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Conectar Airbnb: preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes acerca de conectar Airbnb a su plataforma.

Actualizado esta semana

¿Puedo conectar un anuncio de Airbnb existente?

Sí, puede conectar un anuncio de Airbnb existente. Al mapear, su configuración se rellenará previamente desde su anuncio de Airbnb, pero puede editarla según sea necesario.

¿Qué se sincroniza desde mi plataforma a Airbnb?

Mapear en Airbnb con sincronización mejorada (nuestra conexión actualizada con Airbnb) le permite gestionar su anuncio de Airbnb de forma centralizada directamente a través de su plataforma sin necesidad de iniciar sesión en Airbnb. Para las nuevas conexiones de mapeo de Airbnb, cuando mapee o cree un nuevo anuncio, la sincronización mejorada se activará automáticamente para que pueda gestionar su anuncio de Airbnb de forma centralizada directamente a través de su plataforma.

Con la sincronización mejorada para Airbnb, su plataforma sincronizará lo siguiente con Airbnb:

  • Configuración de la tarifa del canal y actualizaciones del inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones)

  • Contenido del alojamiento (por ejemplo, descripciones, políticas, servicios)

  • Medios

Si la sincronización mejorada aún no está activada y ve el banner «Activar sincronización mejorada» en la configuración de la tarifa del canal, haga clic en «Activar», revise y complete los detalles adicionales, y luego haga clic en «Guardar».

Nota: Si se cambian determinadas configuraciones a través del Extranet de Airbnb, ya no podrá actualizarlas en su plataforma. Los campos aparecerán en gris y no se podrán editar en su plataforma. Para desbloquearlos, vaya a las preferencias de su anuncio en su Extranet de Airbnb y elija «Gestionar desde SiteMinder en su lugar».

¿Por qué ya no puedo actualizar algunas configuraciones de Airbnb en mi plataforma?

Si se cambian determinadas configuraciones a través del Extranet de Airbnb, ya no podrá actualizarlas en su plataforma. Los campos aparecerán en gris y no se podrán editar en su plataforma.

Para desbloquear estos campos en su plataforma, actualice las preferencias de sincronización:

  1. Vaya a su Extranet de Airbnb.

  2. Navegue a «Anuncio» > «Editar preferencias» > «Software de gestión hotelera».

  3. Seleccione «Gestionar desde SiteMinder en su lugar».

¿Puedo conectar más de un anuncio de Airbnb a la misma cuenta de plataforma?

Sí, puede conectar más de un anuncio de Airbnb a la misma cuenta de plataforma, si todos los anuncios pertenecen al mismo anfitrión y se encuentran en la misma dirección.

¿Puedo tener más de una cuenta de anfitrión de Airbnb conectada a la misma cuenta de plataforma?

No, no puede tener más de una cuenta de anfitrión de Airbnb conectada a la misma cuenta de plataforma.

Solo puede conectar un ID de anfitrión a cada cuenta.

¿Puedo conectar una cuenta de anfitrión de Airbnb a varias cuentas de plataforma?

Sí, puede conectar una cuenta de anfitrión de Airbnb a varias cuentas de plataforma.

⚠️ Nota: Si desconecta una cuenta de anfitrión de Airbnb que está vinculada a varias cuentas de plataforma, se desconectará automáticamente de todas. Esto se debe a que nuestro sistema tiene un único «ID de anfitrión» para esa cuenta de anfitrión de Airbnb.

¿Cuáles son los estándares de Airbnb para hoteles y otras empresas de hostelería?

Airbnb tiene estándares específicos que los hoteles y las empresas de hostelería deben cumplir para aparecer en su plataforma.

Si su alojamiento no cumple con estos estándares, Airbnb no pondrá su alojamiento en línea. Si los detalles de su canal y anuncio se rellenan incorrectamente, Airbnb se pondrá en contacto con usted y le pedirá que edite los detalles de su cuenta antes de que su alojamiento pueda estar en línea.

💡 Puede leer los estándares completos de Airbnb para hoteles y otras empresas de hostelería aquí.

¿Conservaré mi estado de superanfitrión y mis reseñas al conectar mi anuncio de Airbnb?

Sí, conservará su estado de superanfitrión y sus reseñas al conectar su anuncio de Airbnb.

¿Tengo que aceptar la función «Reserva instantánea»?

Sí, si se conecta a Airbnb, su alojamiento estará automáticamente disponible para reserva instantánea en Airbnb. Esto significa que los huéspedes pueden reservar su anuncio instantáneamente sin necesidad de enviar una solicitud de reserva y esperar su aprobación.

Configure el tipo de huéspedes que pueden reservar su anuncio y revise su mensaje de bienvenida de reserva instantánea, si es necesario.

He iniciado sesión en mi cuenta de Airbnb existente, pero no se está reconociendo

Si ha iniciado sesión en su cuenta de Airbnb existente, pero su plataforma no la reconoce, compruebe que ha iniciado sesión en Airbnb:

  • con la cuenta de anfitrión de Airbnb correcta

  • en una pestaña separada del mismo navegador que está usando para conectar

Si ha hecho lo anterior, compruebe que ha completado la información del perfil de Airbnb. Vaya al Extranet de Airbnb y asegúrese de tener al menos:

  • una foto de perfil cargada

  • una dirección de correo electrónico

  • un número de teléfono

  • un correo electrónico de trabajo

Aparece un error «La cuenta ya está conectada» o un error durante la autorización

Si aparece un error «La cuenta ya está conectada» o no aparece la opción «Acepto» durante la autorización, esto podría deberse a lo siguiente:

  • Inicio de sesión en la cuenta de anfitrión de Airbnb incorrecta: si tiene más de una cuenta de anfitrión de Airbnb, antes de intentar conectar de nuevo, asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta de Airbnb correcta a la que desea conectarse y de que esté abierta en una pestaña separada. Esa cuenta de Airbnb no debe estar conectada a ninguna otra cuenta de plataforma.

  • Necesita borrar la caché y las cookies de su navegador: a veces, es necesario borrar la caché y las cookies de su navegador, lo que puede cerrar su sesión en sus cuentas. Como solución alternativa, puede intentar usar un navegador diferente para conectar Airbnb o iniciar sesión usando una ventana de incógnito.

  • Su cuenta de anfitrión de Airbnb estuvo conectada en el pasado: si es así, desconecte la cuenta de Airbnb antes de volver a conectarla.

💡 Para desconectar su cuenta de Airbnb, siga estos pasos:

  1. En el Extranet de Airbnb, haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha.

  2. Vaya a «Cuenta» > «Privacidad y uso compartido».

  3. Desplácese hacia abajo para ver su aplicación conectada.

  4. Haga clic en «Quitar acceso».

Airbnb solicita un enlace iCal para sincronizar. ¿Qué significa esto?

Si Airbnb solicita un enlace iCal para sincronizar, esto indica que probablemente la cuenta de anfitrión de Airbnb incorrecta está conectada a su plataforma.

Escenarios comunes en los que esto puede ocurrir:

  • Cuentas de anfitrión personales y comerciales

  • Varias propiedades en diferentes cuentas

  • Cuenta antigua frente a cuenta nueva

  • Acceso a la cuenta compartido con asociados

Cómo comprobar qué cuenta de anfitrión de Airbnb está conectada:

  1. Vaya a «Distribución» > «Canales» > «Airbnb».

  2. Compruebe qué cuenta de anfitrión está conectada actualmente.

  3. Compárela con la cuenta que pretendía conectar.

Para encontrar su ID de anfitrión correcto, inicie sesión en la cuenta de Airbnb que desea usar y localice su ID de anfitrión en su panel de control de Airbnb.

Desconectar y volver a conectar la cuenta de anfitrión correcta:

Debe desconectar Airbnb antes de volver a conectar con la cuenta de anfitrión correcta:

  1. Desactive primero el canal en «Distribución» > «Canales» > «Airbnb» > «Configuración del canal».

  2. Revoque el token de autorización en «Distribución» > «Canales» > «Airbnb» > «Configuración del canal», o revóquelo directamente en su cuenta de anfitrión de Airbnb.

  3. Póngase en contacto con nosotros para eliminar el canal desactivado. Asegúrese de que su solicitud provenga de un usuario administrador o del contacto principal del alojamiento.

  4. Espere la confirmación antes de volver a conectar Airbnb.

¿Por qué se rechazó mi anuncio de Airbnb?

Una vez que haya guardado su mapeo, su anuncio se enviará a Airbnb para su revisión. La revisión puede tardar varios días, después de los cuales su anuncio será aceptado o rechazado según los criterios de Airbnb.

Su anuncio de Airbnb puede ser rechazado si no cumple estos requisitos:

  • El nombre del anuncio debe tener al menos 12 caracteres

  • La descripción del espacio debe tener al menos 50 caracteres

  • Debe haber al menos 5 servicios seleccionados

  • Debe haber al menos 7 imágenes cargadas

  • Todas las imágenes deben tener al menos 800 x 500 píxeles

  • Los horarios de entrada/salida deben coincidir entre Airbnb y su plataforma

  • Debe haber al menos 3 horas entre la entrada y la salida

  • Algunos campos no pueden contener direcciones de correo electrónico, URL de sitios web, números de teléfono, emojis, caracteres especiales repetidos o palabras en mayúsculas

Si mi anuncio de Airbnb fue rechazado, ¿cómo puedo volver a enviarlo para su revisión?

Si su anuncio de Airbnb fue rechazado, puede solucionar los problemas editando la configuración de tarifas y luego volver a enviarlo para su revisión.

  1. Revise los mensajes de error.

  2. Solucione los problemas actualizando la configuración de la tarifa del canal (como la configuración de tarifas de habitación, detalles de ocupación, medios, etc.).

  3. Haga clic en «Guardar» para guardar la configuración actualizada.

¿Cómo funcionan las comisiones de servicio de Airbnb?

Cuando se conecta a Airbnb, pagará a Airbnb una única comisión de servicio. Obtenga más información sobre la estructura de comisiones de servicio de Airbnb y cómo se aplica a sus anuncios conectados aquí.

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