Akses ke portal penagihan
Bagaimana cara saya mengakses portal penagihan?
Hanya pengguna penagihan yang dapat mengakses portal penagihan swalayan. Untuk mengakses portal penagihan Little Hotelier:
Masuk ke platform Little Hotelier.
Klik nama properti Anda di kanan atas > pilih Penagihan.
Atau, klik di sini untuk mengakses langsung.
Siapa yang memiliki akses ke portal penagihan?
Anda harus menjadi pengguna penagihan untuk mengakses portal penagihan swalayan. Pengguna penagihan pertama dibuat selama proses onboarding.
Saya tidak dapat melihat opsi Penagihan
Hanya pengguna penagihan yang dapat mengakses Penagihan. Jika Anda tidak dapat melihat opsi Penagihan saat mengklik nama properti, kemungkinan Anda bukan pengguna penagihan. Hubungi pengguna penagihan utama untuk mendapatkan akses.
Siapa pengguna tagihan atau pengguna tagihan utama saya?
Demi alasan privasi, tim dukungan kami tidak dapat berbagi detail pengguna tagihan dengan pengguna lain. Jika pengguna tagihan sudah disiapkan untuk properti Anda, hubungi mereka langsung untuk mendapatkan akses. Jika belum ada pengguna tagihan, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.
Bagaimana cara menambahkan pengguna penagihan baru?
Pengguna penagihan yang sudah ada dapat menambahkan pengguna lain untuk mengakses portal penagihan. Untuk menambahkan pengguna penagihan:
Masuk ke platform Little Hotelier.
Klik nama properti > pilih Penagihan.
Buka tab Pengguna penagihan.
Klik Tambah pengguna penagihan.
Pilih Pengguna yang sudah ada untuk memilih dari pengguna platform Little Hotelier Anda, atau pilih Pengguna baru untuk membuat pengguna khusus penagihan.
Klik Tambah.
Faktur dan pembayaran
💡 Anda memerlukan izin pengguna penagihan untuk melihat dan mengunduh faktur. Jika Anda tidak memiliki akses, hubungi pengguna penagihan utama.
Siapa yang menerima faktur?
Semua pengguna penagihan menerima faktur secara elektronik. Kelola pengguna penagihan melalui portal penagihan swalayan Little Hotelier: Penagihan > Pengguna penagihan.
Faktur secara default dikirim ke alamat email utama pada akun. Jika pengguna penagihan tambahan ditambahkan, mereka juga akan otomatis menerima faktur.
Bagaimana cara saya menghapus pengguna penagihan?
Untuk menghentikan pengiriman faktur ke seseorang:
Buka Penagihan > Pengguna penagihan.
Hapus akun pengguna tersebut.
Kapan saya akan menerima faktur?
Kami mengirimkan faktur secara elektronik pada waktu yang berbeda tergantung pada langganan Anda:
Langganan: awal bulan untuk biaya yang akan datang
Demand Plus: pertengahan bulan untuk biaya bulan sebelumnya
Temukan faktur Anda di portal penagihan dengan mengklik nama properti > Penagihan > Faktur.
💡 Jika ada biaya penyiapan, biaya tersebut akan disertakan pada faktur pertama untuk akun tersebut.
Bagaimana cara saya membayar faktur?
Buka Nama properti > Penagihan.
Pilih tab Ringkasan, lalu temukan akun dengan saldo tertunggak.
Klik Bayar sekarang.
Pilih metode pembayaran:
Kartu kredit
Debet langsung (tersedia di Inggris, negara-negara Uni Eropa yang menggunakan SEPA, Amerika Serikat, Australia, dan Selandia Baru)
Catatan: Anda mungkin menerima permintaan verifikasi di ponsel untuk memverifikasi pembayaran, tergantung lokasi dan bank Anda.
Bagaimana cara mengaktifkan pembayaran otomatis?
Anda perlu menyiapkan pembayaran otomatis secara terpisah untuk setiap akun.
Buka Nama properti > Penagihan.
Pilih Akun.
Temukan akun yang ingin diperbarui atau diaktifkan, lalu klik Aktifkan pembayaran otomatis (atau Perbarui metode pembayaran jika sudah aktif).
Pilih Kartu kredit atau Debet langsung.
Masukkan detail pembayaran Anda, lalu klik Simpan.
Metode ini akan digunakan untuk membayar faktur Little Hotelier.
Bagaimana cara melihat atau memperbarui metode pembayaran saya?
Klik nama properti > pilih Penagihan.
Buka tab Akun.
Temukan akun yang relevan.
Klik Perbarui metode pembayaran.
Di sini Anda dapat melihat dan memperbarui metode pembayaran.
Apa yang terjadi jika pembayaran otomatis saya gagal?
Kami akan otomatis mencoba kembali pembayaran enam hari setelah percobaan pembayaran pertama gagal. Pengguna penagihan utama akan menerima email pemberitahuan jika pembayaran gagal.
Bisakah saya membayar sebelum tanggal jatuh tempo saat pembayaran otomatis aktif?
Ya, Anda tetap dapat melakukan pembayaran manual meskipun pembayaran otomatis aktif. Jika pembayaran manual Anda masuk ke rekening bank kami sebelum tanggal jatuh tempo, pembayaran tersebut akan menutup faktur sebagai pengganti pembayaran otomatis.
Mengelola akun Anda
Bagaimana cara saya memperbarui metode pembayaran?
Buka Nama properti > Penagihan.
Pilih Akun.
Temukan akun yang relevan.
Klik Perbarui metode pembayaran.
Bagaimana cara memperbarui detail faktur?
Hubungi tim dukungan kami untuk memperbarui alamat, nomor pesanan pembelian, atau nomor pajak.
Bisakah saya mengubah frekuensi penagihan?
Untuk mengubah frekuensi tagihan faktur langganan Anda (mengubah paket menjadi bulanan, triwulanan, atau tahunan), silakan hubungi tim dukungan kami. Permintaan ini harus dikirim oleh pengguna penagihan utama.
Siapa yang dapat meminta perubahan faktur:
Hanya pengguna penagihan atau kontak utama di properti Anda yang dapat mengajukan permintaan pembaruan detail faktur karena alasan keamanan.
Bagaimana cara mengakses riwayat pembayaran saya?
Untuk mengekspor faktur dan riwayat pembayaran Anda sebagai file CSV:
Buka Nama properti > Penagihan.
Untuk faktur: pilih Faktur > Ekspor sebagai CSV.
Untuk pembayaran: pilih Pembayaran > Ekspor sebagai CSV.
Bagaimana cara menemukan kontrak Little Hotelier saya?
Jika Anda mendaftar secara online, syarat dan ketentuannya tersedia di sini.
Jika Anda memiliki kontrak yang ditandatangani, salinannya dikirim melalui email sebagai lampiran atau tautan kepada kontak yang awalnya mendaftarkan langganan Anda. Periksa akun email tersebut dan cari email dari Little Hotelier yang dikirim sekitar waktu kontrak ditandatangani. Jika Anda tidak dapat menemukan email atau kontrak aslinya, hubungi tim dukungan kami.
Masalah pembayaran
Mengapa pembayaran bisa gagal?
Alasan umum meliputi:
Dana tidak mencukupi
Melewatkan permintaan autentikasi pembayaran
Batas transaksi bank
Kartu kedaluwarsa
Masalah jaringan atau teknis
Catatan: Pembayaran pertama mungkin ditandai oleh bank Anda untuk alasan keamanan. Hubungi bank Anda.
Apa yang terjadi jika saya tidak membayar tepat waktu?
Status akun penagihan Anda akan menjadi tertunggak.
Akses dapat dibatasi.
Pesan galat ‘Lupa membayar faktur Anda?’
Jika akun Anda dibatasi, Anda mungkin tidak dapat masuk dan akan melihat pesan galat ini: “Lupa membayar faktur Anda? Kami memahami bahwa faktur bisa terlewat, tetapi akses ke akun Anda telah ditangguhkan sementara.”
Anda dapat memulihkan akses ke akun dengan membayar jumlah tertunggak menggunakan kartu kredit atau debet langsung. Jika Anda telah membayar melalui transfer bank, hubungi tim dukungan kami dan kirimkan bukti transfer agar kami dapat membantu memulihkan akses segera.
Jika akun Anda dibatasi, Anda tidak akan dapat masuk untuk mengakses Nama properti > Portal penagihan. Sebagai gantinya, lakukan pembayaran langsung di sini - masukkan nomor akun dan nomor faktur Anda.
Akun saya dibatasi atau ditangguhkan - bagaimana cara membayar tagihan saya?
Jika akun Anda dibatasi karena belum membayar, Anda tidak dapat mengakses Penagihan dengan mengklik nama properti Anda. Sebagai gantinya, langsung buka di sini untuk melakukan pembayaran.
Cara membayar tagihan Anda dan memulihkan akses:
Masuk menggunakan nomor akun penagihan Anda (diawali dengan A00...) dan salah satu nomor faktur dari faktur PDF terakhir Anda.
Bayar semua faktur yang ditandai “Tertunggak” agar total saldo Anda menjadi 0,00.
Catatan: Jika Anda memiliki beberapa jenis akun, seperti langganan SiteMinder, Demand Plus, Channel Plus, atau Dynamic Revenue Plus, kami menerbitkan nomor akun dan faktur terpisah untuk masing-masing. Tinjau faktur bulan lalu satu per satu untuk memeriksa saldo tertunggak dan bayar setiap akun secara terpisah melalui https://billing.siteminder.com/en/ (Anda tidak akan dapat mengakses portal penagihan melalui invoices.siteminder.com jika akun Anda dibatasi).
Apa saja opsi pembayarannya?
Kartu kredit/debit: diproses instan (paling cepat untuk aktivasi kembali)
Debet langsung: tersedia di negara tertentu
Transfer bank: detail rekening bank akan ditampilkan saat Anda memilih Transfer bank sebagai metode pembayaran. Proses alokasi dapat memerlukan beberapa hari kerja; jika Anda membayar melalui transfer bank, kirimkan bukti pembayaran kepada kami melalui email atau chat agar verifikasi lebih cepat
Tautan pembayaran langsung (opsional): Anda dapat meminta tautan pembayaran sekali klik untuk faktur tertentu dari tim dukungan kami
Jika Anda memerlukan nomor akun, nomor faktur, atau tautan pembayaran langsung, hubungi tim dukungan kami untuk bantuan.
Masuk setelah membayar saldo tertunggak
Jika Anda telah membayar saldo tertunggak tetapi masih tidak dapat masuk kembali:
Kartu kredit: tunggu beberapa menit lalu coba masuk lagi. Jika Anda masih tidak dapat masuk, hapus cookie dan cache browser Anda lalu coba lagi. Periksa juga https://billing.siteminder.com/id/ untuk memastikan semua akun terpisah sudah dibayar dan tidak ada saldo tertunggak yang tersisa (langganan, Demand Plus, Channel Plus, Dynamic Revenue Plus, SiteMinder GDS)
Transfer bank atau PayPal: kirimkan bukti pembayaran Anda ke tim dukungan kami
Jika Anda tidak yakin apakah pembayaran Anda berhasil:
Periksa catatan bank Anda untuk memastikan pembayaran berhasil
Buka https://billing.siteminder.com/id/ dan periksa setiap akun Anda satu per satu untuk memastikan tidak ada saldo tertunggak yang tersisa (langganan, Demand Plus, Channel Plus, Dynamic Revenue Plus). Masukkan nomor akun dan nomor faktur untuk setiap akun
Anda tidak akan dapat mengakses portal penagihan melalui invoices.siteminder.com jika akun Anda dibatasi
Di mana saya dapat menemukan detail rekening bank Little Hotelier untuk membayar melalui transfer bank?
Detail rekening bank Little Hotelier ditampilkan saat Anda memilih Transfer bank sebagai metode pembayaran ketika membayar faktur.
Masuk ke Little Hotelier.
Klik nama properti > pilih Penagihan.
Temukan akun dengan saldo belum dibayar, lalu klik Bayar sekarang.
Pilih Transfer bank sebagai metode pembayaran. Detail rekening bank akan ditampilkan di sini.
💡 Jika akun Anda dibatasi dan Anda tidak dapat mengakses portal penagihan dari platform Little Hotelier, langsung buka billing.siteminder.com dan pilih Transfer bank saat membayar faktur tertunggak Anda.
Pertanyaan terkait penagihan
Bagaimana cara saya mengajukan sengketa atas faktur?
Faktur standar: ajukan sengketa tertulis dalam 15 hari sejak diterima melalui kontak utama properti Anda
Faktur Demand Plus: lakukan rekonsiliasi laporan Demand Plus Anda paling lambat tanggal 7 setiap bulan (buka Distribusi > Demand Plus)
Apa saja syarat pembayarannya?
Semua biaya harus dibayar pada tanggal jatuh tempo dalam dana yang telah efektif, tanpa pengurangan untuk:
Set-off
Counterclaim
Pajak
Retribusi
Impor
Bea
Biaya (termasuk biaya bank)
Fee
Bagaimana dengan pajak pada faktur saya?
Hubungi tim dukungan kami untuk pertanyaan khusus terkait pajak pada faktur Anda (seperti PPN, GST, atau pajak penjualan)
Jika properti Anda berlokasi di Australia, Afrika Selatan, Malaysia, Inggris Raya, atau Amerika Serikat, Anda akan melihat pajak yang berlaku seperti PPN, GST, atau pajak negara bagian otomatis disertakan pada faktur Anda
Biaya pemesanan
Apa itu biaya pemesanan?
Tab Biaya pemesanan menampilkan:
Semua biaya pemesanan yang terkait dengan langganan berbasis komisi
Biaya pemesanan Demand Plus
Rincian cara perhitungan biaya pemesanan
Status transaksi (tertunda atau telah difakturkan)