¿Cómo se me notificará cuando se realice una nueva reserva de Airbnb?
Airbnb enviará una notificación de reserva por correo electrónico al anfitrión.
¿Cómo se cobran los pagos de las reservas de Airbnb?
Airbnb cobra al huésped el pago en el momento de la reserva. El importe total es retenido por Airbnb hasta que se complete la reserva, momento en el cual el dinero se le liberará. Como usted no cobra directamente a los huéspedes por las reservas, Airbnb no envía los datos de la tarjeta de crédito a su plataforma en los detalles de la reserva.
¿Cómo se procesan las cancelaciones y modificaciones de Airbnb?
Su plataforma aplicará los cambios enviados por el canal. Así es como funciona:
En Airbnb, un huésped envía una solicitud de cancelación o modificación.
La solicitud se le envía a usted (el anfitrión) para su aprobación — la notificación vendrá directamente de Airbnb. Debe responder a cualquier solicitud de modificación/cancelación en la extranet de Airbnb.
Una vez que confirme la modificación o cancelación, la actualización se enviará a nuestra plataforma y se procesará en consecuencia.
Airbnb se ocupará de cualquier tarifa de cancelación o reembolso al huésped.
Un huésped no puede modificar su reserva de Airbnb — ¿por qué?
Si un huésped se pone en contacto con usted porque está intentando realizar una modificación para una reserva existente pero recibe un mensaje de error, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Airbnb.
Si Airbnb no puede resolver el problema, pueden aconsejarle que se ponga en contacto con nuestro equipo de asistencia, que podrá ayudarle a solucionar el problema.
¿Por qué el importe de la reserva es diferente en mi plataforma que en Airbnb?
Para las reservas de Airbnb, utilizamos el importe neto del pago – el importe final que recibe después de las tarifas y comisiones de Airbnb. Este importe puede diferir de lo que ve en la plataforma de Airbnb, que a menudo muestra el total cobrado al huésped (incluidas las tarifas de Airbnb).
Este importe puede diferir de lo que ve en la plataforma de Airbnb porque:
Su plataforma muestra: Su pago neto (después de las tarifas de Airbnb)
Airbnb muestra a los huéspedes: Precio total incluyendo las tarifas de servicio de Airbnb
Siempre utilizaremos el importe bruto del pago (el importe que realmente recibe) para las reservas de Airbnb – esto no se puede cambiar. ¿Por qué?
Este es su ingreso real
Coincide con lo que llega a su cuenta bancaria
Ayuda con la presentación de informes financieros precisos
Es coherente con la forma en que realiza el seguimiento de los ingresos
¿Por qué falta mi reserva de Airbnb en mi plataforma?
Si una reserva de Airbnb aparece en su panel de anfitrión de Airbnb pero no en su plataforma, la causa más común es que el anuncio no está mapeado. Las reservas no se pueden entregar para anuncios no mapeados.
Para comprobar su mapeo:
Vaya a Distribución > Canales > Airbnb.
Haga clic en Editar mapeo de tarifas de habitación.
Verifique que todos sus anuncios de Airbnb estén mapeados.
Los problemas comunes de mapeo incluyen anuncios nuevos que aún no se han mapeado, anuncios de temporada pasados por alto o algunos tipos de habitación que faltan.
Si tiene reservas que ya faltan:
Consulte su panel de anfitrión de Airbnb para ver los detalles de la reserva.
Agregue manualmente la reserva a su sistema de gestión hotelera. Las reservas para tarifas no mapeadas no se pueden reenviar.
Ajuste la disponibilidad para evitar sobrerreservas.
Mapee el anuncio que falta para evitar problemas futuros.