Deskripsi umum
Jika Anda menerima pesan kesalahan terkait pemetaan atau kesalahan pada tarif kamar channel, periksa daftar kesalahan umum di bawah ini, beserta penjelasan penyebab dan langkah perbaikannya.
Setelah masalah teratasi, Anda harus mengaktifkan kembali channel atau tarif kamar channel:
Untuk mengaktifkan channel: buka Distribusi > Channel > Channel saya, lalu perbarui pengaturan channel.
Untuk mengaktifkan tarif channel: buka Distribusi > Channel > Channel saya, lalu perbarui pengaturan channel, pastikan Mulai memperbarui channel disetel ke Ya.
⚠️ Penting: Jika Anda baru saja mengaktifkan atau memetakan tarif channel, reservasi yang dibuat sebelum aktivasi/pemetaan tidak akan tersinkron otomatis (tidak akan dikirim ulang) ke Little Hotelier. Anda harus menambahkan reservasi tersebut secara manual.
Kesalahan umum yang menyebabkan tarif nonaktif
Ketidaksesuaian harga tarif: set tarif berada di bawah tarif minimum.
Kesalahan konfigurasi okupansi: okupansi yang disertakan melebihi okupansi maksimum, okupansi maksimum melampaui batas channel, atau pengaturan okupansi wajib belum diisi.
Kesalahan perhitungan tarif: pengaturan pengali tarif tidak valid, atau tarif bernilai negatif/0.
Konflik konfigurasi: fitur diaktifkan tetapi tidak didukung channel, pengaturan pembatasan tidak kompatibel, atau konfigurasi biaya tambahan tidak valid.
Masalah koneksi: gangguan konektivitas channel, kesalahan pemetaan di extranet channel, atau konfigurasi tipe tarif yang tidak cocok.
Pembaruan dinonaktifkan / Tarif kamar channel dinonaktifkan
Catatan: Sebuah tarif kamar channel — atau satu channel penuh — dapat dinonaktifkan sementara secara otomatis jika ada konflik antar‑pengaturan tertentu. Hingga masalah selesai:
Tidak ada pembaruan inventaris yang dikirim ke channel.
Reservasi mungkin tidak terkirim ke platform Anda.
Channel tetap menjual berdasarkan data ketersediaan lama, sehingga menimbulkan risiko kelebihan pemesanan.
Selesaikan masalah terlebih dahulu, lalu aktifkan kembali tarif atau channel.
Jika sebuah channel atau tarif kamar channel dinonaktifkan otomatis, Anda akan diberi tahu (jika notifikasi aktif). Pesan kesalahan juga ditampilkan di konfigurasi tarif channel atau status dasbor. Arahkan kursor ke ikon nonaktif (ikon peringatan segitiga merah/kuning) di daftar pemetaan untuk melihat pesan kesalahannya.
Mengaktifkan kembali channel dan tarif setelah memperbaiki kesalahan
Setelah masalah teratasi, Anda harus mengaktifkan kembali channel atau tarif kamar channel:
Untuk mengaktifkan channel: buka Distribusi > Channel, klik tombol elipsis (tiga titik) di sisi channel, pilih Perbarui pengaturan channel, lalu klik “Aktifkan koneksi ke [nama channel]”.
Untuk mengaktifkan tarif channel: buka Distribusi > Channel, klik tombol elipsis (tiga titik), pilih Edit pemetaan tarif kamar, klik tarif yang dinonaktifkan > Konfigurasikan, setel “Mulai memperbarui channel” ke Ya, lalu klik Simpan.
Konflik dengan ambang batas channel
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan otomatis jika suatu nilai pada Inventaris atau konfigurasi pemetaan berada di bawah/di atas ambang yang diterima. Contohnya:
Konflik antara lama menginap maksimum dan minimum: kesalahan terjadi jika Anda menetapkan lama menginap minimum yang lebih tinggi daripada lama menginap maksimum saat ini (harus selalu lebih rendah). Perbaiki dengan menaikkan maksimum atau menurunkan minimum untuk tanggal terkait, lalu aktifkan kembali tarifnya.
Tarif melampaui ambang harga minimum/maksimum channel: kesalahan terjadi jika harga terlalu rendah/tinggi pada tanggal tertentu. Periksa tarif dan naikkan/turunkan untuk tanggal terkait, kemudian aktifkan kembali tarifnya.
Pengaturan sarapan untuk tarif channel tidak cocok dengan yang di extranet channel: beberapa channel mengharuskan pemetaan yang persis sama dengan pengaturan di channel. Ketidakcocokan dapat menonaktifkan tarif. Sesuaikan pengaturannya, lalu aktifkan kembali tarif yang nonaktif.
Channel memerlukan tarif placeholder sebelum pemetaan, namun belum ditetapkan
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan otomatis jika channel tujuan mengharuskan nilai placeholder pada grid inventaris untuk tanggal mendatang (misalnya 999), tetapi nilai tersebut belum ditetapkan. Little Hotelier akan menimpa nilai placeholder ini pada pembaruan pertama. Nilai placeholder yang hilang dapat terjadi jika Anda baru saja menghubungkan channel atau tarif kamar channel.
Kontrak tarif channel perlu diperpanjang
Kontrak dengan channel biasanya mencakup jumlah minimum hari ketersediaan yang harus dikirim (seringnya sekitar 400 hari). Kesalahan dapat terjadi jika Anda mengirim ketersediaan kurang dari yang disyaratkan. Hubungi channel untuk memperpanjang ketentuan kontrak.
Tidak dapat terhubung ke channel
Jika muncul “Tidak dapat terhubung ke channel” saat mencoba menyambung:
Penyebab umum:
Kredensial channel salah: kode properti, nama pengguna, atau kata sandi yang diberikan channel tidak benar. Hubungi dukungan channel untuk mendapatkan kredensial yang benar, lalu minta tim dukungan kami memperbarui data Anda di pengaturan channel — Anda tidak dapat mengubahnya sendiri.
Koneksi belum selesai ditetapkan:
Apakah Anda mengaktifkan koneksi di extranet channel? Jika Anda melihat pesan “Koneksi XML untuk [nama channel] belum diaktifkan untuk hotel Anda dan Channel Manager”, berarti koneksi belum berhasil diaktifkan di extranet channel.
Langkah menyambungkan:
Aktifkan koneksi di extranet channel (ajukan SiteMinder sebagai penyedia konektivitas).
Hubungkan channel di platform Anda.
Tunggu 24–48 jam hingga status “Menunggu penyiapan” selesai (kebanyakan channel).
Semua tarif kamar pada channel ini sudah dipetakan
Jika Anda menerima pesan “Semua tarif kamar pada channel ini saat ini sudah dipetakan”, artinya tidak ada tarif yang tersisa untuk dipetakan.
Penyebab umum:
Semua tarif kamar channel sudah dipetakan.
Tidak ada tarif di extranet channel: Anda perlu membuat tarif di extranet channel terlebih dahulu agar dapat memetakan ke tarif Anda di Little Hotelier. Setelah membuat tarif yang sesuai di channel, tunggu 60 menit sebelum mencoba memetakan kembali. Lalu, coba segarkan tarif channel di halaman Pemetaan tarif kamar channel. Jika Anda melihat “Tarif dipetakan: X dari Y” — bila Y menunjukkan 0, mungkin ada masalah koneksi. Verifikasi bahwa kredensial di tab Pengaturan channel sudah benar dan koneksi dengan Little Hotelier aktif di sisi channel.
Ada banyak tarif dengan nama atau deskripsi yang sama: jika Little Hotelier mendeteksi duplikasi tarif, tarif tersebut tidak akan ditampilkan. Pastikan semua nama dan deskripsi tarif channel unik.
“0 tarif dipetakan” atau “Tarif dipetakan: 0 dari 0”
Artinya: Sistem tidak dapat mengambil tarif apa pun dari channel.
Penyebab umum:
Koneksi baru masih diproses (perlu 24–60 jam).
Kode properti/ID hotel tidak cocok.
Kredensial channel salah atau hilang (nama pengguna/kata sandi).
Tidak ada tarif aktif di extranet channel.
Koneksi belum ditetapkan dengan benar.
Koneksi ke Little Hotelier belum diaktifkan oleh channel.
Cara memperbaiki:
Hubungi channel Anda langsung: verifikasi bahwa kode properti dan kredensial (nama pengguna/kata sandi bila diperlukan) sudah benar untuk tersambung ke Little Hotelier.
Konfirmasi “SiteMinder RDX” tersambung di extranet channel: periksa extranet channel atau minta konfirmasi bahwa koneksi telah diaktifkan di sisi mereka. Pastikan Tarif/Ketersediaan dan Reservasi diaktifkan.
Verifikasi kode properti: harus persis sama antara extranet channel dan Little Hotelier (tanpa salah ketik/spasi).
Tunggu untuk koneksi baru: beri waktu 24–60 jam untuk penyiapan awal.
Tidak dapat menemukan tarif tertentu yang ingin dipetakan
Jika Anda melihat tarif yang tersedia untuk pemetaan namun tidak menemukan tarif tertentu:
Nama tarif berbeda dari perkiraan: bandingkan dengan extranet channel — nama dapat berbeda antar sistem. Masuk ke extranet channel untuk memastikan nama tarif yang tepat.
Tarif sudah dipetakan di tempat lain: periksa pemetaan yang sudah ada terlebih dahulu. Bisa jadi tarif sudah dipetakan ke tarif kamar lain. Putuskan pemetaan yang salah sebelum memetakan ulang.
Nama duplikat di extranet channel: sistem tidak akan menampilkan nama tarif yang duplikat. Pastikan semua nama tarif unik di extranet channel, lalu tunggu 60 menit sebelum memetakan.
Hubungi dukungan channel: jika tarif tetap tidak muncul, minta tim channel memverifikasi bahwa tarif sudah dikonfigurasi dengan benar dan aktif.
Tidak dapat menemukan tarif channel / Kesalahan pembaruan / “Tarif kamar ini di Channel Manager Anda tidak terhubung ke kamar/tarif yang valid di [CHANNEL]”
Artinya: Little Hotelier tidak dapat menemukan tarif yang sebelumnya dipetakan di sistem channel.
Penyebab umum:
Tarif dihapus, dihentikan sementara, atau diubah di channel.
Tarif kedaluwarsa (umum pada tarif berbasis kontrak).
Catatan untuk Airbnb: “Tidak dapat ditemukan” dapat muncul saat persetujuan listing masih tertunda di Airbnb.
Cara memperbaiki:
Untuk memutuskan sambungan: klik tarif > Putuskan dari channel.
Untuk menyambung kembali: verifikasi/buat ulang tarif di extranet channel, lalu petakan kembali.
Channel macet di “Menunggu penyiapan”
Waktu normal: 24–48 jam untuk sebagian besar channel.
Jika lebih dari 48 jam:
Verifikasi koneksi SiteMinder sudah aktif di extranet channel.
Periksa kecocokan kode properti secara persis.
Hubungi kami dengan menyertakan nama channel dan kode properti.
Konflik dengan ambang channel
Tarif kamar channel bisa dinonaktifkan otomatis jika suatu nilai pada Inventaris atau konfigurasi pemetaan berada di luar ambang yang diterima. Contohnya:
Konflik lama menginap maksimum vs minimum: kesalahan terjadi bila Anda menetapkan minimum lebih tinggi daripada maksimum (maksimum harus selalu ≥ minimum). Perbaiki dengan menaikkan maksimum atau menurunkan minimum pada tanggal terkait, lalu aktifkan kembali tarifnya.
Tarif melebihi ambang harga minimum/maksimum channel (“Biaya melebihi batas maksimum”): buka Distribusi > Inventaris, periksa semua tanggal untuk tarif kamar terkait, dan turunkan tarif/biaya apa pun yang melebihi batas maksimum channel. Jika tidak yakin dengan batasnya, hubungi channel. Aktifkan kembali tarif setelah penyesuaian.
Kamar tidak menerima biaya tambahan: tarif Anda mencakup biaya tambahan, tetapi pengaturan kamar di channel tidak mengizinkannya. Buka Distribusi > Channel > [Channel] > Edit pemetaan tarif kamar, klik Konfigurasikan pada tarif yang dinonaktifkan, hapus semua biaya tambahan dari konfigurasi tarif, samakan pengaturan okupansi dengan pengaturan kamar di extranet channel, setel “Mulai memperbarui channel” ke Ya, lalu Simpan.
Ketidakcocokan pengaturan: pengaturan tarif channel tidak cocok dengan konfigurasi di extranet channel (misalnya pengaturan sarapan). Pastikan pemetaan cocok persis, lalu aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan.
Kesalahan offer‑ID channel / Harap koreksi kesalahan berikut untuk melanjutkan
Penyebab umum:
Beberapa pengguna mencoba memetakan kamar yang sama secara bersamaan.
Cache atau sesi browser bermasalah.
Gangguan koneksi sementara antar sistem.
Cara memperbaiki:
Langkah 1 – Segarkan dan pastikan akses satu pengguna:
Segarkan halaman browser dan klik tombol segarkan pada indikator tarif. Pastikan hanya satu orang yang memetakan kamar — tidak ada pengguna lain yang memetakan dari lokasi berbeda pada saat yang sama.
Langkah 2 – Coba pemecahan masalah dasar:
Jika kesalahan berlanjut: segarkan halaman dan coba lagi, buka mode samaran/pribadi, hapus cache & cookie, pastikan JavaScript dan cookie pihak ketiga aktif, ganti jaringan atau nonaktifkan VPN, coba perangkat lain, perbarui browser ke versi terbaru, dan jika menggunakan Google Chrome matikan Google Translate (periksa pengaturan bahasa browser).
Mengapa tarif saya terus nonaktif otomatis karena ketidaksesuaian model harga?
Ini terjadi saat logika harga di platform Anda tidak sama dengan di channel: Penetapan harga berdasarkan okupansi (OBP) vs Harga standar/per hari (PDP).
Jika model tidak selaras, akan terjadi:
Tarif berulang kali nonaktif otomatis.
Kesalahan harga untuk tamu tunggal.
Konflik pengaturan okupansi.
Status “diaktifkan” untuk tarif tidak bisa dipertahankan.
Cara memperbaiki konflik: Penetapan harga harus benar‑benar sama antara channel dan platform Anda. Hubungi channel untuk mengonfirmasi apakah Anda menggunakan OBP atau PDP, lalu hubungi tim dukungan kami agar kami menyamakan pengaturan tersebut.
Kesalahan Booking.com
Tarif Booking.com dinonaktifkan otomatis dengan pesan bahwa lama menginap minimum lebih besar dari maksimum
Jika muncul kesalahan “Anda menetapkan lama menginap minimum yang lebih besar dari lama menginap maksimum”, berarti ada pembatasan yang bertentangan (mis. minimum 3 malam tetapi maksimum 2 malam).
Menemukan dan memperbaiki konflik lama menginap minimum untuk Booking.com
Berikut cara menemukan dan memperbaiki konflik MinStay vs MaxStay ketika minimum lebih besar dari maksimum:
Buka Distribusi > Inventaris.
Klik Semua tarif dan ketersediaan di kiri atas.
Pilih Booking.com dari daftar.
Klik MinStay dan MaxStay untuk melihat pembatasan tinggal.
Telusuri kalender untuk mencari konflik — tanggal di mana MaxStay lebih rendah daripada MinStay.
Perbaiki konflik dengan memastikan maksimum selalu ≥ minimum.
Klik Simpan.
Aktifkan kembali pembaruan tarif lewat Distribusi > Channel > Booking.com > Edit pemetaan tarif kamar > klik tarif channel dan pilih Konfigurasikan > ubah “Mulai memperbarui channel” menjadi Ya.
Mengapa pembatasan lama menginap minimum saya tidak diperbarui di Booking.com?
Ini biasanya menandakan ketidakcocokan konfigurasi antara platform Anda dan Booking.com terkait cara perhitungan lama menginap minimum (“pada hari kedatangan” vs “selama masa tinggal”).
Catatan: Jika tamu bisa memesan lebih sedikit malam daripada minimum Anda (mis. 1 malam saat minimum 2), kemungkinan disebabkan ketidakcocokan konfigurasi yang sama.
Periksa pengaturan di Booking.com:
Masuk ke extranet Booking.com Anda.
Buka Tarif dan ketersediaan > Kalender > MinStay.
Klik ikon bantuan “?” untuk penjelasan.
Perbarui pengaturan platform Anda: Buka Distribusi > Channel > Booking.com > Pengaturan channel dan samakan “Gunakan lama menginap pada hari kedatangan”:
Setel ke Tidak jika Booking.com menggunakan “Lama menginap minimum”.
Setel ke Ya jika Booking.com menggunakan “Min. stay from arrival”.
Penting: Kami hanya dapat menyinkronkan satu jenis aturan. Jika kalender Booking.com Anda memiliki keduanya, pilih satu yang cocok dengan pengaturan platform Anda dan hapus yang lain secara manual di Booking.com.
Kesalahan: “Kamar ini terhubung ke paket tarif yang disetel di Booking.com tanpa opsi menetapkan tarif penggunaan tunggal per malam”
Jika tarif Booking.com Anda dinonaktifkan otomatis dengan kesalahan ini, coba salah satu solusi berikut:
Opsi 1: Hapus diskon tamu tunggal dari platform Anda (paling cepat)
Hapus diskon tamu tunggal sepenuhnya (hapus nilainya, jangan hanya setel ke 0) melalui Distribusi > Channel > Booking.com > Edit pemetaan tarif kamar. Setelah disimpan dan pembaruan diaktifkan kembali, tetapkan diskonnya langsung di akun Booking.com Anda di Tarif dan ketersediaan > Penetapan harga per tamu.
Opsi 2: Minta Booking.com mengaktifkan pengaturan tarif lanjutan
Hubungi dukungan Booking.com dan minta agar okupansi di tingkat tarif (rate level occupancy) diaktifkan untuk paket tarif Anda. Setelah dikonfirmasi, aktifkan kembali tarif di platform Anda melalui Distribusi > Channel > Booking.com > Edit pemetaan tarif kamar dengan menyetel “Mulai memperbarui channel” ke Ya.