Las sobrerreservas ocurren cuando la cantidad de habitaciones que se reserva es mayor que la cantidad de habitaciones disponibles. Si ha recibido una reserva cuando su alojamiento está completo, descubra cómo gestionar las sobrerreservas y cómo prevenirlas en el futuro.
Posibles razones para las sobreventas
Las sobrerreservas pueden suceder por muchas razones, como las siguientes:
Problemas de mapeo: Tarifa de habitación no mapeada o asignada a las tarifas incorrectas
Multi-mapeo incorrecto
La disponibilidad es incorrecta.
Estado desactivado: Las tarifas de canal o canales completos están deshabilitados. Importante: Cuando se desactiva un canal o tarifas de canal, no se envían actualizaciones de Inventario a ese canal, lo que genera un alto riesgo de sobrerreservas
Errores de disponibilidad: Disponibilidad incorrecta introducida o mostrada manualmente en los canales.
Retrasos de sincronización: Se grabaron dos reservas a través de canales diferentes en una ventana de 5 minutos. La disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos sus canales. Para prevenir reservas duplicadas, puede configurar una regla de rendimiento de cierre automático para aplicar un cierre de ventas cuando la disponibilidad de su habitación llegue a 1.
⚠️ ¿Qué ocurre cuando un canal o tarifas de canal queda desactivado?
Cuando un canal o tarifas de canal queda deshabilitado:
No se envían actualizaciones de Inventario al canal
El canal sigue vendiendo habitaciones basándose en los últimos datos conocidos de disponibilidad
Esto genera un riesgo significativo de sobreventas
Si una tarifa del canal o un canal se ha desactivado debido a un error, resuelva el error y vuelva a activar el canal o la tarifa del canal.
Qué hacer si se produce una sobrerreserva
Si recibe una sobrerreserva:
Póngase en contacto con el canal. No podemos comunicarnos con el canal en su nombre.
Consulte su disponibilidad en todos sus canales.
Revisa el mapeo: Arregle cualquier tarifa de canal o canales que estén deshabilitados. Asegúrese de no haber asignado una sola habitación de la plataforma a dos tipos de habitación de canal diferentes y asegúrese de que todos los tipos de tarifas estén mapeados (requisito común en Expedia).
Resolver mensajes de error: Busque mensajes de error que indiquen tarifas o canales desactivados.
Cómo evitar sobreventas
Para ayudar a reducir el riesgo de sobrerreservas:
Audite su mapeo: Asegúrese de que un tipo/tarifa de habitación esté asignado al tipo/tarifa de habitación correspondiente en el canal
Revise regularmente la disponibilidad: Asegúrese de que la disponibilidad de su Inventario coincide con sus habitaciones físicas
Monitorize el panel de control: Revise regularmente el estado de alojamiento, canal y conectividad en su panel de control para corregir cualquier canal desactivado de inmediato.
Use las Reglas de Rendimiento (Cierre Automático): Puede configurar una regla de cierre automático para aplicar un "Cierre de ventas" cuando la disponibilidad de su habitación alcance 1
Gestione la última habitación: Si solo le queda una habitación y espera una reserva, coloque manualmente un Cierre de ventas en canales de bajo rendimiento y déjela abierto solo en su canal con mejor rendimiento