⚠️ Penting: Jangan berbagi akun login
Setiap anggota staf harus memiliki akun pengguna sendiri dengan alamat email yang unik. Sistem secara otomatis memblokir login ketika mendeteksi aktivitas yang tidak biasa. Anda mungkin akan melihat pesan eror "Maaf, tidak dapat memproses permintaan Anda".
Bagaimana cara mengatasi hal ini:
Setiap anggota staf harus memiliki akun pengguna sendiri. Untuk membuat akun pengguna baru, mintalah pengguna dengan izin manajemen/pengelola pengguna.
Email atau kata sandi tidak valid
Jika Anda tidak bisa masuk karena alamat email atau kata sandi tidak valid, silakan coba langkah penyelesaian masalah berikut:
Masukkan data secara manual: Ketik email dan kata sandi Anda secara manual. Peramban Anda mungkin secara otomatis mengisi kredensial yang salah, jika ada beberapa pengguna menggunakan komputer yang sama.
Cobalah metode peramban alternatif: Gunakan mode penyamaran atau peramban lainnya, karena yang Anda gunakan saat ini mungkin menyimpan informasi yang salah. Kami sarankan untuk menggunakan Google Chrome atau Mozilla Firefox.
Untuk peramban biasa Anda, silakan coba:
Bersihkan cache dan cookie Anda
Periksa apakah JavaScript dan cookie diaktifkan
Izinkan cookie pihak ketiga
Reset kata sandi: Jika Anda lupa kata sandi, klik Lupa kata sandi pada halaman login (atau klik di sini untuk langsung membuka halaman reset kata sandi) .
Demi alasan keamanan, kami menyarankan untuk mengubah kata sandi jika Anda tidak dapat masuk meski Anda merasa mengingat kata sandi tersebut.
Gunakan perangkat lain: Coba masuk dengan perangkat lain menggunakan koneksi internet yang sama. Perangkat lunak antivirus dan tembok api terkadang memblokir situs web yang terlihat mencurigakan. Jika berhasil, tambahkan 'sec-login.com' ke situs web tepercaya pada pengaturan antivirus dan tembok api Anda (hubungi staf IT Anda jika diperlukan).
Coba koneksi internet lain: Coba masuk menggunakan koneksi yang berbeda (misalnya, data seluler, bukan Wi-Fi). Jika berhasil, hubungi penyedia layanan internet Anda untuk menambahkan 'sec-login.com' ke website tepercaya di router/modem Anda.
Pastikan Anda menggunakan alamat email yang benar dan tidak ada salah ketik. Jika Anda tidak yakin dengan alamat email login, cari email dalam inbox dari no-reply@littlehotelier.com yang berjudul "Aktifkan akun Anda"
Akun dinonaktifkan (terlalu banyak percobaan login)
Eror: "Akun dinonaktifkan": Eror ini terjadi ketika Akun Anda dinonaktifkan karena terlalu banyak upaya login yang gagal dengan kredensial yang salah.
Cara mengatasi hal ini:
Hapus cache dan cookie browser
Atur ulang kata sandi Anda. Buka halaman Login > Masukkan Alamat email Anda dan klik Selanjutnya > Klik Lupa kata sandi. Atau klik di sini untuk langsung membuka halaman "Lupa kata sandi".
Akun ditangguhkan atau dibatasi
Eror: "Lupa membayar invoice?"
Pesan eror ini muncul ketika akses Anda dibatasi karena invoice yang belum dilunasi. Periksa inbox email Anda untuk melihat invoice terbaru, yang menyertakan tautan untuk membayar melalui portal penagihan mandiri.
Eror: "Perpisahan itu menyedihkan", "Akun ditangguhkan", "Akses diblokir"
Eror ini menunjukkan adanya masalah dengan status langganan Properti Anda. Hubungi tim dukungan kami untuk memeriksa status Akun Anda.
Masalah autentikasi multi-faktor (MFA)
Kode tidak valid atau autentikasi gagal
Tidak menerima kode otentikasi
Jika app autentikator Anda tidak menerbitkan kode sama sekali:
Periksa jika Anda sudah menggunakan metode autentikasi pilihan (app Little Hotelier, app autentikator, atau autentikator browser)
Pastikan Anda telah menginstal versi terbaru app Little Hotelier atau app autentikasi pihak ketiga
Jika menggunakan app Little Hotelier, logout dari platform dan app, lalu login kembali
Kode tidak valid atau kode MFA ditolak
Jika sistem mengatakan "Kode tidak valid, silakan coba lagi" dan kode MFA Anda tidak diterima:
Pastikan Anda menggunakan perangkat MFA Anda sendiri - setiap pengguna memiliki kode MFA mereka sendiri dan Anda harus mengautentikasi menggunakan perangkat di mana MFA disiapkan
Hanya gunakan kode autentikasi terbaru (kode sebelumnya akan kedaluwarsa jika kode baru diminta)
Periksa kesalahan ketik
Coba mode penyamaran (jika berhasil, bersihkan cache dan cookie peramban Anda)
Eror: "Autentikasi gagal: Anda telah melebihi jumlah percobaan maksimum"
Jika Anda menggunakan app SiteMinder untuk MFA dan melihat pesan eror "Autentikasi gagal: Maaf, Anda telah melebihi jumlah percobaan maksimum", ini berarti detail yang salah atau kode keamanan terlalu sering dimasukkan secara berturut-turut.
Untuk menyelesaikan hal ini:
Tunggu: Tunggu hingga penghitung waktu mundur selesai (tombol "Coba lagi" menunjukkan detik yang tersisa)
Coba lagi: Coba login lagi dengan kode MFA yang benar
Mengapa nomor konfirmasi MFA saya tidak cocok?
Jika nomor konfirmasi Anda tidak sama antara browser dan app saat login, pastikan Anda tidak login ke app dengan pengguna yang berbeda. Akun harus sama dengan akun yang Anda gunakan untuk masuk ke browser.
Pastikan Anda login ke akun app Little Hotelier milik Anda sendiri, bukan milik orang lain
Logout sepenuhnya dari browser dan app
Hapus cache dan cookie browser
Login kembali secara manual (pastikan tidak mengisi akun yang salah secara otomatis)
Jika angka masih tidak cocok: Mintalah pengguna di properti Anda yang memiliki akses Manajemen/pengelola pengguna untuk membantu Anda mereset metode MFA (seseorang yang memiliki akses untuk menambah dan mengelola akun pengguna).
Kemana saya harus pergi untuk mengatur MFA?
Anda akan melihat prompt pengaturan MFA pada saat login pertama kali, saat mengakses data sensitif, atau setelah mereset MFA. Anda dapat melewatkan hingga 30 hari, setelah itu penyiapan MFA menjadi wajib.
Mengatur atau mereset MFA secara manual:
Klik ikon profil (kanan atas) > Akun Saya
Klik Atur MFA (pertama kali) atau Reset (untuk mengubah metode)
Ikuti petunjuk di layar untuk mengatur ulang MFA
Tidak dapat login dan kehilangan akses ke metode MFA? Minta Pengguna dengan manajemen/pengelola akses pengguna untuk mengatur ulang MFA Anda, atau hubungi Dukungan jika tidak tersedia.
Terjebak dalam lingkaran pengaturan MFA:
Jika pengaturan MFA Anda macet, tidak dapat diselesaikan, atau menampilkan "menunggu koneksi":
Logout sepenuhnya dari versi desktop dan app Little Hotelier
Pastikan Anda telah menginstal versi terbaru app Little Hotelier atau app autentikasi pihak ketiga
Bersihkan cache dan cookie browser
Coba browser atau perangkat lain untuk login
Coba masuk lagi
Reset MFA
Anda mungkin perlu mereset MFA ketika:
Mengubah metode autentikasi: Anda ingin mengganti cara menerima kata sandi sekali pakai (misalnya, dari satu app autentikator ke aplikasi lainnya)
Mengganti perangkat: Anda mendapatkan ponsel atau perangkat baru dan perlu menyiapkan app pengautentikasi atau menerima kode pada perangkat baru
Perangkat hilang atau dicuri: Anda kehilangan akses ke ponsel atau perangkat yang menerima kode MFA. (Jika Anda tidak lagi memiliki akses ke ponsel atau perangkat lama, Anda tidak dapat mengatur ulang MFA sendiri)
Aplikasi telah dihapus: Anda telah menghapus app pengautentikasi (seperti Google Authenticator, Microsoft Authenticator, atau app seluler Little Hotelier) dari perangkat dan menginstalnya kembali. Jika app sekarang meminta kode dan Anda tidak dapat memberikannya, Anda harus mengatur ulang MFA Anda
Pengaturan ulang pabrik: Ponsel atau perangkat Anda telah dikembalikan ke pengaturan pabrik, yang akan menghapus data app autentikator
Bagaimana cara meminta pengaturan ulang MFA
Jika Anda masih memiliki akses ke ponsel atau perangkat lama Anda: Atur ulang MFA sendiri
Jika Anda masih dapat masuk ke Akun Anda dan memiliki akses ke metode MFA/perangkat MFA saat ini:
Buka ikon profil Anda > Akun saya > klik Reset. Selesaikan satu verifikasi terakhir dengan metode Anda saat ini, lalu ikuti langkah-langkah di layar untuk menyiapkan metode MFA baru Anda.
Jika Anda sudah tidak memiliki akses ke ponsel atau perangkat lama: Mintalah Pengguna lain untuk mereset MFA untuk Anda
Jika Anda tidak dapat masuk karena kehilangan akses ke metode MFA atau perangkat lama Anda (misalnya ponsel Anda diganti dan Anda tidak lagi memiliki akses ke sana), Anda harus meminta seseorang untuk mereset MFA untuk Anda:
Minta pengguna di properti Anda dengan manajemen/pengelola akses pengguna untuk membantu Anda
Mereka dapat membuka halaman manajemen pengguna > menemukan Pengguna Anda > mengatur ulang MFA Anda
Anda akan diminta untuk menyiapkan metode MFA baru saat Anda login berikutnya
Jika tidak ada orang lain di properti Anda dengan akses untuk mengelola pengguna (atau jika pengguna tersebut sedang tidak tersedia), hubungi tim dukungan kami untuk mengatur ulang MFA Anda.
Langkah-langkah setelah pengaturan ulang MFA
Setelah Anda mengatur ulang MFA:
Login ke akun menggunakan nama pengguna dan kata sandi Anda
Ikuti petunjuk di layar untuk mengatur kembali MFA
Pilih metode autentikasi yang Anda inginkan (app Little Hotelier, app autentikator, atau autentikator browser)
Selesaikan proses pengaturan dengan mengikuti petunjuk langkah demi langkah
💡 Terjadi masalah setelah mengatur ulang? Bersihkan cache dan cookie browser sebelum mencoba login. Pastikan Anda telah menginstal app autentikasi pilihan versi terbaru.
Email pengaturan ulang kata sandi dan aktivasi akun Anda
Jika Anda belum menerima tautan aktivasi atau pengaturan ulang kata sandi dalam 10 menit:
Periksa semua folder email, termasuk spam.
Verifikasi ejaan alamat email Anda
Coba mode incognito
Minta pengaturan ulang kata sandi yang baru
Tidak menerima email aktivasi akun pengguna
⚠️ Jika tidak ada email aktivasi yang dikirimkan: Tidak ada email aktivasi yang akan dikirimkan saat Anda membuat pengguna dengan alamat email yang sudah ada di sistem. Hal ini terjadi ketika:
Membuat ulang pengguna yang dihapus: Jika Anda menghapus pengguna lalu membuat pengguna baru dengan alamat email yang sama, sistem akan memulihkan detail pengguna sebelumnya
Menambahkan pengguna yang sudah ada ke properti tambahan: Ketika pengguna ditautkan ke beberapa properti dan Anda menambahkan alamat email mereka ke properti lain
Langkah yang harus dilakukan: Cukup buka halaman login dan masuk dengan alamat email dan kata sandi Anda. Jika perlu, klik "Reset kata sandi" untuk mengatur ulang kata sandi Anda. Atau klik di sini untuk langsung membuka halaman "Lupa kata sandi".
Untuk pengguna yang ditambahkan ke properti tambahan, silakan logout lalu login kembali - properti yang baru ditambahkan akan secara otomatis muncul di bawah akun Anda.
Masalah umum termasuk:
Alamat email salah eja (buat pengguna baru dengan alamat yang benar)
Masalah pada penyedia email (tunggu 10 menit sebelum mencoba lagi)
Alamat email kami masuk dalam daftar hitam dari server Anda (minta penyedia email Anda untuk memasukkan alamat kami ke daftar putih. Coba mode incognito)
Atur ulang kata sandi
Tautan kedaluwarsa
Tautan dapat kedaluwarsa karena:
Permintaan pengaturan ulang ganda telah dibuat (hanya tautan terbaru yang berfungsi)
24 jam telah berlalu sejak permintaan diajukan
Eror "Tidak dapat memproses permintaan Anda":
Server email atau perangkat lunak antivirus Anda mungkin memblokir URL pengaturan ulang kata sandi kami. Tambahkan alamat email dan URL pengaturan ulang kata sandi domain kami ke daftar putih Anda.
Masih mengalami masalah?
Jika tidak ada solusi yang berhasil:
Coba akses akun Anda dari koneksi internet yang berbeda
Periksa apakah firewall perusahaan memblokir akses
Hubungi tim dukungan kami untuk bantuan