Bagaimana cara mengelola pemesanan dengan beberapa kamar?
Little Hotelier memungkinkan Anda mengelola pemesanan dengan beberapa kamar. Sebelum membuat pemesanan dengan beberapa kamar, perhatikan beberapa batasan berikut:
Semua kamar dalam satu pemesanan harus memiliki tanggal menginap yang sama.
Satu invoice mencakup semua kamar dalam pemesanan.
Perubahan status pemesanan akan diterapkan ke semua kamar secara bersamaan.
Bagaimana cara menambahkan kamar lain ke pemesanan yang sudah ada?
Buka pemesanan.
Pilih tab Detail.
Klik Tambahkan kamar lain di atas Ringkasan pemesanan.
Lengkapi semua kolom wajib.
Simpan perubahan.
Pemesanan dengan beberapa kamar akan muncul sebagai blok terpisah di Kalender dan menggunakan ID pemesanan yang sama. Setiap perubahan status, misalnya dari Dikonfirmasi menjadi Check-in, akan otomatis diterapkan ke semua kamar dalam pemesanan.
Catatan: Anda hanya dapat menambahkan tipe kamar yang dibuat sebelum pemesanan dibuat. Tipe kamar yang dibuat setelah pemesanan tidak dapat ditambahkan ke pemesanan yang sudah ada.
Bagaimana cara menambahkan tamu yang berbeda ke setiap kamar?
Buka pemesanan.
Buka tab Detail.
Klik Tambahkan tamu baru di samping setiap kamar.
Masukkan detail tamu.
Kapan saya harus memisahkan pemesanan, bukan menambahkan kamar?
Pisahkan pemesanan jika Anda perlu:
Mengakomodasi perubahan kamar selama masa menginap karena ketersediaan.
Menyediakan tipe kamar yang berbeda untuk periode menginap yang berbeda.
Menangani durasi menginap yang berbeda untuk setiap kamar.
Membuat invoice terpisah untuk setiap kamar.
Mengelola tanggal kamar secara terpisah.
Bagaimana cara memisahkan pemesanan?
Buka pemesanan.
Buka tab Detail.
Temukan kamar yang ingin dipisahkan.
Klik ikon hapus (x) di samping kamar.
Buat pemesanan baru untuk kamar yang dihapus.
Untuk pemesanan dengan beberapa kamar dan tanggal yang berbeda, ulangi langkah ini untuk setiap kamar yang perlu dipisahkan.
Bagaimana cara memproses check-out lebih awal untuk pemesanan datang langsung atau yang dibuat secara manual?
Check-out lebih awal terjadi ketika tamu meninggalkan properti sebelum tanggal check-out semula. Anda dapat memperbarui pemesanan untuk mempersingkat masa menginap dan menyediakan kamar agar dapat dijual kembali.
⚠️ Proses ini akan otomatis menghitung ulang tarif harian berdasarkan tanggal baru dan menampilkannya pada invoice pemesanan. Anda hanya dapat melakukan hal ini untuk pemesanan datang langsung atau pemesanan yang dibuat secara manual. Untuk pemesanan OTA, hubungi channel tersebut secara langsung untuk melakukan perubahan.
Sebelum memulai, pastikan jumlah total tarif kamar akhir yang disepakati dengan tamu.
Untuk memproses check-out lebih awal pada pemesanan datang langsung atau yang dibuat secara manual:
Buka pemesanan.
Pada kolom Check-out, pilih tanggal check-out yang baru.
Pada kolom Tarif kamar, klik nama tarif, lalu pilih opsi kosong di bagian paling atas daftar tarik-turun.
Pada kolom Kamar, masukkan jumlah total tarif kamar akhir yang telah disepakati.
Klik Simpan.
💡 Dengan membiarkan kolom Tarif kamar kosong, Anda dapat memasukkan harga khusus tanpa mengubah paket harga.
Bagaimana cara membuat pemesanan untuk tamu bisnis?
Untuk membuat pemesanan bisnis:
Buka pemesanan.
Buka tab Detail > Kontak utama: 1. Masukkan nama perusahaan sebagai nama depan dan nama belakang. 2. Tambahkan nomor ID pajak di kolom ID. 3. Masukkan alamat perusahaan di bagian Organisasi.
Catat detail tamu perorangan di tab Tamu.
Mengapa detail kontak tamu tidak ada dalam pemesanan?
Jika detail kontak tamu tidak ada, pemesanan tersebut mungkin berasal dari platform pihak ketiga yang tidak meneruskan detail kontak lengkap, tamu mungkin tidak memberikannya, atau terjadi masalah pengiriman data. Misalnya, Booking.com, Agoda, dan Airbnb tidak mengirimkan nomor telepon tamu. Hubungi channel tersebut secara langsung untuk mengetahui apakah mereka dapat memberikan atau memperbaiki detail tersebut. Dapatkan detail kontak channel dari situs webnya.
Jika alamat email tamu tidak ada, tetapi pemesanan mencantumkan nomor ponsel, Anda dapat menghubungi tamu melalui SMS atau WhatsApp menggunakan nomor tersebut.
Perlu mengirim email kepada tamu, tetapi alamat emailnya tidak ada?
Hubungi channel untuk mendapatkan alamat email atau cara lain untuk menghubungi tamu.
Hubungi tamu melalui SMS atau WhatsApp. Jika pemesanan mencantumkan nomor ponsel, gunakan nomor tersebut untuk menghubungi tamu.
Kirim pesan melalui Keterlibatan tamu. Jika Anda menggunakan Keterlibatan tamu, Anda dapat mengirim pesan langsung kepada tamu di Little Hotelier.
Kirim Ringkasan pemesanan dalam format PDF. Buka pemesanan, klik Cetak, lalu kirim ringkasan tersebut ke nomor ponsel tamu.