Pour ajouter des champs supplémentaires au formulaire d'information sur les clients (afin que les clients puissent fournir des informations complémentaires lorsqu'ils finalisent leur réservation), accédez à Réservation directe > Configuration > Options d'affichage pour les clients > Formulaire d'information sur les clients.
Les réponses des clients aux champs ajoutés sont disponibles dans vos données de réservation (sur la page Réservations).
Champs d'information sur les clients disponibles
Ajoutez des champs supplémentaires que les clients devront remplir lors de leur réservation sur votre moteur de réservation.
Titres de civilité du client
Demander aux clients leur titre de civilité : si vous souhaitez obtenir le titre de civilité du client, saisissez vos options (par exemple « Mme », « M. », « Dr »). Vos clients verront ces options dans un menu déroulant.
Numéro de téléphone
Demander aux clients d'indiquer leur numéro de téléphone si vous en avez besoin
Adresse
Demander aux clients d'indiquer leur adresse si vous en avez besoin
Newsletters et e-mails marketing (consentement RGPD)
Demander aux clients s'ils souhaitent recevoir des newsletters ou des e-mails marketing (cela inclut le consentement RGPD) : pendant le processus de réservation, le client verra une case à cocher accompagnée d'une question personnalisable. Si vous activez cette option, vous devez saisir un texte de consentement qui s'affichera dans la case à cocher.
Suivi des sources de recommandation
Poser aux clients la question « Comment avez-vous entendu parler de nous ? » : demandez à vos clients comment ils ont découvert votre établissement. Si vous activez cette option, vous devrez remplir la zone de texte Canaux de recommandation. Cette zone contient déjà des options par défaut que vous pouvez modifier, compléter ou supprimer. (Par exemple, les réponses possibles peuvent être : « Recommandation d'amis ou de la famille », « Recherche en ligne » ou « Publicités sur les réseaux sociaux ».)
Champ personnalisé
Inclure un champ personnalisé facultatif : un intitulé de champ personnalisé pour recueillir des informations et des demandes supplémentaires de la part des clients. Par exemple, dans l'Intitulé du champ personnalisé facultatif, vous pouvez ajouter :
« Avez-vous des allergies ? »
« Ajoutez votre numéro de fidélité client »
« Des demandes particulières ? »
« Des demandes ou préférences particulières ? (par ex. lits jumeaux, arrivée tardive, etc.) »
« Des exigences alimentaires ou allergies que nous devrions connaître ? »
Remarque : vous ne pouvez pas recueillir les informations de carte bancaire du client dans ce champ pour des raisons de sécurité et de conformité PCI.