Comment serai-je informé·e lors d'une nouvelle réservation Airbnb ?
Airbnb envoie une notification de réservation par e-mail à l'hôte.
Comment les paiements de réservation sont-ils collectés pour Airbnb ?
Airbnb facture au voyageur le paiement au moment de la réservation. Le montant total est retenu par Airbnb jusqu'à ce que la réservation soit terminée, moment auquel l'argent vous sera versé. Étant donné que vous ne facturez pas directement les voyageurs pour les réservations, Airbnb n'envoie pas les détails de carte de crédit à votre plateforme dans les détails de la réservation.
Comment les annulations et les modifications sont-elles traitées pour Airbnb ?
Votre plateforme appliquera les modifications envoyées par le canal. Voici comment cela fonctionne :
Sur Airbnb, un voyageur envoie une demande d'annulation ou de modification.
La demande vous est envoyée (à vous, l'hôte) pour approbation — la notification proviendra directement d'Airbnb. Vous devez répondre à toute demande de modification/d'annulation dans l'extranet Airbnb.
Une fois que vous confirmez la modification ou l'annulation, la mise à jour sera envoyée à notre plateforme et traitée en conséquence.
Airbnb s'occupera de tous les frais d'annulation ou remboursements au voyageur.
Un voyageur ne peut pas modifier sa réservation Airbnb – pourquoi ?
Si un voyageur vous contacte parce qu'il essaie d'effectuer une modification pour une réservation existante mais reçoit un message d'erreur, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'Airbnb.
Si Airbnb ne peut pas résoudre le problème, il pourra vous conseiller de contacter notre équipe d'assistance qui pourra ensuite vous aider à résoudre le problème.
Pourquoi le montant de la réservation est-il différent dans ma plateforme par rapport à Airbnb ?
Pour les réservations Airbnb, nous utilisons le montant net du paiement – le montant final que vous recevez après les frais et commissions d'Airbnb. Ce montant peut différer de ce que vous voyez sur la plateforme Airbnb, qui affiche souvent le montant total facturé au voyageur (y compris les frais d'Airbnb).
Ce montant peut différer de ce que vous voyez sur la plateforme Airbnb car :
Votre plateforme affiche : Votre paiement net (après les frais d'Airbnb)
Airbnb affiche aux voyageurs : Prix total incluant les frais de service d'Airbnb
Nous utiliserons toujours le montant brut du paiement (le montant que vous recevez réellement) pour les réservations Airbnb – cela ne peut pas être modifié. Pourquoi ?
C'est votre revenu réel
Correspond à ce qui arrive sur votre compte bancaire
Aide à obtenir des rapports financiers précis
Cohérent avec la façon dont vous suivez les revenus
Pourquoi ma réservation Airbnb est-elle manquante dans ma plateforme ?
Si une réservation Airbnb apparaît dans votre tableau de bord hôte Airbnb mais pas dans votre plateforme, la cause la plus courante est que l'annonce n'est pas associée. Les réservations ne peuvent pas être livrées pour les annonces non associées.
Pour vérifier votre association :
Accédez à Distribution > Canaux > Airbnb.
Cliquez sur Modifier l'association des tarifs de chambre.
Vérifiez que toutes vos annonces Airbnb sont associées.
Les problèmes d'association courants incluent les nouvelles annonces pas encore associées, les annonces saisonnières oubliées ou certains types de chambres manquants.
Si vous avez des réservations qui sont déjà manquantes :
Vérifiez votre tableau de bord hôte Airbnb pour les détails de la réservation.
Ajoutez manuellement la réservation à votre système de gestion hôtelière. Les réservations pour les tarifs non associés ne peuvent pas être renvoyées.
Ajustez la disponibilité pour éviter les surrésarvations.
Associez l'annonce manquante pour éviter les problèmes futurs.