Esta guía está relacionada con las políticas de cancelación para la reserva directa.
Acerca de los ajustes de cancelación para la reserva directa
Al configurar las políticas de cancelación de su motor de reservas, existen dos niveles de ajustes:
Ajustes de cancelación del alojamiento: se aplican a todas las tarifas de habitación de forma predeterminada
Ajustes de cancelación de la habitación: permiten establecer políticas diferentes para tarifas de habitación específicas
Para que los huéspedes puedan modificar o cancelar sus propias reservas, active Permitir cancelación por parte del huésped y establezca las penalizaciones de cancelación tanto a nivel de alojamiento como de tarifa de habitación.
Configurar las políticas de cancelación para la reserva directa
Ajustes de cancelación del alojamiento
Para configurar los ajustes de cancelación del alojamiento para la reserva directa:
Vaya a Reserva directa > Configuración > Ajustes de cancelación.
Haga clic en el icono de lápiz (editar) situado bajo Ajustes de cancelación del alojamiento.
Marque Permitir cancelación por parte del huésped para que los huéspedes puedan modificar o cancelar sus reservas. Si esta opción no está activada a nivel de alojamiento, y no se ha configurado para una tarifa de habitación específica, los huéspedes deberán ponerse en contacto directamente con su alojamiento para solicitar la modificación o cancelación de su reserva.
Incluya una descripción de la política de cancelación de su alojamiento.
Configure las penalizaciones de cancelación de su alojamiento. Elija Penalización predeterminada para aplicar las mismas reglas durante todo el año, o Seleccionar fechas para penalizaciones específicas por fecha.
Haga clic en Publicar cambios.
Ajustes de cancelación de la habitación
Establezca políticas de cancelación específicas para tarifas de habitación concretas de sus tarifas directas:
Vaya a Reserva directa > Configuración > Ajustes de cancelación.
En Ajustes de cancelación de la habitación, busque la tarifa de habitación correspondiente.
Haga clic en la flecha hacia abajo > haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) > haga clic en Editar ajustes de cancelación.
Configure la política y las penalizaciones de cancelación de la habitación.
Haga clic en Publicar cambios.
Estos ajustes anularán la política de cancelación a nivel de alojamiento para las fechas seleccionadas.
Traducciones de las políticas de cancelación
Si actualiza el texto de su política de cancelación, revise los ajustes de traducción para asegurarse de que los huéspedes de otros idiomas vean el cambio.
Si la traducción automática está activada, la política de cancelación se traduce automáticamente
Si no lo está, añada la traducción de la política de cancelación manualmente: vaya a Reserva directa > Configuración > Traducciones, haga clic en el idioma correspondiente y, a continuación, actualice la política en Políticas
Cómo se muestran las políticas de cancelación en su motor de reservas
Las políticas de cancelación de su alojamiento y de las tarifas de habitación aparecen en:
La página de confirmación de la reserva y el correo electrónico del huésped
Los detalles de la tarifa de habitación en su motor de reservas
Las políticas de cancelación de su alojamiento también aparecen en la pestaña Políticas de su motor de reservas.
Los huéspedes verán uno de estos mensajes para cada tarifa:
«No reembolsable»: se muestra cuando se establece una penalización del 100 % para todas las fechas previas a la llegada. Se aplicará el pago completo como penalización en caso de cancelación
«Se aplican gastos de cancelación»: se muestra cuando se establece una penalización parcial. Se cobrará un importe parcial en caso de cancelación
«¡Cancelación gratuita!»: se muestra cuando no se establece ninguna penalización por cancelación en ningún momento antes de la llegada. Sin coste por cancelar
«Cancelación gratuita antes del [fecha]»: se muestra cuando la cancelación gratuita está disponible hasta una fecha concreta, tras la cual se aplican penalizaciones. Sin coste por cancelar antes de la fecha indicada
Modificaciones del huésped para reservas directas
Los huéspedes pueden modificar sus propias reservas, por lo que no tendrán que llamar para solicitudes sencillas como un cambio de fechas, de ocupación o de datos.
Los huéspedes pueden modificar lo siguiente:
Las fechas de la estancia (si el mismo tipo de habitación está disponible)
El número total de huéspedes (si la habitación puede alojar al nuevo número total de huéspedes)
La actualización de los datos del huésped (incluidos nombre, dirección, correo electrónico, hora de llegada, solicitudes personales y campos personalizados)
El botón de modificación no aparece cuando:
La reserva se realiza el mismo día de la llegada
La reserva incluye un extra
Las cancelaciones no están permitidas
Los ajustes de cancelación no están configurados correctamente
El tipo de correo electrónico de modificación de reserva no está activado en Reserva directa > Configuración > Comunicaciones con el huésped
Nota: para ver los cambios que ha realizado un huésped en su reserva, compare el correo electrónico de confirmación original con el correo electrónico de modificación, ya que el historial de modificaciones no se almacena en el sistema.
Consejos útiles
Tenga en cuenta la flexibilidad estacional en sus políticas
Añada traducciones para sus políticas de cancelación en Reserva directa > Configuración > Traducciones para que se muestren correctamente a los huéspedes que consulten su motor de reservas en otros idiomas
Active los correos electrónicos de confirmación de cancelación en Reserva directa > Configuración > Comunicaciones con el huésped > Cancelación de reserva
Al copiar ajustes entre tarifas de habitación, utilice la función «Asignar ajustes de cancelación» para ahorrar tiempo (haga clic en la flecha hacia abajo de la tarifa de habitación > haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) > haga clic en Asignar ajustes de cancelación)