Pourquoi un canal ne reçoit-il pas les mises à jour de l'inventaire ?
Si votre canal ne reçoit pas les mises à jour de l'inventaire, vérifiez ces problèmes couramment rencontrés :
Canal incorrectement connecté : activez le canal dans les paramètres du canal.
Absence de mappage de certains tarifs : assurez-vous que tous vos tarifs de chambre sont mappés au canal.
Tarif de chambre de canal désactivé : accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre > Configurer sur le tarif désactivé, corrigez les erreurs de configuration, puis paramétrez Commencer la mise à jour du canal sur Oui.
Restrictions au niveau du canal : certains canaux bloquent les mises à jour pour les tarifs dérivés ou ceux des formules. Vérifiez si c'est le cas auprès de votre partenaire de distribution.
Limitations des fonctionnalités : certains canaux ne prennent pas en charge tous les types de mises à jour. Vérifiez si elles doivent être gérées dans l'extranet du canal.
Pourquoi mon tarif de chambre de canal est-il désactivé ?
La désactivation d'un tarif de chambre de canal indique un conflit au niveau des paramètres. Elle se manifeste par :
un tarif grisé dans Mappage des tarifs de chambre,
un message d'erreur expliquant le conflit dans la configuration tarifaire,
une notification par e-mail (si vous avez activé les notifications).
Pour corriger ce problème :
Accédez à Distribution > Canaux.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Configurer au niveau du tarif désactivé.
Corrigez l'erreur de configuration.
Paramétrez Commencer la mise à jour du canal sur Oui.
Activez les notifications par e-mail pour les tarifs désactivés dans Nom de l'établissement > Mon compte.
Pourquoi un tarif de chambre existe-t-il sur le canal, mais ne s'affiche pas dans mes options de mappage ?
Un tarif peut être absent de vos options de mappage pour les raisons suivantes :
Il vient d'être créé : un nouveau tarif peut prendre jusqu'à 60 minutes avant d'apparaître.
Votre liste de tarifs doit être actualisée : cliquez sur Rafraîchir à côté de Tarifs mappés.
Le tarif est inactif : vérifiez si le tarif est actif sur l'extranet de votre canal.
Obtenez la liste la plus récente des tarifs de chambre de canal pouvant être mappés :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur les points de suspension (bouton « ... ») à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le bouton Rafraîchir à côté de Tarifs mappés.
Patientez quelques minutes le temps que la mise à jour se termine.
Comment mettre à jour ou rafraîchir mon mappage pour corriger les problèmes de synchronisation ?
Pour déclencher une mise à jour et envoyer l'inventaire vers le canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur les points de suspension (bouton « ... ») à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Configurer sur le tarif de chambre de canal concerné.
Cliquez sur Enregistrer (même si vous n'apportez aucune modification).
Cette procédure permet souvent de résoudre les problèmes de synchronisation en rétablissant la connexion.
La désactivation du tarif de chambre de canal déclenche-t-elle un arrêt de vente sur le canal ?
Non, la désactivation empêche seulement Little Hotelier d'envoyer des mises à jour au canal. Le tarif reste visible sur le canal et peut être réservé.
Pour arrêter la vente d'un tarif désactivé :
Cliquez sur Configurer sur le tarif de chambre de canal, puis cliquez sur Enregistrer.
Appliquez des restrictions d'inventaire : paramétrez un arrêt de vente dans votre grille d'inventaire.
Supprimez-le directement : supprimez le tarif dans l'extranet du canal.
Pour Airbnb uniquement, la désactivation d'un tarif désactivera l'annonce sur le canal.
Puis-je recevoir des réservations sans envoyer de mises à jour de l'inventaire ?
Oui, vous pouvez créer une connexion unidirectionnelle uniquement pour les réservations :
Mappez votre tarif de chambre au canal.
Maintenez Commencer la mise à jour du canal sur Non.
Cette situation oblige à gérer manuellement l'inventaire sur le canal et augmente le risque de surréservation.
Tous les canaux gèrent-ils le nombre d'occupants de la même façon ?
Non, les canaux gèrent différemment le nombre d'occupants :
Little Hotelier permet de définir le nombre d'occupants à la fois au niveau du type de chambre et au niveau du tarif de chambre.
Certains canaux ne permettent de gérer le nombre d'occupants qu'au niveau du type de chambre.
Remarque : ne créez jamais de tarifs de chambre distincts pour différents nombres d'occupants (simple, double, triple) sur le canal. En effet, cela entraînerait différentes disponibilités pour le même type de chambre et pourrait augmenter les surréservations.