Customer Support

Interacción con los huéspedes

Configuración de Guest Engagement

Interacción con los huéspedes: Configure los ajustes de su alojamiento.

Configure su alojamiento para Interacción con los huéspedes

Descubra cómo comunicarse con los huéspedes mediante mensajes programados automatizados y el centro de mensajes.

Configuración de la comunicación

Configura el directorio digital de los huéspedes

Configura el formulario de llegada

Configura los comentarios de los huéspedes

Configuración y gestión de la venta de servicios adicionales

Configurar la interacción con los huéspedes

Configuración general

Configurar las notificaciones para Interacción con los huéspedes

Cómo configurar idiomas adicionales y añadir traducciones personalizadas para Interacción con los huéspedes.

Agregar idiomas y traducciones en Interacción con los huéspedes

Asegúrese de que los correos de interacción con los huéspedes lleguen a toda la clientela de agencias de viajes en línea

Configuración

Comunicación

Cómo conectar WhatsApp con la función de Interacción con los huéspedes.

Conectar WhatsApp en Interacción con los huéspedes

Cree y administre las plantillas de WhatsApp para usarlas a través del Centro de mensajes en Interacción con los huéspedes.

Crear y administrar plantillas de WhatsApp

Precios de WhatsApp: preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre el centro de mensajes: característica diseñada para agilizar las conversaciones en Interacción con los huéspedes.

Centro de mensajes: preguntas frecuentes

Centro de mensajes

Este artículo explica qué mensajes programados puede enviar a sus huéspedes y cómo configurarlos.

Aspectos básicos sobre los correos programados

Cómo personalizar los mensajes programados: formato y uso de los datos de reserva del huésped

Personalice sus mensajes programados

Configure las reglas de envío para mensajes programados para determinar cuándo se enviarán sus mensajes programados y a qué huéspedes.

Reglas de envío para mensajes programados

Aprenda a enviar mensajes programados a segmentos específicos de huéspedes.

Configuración de la segmentación para los mensajes programados

Cómo probar sus mensajes programados antes de enviarlos a los huéspedes.

Comprobar sus mensajes programados

Cómo configurar un mensaje programado que se enviará cuando se modifique una reserva.

Mensajes de actualización de reserva

Siga estas instrucciones para configurar todo y empezar a enviar mensajes de texto a los huéspedes.

Configuración y envío de SMS (mensajes de texto)

Mensajes programados

En este artículo, explicamos algunos aspectos básicos sobre el directorio para huéspedes: qué es, dónde encontrarlo y cómo se utiliza.

Aspectos básicos sobre el módulo del directorio

Aprenda a configurar y personalizar la página web de la conserjería digital y el directorio de huéspedes de su alojamiento.

Configurar la conserjería digital y el directorio de huéspedes

Conozca los tipos de fichas informativas disponibles en Interacción con los huéspedes para mejorar su directorio digital de huéspedes.

Tipos de fichas informativas para su directorio de huéspedes

A continuación, le explicamos cómo añadir una ficha informativa a su directorio para huéspedes.

Añadir una ficha informativa al directorio

Añada los servicios en su Conserjería para ayudar a los Huéspedes a descubrir lo que está disponible durante su estancia.

Servicios adicionales para su Conserjería

Obtenga información sobre cómo ayudar a los huéspedes a encontrar el alojamiento.

Añadir indicaciones a su Conserjería en Interacción con los huéspedes

En este artículo le explicamos cómo añadir un enlace a Google Maps en sus Fichas informativas.

Añadir indicaciones de Google Maps a su directorio de Huéspedes

Para mejorar la experiencia de sus huéspedes en el directorio correspondiente, añada un enlace en el número de teléfono.

Añadir un número de teléfono con enlace para llamar a una ficha informativa

Cómo ayudar a los huéspedes a acceder a su directorio digital mediante la configuración y colocación de códigos QR en su alojamiento.

Compartir el directorio para huéspedes con códigos QR

Directorio

Configure su módulo de registro, incluido el formulario, el mensaje de confirmación y las pantallas de bienvenida.

Personalizar el módulo de registro de entradas

Aprenda a optimizar el proceso de registro recopilando información de los huéspedes antes de su llegada en Interacción con los huéspedes.

Crear un formulario de registro

En este artículo, se abarcan las preguntas preestablecidas y preguntas personalizadas que se pueden añadir al formulario de llegada.

Formulario de llegada: tipos de preguntas

Este artículo explica qué ocurre cuando un huésped envía un formulario de llegada y cómo puede consultar los datos del formulario.

Qué ocurre cuando los huéspedes envían un formulario de llegada

Registro de llegada avanzado con Interacción con los huéspedes

Informes de cumplimiento legal automatizados

Registro de llegada

Cómo conectar los informes de cumplimiento legal automatizados a la plataforma SES Hospedajes

Esto es obligatorio para los alojamientos ubicados en el País Vasco, España.

Cómo enviar los informes de cumplimiento legal automáticos a la Ertzaintza

Esto es obligatorio para las propiedades ubicadas en Cataluña, España

Cómo enviar los informes automáticos de cumplimiento legal a los MOSSOS

Informes de cumplimiento legal automatizados (España)

Enviar los datos de sus huéspedes al SEF

Informes de cumplimiento legal automatizados (Portugal)

Interacción con los huéspedes: Configure las opciones de encuesta o reseña de Tripadvisor que verán los huéspedes después de su estancia.

Gestionar las valoraciones de los huéspedes

En este artículo se explica cómo configurar las encuestas de satisfacción que se envían a los huéspedes durante y después de la estancia.

Personalizar la encuesta de satisfacción de los huéspedes

Este artículo enumera algunas preguntas útiles que puede añadir a la encuesta de Valoraciones tras la estancia de su establecimiento.

Ejemplos de preguntas útiles para encuestas tras la estancia

Valoraciones

En este artículo, explicamos cómo usar las ofertas, una función esencial para impulsar la venta de servicios adicionales.

Aspectos básicos sobre las opciones para configurar las ofertas

Utilice Interacción con los huéspedes para crear ofertas que ayuden a incrementar los ingresos generados por sus huéspedes.

Añadir una oferta

Añadir preguntas a sus ofertas adicionales

En este artículo, descubrirá cómo configurar los ajustes avanzados de una oferta.

Configuración avanzada para las ventas adicionales y mejoras de habitación

Este artículo explica cómo configurar los ajustes de la segmentación de una oferta para controlar su visibilidad.

Controlar la visibilidad de las ofertas a través de las opciones de segmentación

Ventas adicionales

Consulte los comentarios y las valoraciones de sus huéspedes en Interacción con los huéspedes

Ver los comentarios recibidos en Interacción con los huéspedes

Cómo acceder a la lista de llegadas para ver todos los huéspedes que completaron su formulario de llegada digital antes de su llegada.

Ver los formularios de llegada en Guest Engagement

Consulte y gestione los pedidos de los huéspedes realizados a través de la Conserjería en Interacción con los huéspedes.

Gestionar los pedidos en Interacción con los huéspedes

Actividad de sus huéspedes

Añada huéspedes de forma manual en Interacción con los huéspedes.

Añadir huéspedes en Interacción con los huéspedes

Huéspedes

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