Activer les e-mails de communication avec les clients
Envoyez des e-mails aux clients qui réservent via votre moteur de réservation. Activez l’envoi des e-mails sous Réservation directe > Configuration > Communications avec les clients en activant l’interrupteur situé à côté de chaque e-mail que vous souhaitez envoyer à vos clients :
Confirmation de réservation*
Modification de réservation*
Annulation de réservation*
Message avant l’arrivée
Message après le départ
💡 Vous pouvez également y accéder depuis Configuration > Site web et promotion > E-mails clients
Les e-mails marqués d’un astérisque (*) sont activés par défaut.
⚠️ Remarque : une fois chaque type d’e-mail activé, vous devez personnaliser le modèle correspondant, faute de quoi vos clients recevront des e-mails vides. Si des clients reçoivent des e-mails vides ou si les e-mails ne sont pas envoyés comme prévu, vérifiez que le modèle concerné a bien été personnalisé.
Personnaliser les modèles d’e-mail
Accédez à Réservation directe > Configuration > Communications avec les clients. 💡 Vous pouvez également y accéder depuis Configuration > Site web et promotion > E-mails clients.
Cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté du modèle d’e-mail que vous souhaitez modifier.
Personnalisez le texte et ajoutez des images.
Cliquez sur Afficher l’aperçu pour visualiser vos modifications. Remarque : l’aperçu s’affiche en bas de la page (il ne s’ouvre pas dans une nouvelle fenêtre).
Enregistrez vos modifications.
Quels éléments peuvent être modifiés ?
Vous pouvez modifier les champs suivants dans les modèles d’e-mail envoyés à vos clients ayant effectué une réservation directe :
Objet
Images de l’en-tête et du pied de page
Texte de l’en-tête et du pied de page
URL de l’en-tête et du pied de page : vous pouvez ajouter des URL afin que les clients qui cliquent sur l’image soient redirigés vers une adresse précise
⚠️ Remarque : le nom de votre établissement affiché dans les e-mails destinés aux clients, par exemple dans la phrase « Merci, votre réservation à [Nom de l’établissement] a bien été confirmée », ne fait pas partie du modèle d’e-mail et ne peut pas être modifié directement dans celui-ci. Ce texte est automatique et le nom de votre établissement provient des Paramètres de l’établissement.
💡 Remarque : les boutons Annuler votre réservation et Modifier votre réservation ne s’ajoutent pas en personnalisant les modèles. Ils apparaissent automatiquement dans l’e-mail de confirmation lorsque l’annulation par les clients est activée sous Réservation directe > Configuration > Paramètres d’annulation.
💡 Images de l’en-tête et du pied de page :
Les dimensions recommandées pour l’image de l’en-tête et du pied de page dans les e-mails de réservation directe sont de 580 px de largeur et de 164 px de hauteur.
Vous ne pouvez pas supprimer directement les images de l’en-tête et du pied de page lors de la modification de l’e-mail. Pour les supprimer définitivement, accédez à Configuration > Paramètres de l’établissement > Médiathèque.
Tester vos modèles d’e-mail
En plus de la fonction Afficher l’aperçu, nous vous recommandons de vérifier votre modèle d’e-mail de réservation directe en envoyant un e-mail de test. Vous pouvez créer des réservations fictives avec votre propre adresse e-mail, puis vérifier l’affichage de l’e-mail reçu, par exemple :
sur différents appareils (ordinateur et mobile),
avec différents fournisseurs de messagerie (Gmail et Outlook),
dans différents navigateurs web (Chrome et Firefox).
Configurer le lien Google Maps de votre établissement
L’emplacement de votre établissement sur Google Maps apparaît à deux endroits importants pour vos clients :
sous la forme d’un lien Afficher sur la carte dans les e-mails de confirmation de réservation,
sous la forme d’une adresse cliquable sur la page Nous contacter de votre moteur de réservation.
Pour que ces liens fonctionnent correctement et dirigent vos clients vers l’emplacement exact de votre établissement, suivez ces étapes afin d’ajouter votre URL Google Maps :
Accédez à Réservation directe > Configuration > Communications avec les clients. 💡 Vous pouvez également y accéder depuis Configuration > Site web et promotion > E-mails clients.
Cliquez sur l’icône en forme de crayon dans le champ Emplacement de votre établissement sur Google Maps.
Dans un nouvel onglet de votre navigateur, ouvrez Google Maps.
Saisissez l’adresse complète de votre établissement dans la barre de recherche.
Lorsque votre établissement s’affiche avec un repère de localisation rouge, un panneau de détails s’ouvre.
Cliquez sur le bouton Partager de ce panneau.
Dans la fenêtre qui s’ouvre, assurez-vous d’être sur l’onglet Envoyer un lien, puis cliquez sur Copier le lien (n’utilisez pas Intégrer une carte).
Revenez dans Little Hotelier et collez le lien copié dans le champ.
Cliquez sur Publier les modifications.
Remarques :
Si le champ d’emplacement de votre établissement sur Google Maps est vide, l’adresse affichée sur votre page Nous contacter ne sera pas un lien hypertexte.
Si la carte intégrée affiche un emplacement erroné sur votre page Nous contacter, vous devez mettre à jour votre adresse sous Configuration > Détails de l’établissement, car la carte récupère les données de localisation à partir de ces paramètres.