Activer les e-mails de communication avec les clients
Envoyez des e-mails aux clients qui réservent via votre moteur de réservation. Activez les e-mails sortants dans Réservation directe > Configuration > Communications avec les clients en activant le bouton à côté de chaque e-mail que vous souhaitez envoyer aux clients :
Confirmation de réservation*
Modification de réservation*
Annulation de réservation*
Message avant l'arrivée
Message après le départ
💡 Vous pouvez également accéder à cette page depuis Paramètres > Site web et promotion > E-mails clients
Les e-mails marqués d'un astérisque (*) sont activés par défaut.
⚠️ Une fois chaque type d'e-mail activé, vous devrez personnaliser chaque modèle d'e-mail, sinon vos clients recevront des e-mails vides.
Personnaliser les modèles d'e-mails
Accédez à Réservation directe > Configuration > Communications avec les clients. 💡 Vous pouvez également accéder à cette page depuis Paramètres > Site web et promotion > E-mails clients
Cliquez sur l'icône en forme de crayon à côté du modèle d'e-mail que vous souhaitez modifier
Personnalisez le texte et ajoutez des images
Cliquez sur Afficher l'aperçu pour voir les modifications
Enregistrez vos modifications
Que peut-on modifier ?
Les champs suivants peuvent être modifiés dans les modèles d'e-mails envoyés à vos clients de réservation directe :
Objet
Images d'en-tête et de pied de page
Texte d'en-tête et de pied de page
URL d'en-tête et de pied de page : (vous pouvez inclure une URL afin que les clients soient dirigés vers une page spécifique en cliquant sur l'image)
💡 Images d'en-tête et de pied de page :
Les dimensions recommandées pour les images d'en-tête et de pied de page dans les e-mails de réservation directe sont de 600 px de largeur et 210 px de hauteur.
Vous ne pouvez pas supprimer directement les images d'en-tête et de pied de page lors de la modification de l'e-mail. Pour les supprimer complètement, accédez à Paramètres > Paramètres de l'établissement > Bibliothèque multimédia
Tester vos modèles d'e-mails
En plus d'utiliser la fonction Afficher l'aperçu, il est recommandé de vérifier votre modèle d'e-mail de réservation directe en envoyant un e-mail de test. Vous pouvez créer des réservations fictives avec votre propre adresse e-mail, puis vérifier l'affichage de l'e-mail reçu de différentes manières, par exemple :
Sur différents appareils (ordinateur ou mobile)
Avec différents fournisseurs de messagerie (Gmail ou Outlook)
Sur différents navigateurs web (Chrome ou Firefox)
Configurer le lien Google Maps de votre établissement
L'emplacement Google Maps de votre établissement apparaît à deux endroits importants pour les clients :
Sous forme de lien Afficher sur la carte dans les e-mails de confirmation de réservation
Sous forme d'adresse cliquable sur la page Contactez-nous de votre moteur de réservation
Pour vous assurer que ces liens fonctionnent correctement et dirigent les clients vers votre emplacement exact, suivez ces étapes pour ajouter votre URL Google Maps :
Accédez à Réservation directe > Configuration > Communications avec les clients. 💡 Vous pouvez également accéder à cette page depuis Paramètres > Site web et promotion > E-mails clients
Cliquez sur l'icône en forme de crayon dans le champ Emplacement de votre établissement sur Google Maps
Dans un nouvel onglet de votre navigateur, ouvrez Google Maps
Saisissez l'adresse complète de votre établissement dans la barre de recherche
Lorsque votre établissement apparaît avec un repère rouge, un panneau de détails s'ouvre
Cliquez sur le bouton Partager dans ce panneau
Dans la fenêtre contextuelle, assurez-vous d'être sur l'onglet Envoyer un lien, puis cliquez sur Copier le lien (n'utilisez pas Intégrer une carte)
Retournez sur Little Hotelier et collez le lien copié dans le champ
Cliquez sur Publier les modifications
Remarques :
Si le champ d'emplacement de votre établissement sur Google Maps est vide, l'adresse de votre page Contactez-nous ne sera pas cliquable
Si votre carte intégrée affiche le mauvais emplacement sur votre page Contactez-nous, vous devrez mettre à jour votre adresse dans Paramètres > Détails de l'établissement, car la carte extrait les données de localisation de ces paramètres