Rastree las calificaciones de satisfacción de los huéspedes de los comentarios posteriores a la estancia enviados a través de Interacción con los huéspedes e identifique tendencias por tipo de habitación, idioma y período de tiempo.
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En Interacción con los huéspedes, vaya a Análisis > Comentarios.
Pestaña Calificación posterior a la estancia
La sección de calificación posterior a la estancia muestra:
Satisfacción de los huéspedes: Desglose de las calificaciones enviadas por los huéspedes.
Huéspedes satisfechos/insatisfechos: Desglose mensual que muestra calificaciones positivas (4-5) y calificaciones negativas (1-3).
Promedio de calificaciones: Vea promedios de calificaciones posteriores a la estancia filtrados por día, semana o mes.
Desglose de calificaciones: Muestra la distribución de calificaciones del 1 al 5 a lo largo del tiempo.
Desglose de calificaciones por idioma y tipo de habitación.
Desgloses de calificaciones
Vea estos desgloses de calificaciones de los últimos 28 días:
Desglose de calificaciones por idioma: Muestra la calificación promedio y el recuento por idioma del huésped.
Desglose de calificaciones por tipo de habitación: Muestra la calificación promedio y el recuento por categoría de habitación.
Si ciertos tipos de habitación reciben consistentemente calificaciones más bajas, considere estos factores:
Las fotos y descripciones de las habitaciones pueden necesitar actualizarse para coincidir con las condiciones actuales.
El precio puede no coincidir con las expectativas de los huéspedes en cuanto a valor.
Considere la renovación o mejoras de la habitación.
Pestaña Resultados de la encuesta
Vea resultados agregados de la encuesta por día, semana o mes.
Lea respuestas de cualquier campo de respuesta de texto libre en su encuesta.
Rastree tendencias en respuestas de calificación negativa.
💡 Nota:
La pestaña de resultados de la encuesta solo aparece si utiliza la función de encuesta de Interacción con los huéspedes para calificaciones negativas posteriores a la estancia.
También puede ver respuestas individuales de la encuesta en el perfil del huésped en Interacción con los huéspedes > Actividad del huésped > Comentarios.