Jika channel mengirimkan detail kartu bersama pemesanan, cari detail kartu pembayaran tamu, termasuk jenis kartu, nama pemegang kartu, nomor kartu, dan tanggal kedaluwarsa, di dalam reservasi. Sebagian besar channel memberikan detail kartu bersama reservasi, dan detail tersebut akan tersedia di Little Hotelier hingga tujuh hari setelah check-out. Jika channel tidak mengirimkan detail kartu, masuk ke ekstranet atau portal mitra channel untuk mengaksesnya secara langsung.
Detail kartu tidak disertakan dalam email konfirmasi, perubahan, atau pembatalan pemesanan.
Siapa yang dapat melihat detail kartu pembayaran
Pengguna dengan izin berikut dapat melihat detail kartu pembayaran tamu:
Pengguna Administrator: Dapat melihat dan mengedit detail pembayaran
Pengguna Umum: Dapat menambahkan detail kartu pembayaran, tetapi tidak dapat melihat atau mengeditnya kembali
⚠️ Detail kartu pembayaran/kartu kredit tidak disertakan dalam email konfirmasi, perubahan, atau pembatalan pemesanan. Untuk melindungi data sensitif sesuai dengan Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS), Anda harus menggunakan perangkat tepercaya di komputer desktop atau browser web seluler untuk mengakses detail pembayaran tamu. Di app Little Hotelier, Anda harus melakukan verifikasi dengan autentikasi multifaktor (MFA).
Melihat atau mengedit detail kartu pembayaran
Jika channel mengirimkan detail kartu bersama pemesanan, cari detail kartu pembayaran tamu, termasuk jenis kartu, nama pemegang kartu, nomor kartu, dan tanggal kedaluwarsa, di bagian pembayaran dalam reservasi.
Sebagian besar channel memberikan detail kartu bersama reservasi, dan detail tersebut akan tersedia di Little Hotelier hingga tujuh hari setelah check-out. Untuk reservasi Little Hotelier melalui pemesanan langsung dan Demand Plus, lihat detail kartu di dalam reservasi pada platform Little Hotelier Anda. Untuk pemesanan dari OTA dan channel, jika channel tidak mengirimkan detail kartu, masuk ke ekstranet atau portal mitra channel untuk mengaksesnya.
⚠️ Untuk melihat detail kartu pembayaran tamu, Anda memerlukan izin yang sesuai. Di komputer desktop atau browser web seluler, Anda harus menggunakan perangkat tepercaya. Untuk menggunakan perangkat tepercaya, MFA harus disiapkan terlebih dahulu. Di app seluler Little Hotelier, perangkat tepercaya tidak didukung, jadi Anda harus melakukan verifikasi dengan MFA untuk melihat detail kartu.
Untuk melihat detail kartu pembayaran tamu:
Buka Kalender atau Reservasi
Cari dan buka reservasi
Pada tab Detail > di bagian Pembayaran > klik Lihat
Klik Konfirmasi
Perbarui detail kartu pembayaran jika diperlukan
Klik Perbarui untuk menyimpan perubahan
Catatan: Pada perangkat tepercaya menggunakan komputer desktop atau browser web seluler, detail kartu akan terbuka secara otomatis saat Anda mengeklik untuk melihatnya—Anda tidak akan diminta memasukkan kode MFA atau kunci sandi. Jika perangkat Anda belum tepercaya, Anda akan diminta menyiapkan perangkat tepercaya terlebih dahulu.
Melihat CVV/CVC kartu pembayaran
⚠️ Kode CVV/CVC tidak disimpan di Little Hotelier.
Untuk reservasi Little Hotelier/pemesanan langsung, CVV dikirim di isi email konfirmasi reservasi yang dikirim ke properti Anda, bukan sebagai lampiran. Little Hotelier tidak dapat mengirim ulang CVV/CVC.
Untuk pemesanan dari channel/OTA, Anda seharusnya dapat menemukan kode CVV/CVC melalui ekstranet channel. Jika Little Hotelier mengirimkan notifikasi email reservasi ke properti Anda, Anda juga dapat menemukan CVV/CVC di isi email konfirmasi reservasi yang dikirim oleh Little Hotelier ke properti Anda.
Pemecahan masalah
Mengapa saya tidak dapat melihat detail kartu untuk reservasi?
Detail kartu tidak tersedia
Channel tidak mengirimkan detail kartu bersama pemesanan: beberapa channel tidak mengirimkan detail kartu bersama pemesanan. Little Hotelier tidak dapat mengambil atau menyediakan detail kartu yang tidak diberikan oleh channel. Jika detail kartu tidak tersedia, masuk ke ekstranet atau portal mitra channel untuk mengakses detail kartu tamu secara langsung. Jika detail kartu terus-menerus tidak tersedia untuk channel tertentu, periksa pengaturan pembayaran Anda dengan channel tersebut dan pastikan apakah channel mengizinkan tamu melakukan pemesanan tanpa memasukkan detail kartu.
Alasan lainnya:
Anda menggunakan metode pembayaran melalui invoice: Jika channel, misalnya Expedia, menagih pembayaran dan mentransfer dana langsung ke rekening bank Anda, berarti Anda menggunakan metode pembayaran melalui invoice. Hubungi channel secara langsung untuk menanyakan kemungkinan beralih ke metode pembayaran kartu virtual.
Channel mengizinkan tamu melakukan pemesanan tanpa memasukkan detail kartu: Periksa pengaturan Anda di ekstranet channel dan hubungi channel untuk memastikan apakah pengaturan ini dapat diubah.
⚠️ Jika detail kartu tidak tersedia karena channel tidak mengirimkannya, Anda tidak akan dapat memproses pembayaran secara langsung melalui Pembayaran Little Hotelier. Anda perlu mendapatkan detail kartu dari channel atau menghubungi tamu secara langsung.
Jika reservasi merupakan pemesanan langsung atau Demand Plus: reservasi ini dibuat melalui mesin pemesanan Little Hotelier atau situs web pemesanan langsung Anda. Lihat detail kartu di reservasi dari halaman Reservasi. Detail tersebut hanya akan dikumpulkan jika paket harga memerlukan pembayaran di muka (“Detail pembayaran di muka diperlukan untuk mengamankan pemesanan”).
Detail kartu tersedia, tetapi saya tidak dapat mengaksesnya
Jika bagian Detail pembayaran menunjukkan bahwa kartu tersedia, tetapi Anda tidak dapat melihat detailnya, periksa hal berikut:
Anda tidak memiliki izin yang sesuai: Izin Detail reservasi dan laporan operasional serta Detail pembayaran tamu harus diaktifkan. Hubungi administrator jika Anda tidak memiliki akses.
Anda tidak menggunakan perangkat tepercaya: Di komputer desktop atau browser web seluler, Anda harus menggunakan perangkat tepercaya untuk melihat detail kartu. Jika perangkat belum tepercaya, Anda akan diminta menyiapkannya terlebih dahulu. Di app seluler Little Hotelier, perangkat tepercaya tidak didukung; lakukan verifikasi dengan MFA untuk melihat detail kartu.
Detail kartu telah kedaluwarsa: Detail kartu pembayaran hanya dapat diakses hingga tujuh hari setelah check-out.
Kartu virtual belum aktif: Kartu virtual hanya dapat ditagih pada atau setelah tanggal aktivasinya. Jika Anda mengalami masalah saat menagih kartu kredit virtual (VCC) setelah tanggal aktivasinya, hubungi channel secara langsung.
Reservasi dari channel memiliki kartu pembayaran yang tidak valid atau ditolak
Detail kartu pembayaran untuk pemesanan dari channel diberikan oleh channel tersebut. Jika detail kartu tidak valid atau pembayaran ditolak, hubungi channel secara langsung untuk meminta detail kartu baru. Jika reservasi menggunakan metode pembayaran yang ditagihkan ke hotel, coba hubungi tamu secara langsung untuk mendapatkan detail pembayaran terbaru, atau hubungi channel untuk mendapatkan bantuan.
Khusus untuk reservasi Booking.com: gunakan opsi “Laporkan Kartu Pembayaran Tidak Valid” pada tab Kelola Reservasi di dalam reservasi.