Gestión de reservas de Booking.com
Acceder a la pestaña Gestionar reserva
La pestaña Gestionar reserva aparece al abrir una reserva de Booking.com.
Pasos para acceder:
Vaya a la página Reservas y busque una reserva específica o un grupo de reservas
En los resultados de búsqueda, haga clic en el número de identificación de una reserva de Booking.com
En la nueva ventana de detalles de la reserva, haga clic en el botón de puntos suspensivos y seleccione Gestionar reserva
Elija entre las opciones disponibles a continuación
Notificar tarjeta de pago no válida
Notifique las tarjetas de pago que no funcionan mediante la opción «Notificar tarjeta de pago no válida».
Éxito: aparece una ventana de confirmación verde, seguida de un correo electrónico de cancelación enviado por Booking.com
Error: aparece un mensaje de error en rojo (consulte el extranet de Booking.com para obtener ayuda)
Solicitar cancelación por tarjeta de pago no válida
Cancele reservas debido a problemas con la tarjeta de pago.
Éxito: aparece una ventana de confirmación verde, seguida de un correo electrónico de cancelación enviado por Booking.com
Error: aparece un mensaje de error en rojo (consulte el extranet de Booking.com para obtener ayuda)
💡 Cuotas cobradas por Booking.com: Payments by Booking.com se encarga del cobro de cuotas fijas por estancia, cargos basados en porcentajes y cuotas por persona, como la tasa turística y los impuestos de turismo. Antes de cobrar a un huésped, compruebe la página Detalles de la reserva en el extranet de Booking.com para conocer los cargos cobrados en línea.
Marcar huésped como ausencia
Marque a los huéspedes que no se presentan a su reserva.
Pasos:
Haga clic en Marcar como ausencia
Marque las Habitaciones correspondientes
Responda a la pregunta ¿Desea eximir la cuota por ausencia para esta reserva?
Seleccione Sí o No
Haga clic en Sí, marcar como ausencia para enviar la solicitud a Booking.com
Acerca de las tarjetas de crédito virtuales (TCV) de Booking.com
Booking.com puede crear una tarjeta de crédito virtual (TCV) para algunas reservas. Cuando Booking.com envía una reserva a su plataforma, indicará si la tarjeta de pago es una TCV.
💡 Consulte la política de Booking.com para el procesamiento de pagos con TCV.
Notificaciones por correo electrónico de reservas de Booking.com
Las notificaciones por correo electrónico de reservas se envían a su dirección de correo electrónico en: Distribución > Canales > Booking.com > Configuración del canal
Su establecimiento recibirá notificaciones por correo electrónico cuando las reservas sean:
Creadas
Modificadas
Canceladas a través de Booking.com
💡 Booking.com también envía correos electrónicos directamente a los huéspedes sobre sus reservas.
Modelos de tarificación de Booking.com
Booking.com admite dos modelos de tarificación:
Tarificación estándar (tarificación por día; PDP)
Precios basados en la ocupación (OBP)
Para cambiar su modelo de tarificación en Booking.com, póngase en contacto directamente con Booking.com o con nuestro equipo de soporte, que puede coordinar el cambio con Booking.com en su nombre.
Una vez que el modelo de tarificación cambie en Booking.com, su plataforma Little Hotelier detectará automáticamente el cambio y actualizará su modelo de tarificación de Little Hotelier para que coincida. No es necesario que vuelva a ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para actualizar esto de PDP a OBP o viceversa.
Su plataforma Little Hotelier comprueba la actualización automáticamente al acceder a la página Distribución > Canales > Booking.com > Configuración del canal o Mapeo de tarifas de habitaciones.
⚠️ Después de que cambie el modelo de tarificación, los campos de configuración de tarifas existentes se actualizan para reflejar el nuevo modelo, pero deberá configurarlos para admitirlo (por ejemplo, añadir la Ocupación incluida y la Tarifa por adulto adicional para OBP). Las tarifas no se recalculan automáticamente a partir del modelo anterior.
Modelo de precios basados en la ocupación (OBP)
Con los precios basados en la ocupación (OBP), puede variar el precio por noche de una habitación en función del número de huéspedes que se alojen en ella.
Ejemplo: si un huésped reserva una habitación con una ocupación máxima de cuatro personas a 100 AUD por noche con una tarifa por adulto adicional de 20 AUD, la tarificación sería la siguiente:
2 huéspedes: 100 AUD
3 huéspedes: 120 AUD
4 huéspedes: 140 AUD
Configuración de mapeo de OBP
Al utilizar OBP para Booking.com, debe introducir información adicional en la sección Detalles de ocupación durante el mapeo. Estos ajustes se heredan por defecto de la tarifa de la habitación y requieren hacer clic en cada candado para anularlos:
Ocupación incluida: el número de huéspedes incluidos en la tarifa establecida en su inventario
Ocupación máxima: el número máximo de huéspedes que pueden alojarse en la habitación
Tarifa por adulto adicional: el importe cobrado por cada huésped adicional
Descuento para una sola persona: esta opción es para reservas de una sola persona (esta función no estará disponible si su plataforma se ha habilitado para precios basados en la ocupación, mientras que Booking.com no)