À propos du traitement des remboursements avec Little Hotelier Pay
Si vous utilisez Little Hotelier Pay, vous pouvez traiter les remboursements directement depuis le Système de réception.
⚠️ Si vous n'utilisez pas Little Hotelier Pay, traitez le remboursement via le système de paiement que vous avez utilisé initialement, puis enregistrez-le dans le Système de réception.
Les remboursements sont lancés immédiatement, mais peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être crédités sur le compte bancaire du titulaire de la carte, selon sa banque et son pays.
Il est possible que votre client·e ne voie pas le remboursement sur son relevé bancaire dans les situations suivantes :
Si le remboursement apparaît comme une annulation : le paiement initial sera supprimé de son relevé bancaire.
S'il est remboursé pendant la période d'autorisation du paiement : le paiement initial sera ajusté à un montant inférieur (pour un remboursement partiel) ou à zéro (pour un remboursement total). La transaction peut apparaître comme « En attente » sur le relevé bancaire.
⚠️ Une fois qu'un remboursement a été traité, il ne peut pas être annulé. Les remboursements doivent être émis dans les 90 jours suivant le traitement du paiement.
Traiter un remboursement pour une réservation
Pour traiter un remboursement pour une réservation :
Accédez au Système de réception > ouvrez la réservation dans le Calendrier ou sous Réservations
Dans l'onglet Paiements, cliquez sur Traiter un remboursement
Saisissez les informations suivantes :
Montant
Note
(Facultatif) Afficher la note sur la facture
(Facultatif) Envoyer la facture par e-mail
Cliquez sur Traiter un remboursement
Traiter un remboursement pour un paiement effectué via le terminal de paiement
Pour traiter un remboursement pour un paiement effectué via le terminal de paiement :
Accédez à Mes applications > Paiements > Transactions
Recherchez la transaction et cliquez dessus
Cliquez sur Remboursement
Saisissez le montant (total ou partiel)
Cliquez sur Traiter le remboursement
Foire aux questions
Comment un·e client·e peut-il·elle vérifier qu'un remboursement a été effectué ?
Si le paiement a été effectué par MasterCard ou Visa, vous pouvez trouver un numéro de référence de l'acquéreur dans les détails de la transaction, que vous pouvez communiquer à votre client·e. Cela lui permet de contacter sa banque pour s'enquérir du statut du remboursement.