Configurer les notifications par e-mail
Accédez à Paramètres > E-mails clients
Cliquez sur l'icône en forme de crayon dans la section Contacts par e-mail
Saisissez votre (vos) adresse(s) e-mail dans les sections suivantes :
E-mail de confirmation de réservation : recevez des notifications pour les nouvelles réservations provenant de votre moteur de réservation
E-mail de confirmation de réservation en copie : ajoutez des adresses e-mail supplémentaires pour recevoir les confirmations de réservation
E-mail de demande : recevez les soumissions du formulaire de demande des clients
Alerte de seuil d'inventaire minimal : soyez averti·e lorsque la disponibilité de vos chambres atteint le seuil minimal
E-mail d'alerte d'inventaire : recevez des alertes lorsque la disponibilité d'un type de chambre tombe à une valeur spécifiée (en raison de réservations ou de fermetures). Pour désactiver les alertes, saisissez la valeur 0.
Cliquez sur Publier les modifications
Activer les e-mails de communication avec les clients
Envoyez des e-mails aux clients qui réservent via votre moteur de réservation Little Hotelier. Le système propose plusieurs types d'e-mails pouvant être gérés dans Paramètres > E-mails clients :
Confirmation de réservation*
Modification de réservation*
Annulation de réservation*
Message avant l'arrivée
Message après le départ
Remarques :
Les e-mails marqués d'un astérisque (*) sont activés par défaut
Tous les modèles d'e-mails activés (y compris ceux par défaut) doivent être personnalisés avec du contenu, sinon vos clients recevront des e-mails vides.
Pour activer les e-mails facultatifs ou désactiver les e-mails par défaut, activez ou désactivez le bouton à côté de chaque type d'e-mail
Personnaliser les modèles d'e-mails
Les champs suivants peuvent être modifiés dans vos modèles d'e-mails qui seront envoyés à vos clients de réservation directe :
Objet
Images d'en-tête et de pied de page : attribuez ou modifiez l'image. Vous ne pouvez pas supprimer directement lors de la modification de l'e-mail. Pour supprimer complètement, accédez à Paramètres > Paramètres de la propriété > Bibliothèque de médias
Texte d'en-tête et de pied de page
URL d'en-tête et de pied de page : (vous pouvez inclure des URL afin que si les clients cliquent sur l'image, ils soient dirigés vers une URL spécifique)
Les dimensions recommandées pour l'image d'en-tête et de pied de page dans les e-mails de réservation directe sont de 600 px de largeur et 210 px de hauteur.
Utiliser l'édition avancée de code (code de modèle HTML/Liquid)
La fonctionnalité d'édition de code nécessite une expérience en développement web utilisant HTML et des objets Liquid et convient mieux aux utilisateurs avancés ayant des compétences en programmation. Toutes les modifications sont effectuées à vos risques et périls.
Consultez notre guide sur les Liquid Available Objects pour découvrir quelles variables de données dynamiques peuvent être ajoutées à votre modèle.
Pour activer l'édition de code et effectuer des mises à jour des modèles d'e-mails à l'aide du langage de modèle HTML et Liquid (compétences avancées en codage requises), suivez ces étapes :
Accédez à Paramètres > E-mails clients
Cliquez sur l'icône Modifier sur le type d'e-mail que vous souhaitez modifier
Cliquez sur le bouton Édition de code pour l'activer
Lisez l'avertissement contextuel et cliquez sur Confirmer pour continuer
Lors de l'édition du code, gérez vos modifications avec ces boutons :
Annuler le brouillon : annulez toutes les modifications enregistrées dans le brouillon et rétablissez le code vers le modèle actuellement publié
Réinitialiser au modèle par défaut : désactivez la fonctionnalité d'édition de code. Toutes les modifications précédemment enregistrées à l'aide de l'édition de code seront perdues.
Enregistrer le brouillon
Publier le modèle
Si vous ne voyez pas l'édition de code lors de la modification d'un modèle d'e-mail, cela signifie que la fonctionnalité d'édition de code est déjà activée pour ce modèle.
Testez vos modèles d'e-mails
En plus d'utiliser la fonctionnalité Afficher l'aperçu, il est recommandé de vérifier votre modèle d'e-mail de réservation directe en envoyant un e-mail de test. Vous pouvez effectuer de fausses réservations en utilisant votre propre adresse e-mail, puis vérifier comment l'e-mail que vous recevez s'affiche de différentes manières, telles que :
Via différents appareils (ordinateur de bureau vs mobile)
En utilisant différents fournisseurs de messagerie (Gmail vs Outlook)
Sur différents navigateurs web (Chrome vs Firefox)
Configurez le lien Google Maps de votre propriété
L'emplacement Google Maps de votre propriété apparaît à deux endroits importants pour les clients :
Sous forme de lien Afficher sur la carte dans les e-mails de confirmation de réservation
Sous forme d'adresse cliquable sur la page Contactez-nous de votre moteur de réservation
Pour vous assurer que ces liens fonctionnent correctement et dirigent les clients vers votre emplacement exact, suivez ces étapes pour ajouter votre URL Google Maps :
Accédez à Paramètres > E-mails clients
Localisez le champ Emplacement de votre propriété sur Google Maps et cliquez sur l'icône en forme de crayon
Dans un nouvel onglet de navigateur, ouvrez Google Maps
Saisissez l'adresse complète de votre propriété dans la barre de recherche
Lorsque votre propriété apparaît avec une épingle de localisation rouge, un panneau de détails s'ouvrira
Cliquez sur le bouton Partager dans ce panneau
Dans la fenêtre contextuelle, assurez-vous d'être sur l'onglet Envoyer un lien, puis cliquez sur Copier le lien (N'utilisez pas "Intégrer une carte")
Revenez à Little Hotelier et collez le lien copié dans le champ
Cliquez sur Publier les modifications
Remarques :
Si le champ "Emplacement de votre propriété sur Google Maps" est vide, l'adresse sur votre page "Contactez-nous" ne sera pas sous forme de lien hypertexte
Si votre carte intégrée affiche le mauvais emplacement sur votre page Contactez-nous, vous devrez mettre à jour votre adresse dans Paramètres > Détails de la propriété car la carte extrait les données de localisation de ces paramètres