Come faccio ad accedere al portale di fatturazione?
Vai sul Nome della struttura nell'angolo in alto a destra
Seleziona Fatturazione
Nota: solo gli utenti di fatturazione possono accedere al portale di fatturazione self-service.
Fatture e pagamenti
Quando riceverò le mie fatture?
Le fatture elettroniche vengono emesse in date diverse in base ai tuoi abbonamenti:
Abbonamenti: all'inizio del mese per gli addebiti del mese successivo
Demand Plus: a metà mese per gli addebiti del mese precedente
Chi riceve le fatture?
Tutti gli utenti di fatturazione riceveranno le fatture in formato elettronico. Puoi gestire questi utenti tramite il portale di fatturazione self-service di Little Hotelier.
Come faccio a pagare la fattura?
Vai sul Nome della struttura > Fatturazione
Seleziona la scheda Panoramica, individua l'account con un saldo in sospeso
Fai clic su Paga ora
Scegli il metodo di pagamento:
Carta di credito
Addebito diretto (disponibile nel Regno Unito, nei paesi SEPA dell'UE, negli Stati Uniti, in Australia e Nuova Zelanda)
Nota: potresti ricevere una richiesta di verifica tramite dispositivo mobile per confermare il pagamento, a seconda della tua posizione e della tua banca.
Come faccio ad attivare i pagamenti automatici?
È necessario configurare i pagamenti automatici separatamente per ogni account.
Vai sul Nome della struttura > Fatturazione
Seleziona Account
Trova l'account da aggiornare
Fai clic su Aggiorna il metodo di pagamento
Cosa succede se il pagamento automatico non va a buon fine?
Effettueremo un nuovo tentativo di pagamento automatico sei giorni dopo il pagamento non riuscito. L'utente principale autorizzato di fatturazione riceverà una notifica via e-mail in caso di mancato pagamento.
Posso effettuare il pagamento prima della scadenza se ho attivato i pagamenti automatici?
Sì, puoi effettuare pagamenti manuali anche se hai attivato i pagamenti automatici. Se il pagamento manuale viene ricevuto sul nostro conto bancario prima della data di scadenza, verrà utilizzato per saldare la fattura al posto del pagamento automatico.
Gestione del tuo account
Come faccio ad aggiornare il metodo di pagamento?
Vai sul Nome della struttura > Fatturazione
Seleziona Account
Trova l'account pertinente
Fai clic su Aggiorna il metodo di pagamento
Come faccio ad aggiornare i dettagli della fattura?
Contatta il nostro team di assistenza per aggiornare l'indirizzo, il numero dell'ordine di acquisto o il codice fiscale.
Chi può richiedere modifiche alle fatture
Per motivi di sicurezza, solo gli utenti di fatturazione o il contatto principale della tua struttura possono richiedere l'aggiornamento dei dettagli delle fatture.
Posso modificare la mia frequenza di fatturazione?
Per modificare la frequenza con cui vengono emesse le tue fatture per il tuo abbonamento (cambia il tuo piano in mensile, trimestrale o annuale), contatta il nostro team di assistenza (la richiesta deve provenire dall'utente principale di fatturazione).
Come posso accedere alla cronologia dei pagamenti?
Per esportare le fatture e la cronologia dei pagamenti in file CSV:
Vai sul Nome della struttura > Fatturazione
Per le fatture: seleziona Fatture > Esporta come CSV
Per i pagamenti: seleziona Pagamenti > Esporta come CSV
Problemi relativi al pagamento
Perché i pagamenti possono non andare a buon fine?
I motivi più comuni includono:
Fondi insufficienti
Mancata risposta alle richieste di autenticazione
Superamento dei limiti di spesa stabiliti dalla banca
Carta di pagamento scaduta
Problemi tecnici o di connessione
Nota: i primi pagamenti potrebbero essere contrassegnati per motivi di sicurezza. Contatta la tua banca.
Cosa succede se non pago in tempo?
Lo stato del tuo account di fatturazione risulterà in ritardo
L'accesso potrebbe essere limitato
L'abbonamento potrebbe essere cancellato
Per evitare restrizioni:
Paga entro la data di scadenza (considera cinque giorni per i bonifici bancari)
Attiva i pagamenti automatici
In caso di account limitato, puoi riattivare l'accesso saldando l'importo in sospeso tramite carta di credito o addebito diretto. Se hai effettuato il pagamento tramite bonifico bancario, contatta il nostro team di assistenza con la ricevuta del bonifico per ripristinare immediatamente l'accesso. Se il tuo account è limitato, non potrai accedere al portale di Fatturazione facendo clic sul nome della tua struttura. In questo caso, vai direttamente al portale di fatturazione qui.
Il mio account è sospeso: come posso pagare la fattura?
Importante: quando il tuo account è sospeso a causa di un mancato pagamento, non puoi accedere alla fatturazione tramite la piattaforma (il menu Le mie app > Fatturazione non sarà disponibile). Devi utilizzare il portale di fatturazione diretto qui.
Come pagare la fattura e ripristinare l'accesso:
Accedi utilizzando il numero del tuo account di fatturazione (che inizia con A00…) e qualsiasi numero di fattura dalla tua ultima fattura PDF
Paga tutte le fatture contrassegnate come "In ritardo" in modo che il tuo saldo totale sia 0,00
Quali sono le opzioni di pagamento?
Carta di credito/debito: elaborazione immediata (la più veloce per la riattivazione)
Addebito diretto: disponibile in alcuni paesi
Bonifico bancario: potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per l'allocazione; se paghi tramite bonifico bancario, invia via e-mail la prova del pagamento per una verifica più rapida
Link di pagamento diretto (facoltativo): Puoi richiedere al nostro team di assistenza un link di pagamento per una fattura specifica.
Se hai bisogno del numero del tuo account o della tua fattura o di un link di pagamento diretto, contatta il team di assistenza.
Domande sulla fatturazione
Come faccio a contestare una fattura?
Fatture standard: invia una richiesta di contestazione in forma scritta entro 15 giorni dalla ricezione della fattura tramite il contatto principale della tua struttura
Fatture Demand Plus: riconcilia il rendiconto di Demand Plus entro il 7 di ogni mese (vai su Distribuzione > Demand Plus)
Quali sono i termini di pagamento?
Tutti i pagamenti devono essere effettuati entro la data di scadenza con fondi disponibili, senza trattenute per:
Compensazioni
Controrichieste
Imposte
Imposizioni
Importazioni
Dazi
Oneri (incluse le spese bancarie)
Commissioni
Informazioni riguardo le imposte sulla fattura
Contatta il nostro team di assistenza per domande specifiche sulle imposte nelle tue fatture (come IVA, GST o imposta sulle vendite)
Se la tua struttura si trova in Australia, Sudafrica, Malesia, Regno Unito o Stati Uniti, vedrai automaticamente incluse in fattura le imposte applicabili come IVA, GST o imposte statali
Commissioni per le prenotazioni
Cosa sono le commissioni per le prenotazioni?
La scheda Commissioni per le prenotazioni mostra:
Tutte le commissioni per le prenotazioni associate a un abbonamento basato su commissioni
Commissioni per le prenotazioni di Demand Plus
Ripartizione del calcolo delle commissioni per le prenotazioni
Stato della transazione (in sospeso o fatturata)