Retrouvez les détails de la carte de paiement du client, notamment le type de carte, le nom du titulaire, le numéro de carte et la date d'expiration, directement dans la réservation. La plupart des canaux transmettent les détails de la carte de paiement avec la réservation. Ces informations sont disponibles dans Little Hotelier jusqu'à sept jours après le départ. Les détails de la carte ne figurent pas dans les e-mails de confirmation, de modification ou d'annulation de réservation.
Qui peut afficher les détails de la carte de paiement
Les utilisateurs disposant des autorisations suivantes peuvent consulter les détails de la carte de paiement d'un client :
Utilisateurs administrateurs : peuvent afficher et modifier les détails de paiement
Utilisateurs généraux : peuvent ajouter des détails de carte de paiement, mais ne peuvent pas les consulter ni les modifier ultérieurement
Sécurité : pour consulter les détails de paiement, vous devez vous authentifier via la double authentification (MFA).
Afficher ou modifier les détails de la carte de paiement
⚠️ Afin de protéger les données sensibles conformément aux normes de sécurité des données pour l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS), la double authentification (MFA) est obligatoire pour accéder aux informations de paiement des clients.
Pour afficher ou modifier les détails de la carte de paiement d'un client :
Accédez au Calendrier ou aux Réservations
Recherchez et ouvrez la réservation
Dans l'onglet Détails > sous la section Paiement > cliquez sur Afficher
Attendez que le code de sécurité soit envoyé par e-mail
Lorsque vous êtes invité·e à saisir le code de vérification MFA, ouvrez votre application d'authentification.
Saisissez le code de vérification à six chiffres figurant dans votre application d'authentification.
Cliquez sur Confirmer
Mettez à jour les détails de la carte de paiement si nécessaire
Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer les modifications
Afficher le CVV/CVC d'une carte de paiement
⚠️ Les codes CVV/CVC ne sont pas enregistrés dans Little Hotelier. Le CVV est envoyé en pièce jointe dans l'e-mail de confirmation de réservation. Little Hotelier ne peut pas renvoyer le CVV/CVC.
Pour les réservations effectuées via un canal, vous devriez pouvoir trouver le code CVV/CVC dans l'extranet du canal. Notez que si le client met à jour sa carte de crédit, vous devrez le contacter directement pour obtenir les informations mises à jour, ou contacter le canal directement.
Dépannage : pourquoi ne puis-je pas voir les détails de la carte pour une réservation ?
Si les détails de la carte sont absents d'une réservation, plusieurs raisons peuvent l'expliquer.
Vous ne disposez pas des autorisations nécessaires :
Contactez votre administrateur si vous n'avez pas accès.
Les détails de la carte ont expiré :
Les détails de la carte de paiement ne sont accessibles que jusqu'à sept jours après le départ.
La carte virtuelle n'est pas encore active :
Les cartes virtuelles ne peuvent être débitées qu'à partir de leur date d'activation. Les VCC et leurs dates d'activation sont émis par le canal. Si vous rencontrez des problèmes pour débiter la VCC après sa date d'activation, veuillez contacter le canal directement pour obtenir de l'aide.
Le canal n'a pas envoyé les détails de la carte :
Certains canaux n'incluent pas les détails de la carte avec chaque réservation. Vérifiez vos paramètres dans l'extranet ou le portail partenaire du canal, et contactez le canal directement si les détails sont systématiquement absents.
Vous utilisez un mode de paiement par facturation :
Si le canal (par exemple, Expedia) encaisse le paiement et transfère les fonds directement sur votre compte bancaire, vous utilisez un mode de facturation et non un mode de carte virtuelle. Contactez le canal directement pour vous renseigner sur le passage à leur mode de paiement par carte virtuelle.
Les paramètres de votre canal nécessitent peut-être une mise à jour :
Si les détails de la carte ne sont jamais inclus pour les réservations provenant d'un canal particulier, il peut s'agir d'un problème de configuration. Contactez le canal directement pour vérifier vos paramètres de paiement, déterminer si le canal autorise les clients à réserver sans saisir leurs détails de carte, et confirmer si les options de carte virtuelle sont activées dans l'extranet de votre canal.