💡 Ajoutez, modifiez ou supprimez un supplément pour votre moteur de réservation dans Réservation directe > Suppléments. Si vous souhaitez créer un supplément pour vos canaux OTA (agences de voyage en ligne), il est possible que vous puissiez le faire via l'extranet du canal concerné.
Que sont les suppléments ?
Les suppléments sont des produits ou services additionnels qui viennent enrichir le séjour de vos clients. En voici quelques exemples :
Navettes aéroport
Options de petit-déjeuner
Articles du minibar
Soins spa
Excursions ou activités locales
Formules romantiques
Pourquoi proposer des suppléments ?
Générer des revenus supplémentaires
Améliorer l'expérience de réservation de vos clients
Encourager les réservations répétées
Nouer des partenariats solides avec des entreprises locales
Types de suppléments
Par réservation : appliqué une seule fois (par exemple, des frais d'arrivée tardive)
Par personne par nuit : varie selon le client et la durée du séjour (par exemple, les repas)
Par chambre : appliqué une seule fois par chambre (par exemple, du champagne de bienvenue)
Par chambre par nuit : appliqué par chambre et par nuit (par exemple, un service de ménage quotidien)
Par personne : appliqué par client (par exemple, des soins spa)
Créer des suppléments
Pour créer un supplément pour votre moteur de réservation :
Accédez à Réservation directe > Configuration > Articles de vente supplémentaires. 💡 Vous pouvez également y accéder depuis Configuration > Site web et promotion > Articles de vente supplémentaires.
Cliquez sur Ajouter un supplément.
Suivez les étapes pour créer un nouveau supplément.
Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder le supplément.
Taxes sur les suppléments : pour gérer les taxes appliquées à l'ensemble des suppléments ou à des suppléments spécifiques, accédez à Paiement > Taxes. Choisissez si le prix du supplément doit s'afficher taxes comprises ou hors taxes.
Rendre un supplément obligatoire
Cochez la case Obligatoire si vous souhaitez que ce supplément soit automatiquement inclus dans le plan tarifaire. Une fois cochée, cette option fait apparaître le supplément dans la description du plan tarifaire sur votre moteur de réservation, et les clients doivent l'acheter avec leur réservation. Lorsqu'elle est désactivée, le supplément reste optionnel et les clients peuvent choisir de l'ajouter ou non lors de la réservation.
Repas inclus sur votre moteur de réservation
Utilisez Réservation directe > Suppléments uniquement pour les options de repas payantes et facultatives, par exemple un petit-déjeuner proposé en supplément moyennant un coût additionnel.
Pour afficher les repas inclus gratuitement (petit-déjeuner, déjeuner ou dîner) sur votre moteur de réservation, configurez-les dans votre plan tarifaire, dans Chambres et tarifs > Plans tarifaires, et non dans Réservation directe > Configuration > Articles de vente supplémentaires. Les repas inclus configurés dans votre plan tarifaire s'affichent automatiquement aux clients sur votre moteur de réservation.
Gérer les suppléments
Accédez à Réservation directe > Suppléments.
Cliquez sur l'icône de points de suspension (...) à côté du supplément que vous souhaitez modifier.
Choisissez parmi les options suivantes :
Modifier
Assigner
Dupliquer
Supprimer
Réorganiser vos suppléments
Vous pouvez modifier l'ordre d'affichage de vos suppléments sur votre moteur de réservation. Pour ce faire, accédez à Réservation directe > Suppléments, cliquez sur le bouton Réorganiser les suppléments, puis faites glisser et déposez les suppléments pour modifier leur ordre. Notez que, dans le récapitulatif de réservation, les suppléments apparaissent dans l'ordre dans lequel les clients les ont sélectionnés, quel que soit leur type (par personne, par chambre, etc.). L'ordre d'affichage de la page de récapitulatif de réservation ne peut pas être personnalisé.
Comment les suppléments s'affichent aux clients
Les clients voient les suppléments à la fin du processus de réservation, après avoir :
sélectionné leurs dates d'arrivée et de départ,
choisi le nombre de chambres et de clients,
sélectionné le plan tarifaire ou la formule de leur choix,
cliqué sur Réserver,
saisi leurs coordonnées et cliqué sur Continuer.