamento:
Carta di credito
Addebito diretto (disponibile in Regno Unito, Paesi UE SEPA, Stati Uniti, Australia e Nuova Zelanda)
Nota: a seconda della tua posizione e della tua banca, potresti ricevere una richiesta di verifica tramite dispositivo mobile per confermare il pagamento.
Come si attivano i pagamenti automatici?
Devi configurare i pagamenti automatici singolarmente per ciascun account.
Vai su Nome struttura > Fatturazione.
Seleziona Account.
Trova l'account da aggiornare o attivare e fai clic su Attiva pagamento automatico (oppure Aggiorna metodo di pagamento se è già attivo).
Seleziona Carta di credito o Addebito diretto.
Inserisci i dati di pagamento e fai clic su Salva.
In questo modo aggiorni il metodo che verrà utilizzato per pagare le fatture di Little Hotelier.
Come posso visualizzare o aggiornare il mio metodo di pagamento?
Fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Fatturazione account.
Vai alla scheda Account.
Trova l'account desiderato.
Fai clic su Aggiorna metodo di pagamento.
Da qui puoi visualizzare e aggiornare il tuo metodo di pagamento.
Cosa succede se il pagamento automatico non va a buon fine?
Il pagamento verrà tentato nuovamente in automatico sei giorni dopo il primo tentativo non riuscito. L'utente di fatturazione principale riceverà una notifica via e-mail in caso di mancato pagamento.
Posso pagare prima della scadenza con i pagamenti automatici attivi?
Sì, puoi comunque effettuare pagamenti manuali anche con i pagamenti automatici attivi. Se il pagamento manuale viene accreditato sul nostro conto bancario prima della data di scadenza, sostituirà il pagamento automatico per quella fattura.
Gestione dell'account
Come posso aggiornare il mio metodo di pagamento?
Vai su Nome struttura > Fatturazione account.
Seleziona Account.
Trova l'account desiderato.
Fai clic su Aggiorna metodo di pagamento.
Come si aggiornano i dati della fattura?
Per aggiornare i dati riportati sulla fattura, come il nome dell'azienda/struttura, l'indirizzo, il numero d'ordine d'acquisto o la partita IVA, contatta il nostro team di assistenza (la richiesta deve provenire da un utente di fatturazione o dal contatto principale della struttura).
Posso modificare la frequenza di fatturazione?
Per modificare la frequenza con cui vengono emesse le fatture per il tuo abbonamento (passando a fatturazione mensile, trimestrale o annuale), contatta il nostro team di assistenza (la richiesta deve provenire dall'utente di fatturazione principale).
Chi può richiedere modifiche alla fattura:
Solo gli utenti di fatturazione o il contatto principale della struttura possono inviare queste richieste di aggiornamento dei dati della fattura, per motivi di sicurezza.
Come posso accedere allo storico dei pagamenti?
Per esportare le fatture e lo storico dei pagamenti come file CSV:
Vai su Nome struttura > Fatturazione account.
Per le fatture: seleziona Fatture > Esporta come CSV.
Per i pagamenti: seleziona Pagamenti > Esporta come CSV.
Come trovo il mio contratto Little Hotelier?
Se ti sei registrato online, i termini e condizioni sono disponibili qui: https://www.siteminder.com/legal/terms-and-conditions/
Se hai un contratto firmato, una copia è stata inviata via e-mail come allegato o link alla persona di contatto che ha originariamente sottoscritto l'abbonamento. Controlla quell'account e-mail e cerca i messaggi di Little Hotelier inviati intorno alla data di firma del contratto. Se non riesci a trovare l'e-mail o il contratto originali, contatta il nostro team di assistenza.
Problemi di pagamento
Perché un pagamento può non andare a buon fine?
I motivi più comuni includono:
Fondi insufficienti
Richieste di autenticazione del pagamento non completate
Limiti di transazione della banca
Carte scadute
Problemi di rete o tecnici
Nota: i pagamenti effettuati per la prima volta potrebbero essere segnalati dalla tua banca per motivi di sicurezza. Contatta la tua banca.
Cosa succede se non pago in tempo?
Lo stato del tuo account di fatturazione diventa scaduto.
L'accesso potrebbe essere limitato.
Messaggio di errore "Hai dimenticato di pagare la fattura?"
Se il tuo account è limitato, potresti non riuscire ad accedere e potresti visualizzare questo messaggio di errore: "Hai dimenticato di pagare la fattura? Sappiamo che può capitare di dimenticare una fattura, ma l'accesso al tuo account è stato temporaneamente sospeso."
Puoi ripristinare l'accesso al tuo account pagando l'importo scaduto con carta di credito o addebito diretto. Se hai effettuato il pagamento tramite bonifico bancario, contatta il nostro team di assistenza con la ricevuta del bonifico, così da poterti aiutare a ripristinare l'accesso immediatamente.
Se il tuo account è limitato, non potrai accedere al portale Fatturazione dal nome della struttura. Effettua invece il pagamento direttamente qui - inserisci il numero del tuo account e il numero della fattura.
Il mio account è limitato o sospeso: come pago la fattura?
Quando il tuo account è limitato per mancato pagamento, non puoi accedere alla fatturazione facendo clic sul nome della tua struttura. Vai invece direttamente qui per effettuare un pagamento.
Come pagare la fattura e ripristinare l'accesso:
Accedi utilizzando il numero del tuo account di fatturazione (che inizia con A00…) e un numero di fattura qualsiasi dell'ultima fattura PDF ricevuta.
Paga tutte le fatture contrassegnate come "Scadute", in modo che il saldo totale sia pari a 0,00 €.
Nota: se disponi di più tipologie di account, come l'abbonamento SiteMinder, Demand Plus, Channels Plus o Dynamic Revenue Plus, per ciascuno viene emesso un numero di account e una fattura separati. Controlla singolarmente le fatture del mese precedente per verificare eventuali saldi in sospeso e paga ogni account separatamente su https://billing.siteminder.com/en/ (non potrai accedere al portale Fatturazione da invoices.siteminder.com se il tuo account è limitato).
Quali sono le opzioni di pagamento?
Carta di credito/debito: elaborazione immediata (il modo più veloce per riattivare l'account)
Addebito diretto: disponibile in Paesi specifici
Bonifico bancario: i dati del conto bancario vengono mostrati quando selezioni Bonifico bancario come metodo di pagamento. L'accredito può richiedere alcuni giorni lavorativi; se paghi tramite bonifico bancario, inviaci la prova di pagamento via e-mail o chat per una verifica più rapida
Link di pagamento diretto (facoltativo): puoi richiedere al nostro team di assistenza un link di pagamento con un solo clic per una fattura specifica
Se hai bisogno del numero del tuo account o della fattura, oppure di un link di pagamento diretto, contatta il nostro team di assistenza per ricevere supporto.
Accesso dopo aver pagato il saldo scaduto
Se hai pagato il saldo scaduto ma continui a non riuscire ad accedere:
Carta di credito: attendi qualche minuto e riprova ad accedere. Se continui a non riuscire ad accedere, cancella i cookie e la cache del browser e riprova. Verifica inoltre su https://billing.siteminder.com/en/ che tutti gli account separati siano stati pagati e non presentino saldi scaduti (Abbonamento, Demand Plus, Channels Plus, Dynamic Revenue Plus, SiteMinder GDS).
Bonifico bancario o PayPal: invia la prova di pagamento al nostro team di assistenza.
Se non sei sicuro che il pagamento sia andato a buon fine:
Controlla i tuoi estratti conto bancari per confermare che il pagamento sia stato eseguito.
Vai su https://billing.siteminder.com/en/ e controlla ogni account singolarmente per eventuali saldi scaduti (Abbonamento, Demand Plus, Channels Plus, Dynamic Revenue Plus). Inserisci il numero dell'account e il numero della fattura per ciascun account.
Non potrai accedere al portale Fatturazione da invoices.siteminder.com se il tuo account è limitato.
Dove trovo i dati del conto bancario di Little Hotelier per pagare tramite bonifico?
I dati del conto bancario di Little Hotelier vengono mostrati quando selezioni Bonifico bancario come metodo di pagamento di una fattura.
Accedi a Little Hotelier.
Fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Fatturazione account.
Trova l'account con un saldo non pagato e fai clic su Paga ora.
Seleziona Bonifico bancario come metodo di pagamento. I dati del conto bancario verranno mostrati qui.
💡 Se il tuo account è limitato e non riesci ad accedere al portale Fatturazione dalla tua piattaforma Little Hotelier, vai direttamente su billing.siteminder.com e seleziona Bonifico bancario per pagare la fattura scaduta.
Richieste relative alla fatturazione
Come si contesta una fattura?
Fatture standard: invia una contestazione scritta entro 15 giorni dal ricevimento tramite il contatto principale della struttura.
Fatture Demand Plus: riconcilia l'estratto conto Demand Plus entro il 7 di ogni mese (vai su Distribuzione > Demand Plus**)**.
Quali sono i termini di pagamento?
Tutti gli importi devono essere pagati entro la data di scadenza, in fondi disponibili, senza deduzioni per:
Compensazioni
Controrichieste
Imposte
Tributi
Dazi all'importazione
Diritti doganali
Oneri (comprese le commissioni bancarie)
Commissioni
Cosa devo sapere sulle tasse in fattura?
Contatta il nostro team di assistenza per domande specifiche sulle tasse applicate alle tue fatture (come IVA, GST o imposta sulle vendite).
Se la tua struttura si trova in Australia, Sudafrica, Malesia, Regno Unito o Stati Uniti, vedrai le tasse applicabili, come IVA, GST o imposta statale, incluse automaticamente in fattura.
Commissioni di prenotazione
Cosa sono le commissioni di prenotazione?
La scheda Commissioni di prenotazione mostra:
Tutte le commissioni di prenotazione associate a un abbonamento basato su commissione
Le commissioni di prenotazione di Demand Plus
Il dettaglio del calcolo delle commissioni di prenotazione
Lo stato della transazione (in sospeso o fatturata)