💡 Les paiements automatiques sont uniquement disponibles avec Paiements Little Hotelier.
Que sont les paiements automatiques ?
Les paiements automatiques sont une fonctionnalité de Paiements Little Hotelier qui vous permet de configurer des prélèvements automatiques pour les réservations de vos clients. Chaque règle de paiement comprend des conditions spécifiques qui déterminent à quelle réservation elle s'applique.
Canaux et modes de paiement pris en charge
Les paiements automatiques peuvent traiter les réservations provenant des sources suivantes :
Canal | Types de paiement et remarques |
Little Hotelier Front Desk | Toutes les cartes acceptées, y compris les réservations effectuées via l'app |
Direct Booking | Toutes les cartes acceptées |
Booking.com | Cartes standard et cartes de crédit virtuelles (VCC) |
Agoda | Cartes standard et cartes de crédit virtuelles (VCC) |
Expedia | Cartes standard et cartes de crédit virtuelles (VCC) |
Hotelbeds | Cartes standard et cartes de crédit virtuelles (VCC) Remarque : non disponible au Luxembourg, en Slovénie ou en Slovaquie. |
Channels Plus | Cartes standard et cartes de crédit virtuelles (VCC) |
Règles de paiement disponibles
Vous pouvez planifier des paiements automatiques à déclencher aux moments suivants :
Avant l'arrivée : prélèvement un nombre spécifique de jours avant la date d'arrivée.
Jour d'arrivée : prélèvement à la date d'arrivée à une heure précise.
Jour de départ : prélèvement à la date de départ à une heure précise.
Remarque : les règles de paiement automatique ne peuvent pas être déclenchées au « moment de la réservation ». Les acomptes perçus immédiatement lors de la réservation doivent être gérés séparément dans Direct Booking ou configurés directement auprès du canal OTA.
Traitement des cartes de crédit et cartes de crédit virtuelles (VCC) avec les paiements automatiques
Le mode de traitement d'une carte lors de paiements automatiques dépend du type de carte :
Les cartes de crédit standard sont validées au moment de la réservation. Si une carte ne peut pas être validée, le paiement automatique échoue et vous devrez demander une autre carte au client et traiter le paiement manuellement.
Les cartes de crédit virtuelles (VCC) sont prévalidées par le canal de réservation et ne peuvent être débitées qu'une seule fois. Lorsqu'une réservation est réglée par VCC et correspond à une règle de paiement automatique, la règle prélèvera automatiquement le solde total de la VCC à partir de la date d'activation de la carte. Dans certains cas, le solde de la VCC peut être inférieur au montant total de la réservation ; tout solde restant devra alors être encaissé manuellement auprès du client via un autre mode de paiement accepté.
Créer une règle de paiement
Accédez à Paiements > Paiements automatiques
Cliquez sur Créer une règle
Suivez le guide étape par étape :
Étape 1 : Configurer la règle de paiement
Sélectionnez le moment où le paiement doit être prélevé à l'aide des listes déroulantes dans la section Action de paiement.
Étape 2 : Paramètres de la règle
Sélectionnez les canaux de réservation auxquels cette règle doit s'appliquer et indiquez si vous souhaitez appliquer des frais supplémentaires. La règle se déclenche lorsque des réservations sont reçues via l'un des canaux sélectionnés.
Étape 3 : Vérifier et activer
Vérifiez tous les paramètres avant l'activation, car ils ne pourront plus être modifiés par la suite. La règle de paiement devient active immédiatement après confirmation.
Gérer les règles de paiement
Pour consulter et gérer vos règles :
Accédez à Paiements > Paiements automatiques > Gérer les règles
Filtrez les règles par statut (Actif ou Archivé)
Cliquez sur Afficher sur n'importe quelle règle pour consulter le récapitulatif détaillé, comprenant :
La date de création
Les conditions
Les actions de paiement
Exemples de règles de paiement automatique
Voici des configurations courantes de règles de paiement automatique :
Paiement avant l'arrivée
Critère : 7 jours avant l'arrivée
Heure : 11h00
Action : Prélèvement du solde restant dû
Comprend : Les frais de réservation et toute modification (extras ou extensions)
Paiement au départ
Critère : Jour de départ
Heure : 12h00
Action : Prélèvement du solde restant dû
Comprend : Tous les extras consommés pendant le séjour
Paiement à l'arrivée
Critère : Jour d'arrivée
Heure : 11h00
Action : Prélèvement du solde restant dû
Comprend : Tous les extras ajoutés après la réservation mais avant l'arrivée
Remarques :
Les règles ne peuvent pas être modifiées après activation – créez une nouvelle règle si des changements sont nécessaires.
Lorsqu'une règle est archivée, les paiements déjà planifiés continueront d'être traités, mais aucun nouveau paiement ne sera planifié sur la base de cette règle.