Fitur permintaan pembayaran tersedia dengan Pembayaran Little Hotelier. Fitur ini tidak tersedia jika Anda menggunakan gerbang pembayaran pihak ketiga.
Apa itu permintaan pembayaran?
Permintaan pembayaran tersedia dengan Pembayaran Little Hotelier. Permintaan pembayaran memberikan cara mudah untuk menerima pembayaran dari tamu Anda. Kirim tautan pembayaran yang aman agar tamu dapat memproses pembayaran menggunakan kartu pembayaran pilihan mereka melalui halaman web yang aman.
Berguna untuk:
Saldo terutang
Pembayaran yang gagal
Detail pembayaran yang belum lengkap
Persyaratan autentikasi tambahan (misalnya, autentikasi pelanggan yang kuat)
Biaya yang tidak terkait dengan reservasi
Pemesanan mendadak
Permintaan pembayaran tersedia dengan Pembayaran Little Hotelier, dan tidak tersedia dengan gerbang pembayaran pihak ketiga.
Permintaan pembayaran hanya tersedia untuk reservasi yang pembayarannya diterima langsung oleh hotel (hotel collect). Fitur ini tidak tersedia untuk reservasi yang pembayarannya diterima oleh channel (channel collect) atau pembayaran kartu kredit virtual (virtual credit card/VCC) yang disediakan oleh channel.
Membuat permintaan pembayaran
Desktop
Buka Kalender atau Reservasi.
Temukan dan buka reservasi.
Klik Kirim Permintaan Pembayaran.
Lengkapi kolom yang wajib diisi:
ID Reservasi/ID Referensi
Nama tamu
Jumlah
Alasan permintaan pembayaran
Pesan untuk tamu
Klik Buat permintaan.
Pilih cara membagikan permintaan:
Email: Gunakan templat, masukkan alamat email tamu, pratinjau, lalu klik Kirim permintaan.
Tautan langsung: Salin tautan untuk dibagikan melalui SMS, chat, email, atau media sosial.
Aplikasi seluler
Temukan dan buka reservasi.
Ketuk Ambil Pembayaran.
Lengkapi kolom yang wajib diisi.
Pilih metode berbagi:
Email: Kirim langsung ke email tamu.
SMS: Kirim melalui pesan teks (berlaku tarif standar).
Tautan: Bagikan melalui platform perpesanan lain.
Ketuk Kirim permintaan untuk [amount].
Mengelola permintaan pembayaran
Melihat permintaan pembayaran
Desktop: Buka Pembayaran > Permintaan Pembayaran.
Seluler: Periksa masing-masing reservasi pada bagian Pembayaran dan Pengembalian Dana.
Membatalkan permintaan pembayaran
Desktop
Buka Pembayaran > Permintaan Pembayaran.
Temukan permintaan yang dimaksud.
Pada bagian Tindakan, klik simbol X.
Klik Ya, Batalkan.
Aplikasi seluler
Buka reservasi.
Ketuk Pembayaran dan Pengembalian Dana.
Pilih permintaan pembayaran yang dimaksud.
Ketuk Batalkan Permintaan Pembayaran.
Mengirim ulang permintaan pembayaran
Desktop
Buka Pembayaran > Permintaan Pembayaran.
Temukan permintaan yang dimaksud.
Pada bagian Tindakan, klik simbol rantai tertaut.
Bagikan tautan yang telah disalin.
Aplikasi seluler
Buka reservasi.
Ketuk Pembayaran dan Pengembalian Dana.
Pilih permintaan pembayaran yang dimaksud.
Ketuk Bagikan Ulang Permintaan Pembayaran.
Pertanyaan yang sering diajukan
Siapa yang dapat menggunakan permintaan pembayaran?
Permintaan pembayaran tersedia dengan Pembayaran Little Hotelier.
Anda perlu mengaktifkan Pembayaran Little Hotelier untuk dapat mengirim permintaan pembayaran. Jika Pembayaran Little Hotelier belum diaktifkan, Anda tidak akan dapat mengakses permintaan pembayaran. Untuk mengaktifkan Pembayaran Little Hotelier, buka Pembayaran, lalu klik Aktifkan Sekarang.
Permintaan pembayaran tidak tersedia di Little Hotelier jika Anda menggunakan gerbang pembayaran pihak ketiga. Jika Anda menggunakan gerbang pembayaran pihak ketiga dan ingin mengetahui apakah penyedia tersebut menawarkan fitur serupa (yang dikelola di luar Little Hotelier), hubungi penyedia tersebut secara langsung.
Catatan: Tidak dapat menemukan opsi Kirim Permintaan Pembayaran? Opsi permintaan pembayaran hanya muncul jika Pembayaran Little Hotelier telah diaktifkan.
Bagaimana cara tamu menyelesaikan permintaan pembayaran?
Saat tamu menerima permintaan pembayaran:
Mereka mengakses halaman pembayaran yang aman melalui tautan yang diberikan.
Pembayaran yang berhasil akan memicu pengiriman email konfirmasi (jika alamat email diberikan).
Tamu dapat memasukkan alamat email untuk menerima konfirmasi setelah pembayaran selesai.
Permintaan yang telah kedaluwarsa atau dibatalkan akan menampilkan pesan kesalahan yang mengarahkan tamu untuk menghubungi properti.
Mata uang apa yang dapat digunakan tamu untuk membayar?
Tamu membayar melalui permintaan pembayaran menggunakan mata uang default properti Anda.
Khusus untuk pemesanan langsung: jika lokasi tamu berbeda dari lokasi properti Anda, mereka juga memiliki opsi untuk membayar menggunakan mata uang lokal mereka.
Metode pembayaran apa yang dapat digunakan tamu untuk membayar permintaan pembayaran?
Tamu dapat memilih metode pembayaran pilihan mereka dari opsi yang dikonfigurasi pada pengaturan Pembayaran > Pembayaran yang Diterima, termasuk Apple Pay dan Google Pay jika kedua metode ini diaktifkan dan tersedia di negara mereka pada perangkat yang kompatibel.
Berapa lama tautan permintaan pembayaran akan aktif?
Tautan akan berlaku selama 48 jam sejak dibuat.
Dapatkah saya mengedit permintaan pembayaran setelah dikirim?
Anda tidak dapat mengedit permintaan pembayaran yang telah dikirim, tetapi Anda dapat membatalkannya dan membuat permintaan baru.
Dapatkah saya menerapkan biaya tambahan pada permintaan pembayaran?
Ya, klik Terapkan Biaya Tambahan saat membuat permintaan pembayaran.
Dapatkah saya mengirim beberapa permintaan untuk satu reservasi?
Tidak ada batasan jumlah permintaan pembayaran yang dapat Anda kirim per reservasi. Namun, mengirim terlalu banyak permintaan dapat membingungkan tamu Anda, jadi sampaikan alasannya dengan jelas pada pesan untuk tamu.
Dapatkah saya menyesuaikan email permintaan pembayaran?
Templat email permintaan pembayaran dibuat secara otomatis, dan tata letak maupun isinya saat ini tidak dapat diubah secara langsung. Email tersebut mencantumkan detail yang dimasukkan saat membuat permintaan, yaitu ID Reservasi/ID Referensi, nama tamu, jumlah, alasan permintaan pembayaran, dan pesan untuk tamu.
Apa yang harus saya lakukan jika reservasi tamu diubah atau dibatalkan setelah saya mengirim permintaan pembayaran?
Jika reservasi diubah, batalkan permintaan pembayaran tersebut, lalu buat permintaan baru.
Bagaimana saya mengetahui jika tamu telah menyelesaikan permintaan pembayaran?
Pembayaran yang berhasil akan memicu pengiriman email konfirmasi. Anda juga dapat memeriksanya dengan membuka reservasi dan melihat tab Pembayaran, atau membuka Pembayaran > Permintaan Pembayaran untuk melihat status Dibayar. Saldo terutang akan diperbarui secara otomatis.
Bagaimana cara memproses pengembalian dana untuk permintaan pembayaran?
Ikuti proses normal untuk mengembalikan dana pembayaran.
Jenis pembayaran apa saja yang dapat saya terima melalui permintaan pembayaran?
Untuk mengirim permintaan pembayaran, harus ada reservasi yang sudah dibuat. Anda dapat mengirim permintaan pembayaran untuk pembayaran reservasi yang masih perlu dibayarkan tamu langsung ke properti Anda, seperti saldo terutang, pembayaran yang gagal, detail pembayaran yang belum lengkap, atau biaya tambahan. Permintaan pembayaran tidak tersedia untuk pemesanan yang pembayarannya diterima oleh channel dari tamu atau untuk pembayaran kartu kredit virtual (VCC) yang disediakan oleh channel.