Akses portal Penagihan
Bagaimana cara mengakses portal Penagihan?
Buka Nama Properti di sudut kanan atas
Pilih Penagihan
Siapa yang dapat mengakses portal Penagihan?
Anda harus menjadi billing user untuk dapat mengakses portal penagihan mandiri. Billing user pertama akan dibuat selama proses onboarding Anda.
Saya tidak dapat melihat opsi Penagihan
Hanya billing users yang dapat mengakses Penagihan. Jika Anda tidak melihat opsi Penagihan saat mengklik nama properti Anda, kemungkinan Anda bukan billing user. Hubungi pengguna penagihan utama (primary billing user) untuk mendapatkan akses.
Bagaimana cara menambahkan Billing user baru?
Pengguna penagihan yang sudah ada dapat menambahkan pengguna lain untuk mengakses portal Penagihan. Untuk menambahkan billing user:
Login ke platform Little Hotelier Anda.
Klik nama properti Anda > pilih Penagihan.
Buka tab Billing users.
Klik Add billing user.
Pilih Existing untuk memilih dari pengguna platform Little Hotelier Anda, atau New untuk membuat pengguna khusus penagihan.
Klik Add.
Invoice dan pembayaran
💡 Anda memerlukan hak akses sebagai billing user untuk melihat dan mengunduh invoice. Jika Anda tidak memiliki akses, hubungi primary billing user Anda.
Siapa yang menerima invoice?
Semua billing users akan menerima invoice secara elektronik. Kelola billing users melalui portal penagihan mandiri Little Hotelier: Billing > Billing users.
Secara default, invoice dikirim ke alamat email utama pada akun. Jika billing users tambahan ditambahkan, mereka juga akan menerima invoice secara otomatis.
Bagaimana cara menghapus Billing user?
Untuk menghentikan pengiriman invoice ke seseorang:
Buka Billing > Billing users.
Hapus akun pengguna tersebut.
Kapan saya akan menerima invoice saya?
Kami mengirimkan invoice secara elektronik pada waktu yang berbeda tergantung pada langganan Anda:
Subscriptions: awal bulan untuk biaya bulan berikutnya
Demand Plus: pertengahan bulan untuk biaya bulan sebelumnya
Anda dapat menemukan invoice di portal Penagihan dengan mengklik nama properti Anda > Billing > Invoices.
Bagaimana cara membayar invoice saya?
Buka Nama Properti > Penagihan
Pilih tab Overview dan temukan akun dengan saldo tertunggak
Klik Pay Now
Pilih metode pembayaran:
Kartu kredit
Debit langsung (Direct debit, tersedia di Inggris Raya, negara‑negara SEPA di Uni Eropa, Amerika Serikat, Australia, dan Selandia Baru)
Catatan: Bergantung pada lokasi dan bank Anda, Anda mungkin menerima permintaan verifikasi melalui ponsel untuk mengonfirmasi pembayaran.
Bagaimana cara mengaktifkan pembayaran otomatis?
Anda perlu mengatur pembayaran otomatis secara terpisah untuk setiap akun.
Buka Nama Properti > Penagihan
Pilih Accounts
Temukan akun yang ingin diperbarui atau diaktifkan lalu klik Enable automatic payment (atau Update payment method jika sudah aktif).
Pilih Credit card atau Direct debit.
Masukkan detail pembayaran Anda lalu klik Save.
Metode ini akan digunakan untuk membayar invoice Little Hotelier Anda.
Apa yang terjadi jika pembayaran otomatis saya gagal?
Kami akan otomatis mencoba melakukan pembayaran lagi enam hari setelah pembayaran awal gagal. Primary billing user akan menerima notifikasi email jika pembayaran gagal.
Bisakah saya membayar sebelum tanggal jatuh tempo jika pembayaran otomatis diaktifkan?
Ya, Anda tetap dapat melakukan pembayaran manual meskipun pembayaran otomatis diaktifkan. Jika pembayaran manual Anda masuk ke rekening bank kami sebelum tanggal jatuh tempo, pembayaran tersebut akan melunasi invoice tersebut dan menggantikan pembayaran otomatis.
Mengelola akun Anda
Bagaimana saya dapat memperbarui metode pembayaran saya?
Buka Nama Properti > Penagihan
Pilih Accounts
Temukan akun yang relevan
Klik Update payment method
Bagaimana cara memperbarui detail invoice?
Hubungi tim dukungan kami untuk memperbarui alamat, nomor pesanan pembelian (purchase order number), atau nomor pajak Anda.
Bisakah saya mengubah frekuensi penagihan saya?
Untuk mengubah frekuensi penagihan langganan Anda (bulanan, triwulanan, atau tahunan), main billing user harus menghubungi tim dukungan kami.
Siapa yang dapat meminta perubahan invoice?
Demi alasan keamanan, hanya Billing users atau Main contact di properti Anda yang dapat mengajukan permintaan perubahan detail invoice.
Bagaimana cara mengakses riwayat pembayaran saya?
Untuk mengekspor invoice dan riwayat pembayaran dalam file CSV:
Buka Nama Properti > Penagihan
Untuk invoice: pilih Invoices > Export as CSV
Untuk pembayaran: pilih Payments > Export as CSV
Masalah pembayaran
Mengapa pembayaran bisa gagal?
Alasan yang umum meliputi:
Dana tidak mencukupi
Permintaan autentikasi pembayaran terlewat
Batas transaksi bank
Kartu kedaluwarsa
Masalah jaringan atau teknis
Catatan: Pembayaran pertama kali mungkin ditandai oleh bank Anda demi keamanan. Hubungi bank Anda.
Apa yang terjadi jika saya tidak membayar tepat waktu?
Status akun penagihan Anda menjadi overdue (terlambat)
Akses mungkin dibatasi
Jika akun Anda dibatasi, Anda mungkin akan melihat pesan kesalahan seperti “Forgot to pay your invoice?” atau “Sorry, we are unable to process your request”. Anda dapat memulihkan akses dengan membayar jumlah tertunggak menggunakan kartu kredit atau debit langsung. Jika Anda telah membayar melalui transfer bank, hubungi tim dukungan kami dan kirimkan bukti pembayaran agar kami dapat membantu memulihkan akses segera. Jika akun Anda dibatasi, Anda tidak dapat mengakses Penagihan dengan mengklik nama properti Anda. Sebagai gantinya, buka langsung portal penagihan di sini.
Akun saya dibatasi – bagaimana cara membayar tagihan saya?
Saat akun Anda dibatasi karena tidak melakukan pembayaran, Anda tidak dapat mengakses Penagihan dengan mengklik nama properti Anda. Sebagai gantinya, buka langsung portal penagihan di sini.
Cara membayar tagihan dan memulihkan akses:
Masuk menggunakan nomor akun penagihan Anda (dimulai dengan A00…) dan salah satu nomor invoice dari invoice PDF terakhir Anda
Bayar semua invoice yang bertanda “Overdue” hingga saldo total Anda menjadi $0,00
Apa saja opsi pembayarannya?
Kartu kredit/debit: pemrosesan instan (paling cepat untuk reaktivasi)
Debit langsung (Direct debit): tersedia di negara‑negara tertentu
Transfer bank: alokasi dana mungkin memerlukan beberapa hari kerja; jika membayar melalui transfer bank, kirimkan bukti pembayaran melalui email untuk mempercepat verifikasi
Tautan pembayaran langsung (opsional): Anda dapat meminta tautan pembayaran sekali‑klik untuk invoice tertentu dari tim dukungan kami
Jika Anda memerlukan nomor akun, nomor invoice, atau tautan pembayaran langsung, hubungi tim dukungan kami.
Pertanyaan penagihan
Bagaimana cara mengajukan sanggahan invoice?
Invoice standar: ajukan sanggahan tertulis dalam waktu 15 hari sejak menerima invoice melalui main contact properti Anda.
Invoice Demand Plus: rekonsiliasikan laporan Demand Plus Anda paling lambat tanggal 7 setiap bulan (buka Distribution > Demand Plus).
Apa saja syarat pembayarannya?
Semua biaya harus dibayarkan pada tanggal jatuh tempo dalam dana yang sudah diselesaikan, tanpa pengurangan untuk:
Set‑offs (kompensasi)
Gugatan balik (counterclaims)
Pajak
Retribusi (levies)
Impor
Bea (duties)
Biaya (termasuk biaya bank perantara)
Tarif atau biaya lainnya
Bagaimana dengan pajak pada invoice saya?
Hubungi tim dukungan kami untuk pertanyaan spesifik mengenai pajak pada invoice Anda (misalnya PPN, GST, atau pajak penjualan).
Jika properti Anda berada di Australia, Afrika Selatan, Malaysia, Inggris Raya, atau Amerika Serikat, pajak yang berlaku seperti PPN, GST, atau pajak negara bagian akan otomatis tercantum di invoice Anda.
Biaya pemesanan
Apa itu Booking fees?
Tab Booking fees menampilkan:
Semua booking fees yang terkait dengan langganan berbasis komisi
Demand Plus booking fees
Rincian cara perhitungan booking fees
Status transaksi (pending atau invoiced)