Si vous constatez un surbooking mais ne trouvez pas la réservation, suivez ces étapes pour localiser la réservation et résoudre le problème.
Vérifier si la réservation est dans Little Hotelier
Accédez à la page des réservations et effectuez une recherche par nom du client ou par date d'arrivée.
Si la réservation n'est pas dans votre plateforme Little Hotelier : il s'agit probablement d'un tarif de canal non mappé.
Vérifiez les problèmes liés au canal : si un canal est « Désactivé », il cesse de recevoir des mises à jour et vend les chambres en se basant sur une disponibilité obsolète. Vérifiez également s'il existe des problèmes de connexion connus affectant le canal.
Identifier les réservations avec des tarifs non mappés
Si la réservation apparaît dans votre plateforme Little Hotelier, recherchez ces signes d'un problème de mappage :
Bannière jaune : elle indique que la réservation provient d'un tarif de canal qui n'est pas mappé dans votre plateforme (p. ex., « Inventaire non mis à jour pour la réservation Booking.com »), accompagnée d'actions recommandées pour corriger le problème de mappage.
Champs vides (–) : un tiret dans les champs « Type de chambre » ou « Plan tarifaire » signifie que le tarif n'est pas mappé.
Vous recevrez une notification (si les notifications de distribution sont activées) lorsqu'un client effectue une réservation en utilisant un tarif de canal qui n'est pas mappé dans votre plateforme.
Qu'est-ce qui cause les surbookings ?
Les surbookings se produisent parce que votre plateforme ne peut pas mettre à jour votre inventaire (disponibilité) pour les tarifs non mappés.
Tarifs non mappés : le canal continue de vendre un tarif que Little Hotelier ne contrôle pas.
Tarifs mal mappés ou mappés en double : si une chambre est mappée à plusieurs tarifs de canal en conflit, l'inventaire ne peut pas être mis à jour correctement.
Tarifs désactivés : aucune mise à jour de l'inventaire n'est envoyée pour les tarifs désactivés.
Problèmes de canal : vérifiez la présence d'alertes de connexion ou de canaux désactivés.
Délai de synchronisation : la disponibilité peut prendre jusqu'à 5 minutes pour se mettre à jour sur tous les canaux. Si deux clients réservent sur des sites différents au même moment, une double réservation peut se produire.
Étapes pour résoudre le problème
Localiser la réservation manquante
Si vous ne trouvez pas la réservation dans Little Hotelier, vous devez vérifier la source de la réservation.
Consultez l'extranet du canal : connectez-vous directement à l'extranet du canal.
Recherchez la réservation : utilisez le nom du client ou les dates pour trouver la réservation et notez le plan tarifaire utilisé.
Identifiez les problèmes de mappage : accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre. Filtrez par « Non mappé » ou vérifiez les tarifs désactivés. Si un tarif créé sur le canal n'est pas mappé dans Little Hotelier, la réservation ne peut pas être transmise.
Traiter la réservation manquante
Actions immédiates :
Contactez le canal : contactez directement le canal de réservation pour gérer le relogement du client si nécessaire. Little Hotelier ne peut pas contacter le canal en votre nom.
Saisie manuelle : ajoutez manuellement les coordonnées du client dans Little Hotelier à partir de l'extranet du canal.
Réduire l'inventaire : réduisez manuellement votre disponibilité pour éviter d'autres réservations.
Corriger le mappage et la configuration :
Corriger le mappage : accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre. Filtrez par « Non mappé » et mappez les tarifs manquants.
Demander le journal XML : si le mappage est correct, demandez au canal le journal XML de la réservation et transmettez-le à notre équipe d'assistance pour investigation.
Remarque : les inclusions de réservation peuvent différer entre le canal et Little Hotelier
Si la réservation est transmise et que le mappage est correct, mais que certains détails (comme le petit-déjeuner) sont manquants, sachez que certains canaux n'envoient pas la totalité des inclusions ou les détails du type de pension dans le message de réservation vers votre plateforme Little Hotelier. Contactez le canal pour confirmer quelles inclusions sont paramétrées et ce que le client a réservé.
Comment prévenir les surbookings
Pour aider à réduire le risque de surbooking :
Vérifiez votre mappage : assurez-vous qu'un type de chambre/tarif de chambre dans la plateforme est mappé au type de chambre/tarif correspondant dans le canal.
Vérifiez régulièrement la disponibilité : assurez-vous que la disponibilité dans votre inventaire correspond à vos chambres physiques réelles.
Utilisez les règles de Yield (Fermeture automatique) : vous pouvez configurer une règle de Yield à fermeture automatique pour appliquer un « Stop Sell » lorsque la disponibilité de vos chambres atteint 1.
Gérez la dernière chambre : si vous n'avez plus qu'une chambre disponible et anticipez une réservation, appliquez manuellement un Stop Sell sur les canaux les moins performants et ne laissez ouverte que votre canal le plus performant.