Ikhtisar
Jika Anda menerima pesan kesalahan terkait pemetaan atau kesalahan pada tarif kamar channel Anda, periksa kesalahan umum di bawah ini. Setiap kesalahan disertai penjelasan penyebab dan langkah-langkah untuk mengatasinya.
Setelah masalah teratasi, Anda perlu mengaktifkan kembali channel atau tarif kamar channel:
Untuk mengaktifkan channel, buka Distribusi > Channel > Channel saya, lalu perbarui pengaturan channel Anda.
Untuk mengaktifkan tarif channel, buka Distribusi > Channel > Channel saya, perbarui pengaturan channel Anda, dan pastikan Mulai perbarui channel diatur ke Ya.
⚠️ Penting: Jika Anda baru saja mengaktifkan atau memetakan tarif channel, pemesanan yang dibuat sebelum tarif atau pemetaan tersebut diaktifkan tidak akan disinkronkan (dikirim ulang) secara otomatis ke Little Hotelier. Anda harus menambahkan pemesanan ini secara manual.
Kesalahan umum yang menyebabkan tarif dinonaktifkan
Ketidaksesuaian harga tarif: Kelompok tarif berada di bawah tarif minimum.
Kesalahan konfigurasi okupansi: Okupansi yang disertakan melebihi okupansi maksimum, okupansi maksimum melebihi batas channel, atau pengaturan okupansi yang diperlukan tidak ada.
Kesalahan perhitungan tarif: Pengaturan pengali tarif tidak valid, atau tarif negatif atau nol.
Konflik konfigurasi: Fitur yang diaktifkan tidak didukung oleh channel, pengaturan pembatasan yang tidak kompatibel, atau konfigurasi biaya tambahan yang tidak valid.
Masalah koneksi: Masalah konektivitas channel, kesalahan pemetaan dengan ekstranet channel, atau konfigurasi jenis tarif yang tidak sesuai.
Pembaruan dinonaktifkan / Tarif kamar channel dinonaktifkan
Catatan: Tarif kamar channel—atau seluruh channel—dapat dinonaktifkan secara otomatis untuk sementara jika ada konflik antara pengaturan tertentu. Selama masalah belum teratasi:
Tidak ada pembaruan inventaris yang dikirim ke channel.
Pemesanan mungkin tidak masuk ke platform Anda.
Channel terus menjual berdasarkan data ketersediaan yang sudah lama, sehingga menimbulkan risiko kelebihan pemesanan (overbooking).
Anda harus menyelesaikan masalah terlebih dahulu, lalu mengaktifkan kembali tarif kamar atau channel.
Jika sebuah channel atau tarif kamar channel dinonaktifkan secara otomatis, Anda akan mendapat notifikasi (jika notifikasi diaktifkan). Pesan kesalahan juga akan ditampilkan di konfigurasi tarif channel atau status dasbor. Arahkan kursor ke ikon nonaktif (ikon peringatan segitiga merah/kuning) di daftar pemetaan untuk melihat pesan kesalahan.
Mengaktifkan kembali channel dan tarif setelah memperbaiki kesalahan
Setelah masalah teratasi, Anda perlu mengaktifkan kembali channel atau tarif kamar channel:
Untuk mengaktifkan channel: Buka Distribusi > Channel, klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel, pilih Perbarui pengaturan channel, lalu klik "Aktifkan koneksi ke [nama channel]".
Untuk mengaktifkan tarif channel: Buka Distribusi > Channel, klik tombol elipsis (tiga titik), pilih Edit pemetaan tarif kamar, klik tarif yang dinonaktifkan > pilih Konfigurasikan, atur "Mulai perbarui channel" ke Ya, lalu klik Simpan.
Konflik dengan ambang batas channel
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika nilai dalam konfigurasi inventaris atau pemetaan berada di bawah atau di atas ambang batas yang diterima. Beberapa contoh penyebabnya:
Konflik antara lama menginap maksimum dan minimum: Kesalahan terjadi jika Anda mencoba menetapkan lama menginap minimum yang lebih tinggi dari lama menginap maksimum yang saat ini diatur (harus selalu lebih rendah). Perbaiki konflik ini dengan meningkatkan lama menginap maksimum atau mengurangi lama menginap minimum untuk tanggal yang terpengaruh, lalu aktifkan kembali tarif.
Tarif melebihi ambang batas harga minimum atau maksimum channel: Kesalahan terjadi jika harga terlalu rendah atau terlalu tinggi untuk tanggal tertentu. Periksa tarif dan naikkan atau turunkan tarif untuk tanggal yang terpengaruh, lalu aktifkan kembali tarif.
Pengaturan sarapan untuk tarif channel tidak sesuai dengan ekstranet channel: Beberapa channel mengharuskan pemetaan Anda sesuai persis dengan pengaturan channel. Ketidaksesuaian dapat menyebabkan tarif channel dinonaktifkan. Sesuaikan pengaturan, lalu aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan.
Channel memerlukan tarif placeholder sebelum pemetaan, tetapi belum diatur
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika channel yang Anda petakan memerlukan nilai placeholder di kisi inventarisnya untuk tanggal mendatang (misalnya, 999), tetapi nilai tersebut belum diatur. Little Hotelier akan mengganti nilai placeholder ini saat pembaruan pertama dilakukan. Nilai placeholder yang hilang dapat terjadi jika Anda baru saja menghubungkan channel atau jika tarif kamar channel dinonaktifkan.
Kontrak tarif channel perlu diperpanjang
Kontrak dengan channel biasanya mencakup jumlah minimum hari ketersediaan yang harus dikirimkan, sering kali sekitar 400 hari. Kesalahan dapat terjadi jika Anda mengirimkan ketersediaan lebih sedikit dari yang disyaratkan kontrak. Hubungi channel untuk memperpanjang ketentuan kontrak Anda.
Tidak dapat terhubung ke channel
Jika Anda menerima pesan "Tidak dapat terhubung ke channel" saat mencoba menghubungkan:
Penyebab umum:
Kredensial channel salah: Kode properti, nama pengguna, atau kata sandi yang diberikan channel tidak benar. Hubungi tim dukungan channel Anda untuk mendapatkan kredensial yang benar, lalu minta tim dukungan kami untuk memperbarui detail Anda di pengaturan channel. Anda tidak dapat memperbarui ini sendiri.
Koneksi belum terbentuk dengan benar:
Apakah Anda sudah mengaktifkan koneksi di ekstranet channel? Jika Anda melihat pesan kesalahan "Koneksi XML Anda untuk [nama channel] belum diaktifkan untuk hotel Anda dan channel manager", artinya Anda belum berhasil mengaktifkan koneksi di ekstranet channel.
Langkah-langkah untuk terhubung:
Aktifkan koneksi di ekstranet channel (minta SiteMinder sebagai penyedia konektivitas).
Hubungkan channel di platform Anda.
Tunggu 24–48 jam agar status "Menunggu penyiapan" selesai (untuk sebagian besar channel).
"Tidak ada tarif yang tersedia untuk dipetakan"
Artinya: Sistem tidak dapat menemukan tarif kamar dari channel.
Penyebab umum:
Semua tarif kamar di channel ini sudah dipetakan.
Tidak ada tarif kamar di ekstranet channel.
Tarif kamar baru saja dibuat (memerlukan lebih dari 60 menit untuk sinkronisasi).
Beberapa tarif kamar memiliki nama atau deskripsi yang sama. Pastikan semua nama tarif kamar channel unik.
Cara mengatasinya:
Di ekstranet channel:
Buat jenis kamar dan setidaknya satu paket harga.
Atur jenis kamar dan paket harga ke status aktif.
Pastikan nama tarif kamar unik.
Setelah langkah-langkah ini selesai, segarkan browser Anda lalu buka Distribusi > Channel > Pemetaan tarif kamar dan klik tombol Segarkan untuk menyinkronkan tarif dari channel.
Catatan: Untuk beberapa channel, Anda mungkin perlu menunggu 60 menit setelah membuat tarif kamar di ekstranet channel.
"0 tarif dipetakan" atau "Tarif dipetakan: 0 dari 0"
Artinya: Sistem tidak dapat mengambil tarif dari channel.
Penyebab umum:
Koneksi baru masih diproses (diperlukan 24–60 jam).
Kode properti atau ID hotel tidak sesuai.
Kredensial channel salah atau tidak ada (nama pengguna/kata sandi).
Tidak ada tarif aktif di ekstranet channel.
Koneksi belum terbentuk dengan benar.
Koneksi ke Little Hotelier belum diaktifkan oleh channel.
Cara mengatasinya:
Hubungi channel Anda secara langsung: Verifikasi bahwa kode properti dan kredensial (nama pengguna/kata sandi jika diperlukan) sudah benar untuk terhubung ke Little Hotelier.
Konfirmasikan bahwa "SiteMinder RDX" sudah terhubung di ekstranet channel: Periksa ekstranet channel atau minta channel mengonfirmasi bahwa koneksi telah diaktifkan dari sisi mereka. Pastikan Tarif/Ketersediaan dan Pemesanan keduanya diaktifkan.
Verifikasi kode properti: Pastikan kode persis sama antara ekstranet channel dan Little Hotelier (tanpa kesalahan ketik atau spasi).
Tunggu untuk koneksi baru: Berikan waktu 24–60 jam untuk penyiapan awal.
Tidak dapat menemukan tarif spesifik yang ingin dipetakan
Jika ada tarif yang tersedia untuk dipetakan, tetapi Anda tidak dapat menemukan yang Anda cari:
Nama tarif berbeda dari yang diharapkan: Bandingkan dengan ekstranet channel Anda karena nama bisa berbeda antar sistem. Masuk ke ekstranet channel Anda untuk mengonfirmasi nama tarif yang tepat.
Tarif sudah dipetakan di tempat lain: Periksa pemetaan yang ada terlebih dahulu. Tarif tersebut mungkin sudah dipetakan ke tarif kamar yang berbeda. Putuskan dari pemetaan yang salah sebelum memetakan ulang.
Nama duplikat di ekstranet channel: Sistem tidak akan menampilkan nama tarif yang duplikat. Pastikan semua nama tarif unik di ekstranet channel Anda, lalu tunggu 60 menit sebelum memetakan.
Hubungi dukungan channel: Jika tarif masih tidak muncul, verifikasi dengan tim dukungan channel Anda bahwa tarif sudah dikonfigurasi dengan benar dan aktif. Khusus untuk Airbnb, periksa apakah listing sudah dipublikasikan dan tidak dalam status dijeda (snooze).
Kesalahan "Tidak dapat ditemukan" pada tarif channel atau "Tarif kamar di channel manager Anda tidak terhubung ke kamar/tarif yang valid di [CHANNEL]"
Jika Anda melihat kesalahan "Tidak dapat ditemukan" atau tarif kamar tidak ditemukan dalam pemetaan, artinya platform Anda tidak dapat lagi menemukan tarif yang sebelumnya dipetakan di sistem channel. Tarif masih ada di platform Anda, tetapi channel tidak dapat mencocokkannya dari sisi mereka.
Hal ini biasanya berarti tarif tersebut:
Dihapus dari ekstranet channel.
Ditangguhkan atau dinonaktifkan di channel.
Diubah, misalnya nama atau konfigurasinya dimodifikasi.
Kedaluwarsa, yang umum terjadi pada tarif berbasis kontrak.
⚠️ Pembaruan inventaris tidak akan dikirim ke channel jika tarif tidak dapat ditemukan.
Cara mengatasinya:
Petakan ulang tarif
Jika tarif masih ada di channel dan Anda ingin menghubungkannya kembali:
Masuk ke ekstranet channel dan verifikasi bahwa tarif masih ada. Jika tidak ada, buat ulang.
Buka Distribusi > Channel > Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tarif channel yang terpengaruh.
Pilih tarif yang benar dari channel di menu tarik-turun.
Atur "Mulai perbarui channel" ke Ya.
Klik Simpan.
Putuskan tarif
Jika tarif sudah tidak diperlukan lagi, misalnya tarif channel sengaja dihapus atau tidak lagi digunakan, putuskan dari pemetaan Anda:
Buka Distribusi > Channel > Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tarif yang menampilkan "Tidak dapat ditemukan".
Pilih Putuskan dari channel.
Konfirmasikan pemutusan.
Catatan untuk Airbnb: "Tidak dapat ditemukan" mungkin muncul saat persetujuan listing masih menunggu dari Airbnb.
Channel macet di status "Menunggu penyiapan"
Jangka waktu normal: 24–48 jam untuk sebagian besar channel.
Jika masih macet setelah 48 jam:
Verifikasi bahwa koneksi Little Hotelier (atau "SiteMinder RDX") aktif di ekstranet channel.
Periksa apakah kode properti sudah persis sama.
Hubungi kami dengan menyertakan nama channel dan kode properti Anda.
Konflik dengan ambang batas channel
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika nilai dalam konfigurasi inventaris atau pemetaan berada di bawah atau di atas ambang batas yang diterima. Beberapa contoh penyebabnya:
Konflik antara lama menginap maksimum dan minimum: Kesalahan terjadi jika Anda mencoba menetapkan lama menginap minimum yang lebih tinggi dari lama menginap maksimum yang saat ini diatur (harus selalu lebih rendah). Perbaiki konflik ini dengan meningkatkan lama menginap maksimum atau mengurangi lama menginap minimum untuk tanggal yang terpengaruh, lalu aktifkan kembali tarif.
Tarif melebihi ambang batas harga minimum atau maksimum channel ("Biaya melebihi batas maksimum"): Kesalahan terjadi jika harga terlalu rendah atau terlalu tinggi untuk tanggal tertentu. Buka Distribusi > Inventaris, periksa semua tanggal untuk tarif kamar yang terpengaruh, dan kurangi tarif atau biaya yang melebihi batas maksimum channel. Jika tidak yakin dengan batasnya, hubungi channel secara langsung. Aktifkan kembali tarif setelah menyesuaikan nilai.
Kamar tidak menerima biaya tambahan: Tarif Anda menyertakan biaya tambahan, tetapi pengaturan kamar channel tidak mengizinkannya. Buka Distribusi > Channel > [Channel] > Edit pemetaan tarif kamar, klik Konfigurasikan pada tarif yang dinonaktifkan, hapus biaya tambahan dari konfigurasi tarif, sesuaikan pengaturan okupansi dengan pengaturan kamar ekstranet channel Anda, atur "Mulai perbarui channel" ke Ya, lalu klik Simpan.
Ketidaksesuaian pengaturan: Pengaturan tarif channel tidak sesuai dengan pengaturan ekstranet channel (misalnya, pengaturan sarapan). Pastikan konfigurasi pemetaan sesuai persis dengan channel, lalu aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan.
ID penawaran channel mengalami kesalahan / Harap perbaiki kesalahan berikut untuk melanjutkan permintaan Anda
Penyebab umum:
Beberapa pengguna mencoba memetakan kamar yang sama secara bersamaan.
Konflik cache browser atau sesi.
Masalah koneksi sementara antar sistem.
Cara mengatasinya:
Langkah 1 – Segarkan halaman dan pastikan hanya satu pengguna yang mengakses:
Segarkan halaman browser Anda dan klik tombol segarkan pada indikator tarif. Pastikan hanya satu orang yang memetakan kamar pada satu waktu—pengguna lain tidak boleh memetakan dari lokasi berbeda secara bersamaan.
Langkah 2 – Coba pemecahan masalah dasar:
Jika kesalahan masih terjadi, coba langkah-langkah berikut: segarkan halaman dan coba lagi; buka browser Anda dalam mode penyamaran atau pribadi; hapus cache dan cookie browser Anda; pastikan JavaScript dan cookie pihak ketiga diaktifkan di pengaturan browser Anda; hubungkan ke jaringan lain atau nonaktifkan VPN; coba gunakan perangkat lain; perbarui browser ke versi terbaru; jika menggunakan Google Chrome, pastikan Google Terjemahan dinonaktifkan (periksa pengaturan bahasa browser Anda).
Mengapa tarif saya terus dinonaktifkan secara otomatis karena ketidaksesuaian model penetapan harga?
Hal ini terjadi ketika pengaturan penetapan harga (Berbasis Okupansi vs. Standar/Per Hari) di platform Anda tidak sesuai dengan channel.
Jika model penetapan harga ini tidak selaras, masalah berikut akan terjadi:
Tarif dinonaktifkan secara otomatis berulang kali.
Kesalahan harga untuk tamu tunggal.
Konflik pengaturan okupansi.
Status "diaktifkan" untuk tarif tidak dapat dipertahankan.
Cara mengatasi konflik: Untuk mengatasinya, pengaturan penetapan harga Anda harus sesuai persis antara channel dan platform Anda. Hubungi channel untuk mengonfirmasi apakah Anda menggunakan Penetapan Harga Berbasis Okupansi (OBP, dari bahasa Inggris Occupancy-Based Pricing) atau Penetapan Harga Standar (PDP, dari bahasa Inggris Per Day Pricing), lalu hubungi tim dukungan kami untuk memastikan pengaturan ini disesuaikan.
Kesalahan Booking.com
Tarif Booking.com dinonaktifkan secara otomatis dengan kesalahan tentang lama menginap minimum yang lebih tinggi dari lama menginap maksimum
Jika Anda mendapatkan kesalahan tentang lama menginap minimum yang lebih tinggi dari lama menginap maksimum dan melihat pesan kesalahan: "Anda menetapkan lama menginap minimum yang lebih tinggi dari lama menginap maksimum Anda", ini menunjukkan pembatasan yang saling bertentangan (seperti mewajibkan minimum 3 malam tetapi maksimum 2 malam).
Temukan dan perbaiki konflik lama menginap minimum di Booking.com
Berikut cara menemukan dan memperbaiki pembatasan menginap yang bertentangan (pengaturan MinStay dan MaxStay) saat Anda mendapat kesalahan lama menginap minimum lebih tinggi dari maksimum:
Buka Distribusi > Inventaris.
Klik Semua tarif dan ketersediaan di kiri atas.
Pilih Booking.com dari menu tarik-turun.
Klik MinStay dan MaxStay untuk melihat pembatasan menginap Anda.
Periksa tanggal di kalender untuk menemukan konflik pembatasan—cari tanggal di mana lama menginap maksimum (MaxStay) lebih rendah dari lama menginap minimum (MinStay).
Perbaiki konflik dengan memastikan lama menginap maksimum selalu sama dengan atau lebih tinggi dari lama menginap minimum.
Klik Simpan.
Aktifkan kembali pembaruan tarif Anda dengan membuka Distribusi > Channel > Booking.com > Edit pemetaan tarif kamar > klik tarif channel dan pilih Konfigurasikan > ubah "Mulai perbarui channel" menjadi "Ya".
Mengapa pembatasan lama menginap minimum saya tidak diperbarui di Booking.com?
Hal ini biasanya menunjukkan ketidaksesuaian konfigurasi antara platform Anda dan Booking.com terkait cara penghitungan lama menginap minimum ("Kedatangan" vs. "Durasi Menginap").
Catatan: Jika tamu dapat memesan untuk jumlah malam yang lebih sedikit dari lama menginap minimum Anda (misalnya, memesan 1 malam saat minimumnya 2), kemungkinan besar hal ini disebabkan oleh ketidaksesuaian konfigurasi yang sama.
Periksa pengaturan Booking.com:
Masuk ke ekstranet Booking.com Anda (akun Booking.com Anda).
Buka Tarif dan ketersediaan > Kalender > MinStay.
Klik ikon bantuan "?" untuk melihat penjelasannya.
Perbarui pengaturan platform: Buka Distribusi > Channel > Booking.com > Pengaturan channel dan perbarui "Gunakan lama menginap saat kedatangan" agar sesuai:
Atur ke "Tidak" jika Booking.com menggunakan "Lama menginap minimum".
Atur ke "Ya" jika Booking.com menggunakan "Lama menginap minimum dari kedatangan".
Penting: Kami hanya dapat menyinkronkan satu jenis aturan. Jika kalender Booking.com Anda memiliki kedua jenis, pilih salah satu yang sesuai dengan pengaturan platform Anda dan hapus yang lain secara manual dari Booking.com.
Kesalahan: "Kamar ini terhubung ke paket harga yang telah disiapkan di Booking.com tanpa opsi untuk menetapkan tarif penggunaan tunggal per malam"
Jika tarif Booking.com Anda dinonaktifkan secara otomatis dengan kesalahan ini, coba salah satu solusi berikut:
Opsi 1: Hapus diskon tamu tunggal dari platform Anda (solusi tercepat)
Hapus pengaturan "diskon tamu tunggal" dari platform Anda (hapus nilainya sepenuhnya, jangan hanya diatur ke 0) melalui Distribusi > Channel > Booking.com > Edit pemetaan tarif kamar. Setelah disimpan dan pembaruan diaktifkan kembali, atur diskon langsung di akun Booking.com Anda di bagian Tarif dan ketersediaan > Penetapan harga per tamu.
Opsi 2: Minta Booking.com mengaktifkan pengaturan tarif lanjutan: Hubungi dukungan Booking.com dan minta mereka mengaktifkan "okupansi tingkat tarif" (rate level occupancy) untuk paket harga Anda. Setelah dikonfirmasi, aktifkan kembali tarif di platform Anda melalui Distribusi > Channel > Booking.com > Edit pemetaan tarif kamar dengan mengatur "Mulai perbarui channel" ke "Ya".