Si tiene una sobreventa pero no encuentra la reserva, siga estos pasos para localizar la reserva y resolver la discrepancia.
Verificar si la reserva está en Little Hotelier
Acceda a la página de Reservas y busque por nombre del huésped o por fecha de llegada.
Si la reserva no está en su plataforma Little Hotelier: es probable que se trate de un plan tarifario de canal no mapeado.
Compruebe los problemas del canal: si un canal está «Desactivado», deja de recibir actualizaciones y venderá habitaciones basándose en una disponibilidad desactualizada. Compruebe también si hay problemas de conexión conocidos que afecten al canal.
Identificar reservas con tarifas no mapeadas
Si la reserva aparece en su plataforma Little Hotelier, busque estas señales de un problema de mapeado:
Banner amarillo: indica que la reserva proviene de un plan tarifario de canal que no está mapeado en su plataforma (por ejemplo, «Inventario no actualizado para la reserva de Booking.com»), con acciones recomendadas para corregir el problema de mapeado.
Campos en blanco (–): un guion en los campos Tipo de habitación o Plan tarifario significa que la tarifa no está mapeada.
Recibirá una notificación (si las notificaciones de Distribución están activadas) cuando un huésped realice una reserva utilizando un plan tarifario de canal que no está mapeado en su plataforma.
¿Qué causa la sobreventa?
La sobreventa se produce porque su plataforma no puede actualizar el inventario (disponibilidad) para las tarifas no mapeadas.
Tarifas no mapeadas: el canal continúa vendiendo una tarifa que Little Hotelier no controla.
Tarifas mapeadas incorrectamente o con mapeado múltiple: si una habitación está mapeada a varios planes tarifarios de canal en conflicto, el inventario no puede actualizarse correctamente.
Tarifas desactivadas: no se envían actualizaciones de inventario para las tarifas desactivadas.
Problemas del canal: compruebe si hay alertas de conexión o canales desactivados.
Retraso en la sincronización: la disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos los canales. Si dos huéspedes reservan en sitios diferentes al mismo tiempo, puede producirse una reserva doble.
Pasos para resolverlo
Localizar la reserva faltante
Si no encuentra la reserva en Little Hotelier, debe comprobar la fuente de la reserva.
Compruebe el extranet del canal: inicie sesión directamente en el extranet del canal.
Busque la reserva: utilice el nombre del huésped o las fechas para encontrar la reserva y anote el plan tarifario utilizado.
Identifique problemas de mapeado: acceda a Distribución > Canales > Editar mapeado de tarifas de habitaciones. Filtre por «No mapeado» o compruebe las tarifas desactivadas. Si una tarifa creada en el canal no está mapeada en Little Hotelier, la reserva no podrá ser entregada.
Gestionar la reserva faltante
Acciones inmediatas:
Contacte con el canal: contacte directamente con el canal de reservas para gestionar el traslado del huésped si fuera necesario. Little Hotelier no puede contactar con el canal en su nombre.
Entrada manual: añada manualmente los datos del huésped a Little Hotelier desde el extranet del canal.
Reducir el inventario: reduzca manualmente su disponibilidad para evitar más reservas.
Corregir el mapeado y la configuración:
Corrija el mapeado: acceda a Distribución > Canales > Editar mapeado de tarifas de habitaciones. Filtre por No mapeado y mapee las tarifas faltantes.
Solicite el log XML: si el mapeado es correcto, solicite al canal el log XML de la Reserva y compártalo con nuestro equipo de soporte para su investigación.
Nota: las inclusiones de la reserva pueden diferir entre el canal y Little Hotelier
Si la reserva se ha entregado y el mapeado es correcto, pero faltan algunos detalles (como el desayuno), tenga en cuenta que algunos canales no envían todas las inclusiones o los detalles del régimen de estancia en el mensaje de reserva a su plataforma Little Hotelier. Contacte con el canal para confirmar qué inclusiones están configuradas y qué reservó el huésped.
Cómo prevenir la sobreventa
Para ayudar a reducir el riesgo de sobreventa:
Revise su mapeado: asegúrese de que un tipo de habitación/plan tarifario en la plataforma está mapeado al tipo de habitación/tarifa correspondiente en el canal.
Compruebe regularmente la disponibilidad: asegúrese de que la disponibilidad en su inventario coincida con sus habitaciones físicas reales.
Utilice las Reglas de Yield (Cierre automático): puede configurar una regla de yield de cierre automático para aplicar un «Stop Sell» cuando la disponibilidad de sus habitaciones llegue a 1.
Gestione la última habitación: si solo le queda una habitación disponible y espera una reserva, aplique manualmente un stop sell en los canales de menor rendimiento y mantenga abierto únicamente su canal de mayor rendimiento.