Puis-je connecter une annonce Airbnb existante ?
Oui, vous pouvez connecter une annonce Airbnb existante. Lors du mappage, vos paramètres seront préremplis à partir de votre annonce Airbnb, mais vous pourrez les modifier selon vos besoins.
Qu'est-ce qui se synchronise de ma plateforme vers Airbnb ?
Mappez Airbnb avec la synchronisation améliorée (notre connexion mise à jour avec Airbnb) pour gérer votre annonce Airbnb de manière centralisée directement via votre plateforme, sans avoir besoin de vous connecter à Airbnb. Pour les nouvelles connexions de mappage d'Airbnb, lorsque vous mappez ou créez une nouvelle annonce, la synchronisation améliorée sera automatiquement activée afin que vous puissiez gérer votre annonce Airbnb de manière centralisée directement via votre plateforme.
Avec la synchronisation améliorée pour Airbnb, votre plateforme synchronise les éléments suivants vers Airbnb :
Configuration des tarifs du canal et mises à jour de l'inventaire (tarifs, disponibilités, restrictions)
Contenu de l'établissement (par exemple descriptions, politiques, services)
Médias
Si la synchronisation améliorée n'est pas déjà activée et que vous voyez la bannière « Activer la synchronisation améliorée » dans la configuration des tarifs du canal, cliquez sur « Activer », vérifiez et complétez les informations supplémentaires, puis cliquez sur « Enregistrer ».
Remarque : Si des paramètres spécifiques sont modifiés via l'Extranet Airbnb, vous ne pourrez plus les mettre à jour dans votre plateforme. Les champs seront grisés et ne pourront pas être modifiés dans votre plateforme. Pour les déverrouiller, accédez aux préférences de votre annonce dans votre Extranet Airbnb et choisissez « Gérer depuis SiteMinder à la place ».
Pourquoi ne puis-je plus mettre à jour certains paramètres Airbnb dans ma plateforme ?
Si des paramètres spécifiques sont modifiés via l'Extranet Airbnb, vous ne pourrez plus les mettre à jour dans votre plateforme. Les champs seront grisés et ne pourront pas être modifiés dans votre plateforme.
Pour déverrouiller ces champs dans votre plateforme, mettez à jour les préférences de synchronisation :
Accédez à votre Extranet Airbnb.
Naviguez vers « Annonce » > « Modifier les préférences » > « Logiciel de gestion hôtelière ».
Sélectionnez « Gérer depuis SiteMinder à la place ».
Puis-je connecter plus d'une annonce Airbnb au même compte de plateforme ?
Oui, vous pouvez connecter plus d'une annonce Airbnb au même compte de plateforme, si toutes les annonces appartiennent au même hôte et sont situées à la même adresse.
Puis-je avoir plus d'un compte hôte Airbnb connecté au même compte de plateforme ?
Non, vous ne pouvez pas avoir plus d'un compte hôte Airbnb connecté au même compte de plateforme.
Vous ne pouvez connecter qu'un seul identifiant d'hôte à chaque compte.
Puis-je connecter un compte hôte Airbnb à plusieurs comptes de plateforme ?
Oui, vous pouvez connecter un compte hôte Airbnb à plusieurs comptes de plateforme.
⚠️ Remarque : Si vous déconnectez un compte hôte Airbnb lié à plusieurs comptes de plateforme, il sera automatiquement déconnecté de tous. Cela est dû au fait que notre système a un seul « identifiant d'hôte » pour ce compte hôte Airbnb.
Quelles sont les normes d'Airbnb pour les hôtels et autres entreprises hôtelières ?
Airbnb a des normes spécifiques que les hôtels et les entreprises hôtelières doivent respecter pour être répertoriés sur leur plateforme.
Si votre établissement ne répond pas à ces normes, Airbnb ne mettra pas votre établissement en ligne. Si les détails de votre canal et de votre annonce sont incorrectement remplis, Airbnb vous contactera et vous demandera de modifier les détails de votre compte avant que votre établissement ne puisse être mis en ligne.
💡 Vous pouvez lire les normes complètes d'Airbnb pour les hôtels et autres entreprises hôtelières ici.
Conserverai-je mon statut de super-hôte et mes avis lors de la connexion de mon annonce Airbnb ?
Oui, vous conserverez votre statut de super-hôte et vos avis lors de la connexion de votre annonce Airbnb.
Dois-je accepter la fonctionnalité « Réservation instantanée » ?
Oui, si vous vous connectez à Airbnb, votre établissement sera automatiquement disponible pour la réservation instantanée sur Airbnb. Cela signifie que les clients peuvent réserver votre annonce instantanément sans avoir besoin d'envoyer une demande de réservation et d'attendre votre approbation.
Configurez le type de clients autorisés à réserver votre annonce et vérifiez votre message de bienvenue pour la réservation instantanée, si nécessaire.
Je suis connecté·e à mon compte Airbnb existant, mais il n'est pas reconnu
Si vous êtes connecté·e à votre compte Airbnb existant mais que votre plateforme ne le reconnaît pas, veuillez vérifier que vous êtes connecté·e à Airbnb :
avec le bon compte hôte Airbnb
dans un onglet séparé du même navigateur que celui que vous utilisez pour vous connecter
Si vous avez effectué les étapes ci-dessus, veuillez vérifier que vous avez complété les informations du profil Airbnb. Accédez à l'Extranet Airbnb et assurez-vous d'avoir au moins :
une photo de profil téléchargée
une adresse e-mail
un numéro de téléphone
un e-mail professionnel
J'obtiens une erreur « Le compte est déjà connecté » / une erreur lors de l'autorisation
Si vous obtenez une erreur « Le compte est déjà connecté » ou qu'aucune option « J'accepte » n'apparaît lors de l'autorisation, cela peut être dû aux raisons suivantes :
Connexion au mauvais compte hôte Airbnb : si vous avez plus d'un compte hôte Airbnb, avant de tenter de vous connecter à nouveau, assurez-vous d'être connecté·e au bon compte Airbnb auquel vous souhaitez vous connecter et qu'il est ouvert dans un onglet séparé. Ce compte Airbnb ne doit être connecté à aucun autre compte de plateforme.
Vous devez effacer le cache et les cookies de votre navigateur : parfois, le cache et les cookies de votre navigateur doivent être effacés, ce qui peut vous déconnecter de vos comptes. Pour contourner le problème, vous pouvez essayer d'utiliser un autre navigateur pour connecter Airbnb ou vous connecter en utilisant une fenêtre de navigation privée.
Votre compte hôte Airbnb était connecté dans le passé : si c'est le cas, déconnectez le compte Airbnb avant de le reconnecter.
💡 Pour déconnecter votre compte Airbnb, suivez ces étapes :
Dans l'Extranet Airbnb, cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit.
Accédez à « Compte » > « Confidentialité et partage ».
Faites défiler vers le bas pour voir votre application connectée.
Cliquez sur « Supprimer l'accès ».
Airbnb demande un lien iCal pour se synchroniser. Qu'est-ce que cela signifie ?
Si Airbnb demande un lien iCal pour se synchroniser, cela indique que le mauvais compte hôte Airbnb est probablement connecté à votre plateforme.
Scénarios courants où cela peut se produire :
Comptes hôtes personnels et professionnels
Plusieurs établissements sous différents comptes
Ancien compte versus nouveau compte
Accès partagé au compte avec des partenaires
Comment vérifier quel compte hôte Airbnb est connecté :
Accédez à « Distribution » > « Canaux » > « Airbnb ».
Vérifiez quel compte hôte est actuellement connecté.
Comparez avec le compte que vous aviez l'intention de connecter.
Pour trouver votre identifiant d'hôte correct, connectez-vous au compte Airbnb que vous souhaitez utiliser et localisez votre identifiant d'hôte dans votre tableau de bord Airbnb.
Déconnecter et reconnecter le bon compte hôte :
Vous devez déconnecter Airbnb avant de reconnecter le bon compte hôte :
Désactivez d'abord le canal dans « Distribution » > « Canaux » > « Airbnb » > « Paramètres du canal ».
Révoquez le jeton d'autorisation dans « Distribution » > « Canaux » > « Airbnb » > « Paramètres du canal », ou révoquez-le directement dans votre compte hôte Airbnb.
Contactez-nous pour supprimer le canal désactivé. Assurez-vous que votre demande provient d'un utilisateur administrateur ou du contact principal de l'établissement.
Attendez la confirmation avant de reconnecter Airbnb.
Pourquoi mon annonce Airbnb a-t-elle été rejetée ?
Une fois que vous avez enregistré votre mappage, votre annonce sera envoyée à Airbnb pour examen. L'examen peut prendre plusieurs jours, après quoi votre annonce sera acceptée ou rejetée selon les critères d'Airbnb.
Votre annonce Airbnb peut être rejetée si elle ne répond pas à ces exigences :
Le nom de l'annonce doit comporter au moins 12 caractères
La description de l'espace doit comporter au moins 50 caractères
Au moins 5 équipements doivent être sélectionnés
Au moins 7 images doivent être téléchargées
Toutes les images doivent avoir au moins 800 x 500 pixels
Les heures d'arrivée/départ doivent correspondre entre Airbnb et votre plateforme
Il doit y avoir au moins 3 heures entre l'arrivée et le départ
Certains champs ne peuvent pas contenir d'adresses e-mail, d'URL de sites web, de numéros de téléphone, d'emojis, de caractères spéciaux répétés ou de mots en majuscules
Si mon annonce Airbnb a été rejetée, comment puis-je la soumettre à nouveau pour examen ?
Si votre annonce Airbnb a été rejetée, vous pouvez corriger les problèmes en modifiant la configuration tarifaire, puis la soumettre à nouveau pour examen.
Examinez le ou les messages d'erreur.
Corrigez le ou les problèmes en mettant à jour la configuration des tarifs du canal (comme les paramètres de tarifs de chambre, les détails d'occupation, les médias, etc.).
Cliquez sur « Enregistrer » pour enregistrer la configuration mise à jour.
Comment fonctionnent les frais de service d'Airbnb ?
Lorsque vous êtes connecté·e à Airbnb, vous paierez à Airbnb des frais de service uniques. Découvrez la structure des frais de service d'Airbnb et comment elle s'applique à vos annonces connectées ici.