Puis-je me connecter à une annonce Airbnb existante ?
Oui, vous pouvez vous connecter à une annonce Airbnb existante. Lors du mapping, choisissez l'annonce existante dans le menu déroulant « Mappé à ». Vos paramètres seront préremplis depuis votre annonce Airbnb, mais vous pourrez les modifier si nécessaire.
Quelles informations sont synchronisées depuis ma plateforme vers Airbnb ?
Mappez avec Airbnb grâce à Enhanced Sync — notre connexion améliorée avec Airbnb — pour gérer centralement votre annonce Airbnb directement depuis votre plateforme, sans avoir à vous connecter à Airbnb. Pour les nouvelles connexions de mapping Airbnb, Enhanced Sync sera automatiquement activé lorsque vous mappez ou créez une nouvelle annonce, afin que vous puissiez gérer centralement votre annonce Airbnb directement depuis votre plateforme.
Avec Enhanced Sync pour Airbnb, votre plateforme synchronise les éléments suivants vers Airbnb :
Configuration des tarifs du canal et mises à jour de l'inventaire (tarifs, disponibilités, restrictions)
Contenu de l'établissement (par exemple, descriptions, politiques, services)
Médias
Si Enhanced Sync n'est pas encore activé et que vous voyez la bannière Activer Enhanced Sync dans la configuration des tarifs du canal, cliquez sur Activer, examinez et complétez les informations supplémentaires, puis cliquez sur Enregistrer.
Remarque : Si des paramètres spécifiques sont modifiés via l'Extranet Airbnb, vous ne pourrez plus les mettre à jour depuis votre plateforme. Les champs seront grisés et ne pourront pas être modifiés sur votre plateforme. Pour les déverrouiller, accédez à vos préférences d'annonce dans votre Extranet Airbnb et choisissez « Gérer depuis SiteMinder à la place ».
Pourquoi ne puis-je plus mettre à jour certains paramètres Airbnb sur ma plateforme ?
Si des paramètres spécifiques ont été modifiés via l'Extranet Airbnb, vous ne pourrez plus les mettre à jour sur votre plateforme. Les champs seront grisés et ne pourront pas être modifiés sur votre plateforme.
Pour déverrouiller ces champs sur votre plateforme, mettez à jour vos préférences de synchronisation :
Accédez à votre Extranet Airbnb.
Naviguez vers Annonce > Modifier les préférences > Logiciel de gestion d'établissement.
Sélectionnez « Gérer depuis SiteMinder à la place ».
Puis-je connecter plus d'une annonce Airbnb au même compte de plateforme ?
Oui, vous pouvez connecter plusieurs annonces Airbnb au même compte de plateforme, à condition que toutes les annonces appartiennent au même hôte et se trouvent à la même adresse.
Puis-je avoir plus d'un compte hôte Airbnb connecté au même compte de plateforme ?
Non, vous ne pouvez pas connecter plus d'un compte hôte Airbnb au même compte de plateforme.
Vous ne pouvez connecter qu'un seul identifiant d'hôte à chaque compte.
Puis-je connecter un compte hôte Airbnb à plusieurs comptes de plateforme ?
Oui, vous pouvez connecter un compte hôte Airbnb à plusieurs comptes de plateforme.
⚠️Remarque : Si vous déconnectez un compte hôte Airbnb lié à plusieurs comptes de plateforme, il sera automatiquement déconnecté de tous. Cela est dû au fait que notre système dispose d'un seul « identifiant d'hôte » pour ce compte hôte Airbnb.
Quelles sont les normes d'Airbnb pour les hôtels et autres établissements d'hébergement ?
Airbnb a des normes spécifiques que les hôtels et les établissements d'hébergement doivent respecter pour être répertoriés sur leur plateforme.
Si votre établissement ne répond pas à ces normes, Airbnb ne mettra pas votre établissement en ligne. Si les informations de votre canal et de votre annonce sont mal renseignées, Airbnb vous contactera et vous demandera de modifier les informations de votre compte avant que votre établissement puisse être mis en ligne.
💡 Vous pouvez lire les normes complètes d'Airbnb pour les hôtels et autres établissements d'hébergement ici.
Vais-je conserver mon statut Superhost et mes avis en connectant mon annonce Airbnb ?
Oui, vous conserverez votre statut Superhost et vos avis lors de la connexion de votre annonce Airbnb.
Dois-je accepter la fonctionnalité « Réservation instantanée » ?
Oui, si vous vous connectez à Airbnb, votre établissement sera automatiquement disponible pour la réservation instantanée sur Airbnb. Cela signifie que les voyageurs peuvent réserver votre annonce instantanément sans avoir besoin d'envoyer une demande de réservation et d'attendre votre approbation.
Configurez le type de voyageurs autorisés à réserver votre annonce et, si nécessaire, vérifiez votre message de bienvenue pour la réservation instantanée.
Je suis connecté·e à mon compte Airbnb existant, mais il n'est pas reconnu
Si vous êtes connecté·e à votre compte Airbnb existant mais que votre plateforme ne le reconnaît pas, vérifiez que vous êtes connecté·e à Airbnb :
avec le bon compte hôte Airbnb
dans un onglet séparé du même navigateur que celui utilisé pour vous connecter
Si c'est déjà le cas, vérifiez que vous avez complété les informations de profil Airbnb. Accédez à l'Extranet d'Airbnb et assurez-vous d'avoir au minimum :
une photo de profil téléchargée
une adresse e-mail
un numéro de téléphone
un e-mail professionnel.
J'obtiens une erreur « Compte déjà connecté » / erreur lors de l'autorisation
Si vous obtenez une erreur « Compte déjà connecté », ou si aucune option « J'accepte » n'apparaît lors de l'autorisation, cela peut être dû aux raisons suivantes :
Connexion au mauvais compte hôte Airbnb — si vous avez plusieurs comptes hôtes Airbnb, avant de tenter de vous reconnecter, assurez-vous d'être connecté·e au bon compte Airbnb que vous souhaitez connecter, et qu'il est ouvert dans un onglet séparé. Ce compte Airbnb ne doit pas être connecté à d'autres comptes de plateforme.
Vous devez vider le cache et les cookies de votre navigateur — parfois, le cache et les cookies de votre navigateur doivent être effacés, ce qui peut vous déconnecter de vos comptes. En guise de solution de contournement, vous pouvez essayer d'utiliser un autre navigateur pour connecter Airbnb, ou vous connecter via une fenêtre de navigation privée.
Votre compte hôte Airbnb a déjà été connecté — dans ce cas, déconnectez le compte Airbnb avant de le reconnecter.
💡Pour déconnecter votre compte Airbnb, suivez ces étapes :
Dans l'Extranet Airbnb, cliquez sur votre photo de profil en haut à droite.
Accédez à Compte > Confidentialité et partage.
Faites défiler vers le bas pour voir votre application connectée.
Cliquez sur Supprimer l'accès.
Si vous devez reconnecter Airbnb avec un autre compte hôte, après avoir désactivé Airbnb, contactez notre équipe d'assistance pour supprimer d'abord le canal désactivé avant de vous reconnecter.
Airbnb demande un lien iCal pour se synchroniser. Qu'est-ce que cela signifie ?
Si Airbnb demande un lien iCal pour se synchroniser, cela indique que le mauvais compte hôte Airbnb est probablement connecté à votre plateforme.
Scénarios courants où cela peut se produire :
Comptes hôtes personnels et professionnels
Plusieurs établissements sous différents comptes
Ancien compte vs. nouveau compte
Accès partagé au compte avec des partenaires
Comment vérifier quel compte hôte Airbnb est connecté
Accédez à Distribution > Canaux > Airbnb.
Vérifiez quel compte hôte est actuellement connecté.
Comparez avec le compte que vous souhaitiez connecter.
Pour trouver votre identifiant d'hôte correct, connectez-vous au compte Airbnb que vous souhaitez utiliser et localisez votre identifiant d'hôte dans votre tableau de bord Airbnb.
Déconnecter et reconnecter le bon compte hôte
Vous devez déconnecter Airbnb et contacter notre équipe d'assistance pour supprimer le canal avant de vous reconnecter avec le bon compte hôte :
Désactivez d'abord le canal sous Distribution > Canaux > Airbnb > Paramètres du canal.
Révoquez le jeton d'autorisation sous Distribution > Canaux > Airbnb > Paramètres du canal, ou révoquez-le directement dans votre compte hôte Airbnb.
Contactez notre équipe d'assistance pour supprimer le canal désactivé. Cette étape doit être réalisée par notre équipe avant que vous puissiez reconnecter Airbnb. Assurez-vous que votre demande provient d'un utilisateur administrateur ou du contact principal de l'établissement.
Attendez la confirmation avant de reconnecter Airbnb.
Le statut du jeton d'autorisation Airbnb est « Révoqué »
Si les paramètres de votre canal Airbnb affichent le statut du jeton d'autorisation « Révoqué » ou si vous recevez un message « Statut du jeton d'autorisation : Révoqué Désactivé [date] », vous ne pouvez pas reconnecter Airbnb vous-même. Contactez notre équipe d'assistance pour supprimer le canal désactivé avant de vous reconnecter. Votre demande doit provenir d'un utilisateur administrateur ou du contact principal de l'établissement.
Pourquoi mon annonce Airbnb a-t-elle été refusée ?
Une fois que vous avez enregistré votre mapping, votre annonce sera envoyée à Airbnb pour examen. L'examen peut prendre plusieurs jours, après quoi votre annonce sera acceptée ou refusée selon les critères d'Airbnb.
Votre annonce Airbnb peut être refusée si elle ne remplit pas ces conditions :
Le nom de l'annonce doit comporter au moins 12 caractères
La description de l'espace doit comporter au moins 50 caractères
Au moins 5 équipements doivent être sélectionnés
Au moins 7 images doivent être téléchargées
Toutes les images doivent faire au moins 800 x 500 pixels
Les horaires d'arrivée/départ doivent correspondre entre Airbnb et votre plateforme
Il doit y avoir au moins 3 heures entre l'arrivée et le départ
Certains champs ne peuvent pas contenir d'adresses e-mail, d'URL de sites web, de numéros de téléphone, d'emojis, de caractères spéciaux répétés ou de mots entièrement en majuscules.
Si mon annonce Airbnb a été refusée, comment puis-je la soumettre à nouveau pour examen ?
Si votre annonce Airbnb a été refusée, vous pouvez corriger les problèmes en modifiant la configuration des tarifs, puis la soumettre à nouveau pour examen.
Examinez le(s) message(s) d'erreur.
Corrigez le(s) problème(s) en mettant à jour la configuration des tarifs du canal (comme les paramètres de tarif de chambre, les détails d'occupation, les médias, etc.).
Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder la configuration mise à jour.
Comment fonctionnent les frais de service Airbnb ?
Lorsque vous êtes connecté à Airbnb, vous payez à Airbnb des frais de service uniques. Découvrez ici la structure des frais de service d'Airbnb et comment elle s'applique à vos annonces connectées.
Les frais de service ne peuvent pas être ajoutés dans le mapping des tarifs en tant que « frais supplémentaires ». Comment prendre en compte les frais de service Airbnb :
Intégrer les frais directement dans votre tarif
Utiliser un multiplicateur de tarif