Si tiene una sobrerreserva pero no puede encontrar la reserva, siga estos pasos para localizar la reserva y resolver la discrepancia.
Verificar si la reserva está en Little Hotelier
Vaya a la página Reservas y busque por nombre del huésped o fecha de llegada.
Si la reserva no está en su plataforma Little Hotelier: Es probable que se trate de una tarifa de canal no asignada
Verificar problemas del canal: Si un canal está "Deshabilitado", deja de recibir actualizaciones y venderá habitaciones basándose en una disponibilidad desactualizada. Verifique también si existen problemas de conexión conocidos que afecten al canal.
Identificar reservas con tarifas no asignadas
Si la reserva aparece en su plataforma Little Hotelier, busque estas señales de un problema de asignación:
Banner amarillo: Indica que la reserva proviene de una tarifa de canal que no está asignada en su plataforma (ej.: "Inventario no actualizado para la reserva de Booking.com"), con las acciones recomendadas para corregir el problema de asignación.
Campos en blanco (-): Un guion en los campos Tipo de habitación o Plan tarifario significa que la tarifa no está asignada.
Recibirá una notificación (si las notificaciones de Distribución están activadas) cuando un huésped realice una reserva utilizando una tarifa de canal que no está asignada en su plataforma.
¿Qué causa las sobrerreservas?
Las sobrerreservas ocurren porque su plataforma no puede actualizar su inventario (disponibilidad) para las tarifas no asignadas.
Tarifas no asignadas: El canal continúa vendiendo una tarifa que Little Hotelier no controla.
Tarifas asignadas incorrectamente/con múltiples asignaciones: Si una habitación está asignada a varias tarifas de canal en conflicto, el inventario no puede actualizarse correctamente.
Tarifas deshabilitadas: No se envían actualizaciones de inventario para las tarifas desactivadas.
Problemas del canal: Verifique si existen alertas de conexión o canales deshabilitados.
Retraso de sincronización: La disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos los canales. Si dos huéspedes realizan una reserva en sitios distintos exactamente al mismo tiempo, puede producirse una doble reserva.
Pasos para resolver el problema
Localizar la reserva perdida
Si no puede encontrar la reserva en Little Hotelier, debe verificar la fuente de la reserva.
Revisar la extranet del canal: Inicie sesión directamente en la extranet del canal.
Buscar la reserva: Utilice el nombre del huésped o las fechas para encontrar la reserva y anote el plan tarifario utilizado.
Identificar problemas de asignación: Vaya a Distribución > Canales > Editar asignación de tarifas de habitación. Filtre por "Sin asignar" o verifique las tarifas deshabilitadas. Si una tarifa creada en el canal no está asignada en Little Hotelier, la reserva no puede entregarse.
Gestionar la reserva perdida
Acciones inmediatas:
Contactar el canal: Contacte directamente al canal de reservas para gestionar el traslado del huésped si es necesario. Little Hotelier no puede contactar al canal en su nombre.
Entrada manual: Agregue manualmente los datos del huésped en Little Hotelier desde la extranet del canal.
Reducir el inventario: Reduzca manualmente su disponibilidad para evitar más reservas.
Corregir la asignación y la configuración:
Corregir la asignación: Vaya a Distribución > Canales > Editar asignación de tarifas de habitación. Filtre por Sin asignar y asigne las tarifas faltantes.
Solicitar el log XML: Si la asignación es correcta, solicite al canal el log XML de Reserva y compártalo con nuestro equipo de soporte para investigar la entrega.
Cómo prevenir las sobrerreservas
Para ayudar a reducir el riesgo de sobrerreservas:
Auditar su asignación: Asegúrese de que un tipo de habitación/tarifa de habitación de la plataforma esté asignado al tipo de habitación/tarifa correspondiente en el canal.
Verificar regularmente la disponibilidad: Asegúrese de que la disponibilidad en su inventario coincide con sus habitaciones físicas reales.
Usar las reglas de Yield (cierre automático): Puede configurar una regla de yield de cierre automático para aplicar un "Stop Sell" cuando la disponibilidad de sus habitaciones llegue a 1.
Gestionar la última habitación: Si solo le queda una habitación y espera una reserva, aplique manualmente un stop sell en los canales de menor rendimiento y mantenga abierto únicamente su canal de mayor rendimiento.