Gestionar reservas de Booking.com
Acceder a la pestaña «Gestionar reserva»
La pestaña Gestionar reserva aparece al abrir una reserva de Booking.com.
Pasos para acceder:
Vaya a la página Reservas y busque una reserva concreta o un grupo de reservas.
En los resultados de búsqueda, haga clic en el número de ID de una reserva de Booking.com.
En la nueva ventana con los detalles de la reserva, haga clic en el botón de los tres puntos y seleccione Gestionar reserva.
Elija una de las opciones disponibles a continuación.
Informar de una tarjeta de pago no válida
Informe de las tarjetas de pago que no funcionan mediante la opción Informar de una tarjeta de pago no válida.
Éxito: aparece una ventana de confirmación verde, seguida de un correo electrónico de cancelación de Booking.com.
Error: aparece un mensaje de error rojo. Visite la extranet de Booking.com para obtener ayuda.
Solicitar la cancelación debido a una tarjeta de pago no válida
Cancele reservas debido a problemas con la tarjeta de pago.
Éxito: aparece una ventana de confirmación verde, seguida de un correo electrónico de cancelación de Booking.com.
Error: aparece un mensaje de error rojo. Visite la extranet de Booking.com para obtener ayuda.
💡 Comisiones cobradas por Booking.com: Pagos de Booking.com gestiona el cobro de las comisiones fijas por estancia, los cargos porcentuales y las tarifas por persona, como la tasa turística y los impuestos turísticos. Antes de cobrar a una persona huésped, consulte la página Detalles de la reserva en la extranet de Booking.com para comprobar los cargos cobrados en línea.
Marcar a una persona huésped como ausencia
Marque como ausencia a las personas huéspedes que no se presenten a su reserva.
Pasos:
Haga clic en Marcar como ausencia.
Marque las Habitaciones aplicables.
Seleccione su respuesta a ¿Desea renunciar a la tarifa por ausencia de esta reserva?
Seleccione Sí o No.
Haga clic en Sí, marcar como ausencia para enviar la solicitud a Booking.com.
Información sobre las tarjetas de crédito virtuales (VCC) de Booking.com
Booking.com puede crear una tarjeta de crédito virtual (VCC) para algunas reservas. Cuando Booking.com envíe una reserva a su plataforma, indicará si la tarjeta de pago es una VCC.
💡 Consulte la política de Booking.com sobre el procesamiento de pagos con VCC.
Números de teléfono de las personas huéspedes en las reservas de Booking.com
Booking.com no envía los números de teléfono de las personas huéspedes a Little Hotelier, por lo que las reservas enviadas a su plataforma no incluirán ninguno. Puede consultar los números de teléfono de las personas huéspedes en la extranet de Booking.com o ponerse en contacto con ellas mediante la mensajería de Booking.com.
Notificaciones por correo electrónico de las reservas de Booking.com
Las notificaciones por correo electrónico de las reservas se envían a la dirección de correo electrónico que aparece en: Distribución > Canales > Booking.com > Configuración del canal.
El alojamiento recibirá notificaciones por correo electrónico cuando las reservas:
Se creen.
Se modifiquen.
Se cancelen a través de Booking.com.
💡 Booking.com también envía directamente a las personas huéspedes correos electrónicos sobre sus reservas.
Modelos de precios de Booking.com
Booking.com admite dos modelos de precios:
Precios estándar (precios por día; PDP).
Precios basados en la ocupación (OBP).
Para cambiar el modelo de precios en Booking.com, póngase en contacto directamente con Booking.com o con nuestro equipo de asistencia, que coordinará el cambio con Booking.com en su nombre.
Una vez que cambie el modelo de precios en Booking.com, su plataforma de Little Hotelier detectará automáticamente el cambio y actualizará el modelo de precios de Little Hotelier para que coincida. No es necesario volver a ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para cambiar el modelo de PDP a OBP, o viceversa.
Su plataforma de Little Hotelier comprueba automáticamente si se ha producido alguna actualización cuando accede a Distribución > Canales > Booking.com > Configuración del canal o a la página Mapeo de tarifas de habitación.
⚠️ Después de cambiar el modelo de precios, los campos de configuración de tarifas existentes se actualizarán para reflejar el nuevo modelo. Sin embargo, deberá configurar y revisar manualmente la configuración de tarifas del canal. Por ejemplo, si cambia a OBP, añada Ocupación incluida, Tarifa para huésped adicional, Ocupación máxima, Tarifas para huéspedes adicionales y Descuento por ocupación individual. La configuración de tarifas del canal debe coincidir con la configuración de la extranet del canal. Si existen conflictos de configuración, la tarifa podría desactivarse automáticamente.
Modelo de precios basados en la ocupación (OBP)
Con los precios basados en la ocupación (OBP), puede variar el precio por noche de una habitación según el número de personas huéspedes que se alojen en ella.
Ejemplo: Si una persona huésped reserva una habitación con una ocupación máxima de cuatro personas por 100 AUD por noche y una tarifa para huésped adicional de 20 AUD, los precios serían los siguientes:
2 personas huéspedes: 100 AUD.
3 personas huéspedes: 120 AUD.
4 personas huéspedes: 140 AUD.
Configuración del mapeo de OBP
Al utilizar OBP para Booking.com, debe introducir información adicional en la sección Detalles de la ocupación durante el mapeo. Estos ajustes se heredan de forma predeterminada de la tarifa de habitación y, para modificarlos, debe hacer clic en cada candado:
Ocupación incluida: número de personas huéspedes incluido en la tarifa establecida en su inventario.
Ocupación máxima: número máximo de personas huéspedes que pueden alojarse en la habitación.
Tarifa para huésped adicional: importe que se cobra por cada persona huésped adicional.
Descuento por ocupación individual: opción para las reservas de una sola persona. Esta función no estará disponible si se ha habilitado la plataforma para los precios basados en la ocupación, pero Booking.com no los admite.