Vérifier les paramètres suivants
Si vos tarifs, disponibilités ou restrictions (telles que le séjour minimum, le séjour maximum ou l'appel à l'action (CTA) ou la fermeture aux départs) ne se synchronisent ou ne s'affichent pas correctement sur un canal, vérifiez d'abord les points suivants :
Confirmez que tous les tarifs de chambre sont correctement mappés aux canaux
Vérifiez que les tarifs de chambre de canal sont activés et que le paramètre Commencer la mise à jour du canal est réglé sur Oui
Vérifiez que le canal est activé dans les paramètres du canal
Confirmez que votre canal prend en charge la mise à jour spécifique de l'inventaire
Vérifiez si des règles de yield sont configurées.
Actualisez votre mappage en sauvegardant votre configuration de tarif du canal (même si vous n'apportez aucune modification)
Vérifiez le mappage de canal
Vérifiez que tous les tarifs de chambre sont correctement mappés au canal, en vous assurant qu'aucun tarif n'est non mappé ou désactivé. Notez que certains canaux, tels qu'Expedia, peuvent exiger le mappage d'un tarif de chambre unique avec plusieurs types de tarifs (tels que les tarifs de vente, les tarifs de formule et les tarifs dérivés).
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton points de suspension (trois points) à côté du nom du canal
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez que tous les tarifs de chambre sont correctement mappés
Cliquez sur chaque tarif de chambre de canal et sélectionnez Configurer
Confirmez que le paramètre Commencer la mise à jour du canal est réglé sur Oui
Filtrez par Non mappé pour voir les tarifs non mappés
Pour afficher les tarifs désactivés, accédez à Plus de filtres et sélectionnez Désactivé sous le Statut de la mise à jour de tarif
Si des tarifs du canal sont désactivés, corrigez l'erreur, puis réactivez le tarif. Pour ce faire, cliquez sur le tarif du canal, cliquez sur Configurer, assurez-vous que la paramètre Commencer la mise à jour du canal est réglé sur Oui, puis cliquez sur Enregistrer.
S'il manque un tarif spécifique pour le mappage des canaux, contactez le canal pour confirmer que le tarif de chambre est actif.
Vérifier que la grille d'inventaire est correcte
Lorsque l'inventaire du canal semble incorrect :
Accédez à Distribution > Inventaire pour obtenir les valeurs correctes
Comparez les valeurs de votre grille d'inventaire avec ce qui s'affiche sur le canal
Tous les canaux ne prennent pas en charge tous les types de mise à jour de l'inventaire. Les tirets (-) indiquent les caractéristiques qui ne sont pas prises en charge par un canal spécifique.
Si une réservation est reçue alors que Little Hotelier n'envoie aucune disponibilité à un canal :
Vérifiez les journaux d'audit pour confirmer qu'aucune disponibilité n'a été envoyée
Contactez directement le canal et demandez les journaux XML correspondant à cette réservation afin de déterminer pourquoi la réservation a été acceptée
Les mises à jour de disponibilité peuvent prendre jusqu'à 5 minutes. Pour éviter les doubles réservations, envisagez de configurer une règle de yield de fermeture automatique pour appliquer un arrêt de vente lorsque la disponibilité des chambres atteint 1.
Si la disponibilité est plus faible que prévu, vérifiez les règles de yield actives dans Distribution > Règles de yield
Actualisez le mappage
Si l'inventaire du canal est toujours incorrect, renvoyez/transférez manuellement l'inventaire au canal en actualisant le mappage. Pour ce faire, la configuration du tarif du canal est sauvegardée, que des modifications aient été apportées ou non.
Accédez à Distribution > Canaux.
Recherchez le canal et cliquez sur le bouton points de suspension (trois points)
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Configurer sur le tarif de chambre de canal
Cliquez sur Enregistrer pour transférer à nouveau les mises à jour (même si vous n'apportez aucune modification)
Après avoir suivi les étapes de dépannage, si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance et fournir un exemple des informations suivantes :
Type de chambre concerné
Tarif de chambre concerné
Date de séjour
La valeur affichée dans Little Hotelier
La valeur correcte