Nota: Esta guía es para las reservas directas. Las políticas de cancelación para los canales (OTA) deben configurarse directamente con el canal.
Configurar tarifas no reembolsables para las reservas directas
Las tarifas no reembolsables se configuran en el nivel de la tarifa de habitación y reemplazarán cualquier política de cancelación del alojamiento para esa tarifa específica.
Para crear una política de cancelación no reembolsable para una tarifa de reserva directa:
Primero, asegúrese de que la tarifa esté añadida y activa en las reservas directas (Reservas directas > Tarifas).
A continuación, configure la política de cancelación. Vaya a Reservas directas > Configuración > Configuración de cancelaciones.
En Configuración de cancelación de habitaciones, busque la tarifa de habitación que desea convertir en no reembolsable.
Pulse la flecha hacia abajo situada a la izquierda del nombre de la tarifa directa.
Pulse el botón de puntos suspensivos (tres puntos) y seleccione Editar configuración de cancelación.
Asegúrese de que la casilla Permitir que el huésped cancele esté desmarcada.
Pulse Añadir penalización por cancelación.
En Tipo de penalización, seleccione Importe total.
En Días antes de la llegada, introduzca el número de días antes de la llegada a partir del cual debe aplicarse la penalización total:
Introduzca 731 (el máximo) para que la tarifa no sea reembolsable en todas las fechas.
Introduzca un número específico, por ejemplo 30, para que la tarifa no sea reembolsable dentro de ese número de días antes de la llegada. Las cancelaciones realizadas con mayor antelación no tendrán ningún coste.
Pulse Publicar cambios.
¿Cómo funciona «Días antes de la llegada»?
Este valor establece con cuánta antelación a la llegada se aplica la penalización. Un valor alto, como 731, cubre todo el periodo de reserva, por lo que la tarifa no será reembolsable para ninguna fecha. Un valor inferior, como 30, aplica la penalización únicamente durante los 30 días anteriores a la llegada y permite cancelar sin coste con mayor antelación.
¿Pueden los huéspedes cancelar una tarifa no reembolsable?
Depende de la casilla Permitir que el huésped cancele de la configuración de cancelaciones. Asegúrese de que esta casilla esté desmarcada si desea que los huéspedes se pongan en contacto con usted para cancelar reservas directas no reembolsables.
Desmarcada (desactivada): los huéspedes no pueden cancelar la reserva por su cuenta y deben ponerse en contacto con usted para solicitar la cancelación.
Marcada (activada): los huéspedes pueden cancelar la reserva por su cuenta, pero es posible que se les cobre el importe total, en función de la penalización y del valor de Días antes de la llegada que haya configurado.
Configurar depósitos para tarifas de reserva directa no reembolsables
Para configurar un depósito para su tarifa directa no reembolsable:
Vaya a Reservas directas > Tarifas.
Seleccione la tarifa de reserva directa y, a continuación, pulse el botón de puntos suspensivos (tres puntos) correspondiente a la tarifa no reembolsable para la que desea añadir un depósito.
Seleccione Editar tarifa.
En la pestaña General, pulse el interruptor Depósito para activarlo.
Seleccione Importe total, Primera noche, Porcentaje o Importe fijo.
Configure Datos de prepago necesarios para garantizar la reserva en Configuración de la política de reservas.
Pulse Guardar.