Jika saluran menyertakan detail kartu bersama pemesanan, Anda dapat menemukan detail kartu pembayaran tamu – termasuk jenis kartu, nama pemegang kartu, nomor kartu, dan tanggal kedaluwarsa – di dalam reservasi. Detail kartu pembayaran disertakan dalam reservasi oleh sebagian besar saluran. Detail tersebut tersedia di platform Little Hotelier Anda hingga tujuh hari setelah check-out. Jika saluran tidak mengirimkan detail kartu, masuk ke ekstranet atau portal mitra saluran tersebut untuk mengaksesnya secara langsung.
Detail kartu tidak disertakan dalam e-mail konfirmasi pemesanan, modifikasi, atau pembatalan.
Siapa yang dapat melihat detail kartu pembayaran
Pengguna dengan izin berikut dapat melihat detail kartu pembayaran tamu:
Pengguna Admin: Dapat melihat dan mengubah detail pembayaran
Pengguna Umum: Dapat menambahkan detail kartu pembayaran, tetapi tidak dapat melihat atau mengubahnya setelahnya
Keamanan: Untuk melihat detail pembayaran, Anda harus memverifikasi identitas menggunakan autentikasi multi-faktor (MFA).
Melihat atau mengubah detail kartu pembayaran
⚠️ Untuk melindungi data sensitif sesuai dengan standar PCI DSS, autentikasi multi-faktor (MFA) diperlukan untuk mengakses detail pembayaran tamu.
Untuk melihat atau mengubah detail kartu pembayaran tamu:
Buka Kalender atau Reservasi
Temukan dan buka reservasi
Di tab Detail > di bawah bagian Pembayaran > klik Lihat
Saat diminta, lakukan verifikasi melalui MFA (autentikasi multifaktor).
Klik Konfirmasi
Perbarui detail kartu pembayaran jika diperlukan
Klik Perbarui untuk menyimpan perubahan
Melihat CVV/CVC kartu pembayaran
⚠️ Kode CVV/CVC tidak disimpan di Little Hotelier.
Untuk pemesanan Little Hotelier/pemesanan langsung, CVV dikirim di isi e-mail konfirmasi pemesanan yang dikirim ke properti Anda (bukan sebagai lampiran). Little Hotelier tidak dapat mengirim ulang CVV/CVC.
Untuk pemesanan melalui saluran/OTA, Anda seharusnya dapat menemukan kode CVV/CVC melalui ekstranet saluran tersebut. Jika Little Hotelier mengirim notifikasi e-mail pemesanan ke properti Anda, Anda juga dapat menemukan kode CVV/CVC di isi e-mail konfirmasi pemesanan yang dikirim oleh Little Hotelier ke properti Anda.
Pemecahan masalah
Mengapa saya tidak dapat melihat detail kartu untuk suatu reservasi?
Detail kartu tidak tersedia
Saluran tidak mengirimkan detail kartu bersama pemesanan: beberapa saluran tidak mengirimkan detail kartu bersama pemesanan. Little Hotelier tidak dapat mengambil atau menyediakan detail kartu yang tidak dikirimkan oleh saluran. Jika detail kartu tidak tersedia, masuk ke ekstranet atau portal mitra saluran untuk mengakses detail kartu tamu secara langsung. Jika detail kartu secara konsisten tidak tersedia untuk saluran tertentu, periksa pengaturan pembayaran Anda dengan saluran tersebut, dan konfirmasikan apakah saluran mengizinkan tamu memesan tanpa memasukkan detail kartu.
Alasan lain:
Anda menggunakan metode pembayaran dengan faktur: Jika saluran (misalnya, Expedia) memungut pembayaran dan mentransfer dana langsung ke rekening bank Anda, berarti Anda menggunakan metode faktur. Hubungi saluran secara langsung untuk menanyakan cara beralih ke metode pembayaran kartu virtual
Saluran mengizinkan tamu memesan tanpa memasukkan detail kartu: Periksa pengaturan Anda di ekstranet saluran, dan hubungi saluran untuk mengonfirmasi apakah hal ini dapat diubah
⚠️ Jika detail kartu tidak tersedia karena saluran tidak mengirimkannya, Anda tidak dapat memproses pembayaran langsung dengan Little Hotelier Pay. Anda perlu mendapatkan detail kartu dari saluran atau menghubungi tamu secara langsung.
Detail kartu tersedia, tetapi saya tidak dapat mengaksesnya
Jika bagian Detail pembayaran menampilkan kartu tetapi Anda tidak dapat melihat detailnya, periksa hal-hal berikut:
Anda tidak memiliki izin yang diperlukan: Anda memerlukan izin untuk Detail reservasi dan laporan operasional, serta izin untuk Detail pembayaran tamu. Hubungi admin Anda jika Anda tidak memiliki akses
MFA diperlukan: Anda harus menyelesaikan autentikasi multi-faktor (MFA) untuk melihat detail kartu
Detail kartu telah kedaluwarsa: Detail kartu pembayaran hanya dapat diakses hingga tujuh hari setelah check-out
Kartu virtual belum aktif: Kartu virtual hanya dapat ditagih pada atau setelah tanggal aktivasinya. Jika Anda mengalami masalah dalam menagih kartu kredit virtual (VCC) setelah tanggal aktivasinya, hubungi saluran secara langsung
Reservasi saluran memiliki kartu pembayaran yang tidak valid atau ditolak
Detail kartu pembayaran untuk pemesanan melalui saluran disediakan oleh saluran. Jika detail kartu tidak valid atau pembayaran ditolak, hubungi saluran secara langsung untuk meminta detail kartu baru. Jika reservasi bersifat hotel collect, coba hubungi tamu secara langsung untuk mendapatkan informasi pembayaran terbaru, atau hubungi saluran untuk mendapatkan bantuan.
Khusus reservasi Booking.com: gunakan opsi "Laporkan Kartu Pembayaran Tidak Valid" di tab Kelola Reservasi dalam reservasi.