Suivez ce guide de dépannage en 10 étapes lorsque le moteur de réservation directe de Little Hotelier affiche un tarif, un prix ou des disponibilités différents de ceux de votre grille d'inventaire Little Hotelier. Cela concerne les cas où une valeur s'affiche mais est incorrecte, par exemple lorsque votre moteur de réservation (en ligne) affiche un prix plus élevé, un prix plus bas, ou moins de dates disponibles que votre grille d'inventaire.
⚠️ Ce guide ne couvre pas les moteurs de réservation (en ligne) tiers ou d'agences de voyage en ligne (OTA) tels que SynXis, Adrez ou WeChat.
Suivez les dix étapes dans l'ordre, car plusieurs paramètres peuvent affecter le même tarif.
Étape 1 sur 10 : reproduire le problème
Reproduisez le problème afin de voir exactement ce que voit le client. Si vous venez de modifier un tarif, un prix ou un supplément et que votre moteur de réservation (en ligne) affiche toujours l’ancienne valeur, ou que le prix n’a pas été mis à jour, il est possible que votre navigateur affiche une version enregistrée (mise en cache) de la page. Reproduisez donc le problème dans une session de navigation propre :
Videz votre mémoire cache et effacez les cookies.
Ouvrez votre moteur de réservation (en ligne) dans une fenêtre de navigation privée ou en mode incognito, ou dans un autre navigateur.
Utilisez les dates d'arrivée et de départ exactes, le tarif de chambre, le taux d'occupation, et le parcours de réservation destiné aux clients.
Comparez le moteur de réservation directe destiné aux clients à votre grille d'inventaire dans Distribution > Inventaire.
Étape 2 sur 10 : vérifiez que le tarif est actif, et non suspendu.
Si le tarif ne s’affiche pas du tout sur votre moteur de réservation (en ligne), vérifiez qu’il est actif. Un tarif suspendu n’apparaît pas sur votre moteur de réservation (en ligne). Si le tarif s’affiche déjà, il est actif, vous pouvez donc passer à l’étape suivante.
Accédez à Réservation directe > Tarifs de réservation directe > Statut des tarifs.
Vérifiez que le tarif apparaît sous Actif et non sous Suspendu.
Remarque : si vous venez de créer un nouveau type de chambre, patientez environ une heure avant qu'il ne soit réservable sur votre moteur de réservation directe.
Étape 3 sur 10 : vérifiez la grille d'inventaire pour les restrictions ou tarifs incorrects.
Vérifiez la grille d'inventaire pour savoir si une restriction ou un tarif incorrect est à l'origine de la différence :
Allez à Distribution > Inventaire.
Cliquez sur le menu déroulant Afficher par pour ouvrir le menu.
Sélectionnez Réservation directe.
Sous Sélectionner un type de données à afficher, cliquez sur Tarifs, Arrêt de vente, Fermeture aux arrivées, Fermeture aux départs, durée minimale de séjour (MinLOS), ou durée maximale de séjour (MaxLOS). Le bouton sur lequel vous avez cliqué devient bleu, et la grille se met à jour pour afficher ces données pour chaque date.
Si le prix est différent, cliquez sur Tarifs, et vérifiez que le tarif affiché pour la date concernée est correct.
Si les disponibilités sont différentes, cliquez sur arrêt de vente, Fermeture aux arrivées, Fermeture aux départs, durée minimale de séjour (MinLOS), et durée maximale de séjour (MaxLOS) un par un. Pour chacun, vérifiez la date concernée dans la grille et supprimez toute restriction qui ne devrait pas y figurer.
Étape 4 sur 10 : vérifiez les paramètres de votre plan tarifaire et les contrôles de réservation directe
Les paramètres de votre plan tarifaire et les contrôles de réservation directe peuvent empêcher l'affichage d'un tarif, le limiter à certaines dates ou certains appareils, ou modifier son prix. Vérifiez-les sur le plan tarifaire :
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Recherchez le plan tarifaire concerné, puis cliquez sur Modifier.
Sous Restrictions et services inclus, vérifiez :
Séjour minimum et séjour maximum: le tarif ne s’affiche pas si le séjour du client est plus court ou plus long que ces limites.
Période de libération: le nombre minimum de jours avant l'arrivée à partir duquel un client peut effectuer une réservation. Si une période de libération est définie, le tarif ne s'affiche pas pour les arrivées prévues dans ce délai.
Faites défiler jusqu’à Contrôles des réservations directes et vérifiez :
Dates d'application: le tarif s'affiche uniquement lorsque la date d'arrivée et le séjour du client sont compris dans ces dates. Vérifiez que la date de séjour est comprise dans vos dates d'application et qu'elle ne se situe pas dans une période exclue.
Dates de promotion: la période de réservation pendant laquelle les clients peuvent réserver le tarif. Vérifiez que la date du jour se situe dans vos dates de promotion et non dans une période exclue.
Dates de réservation anticipée maximale: la date la plus éloignée à laquelle un client peut réserver avant son arrivée. Si cette option est activée, les réservations effectuées au-delà de cette limite sont bloquées.
Remises dynamiques: les réductions liées à la durée de séjour (LOS), à la formule, et au paiement du séjour peuvent diminuer le prix affiché sur votre moteur de réservation (en ligne).
Limiter le tarif aux appareils mobiles: si cette option est activée, le tarif s’affiche uniquement sur les appareils mobiles.
Étape 5 sur 10 : vérifiez votre tarif minimum
Un tarif minimum relève tout prix inférieur à celui-ci, y compris les tarifs réduits et dérivés, ce qui peut rendre le prix affiché sur votre moteur de réservation (en ligne) plus élevé que prévu. Dans la grille d’inventaire, une flèche vers le bas à côté d’un tarif signifie que ce tarif est inférieur au tarif minimum applicable, et qu’il est donc relevé au niveau du minimum.
Il est défini à trois niveaux (établissement, plan tarifaire et tarif de chambre), et le niveau le plus spécifique défini s’applique : un tarif de chambre utilise son propre minimum s’il est défini, sinon celui du plan tarifaire, puis celui de l’établissement. Les prix inférieurs à ce minimum sont relevés pour l’atteindre. La valeur la plus élevée parmi les niveaux n’est pas utilisée.
Pour vérifier le tarif minimum de votre établissement :
Allez à Configuration.
Dans Paramètres de l'établissement, cliquez sur Informations générales
Cliquez sur l'icône modifier en forme de crayon à côté de Inventaire, puis vérifiez la valeur du champ Tarif minimum.
Pour vérifier le tarif minimum d'un plan tarifaire ou d'un tarif de chambre, accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires, modifiez le plan tarifaire ou le tarif de chambre, puis vérifiez la valeur Tarif minimum sous Détails tarifaires.
Étape 6 sur 10 : vérifiez la configuration de votre tarif de réservation directe
Vérifiez que la configuration de votre tarif de réservation directe ne bloque pas les disponibilités ni ne modifie le prix :
Accédez à Réservation directe > Tarifs.
Recherchez le tarif concerné, cliquez sur le bouton des points de suspension (trois points), puis cliquez sur Modifier le tarif.
Dans l’onglet utilisateur général :
Vérifiez si une heure limite pour le jour même limite les réservations pour aujourd'hui après une certaine heure.
Vérifiez si l'option Restreindre le tarif est activée ; elle masque le tarif pour toute personne ne disposant pas du code promotion attribué.
Si le tarif est lié à un code promotion, vérifiez que les dates sont comprises dans les fenêtres de séjour et de vente valides, et vérifiez le pourcentage de réduction si le prix est différent.
Dans l'onglet Taux d'occupation :
Vérifiez que le nombre de clients réservés respecte vos limites de taux d'occupation pour les adultes, les enfants et les nourrissons. Le nombre d'occupants inclus correspond aux clients compris dans le prix de base, et le nombre maximal d'occupants limite la taille totale du groupe.
Dans l’onglet Tarification, si le prix est différent :
Si vous utilisez Tarifs journaliers dérivés, vérifiez que le paramètre Ajuster les tarifs journaliers de est correct.
Si le nombre maximal d’occupants dépasse le nombre d’occupants inclus, vérifiez les frais supplémentaires pour adulte, enfant ou bébé, car ceux-ci augmentent le prix total affiché lorsque des clients supplémentaires sont ajoutés.
Étape 7 sur 10 : vérifiez les paramètres relatifs aux clients et à l’âge
Vos options d'affichage des clients déterminent les nombres et âges de clients autorisés, ainsi que la façon dont les enfants et les bébés sont comptés. Ces paramètres peuvent modifier l'affichage d'un tarif, ainsi que son prix, pour une combinaison de clients donnée. Retrouvez-les dans Réservation directe > Configuration > Options d'affichage pour les clients:
Taux d'occupation maximal de la chambre: vérifiez que les valeurs de Nombre maximal d'adultes, Nombre maximal d'enfants et Nombre maximal de bébés sont suffisantes pour la réservation. Vérifiez l'option Comptabiliser les enfants et bébés dans le nombre maximal d'occupants. Si cette option n'est pas cochée, les enfants et bébés sont comptés en plus du nombre maximal d'occupants. Par défaut, seuls les adultes sont comptabilisés dans le nombre maximal d'occupants.
Paramètres du taux d'occupation: vérifiez votre âge maximal des enfants et votre âge maximal des bébés. Ces paramètres définissent les tranches d'âge que les clients peuvent choisir et déterminent si un client est considéré comme un enfant, un bébé ou un adulte, ce qui peut modifier le prix.
Si les clients ne peuvent absolument pas ajouter d’enfants ou de bébés, vérifiez si l’option Masquer le sélecteur d’enfants ou Masquer le sélecteur de bébés est cochée dans la section taux d'occupation maximal des chambres.
Étape 8 sur 10 : vérifiez les règles de yield.
Les règles de yield (fermeture automatique, limite de vente et limite de disponibilité) contrôlent la disponibilité sur l’ensemble de vos canaux, y compris votre moteur de réservation directe. Une règle de yield active peut réduire ou fermer les disponibilités sur votre moteur de réservation (en ligne). Pour vérifier :
Accédez à Distribution > Règles de yield.
Vérifiez si une règle active s’applique aux dates concernées et à votre moteur de réservation directe.
Ajustez ou supprimez la règle si elle ne doit pas limiter vos disponibilités de réservation directe.
Étape 9 sur 10 : vérifiez vos paramètres de taxe et de frais supplémentaires
Si le prix est différent et que la différence correspond à un montant de taxe ou de frais de service, vérifiez vos paramètres de taxe :
Sous Paiement > Taxes, vérifiez que vos paramètres de taxe sont corrects, notamment si les tarifs de la grille d'inventaire incluent déjà les taxes ou les frais de service. Les taxes fixes sont toujours ajoutées séparément.
Vérifiez la présence de suppléments pour carte de crédit sous Paiements acceptés.
Étape 10 sur 10 : vérifiez votre multiplicateur de tarif et vos extras
Si le prix est toujours différent après les étapes précédentes, vérifiez les autres paramètres susceptibles de modifier le prix final affiché dans le moteur de réservation (en ligne) :
Vérifiez si un multiplicateur de tarif est actif et défini en dessous ou au-dessus de « 1 » sous Réservation directe > Configuration > Multiplicateur de tarif, ce qui peut diminuer ou augmenter votre prix.
Sous Réservation directe > Suppléments, vérifiez si un supplément est ajouté au total. Un supplément obligatoire est inclus automatiquement et le client doit le payer. Un supplément facultatif est ajouté uniquement lorsque le client le sélectionne. Dans les deux cas, le supplément n'est ajouté au total qu'une fois les dates sélectionnées et lorsque le client avance dans la réservation. Il n'apparaît donc pas dans la grille d'inventaire ni dans le calendrier du moteur de réservation (en ligne). Il n'apparaît dans le total que lorsque les dates sont sélectionnées.