Qu'est-ce que Channels Plus ?
Channels Plus est une connexion unique qui vous permet de configurer, gérer et connecter facilement plusieurs canaux à forte valeur ajoutée en quelques clics. Touchez un plus grand nombre de voyageurs, sans les contraintes administratives liées à la gestion de plusieurs canaux.
Remarque : Channels Plus prend en charge uniquement une liste spécifique de canaux. Consultez les canaux disponibles sur Channels Plus ici : Partenaires Channels Plus.
En quoi Channels Plus se distingue-t-il du gestionnaire de canaux ?
Gestionnaire de canaux (connexion standard) : Vous devez créer un compte directement avec le canal, puis configurer vos chambres et tarifs à la fois dans votre plateforme Little Hotelier et dans l'extranet du canal. Vous devez ensuite associer les tarifs de chambre correspondants. De plus, la plupart des canaux vous demandent de configurer votre contenu et vos médias directement sur le canal.
Channels Plus : Prend en charge une liste spécifique de canaux. Avec Channels Plus, il vous suffit de configurer vos chambres et tarifs dans Little Hotelier, puis de sélectionner les tarifs de chambre que vous souhaitez rendre disponibles. Activez ou désactivez un canal en un seul clic. Vous n'avez pas besoin d'un compte auprès de chaque canal, et vous n'avez pas à vous connecter directement à l'extranet de chaque canal. Une annonce sera automatiquement créée sur le canal à partir des informations de votre plateforme Little Hotelier.
À quels canaux puis-je me connecter via Channels Plus ?
Channels Plus prend en charge une liste spécifique de canaux. Consultez les canaux disponibles sur Channels Plus ici. Exemples de canaux disponibles sur Channels Plus :
Agoda
Bluetrip
Bookme
EaseMyTrip
Hopper
Myrooms24
PlayInOne
Trip.com
Une fois Channels Plus activé, vous pourrez consulter la liste complète des canaux pris en charge dans Distribution > Channels Plus > onglet Canaux.
Pour connecter des canaux non pris en charge par Channels Plus, utilisez le processus standard de connexion de canaux dans Distribution > Canaux > Connecter un nouveau canal.
Quel est le coût de Channels Plus ?
Il n'y a aucun frais de configuration. Vous ne payez une commission que sur les séjours effectués via Channels Plus. Little Hotelier gère le prélèvement des commissions pour le compte du canal, vous évitant ainsi de payer plusieurs factures à chaque canal séparément.
Le taux de commission est calculé sur le montant net de la réservation (le montant total de la réservation hors taxes) et peut varier entre 15 et 17 %, selon le canal et la localisation de votre établissement.
Remarque : La commission s'applique également aux frais d'annulation que vous facturez. Vous pouvez consulter votre taux de commission lors de votre inscription à Channels Plus, avant d'accepter les conditions générales, puis une fois activé, dans l'onglet Performance.
Comment activer Channels Plus ?
Pour activer Channels Plus, rendez-vous dans Distribution > Channels Plus. Vous devez disposer des autorisations utilisateur Administrateur pour commencer à utiliser Channels Plus.
Une fois connecté·e à un canal sur Channels Plus, dans quel délai mon annonce sera-t-elle publiée ?
Little Hotelier met vos données à disposition de tous les canaux via Channels Plus dès votre activation. Selon le canal, le délai de publication de votre annonce peut varier : certaines annonces sont publiées en 24 heures, tandis que d'autres peuvent nécessiter 1 à 2 jours. Le délai maximal pour que votre établissement soit visible est de 30 jours.
Si j'effectue une mise à jour, quand les modifications apparaîtront-elles sur mes annonces ?
Les mises à jour de la configuration de vos chambres et tarifs (y compris le stock, les prix, les taxes et les frais) sont envoyées instantanément à vos annonces Channels Plus.
Les mises à jour de contenu (y compris les informations sur l'établissement et les photos) sont mises à jour périodiquement par le canal, les délais de publication peuvent donc varier.
Serai-je automatiquement connecté·e aux nouveaux canaux dès qu'ils seront disponibles ?
Lors de l'activation de Channels Plus, vous serez automatiquement connecté·e à tous les canaux disponibles. À mesure que nous ajoutons de nouveaux canaux à Channels Plus, nous connecterons également votre établissement à ceux-ci. Vous gardez un contrôle total : vous pouvez activer ou désactiver n'importe quel canal à tout moment en un seul clic (Distribution > Channels Plus > Canaux).
Puis-je me connecter à un canal directement et via Channels Plus en même temps ?
Vous pouvez vous connecter à un canal via Channels Plus, même si vous avez également un accord direct avec ce canal. Le canal transmettra la réservation à votre plateforme via la connexion correspondante.
Remarque : Si vous êtes connecté·e à un canal des deux façons, certains canaux peuvent empêcher votre annonce d'apparaître deux fois dans leurs résultats de recherche. Le canal peut soit bloquer l'annonce de votre établissement sur Channels Plus, soit n'afficher que l'annonce avec les meilleurs tarifs.
Comment configurer des tarifs dérivés pour Channels Plus ?
Configurez des tarifs dérivés pour Channels Plus. Créez une remise dérivée pour proposer vos tarifs les plus compétitifs et attirer davantage de voyageurs.
Configurez les tarifs dérivés dans Chambres et tarifs > Plans tarifaires ou dans Distribution > Channels Plus > onglet Tarifs de chambre.
Comment configurer un multiplicateur de tarifs pour Channels Plus ?
Vous pouvez utiliser un multiplicateur de tarifs dans Channels Plus pour appliquer un ajustement en pourcentage à tous vos tarifs sur tous les canaux auxquels vous êtes connecté·e via Channels Plus à la fois. Cela diffère des canaux hors Channels Plus, pour lesquels les multiplicateurs de tarifs sont configurés séparément par canal.
Pour configurer un multiplicateur de tarifs pour Channels Plus, rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > Configuration et saisissez une valeur dans le champ Multiplicateur de tarifs.
Par exemple : Définir le multiplicateur de tarifs à 1,1 augmente vos tarifs de 10 %, et le définir à 0,8 les réduit de 20 %.
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Comment configurer les taxes et les frais pour Channels Plus ?
Configurez les taxes et les frais pour Channels Plus afin de garantir que les tarifs corrects sont envoyés aux canaux.
Rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > Configuration > Taxes et frais.
Saisissez les taxes requises par la réglementation locale. Ne laissez pas ce champ vide.
Ajoutez les frais supplémentaires que les voyageurs doivent connaître (tels que les frais de ménage).
Pour garantir l'envoi des tarifs corrects aux canaux, précisez si vos tarifs incluent taxes et frais en utilisant le bouton Les tarifs incluent les taxes et frais indiqués ci-dessous.
Tarifs taxes et frais inclus
Activez le bouton si vos tarifs incluent déjà taxes et frais.
Exemple : Si votre tarif est de 100 et inclut toutes les taxes et tous les frais, les canaux afficheront 100 comme tarif total.
Tarifs taxes et frais exclus
Désactivez le bouton si vos tarifs n'incluent pas les taxes et frais.
Exemple : Si votre tarif est de 100 et que vous avez une taxe de 10 %, les canaux afficheront 110 comme tarif total.
Remarque : Si votre établissement est situé en Nouvelle-Zélande, vérifiez également les paramètres de votre établissement (Channels Plus > Configuration > Paramètres de l'établissement) pour confirmer si vous avez choisi de participer ou non aux règles du marketplace pour la collecte de la TVA.
Comment traiter les paiements des réservations effectuées via Channels Plus ?
Une fois qu'une réservation Channels Plus n'est plus remboursable, vous pouvez traiter le paiement en utilisant les coordonnées de la carte de paiement du voyageur ou la carte de crédit virtuelle (VCC) fournie avec la réservation.
Vous devez traiter le paiement de la réservation dans un délai de deux jours suivant la date de départ.
Accédez aux coordonnées de la carte de paiement dans votre plateforme Little Hotelier via Réservations. Le numéro CVV/CVC se trouve dans un PDF distinct qui sera envoyé par e-mail (celui-ci est conservé séparément pour des raisons de sécurité).
Remarques :
Si vous utilisez Little Hotelier Pay et qu'aucune VCC n'a été fournie, vous pouvez envoyer une demande de paiement à votre voyageur.
Channels Plus ne prend pas en charge les paiements automatiques programmés, les acomptes ni les suppléments pour carte.
Comment serai-je facturé·e pour Channels Plus ?
Little Hotelier gère le prélèvement des commissions pour le compte du canal, vous évitant ainsi de payer plusieurs factures à chaque canal séparément.
Les frais de commission pour Channels Plus seront facturés en brut ou en net, selon la méthode déterminée par le canal :
Facturation brute : Les frais de réservation (commissions) vous seront facturés chaque mois directement par Little Hotelier et pourront être réglés via votre mode de paiement préféré dans votre portail de facturation. Si vous avez un compte Demand Plus, votre facture Channels Plus sera regroupée sur la même facture avec le même mode de paiement.
Facturation nette : Les frais de réservation seront automatiquement versés au canal au moment de la réservation, et vous recevrez le montant net de la réservation sur une carte de crédit virtuelle.
Puis-je choisir d'afficher les montants nets ou bruts pour les réservations facturées en net ?
Pour les réservations facturées en net, vous pouvez choisir d'afficher uniquement le montant net ou le montant brut (le prix auquel la chambre a été vendue). Le montant s'affichera sur la page de détails de la réservation dans votre plateforme.
Rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > Paramètres de l'établissement > Afficher le prix net pour les réservations facturées en net. Sélectionnez « Oui » si vous souhaitez afficher uniquement le montant net (montant de la réservation moins les frais de commission) pour les réservations facturées en net. Sélectionnez « Non » si vous souhaitez afficher le montant brut (le montant payé par le voyageur) pour les réservations facturées en net.
Comment savoir si une réservation a été facturée en net ?
Si une réservation Channels Plus a été facturée en net, vous recevrez le paiement sur une carte de crédit virtuelle (VCC).
Vous pouvez vérifier si les réservations sont facturées en brut ou en net en vous rendant dans Distribution > Channels Plus > onglet Réconciliation > colonne Méthode de facturation (celle-ci indiquera soit « Brut », soit « Net - commission prépayée »).
Cliquez sur l'icône des filtres supplémentaires pour trier la liste par réservations facturées en brut ou en net, et par canaux Channels Plus spécifiques.
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Vous pouvez également vérifier le statut des frais de réservation dans votre portail de facturation > onglet Frais de réservation > sélectionnez Abonnement Channels Plus dans le menu déroulant Compte :
Prépayé — Il s'agit des réservations Channels Plus facturées en net. Les frais de réservation ont été versés au moment de la réservation, directement au canal.
En attente — Les frais de réservation n'ont pas encore été facturés.
Facturé — Les frais de réservation ont été facturés.
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Qui envoie les e-mails de confirmation lorsque des voyageurs réservent via Channels Plus ?
Lorsque des voyageurs effectuent des réservations via les canaux Channels Plus, ils reçoivent automatiquement des e-mails de confirmation de réservation directement du canal (OTA) sur lequel ils ont réservé. Le canal gère l'ensemble des communications de réservation avec le voyageur.
Que se passe-t-il si une réservation Channels Plus est annulée ?
En cas d'annulations ou de non-présentations (no-shows) pour des réservations Channels Plus, vous devrez les réconcilier afin d'éviter que des commissions vous soient facturées. Voici ce que vous devez savoir :
Quand effectuer une réconciliation :
Si un voyageur annule sa réservation.
Si la réservation est un no-show.
Si vous n'avez pas collecté les frais d'annulation dans le délai d'annulation.
Remarque importante : Vous devez effectuer la réconciliation avant le 7 de chaque mois pour les réservations du mois précédent. Passé ce délai, aucune modification des réservations du mois précédent ne sera possible.
Que se passe-t-il si une réservation Channels Plus est modifiée ?
Si une réservation Channels Plus est modifiée et que le montant total de la réservation change, vous devez soumettre une demande d'ajustement de commission avant le 7 de chaque mois pour vous assurer que la commission est correctement calculée sur le nouveau montant total de la réservation (Distribution > Channels Plus > Réconciliation).
Pour vérifier le statut de votre demande d'ajustement :
Rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > Réconciliation, ou
Retrouvez la réservation dans Réservations et consultez la section Ajustement de commission.
Remarque importante : N'oubliez pas de réconcilier les réservations avant le 7 de chaque mois. Passé cette date, vous ne pourrez plus apporter de modifications aux réservations du mois précédent.
Que sont les offres spéciales ?
Les offres spéciales sont des promotions et des campagnes envoyées par les canaux Channels Plus qui peuvent contribuer à augmenter vos réservations en garantissant la compétitivité de vos tarifs. Les offres spéciales accordent aux voyageurs certaines remises pour des dates de réservation et de séjour spécifiques, tout en vous offrant un taux de commission réduit.
Pour consulter, examiner et approuver les offres spéciales, rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > onglet Offres spéciales.
Pourquoi ne vois-je pas d'offres spéciales ?
Les offres spéciales sont générées et envoyées directement par les canaux Channels Plus. Si vous ne voyez aucune offre spéciale dans Distribution > Channels Plus > onglet Offres spéciales, cela signifie qu'aucune promotion n'a encore été créée par vos canaux Channels Plus.
J'ai connecté un canal sur Channels Plus, mais je ne reçois pas de réservations. Quelle pourrait en être la raison ?
Si vous avez un canal connecté dans Channels Plus mais ne recevez pas de réservations :
Vérifiez que vous êtes bien connecté·e au canal dans l'onglet Canaux de Channels Plus.
Assurez-vous d'avoir activé des tarifs de chambre dans l'onglet Tarifs de chambre de Channels Plus.
Assurez-vous que vos tarifs de chambre sont compétitifs et que vous avez optimisé les informations de votre établissement et de vos types de chambres (y compris les photos) pour attirer les voyageurs.
Si vous avez vérifié les points ci-dessus, d'autres raisons possibles pourraient être :
Le canal n'a pas de présence active dans votre région.
Le type de votre établissement ne correspond pas aux exigences du canal pour y être référencé (par exemple, si vous vous êtes connecté·e à un canal qui vend uniquement des auberges de jeunesse, mais que votre établissement est un hôtel).
Comment suivre les performances de mon établissement sur Channels Plus ?
Pour consulter un aperçu des résultats de performance de votre établissement sur Channels Plus au cours des 12 derniers mois, incluant le montant total et net des réservations ainsi que le nombre de réservations reçues, rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > Performance.
Comment optimiser les performances de mon établissement sur Channels Plus ?
Dans Distribution > Channels Plus > onglet Optimiser, vérifiez si vous avez des types de chambre sans tarifs de chambre actifs. Si c'est le cas, consultez les données indiquant le nombre de réservations générées par chaque type de chambre au cours des 30 derniers jours.
Vous verrez également des tarifs de chambre recommandés pour certains tarifs inactifs, aussi bien dans l'onglet Optimiser que dans l'onglet Tarifs de chambre — activez ces tarifs suggérés pour maximiser vos réservations sur Channels Plus.
Accédez aux principaux conseils pour optimiser votre annonce Channels Plus et générer davantage de revenus dans ce guide.
Puis-je contacter un canal directement ?
Si vous devez contacter un canal auquel vous êtes connecté·e via Channels Plus, rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > onglet Canaux, où vous trouverez un numéro de téléphone et une adresse e-mail pour chaque canal.
Comment mettre en pause ou résilier mon abonnement à Channels Plus ?
Si vous souhaitez arrêter temporairement la vente de votre établissement via Channels Plus, vous pouvez mettre Channels Plus en pause en désactivant tous vos tarifs de chambre. Lorsque vous êtes prêt·e à recommencer à vendre, vous pouvez réactiver vos tarifs de chambre à tout moment.
Si vous ne souhaitez plus utiliser Channels Plus à l'avenir, vous pouvez résilier votre abonnement. Une fois résilié, votre établissement ne sera plus vendu sur Channels Plus et toutes les informations de configuration seront perdues. Si vous décidez d'activer Channels Plus à l'avenir, vous devrez reconfigurer Channels Plus depuis le début.
Pour mettre en pause ou résilier votre abonnement à Channels Plus, rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > onglet Configuration > cliquez sur Mettre Channels Plus en pause.
Remarque importante : Avant de résilier, assurez-vous d'avoir réconcilié toutes les réservations concernées. Toutes les réservations actives et en attente seront incluses dans une facture finale.