Résolvez les problèmes lorsque votre moteur de réservation affiche un tarif, un prix ou des disponibilités différents de ceux de votre grille d’inventaire. Suivez les 10 étapes.
Utilisez ce guide de dépannage en 10 étapes lorsque votre moteur de réservation directe Little Hotelier affiche un tarif, un prix ou des disponibilités différents de ceux de votre grille d’inventaire Little Hotelier. Ce guide couvre les cas où une valeur s’affiche, mais est incorrecte : par exemple, lorsque le moteur de réservation affiche un prix plus élevé ou plus bas, ou moins de dates disponibles que la grille d’inventaire.
⚠️ Ce guide ne concerne pas les moteurs de réservation tiers ou les agences de voyage en ligne (OTA), tels que SynXis, Adrez ou WeChat.
Suivez les 10 étapes dans l’ordre, car plusieurs paramètres peuvent avoir une incidence sur un même tarif.
Étape 1 sur 10 : reproduire le problème
Reproduisez le problème afin de voir exactement ce que voit le client :
Utilisez les mêmes dates d’arrivée et de départ, le même tarif de chambre, la même occupation et le même parcours de réservation visible par le client.
Comparez le moteur de réservation directe visible par le client avec votre grille d’inventaire dans Distribution > Inventaire.
Étape 2 sur 10 : vérifier que le tarif est actif et non suspendu
Si le tarif ne s’affiche pas du tout dans votre moteur de réservation, vérifiez qu’il est actif. Un tarif suspendu ne s’affiche pas dans votre moteur de réservation. Si le tarif s’affiche déjà, il est actif : passez à l’étape suivante.
Accédez à Réservation directe > Tarifs > État du tarif.
Vérifiez que le tarif figure dans la section Actifs et non dans Suspendus.
Étape 3 sur 10 : vérifier les restrictions ou les tarifs incorrects dans la grille d’inventaire
Vérifiez la grille d’inventaire afin de déterminer si une restriction ou un tarif incorrect est à l’origine de la différence :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Cliquez sur le menu déroulant Afficher par.
Sélectionnez Réservation directe.
Sous Sélectionner un type de données à afficher, cliquez sur Tarifs, Arrêt de vente, Fermeture aux arrivées, Fermeture aux départs, Durée minimale de séjour ou Durée maximale de séjour. Le bouton sélectionné devient bleu et la grille se met à jour pour afficher ces données pour chaque date.
Si le prix est différent, cliquez sur Tarifs et vérifiez que le tarif affiché pour la date concernée est correct.
Si les disponibilités sont différentes, cliquez successivement sur Arrêt de vente, Fermeture aux arrivées, Fermeture aux départs, Durée minimale de séjour et Durée maximale de séjour. Pour chaque élément, vérifiez la date concernée dans la grille et supprimez toute restriction qui ne devrait pas être appliquée.
Étape 4 sur 10 : vérifier les paramètres du plan tarifaire et les contrôles de réservation directe
Les paramètres de votre plan tarifaire et les contrôles de réservation directe peuvent empêcher l’affichage d’un tarif, le limiter à certaines dates ou certains appareils, ou modifier son prix. Vérifiez-les dans le plan tarifaire :
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Repérez le plan tarifaire concerné et cliquez sur Modifier.
Sous Restrictions et inclusions, vérifiez les éléments suivants :
Séjour minimum et Séjour maximum : le tarif ne s’affiche pas si le séjour du client est inférieur ou supérieur à ces limites.
Période de libération : nombre minimal de jours avant l’arrivée pendant lesquels un client peut effectuer une réservation. Si une période de libération est définie, le tarif ne s’affiche pas pour les arrivées prévues dans ce délai.
Faites défiler la page jusqu’à Contrôles de réservation directe et vérifiez les éléments suivants :
Dates applicables : le tarif s’affiche uniquement si la date d’arrivée et le séjour du client se situent dans cette période. Vérifiez que la date du séjour se trouve dans vos dates applicables et non dans une période exclue.
Dates annoncées : période pendant laquelle les clients peuvent réserver le tarif. Vérifiez que la date du jour se trouve dans vos dates annoncées et non dans une période exclue.
Dates de réservation anticipée maximale : date la plus éloignée à laquelle un client peut réserver avant son arrivée. Si cette option est définie, les réservations effectuées trop longtemps à l’avance sont bloquées.
Remises dynamiques : les remises liées à la durée du séjour, aux formules et aux offres « séjournez et payez » peuvent réduire le prix affiché dans votre moteur de réservation.
Limiter le tarif aux appareils mobiles : si cette option est activée, le tarif s’affiche uniquement sur les appareils mobiles.
Étape 5 sur 10 : vérifier votre tarif minimum
Un tarif minimum relève tout prix qui lui est inférieur, y compris les tarifs avec remise et les tarifs dérivés, ce qui peut entraîner un prix plus élevé que prévu dans votre moteur de réservation. Il est défini à trois niveaux (établissement, plan tarifaire et tarif de chambre), et c’est le niveau le plus spécifique défini qui s’applique : un tarif de chambre utilise son propre tarif minimum s’il est défini, sinon celui du plan tarifaire, puis celui de l’établissement. Tout prix inférieur à ce minimum est relevé à cette valeur. La valeur la plus élevée parmi les niveaux n’est pas retenue.
Pour vérifier le tarif minimum de votre établissement :
Accédez à Configuration.
Sous Paramètres de l’établissement, cliquez sur Informations générales.
Cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté d’Inventaire et vérifiez la valeur Tarif minimum.
Pour vérifier le tarif minimum d’un plan tarifaire ou d’un tarif de chambre, accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires, puis modifiez le plan tarifaire ou le tarif de chambre. Vérifiez la valeur Tarif minimum sous Détails de la tarification.
Étape 6 sur 10 : vérifier la configuration de votre tarif de réservation directe
Vérifiez que la configuration de votre tarif de réservation directe ne bloque pas les disponibilités et ne modifie pas le prix :
Accédez à Réservation directe > Tarifs.
Repérez le tarif concerné, cliquez sur le bouton représentant des points de suspension, puis sur Modifier le tarif.
Dans l’onglet Général :
Vérifiez si l’Heure limite pour le jour même restreint les réservations du jour après une certaine heure.
Vérifiez si l’option Restreindre le tarif est activée. Elle masque le tarif aux personnes qui ne disposent pas du code promotionnel associé.
Si le tarif est associé à un code promotionnel, vérifiez que les dates se situent dans les périodes de séjour et de vente valides. Vérifiez également le pourcentage de remise si le prix est différent.
Dans l’onglet Occupation :
Vérifiez que le nombre de personnes incluses dans la réservation respecte vos limites d’occupation pour les adultes, les enfants et les nourrissons. Le nombre d’occupants inclus correspond aux personnes comprises dans le prix de base, tandis que le nombre maximal d’occupants limite la taille totale du groupe.
Dans l’onglet Tarification, si le prix est différent :
Si vous utilisez Dériver les tarifs journaliers, vérifiez que le paramètre Ajuster les tarifs journaliers de est correct.
Si le Nombre maximal d’occupants est supérieur au Nombre d’occupants inclus, vérifiez les frais supplémentaires pour les adultes, les enfants ou les nourrissons. Ces frais augmentent le prix total affiché lorsque des personnes supplémentaires sont ajoutées.
Étape 7 sur 10 : vérifier les paramètres relatifs aux clients et à l’âge
Vos options d’affichage des clients déterminent les nombres et les âges autorisés, ainsi que la façon dont les enfants et les nourrissons sont comptabilisés. Elles peuvent modifier l’affichage d’un tarif et son prix pour une composition donnée de clients. Vérifiez-les dans Réservation directe > Configuration > Options d’affichage des clients :
Occupation maximale de la chambre : vérifiez que les valeurs Nombre maximal d’adultes, Nombre maximal d’enfants et Nombre maximal de nourrissons sont suffisamment élevées pour la réservation. Vérifiez également l’option Inclure les enfants et les nourrissons dans l’occupation maximale. Si elle n’est pas sélectionnée, les enfants et les nourrissons sont comptabilisés en plus de l’occupation maximale. Par défaut, seuls les adultes sont pris en compte dans l’occupation maximale.
Paramètres d’âge liés à l’occupation : vérifiez votre Âge maximal pour un enfant et votre Âge maximal pour un nourrisson. Ces paramètres définissent les tranches d’âge proposées aux clients et déterminent si une personne est considérée comme un enfant, un nourrisson ou un adulte, ce qui peut modifier le prix.
Si les clients ne peuvent pas ajouter d’enfants ou de nourrissons, vérifiez si les options Masquer le sélecteur d’enfants ou Masquer le sélecteur de nourrissons sont sélectionnées dans la section Occupation maximale de la chambre.
Étape 8 sur 10 : vérifier les règles de rendement
Les règles de rendement — fermeture automatique, limite de vente et limite de disponibilités — contrôlent les disponibilités sur vos canaux, y compris votre moteur de réservation directe. Une règle de rendement active peut réduire ou fermer les disponibilités dans votre moteur de réservation. Pour effectuer la vérification :
Accédez à Distribution > Règles de rendement.
Vérifiez si une règle active s’applique aux dates concernées et à votre moteur de réservation directe.
Modifiez ou supprimez la règle si elle ne doit pas limiter vos disponibilités en réservation directe.
Étape 9 sur 10 : vérifier les paramètres des taxes et des suppléments
Si le prix est différent et que la différence correspond au montant d’une taxe ou de frais de service, vérifiez vos paramètres fiscaux :
Sous Paiement > Taxes, vérifiez que vos paramètres fiscaux sont corrects, notamment si les tarifs de la grille d’inventaire incluent déjà les taxes ou les frais de service. Les taxes fixes sont toujours ajoutées séparément.
Vérifiez les suppléments appliqués aux cartes de crédit sous Modes de paiement acceptés.
Étape 10 sur 10 : vérifier le multiplicateur de tarif et les suppléments
Si le prix est toujours différent après les étapes précédentes, vérifiez les paramètres restants susceptibles de modifier le prix final affiché dans le moteur de réservation :
Vérifiez si un Multiplicateur de tarif est actif et s’il est inférieur ou supérieur à « 1 » sous Réservation directe > Configuration > Multiplicateur de tarif. Il peut réduire ou augmenter votre prix.
Sous Réservation directe > Suppléments, vérifiez qu’aucun supplément obligatoire n’a été associé par erreur au tarif de chambre, car cela augmente le prix final.