Types d'erreurs générales
« Erreur lors de la vérification du reCAPTCHA » — Cette erreur peut se produire lors de la mise à jour de paramètres ou d'images dans votre plateforme SiteMinder.
« Impossible de récupérer les données » lors du chargement des données
« Erreur 500 du serveur »
« Une erreur s'est produite - Veuillez contacter le support »
« Oups, une erreur s'est produite, veuillez réessayer »
Message 401/Accès refusé
Message d'erreur vous invitant à vous déconnecter puis à vous reconnecter
Étapes de résolution de base
Essayez ces étapes :
Actualisez la page et réessayez.
Ouvrez votre navigateur en mode navigation privée ou incognito.
Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
Après avoir vidé le cache et les cookies de votre navigateur, fermez complètement la fenêtre de navigation actuelle, puis ouvrez une nouvelle session de navigation avant de réessayer.
Assurez-vous que JavaScript et les cookies tiers sont activés dans les paramètres de votre navigateur.
Connectez-vous à un autre réseau ou désactivez tout réseau privé virtuel (VPN).
Essayez d'utiliser un autre appareil.
Mettez votre navigateur à jour vers la dernière version disponible.
Essayez d'utiliser un autre navigateur.
Si vous utilisez Google Chrome, assurez-vous que Google Traduction est désactivé (vérifiez les paramètres de langue de votre navigateur).
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire après avoir essayé ces étapes, veuillez contacter notre équipe de support en fournissant les informations pertinentes ainsi que des captures d'écran si disponibles.
Erreurs de permissions et d'accès
Si vous voyez l'un des messages d'erreur suivants, cela signifie que votre compte utilisateur ne dispose pas des permissions spécifiques requises pour accéder à la page :
« Accès non autorisé »
« Vous n'êtes pas autorisé·e à accéder à cette page »
« Vous n'êtes pas autorisé·e à effectuer cette action »
Comment résoudre le problème : Vous devez contacter un·e utilisateur·rice de votre établissement disposant de l'accès Gestion des utilisateurs / Gérer les utilisateurs. Demandez-lui de mettre à jour les permissions de votre compte afin de vous accorder l'accès à la page ou à la fonctionnalité concernée.
J'ai les bonnes permissions mais je reçois toujours une erreur « Accès non autorisé »
Si vous disposez des permissions appropriées mais continuez à voir une erreur « Accès non autorisé », le problème peut être lié à votre navigateur ou à votre session sur l'appareil. Cela peut se produire si vous avez récemment changé d'appareil, utilisé un VPN, vous êtes connecté·e depuis plusieurs endroits, ou si des permissions ont été modifiées récemment. Essayez les étapes de résolution de base ci-dessus, en commençant par vider le cache et les cookies de votre navigateur et en désactivant tout VPN actif.