Si una tarifa de habitación de un canal o un canal se ha desactivado automáticamente, las actualizaciones del inventario dejan de enviarse al canal y aumenta el riesgo de sobrerreservas. En este artículo se explican los motivos más habituales por los que se desactivan las tarifas, el significado de cada mensaje de error y cómo solucionar el problema y volver a activar la tarifa.

Una tarifa de canal o un canal completo puede desactivarse automáticamente de forma temporal si existe un conflicto entre determinados ajustes. Hasta que se resuelva el problema:

Primero debe resolver el problema y, después, volver a activar la tarifa de habitación o el canal.

Si un canal o una tarifa de habitación del canal se desactiva automáticamente, recibirá una notificación si las notificaciones están activadas. El mensaje de error también aparecerá en la configuración de la tarifa del canal. Pase el cursor sobre el icono de desactivación, que se muestra como un triángulo de advertencia rojo o amarillo, en la lista de mapeos para consultar el mensaje de error.

Estos son algunos errores habituales que provocan la desactivación de canales o tarifas:

Las tarifas de habitación del canal pueden desactivarse automáticamente si un valor de la configuración del inventario o del mapeo está por debajo o por encima del límite aceptado. Estos son algunos ejemplos:

Una tarifa de canal puede desactivarse automáticamente cuando es demasiado baja o demasiado alta para que el canal pueda procesarla. A menudo, se muestra el error «La comisión supera el límite máximo». Esto ocurre cuando un valor del inventario, el plan tarifario o la configuración del mapeo está por debajo o por encima del límite de precios aceptado por el canal.

Compruebe la tarifa de habitación afectada para todas las fechas futuras y busque precios, comisiones o ajustes inusualmente altos o bajos. Corrija el valor allí donde esté configurado:

Después de corregir los valores, vuelva a activar la tarifa:

Si no está seguro de los límites de precios que acepta el canal, póngase en contacto directamente con él.

Una tarifa de canal puede desactivarse automáticamente cuando la ocupación establecida en la tarifa no coincide con la ocupación establecida en la extranet del canal. Este problema suele mostrar el mensaje: «Compruebe y modifique la ocupación máxima de esta tarifa de habitación para que coincida con la establecida en el canal antes de volver a activarla».

La ocupación incluida y la ocupación máxima de la tarifa deben coincidir con la configuración de ocupación de la habitación en la extranet del canal. Compruebe la ocupación en la extranet del canal y, después, corrija la ocupación de la tarifa afectada para que coincida antes de volver a activarla.

En la extranet de Agoda, la ocupación máxima es la ocupación base de la habitación más el número de camas supletorias.

En su plataforma, configure los valores de la siguiente manera:

La capacidad adicional procede del número de camas supletorias, no de huéspedes adicionales permitidos.

💡 Ejemplo: una ocupación base de 3 personas más 2 camas supletorias da como resultado una ocupación máxima de 5 personas. Establezca la ocupación incluida en 3 y la ocupación máxima en 5.

Si la tarifa del canal se desactiva automáticamente con el mensaje «La habitación no permite cargos adicionales», significa que los cargos adicionales no están configurados en la extranet del canal.

Para resolverlo, debe volver a configurar el mapeo de la tarifa de habitación del canal:

Esto ocurre cuando la configuración de precios —precios basados en la ocupación frente a precios estándar por día— de Little Hotelier no coincide con la del canal.

Cuando estos modelos de precios no coinciden, se producen los siguientes problemas:

Cómo resolver el conflicto: la configuración de precios debe coincidir exactamente entre el canal y Little Hotelier. Póngase en contacto con el canal para confirmar si utiliza precios basados en la ocupación (OBP) o precios estándar (PDP) y, después, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para asegurarse de que la configuración coincida. Para todos los canales, excepto Booking.com y Expedia, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para actualizar el modelo de precios de Little Hotelier y hacerlo coincidir con el modelo establecido para el canal.

Si aparece el error «No se puede localizar» o «No se ha encontrado la tarifa de habitación» en el mapeo, significa que su plataforma ya no puede encontrar una tarifa que estaba mapeada anteriormente en el sistema del canal. La tarifa sigue existiendo en su plataforma, pero el canal ya no puede hacerla coincidir con una tarifa de su sistema.

Normalmente, esto significa que la tarifa:

⚠️ No se enviarán actualizaciones del inventario al canal cuando no se pueda localizar una tarifa.

En Distribución > Canales > Canal > Editar mapeo de tarifas de habitación, verá dos columnas:

Si la tarifa sigue existiendo en el canal y desea volver a conectarla:

💡 Si no ve la tarifa del canal en el menú desplegable, asegúrese de que el plan tarifario esté activo en la extranet del canal y no esté vinculado a otro plan tarifario. Después, espere unos 60 minutos antes de volver a intentarlo.

⚠️ Sincronización mejorada de Booking.com: solo en la sincronización mejorada de Booking.com, no existe la opción Configurar cuando las tarifas del canal muestran el error «No se puede localizar». La única opción es Desconectar del canal. Para resolverlo, desconecte la tarifa y, después, asígnela a la tarifa correcta.

💡 También puede desconectar la tarifa y volver a mapearla. Seleccione la tarifa del canal que muestra «No se puede localizar», seleccione Desconectar del canal y, después, vuelva a mapear la tarifa correcta del canal.

Si ya no necesita la tarifa, por ejemplo, porque se ha eliminado intencionadamente del canal o ya no se utiliza, o si desea desconectarla para volver a mapearla desde cero, desconéctela del mapeo:

Nota para Airbnb: el mensaje «No se puede localizar» puede aparecer mientras Airbnb está revisando la aprobación del anuncio.

Las tarifas de habitación del canal pueden desactivarse automáticamente si el canal al que se está conectando requiere valores de marcador de posición en la tabla del inventario para fechas futuras, por ejemplo, 999, pero no se han establecido dichos valores. Little Hotelier sustituiría estos valores de marcador de posición durante la primera actualización. La ausencia de estos valores puede deberse a que acaba de conectar el canal o la tarifa de habitación desactivada.

Un contrato con un canal suele incluir un número mínimo de fechas de disponibilidad que deben enviarse, normalmente unas 400. Puede producirse un error si envía menos disponibilidad de la que exige el contrato. Póngase en contacto con el canal para ampliar las condiciones de su contrato.

Causas habituales:

Cómo resolverlo:

Paso 1: actualice la página y asegúrese de que solo haya una persona con acceso

Actualice la página del navegador y pulse el botón de actualización del indicador de la tarifa. Asegúrese de que solo una persona esté mapeando la habitación; no debe haber otras personas realizando el mapeo desde ubicaciones distintas al mismo tiempo.

Paso 2: pruebe las soluciones básicas

Si el error persiste, pruebe lo siguiente: actualice la página e inténtelo de nuevo; abra el navegador en modo incógnito o privado; borre la caché y las cookies del navegador; asegúrese de que JavaScript y las cookies de terceros estén activados en la configuración del navegador; conéctese a otra red o desactive cualquier VPN; pruebe con otro dispositivo; actualice el navegador a la versión más reciente; o, si utiliza Google Chrome, asegúrese de que el Traductor de Google esté desactivado. Para ello, compruebe la configuración de idioma del navegador.

Si aparece un error que indica que la estancia mínima es superior a la estancia máxima, junto con el mensaje «Está estableciendo una estancia mínima superior a la estancia máxima», significa que existen restricciones en conflicto, por ejemplo, una estancia mínima de 3 noches y una estancia máxima de 2 noches.

Buscar y resolver conflictos entre la estancia mínima y la máxima en Booking.com

Siga estos pasos para encontrar y resolver los conflictos entre las restricciones de estancia —MinStay y MaxStay— cuando aparezca el error que indica que la estancia mínima es superior a la estancia máxima:

Si la tarifa de Booking.com se desactiva automáticamente con este error, pruebe una de las siguientes soluciones:

Opción 1: elimine el descuento por ocupación individual de su plataforma (solución más rápida)

Elimine la configuración de descuento por ocupación individual de su plataforma. Borre el valor por completo; no lo establezca simplemente en 0. Para ello, vaya a Distribución > Canales > Booking.com > Editar mapeo de tarifas de habitación. Una vez guardados los cambios y reactivadas las actualizaciones, establezca el descuento directamente en su cuenta de Booking.com, en Tarifas y disponibilidad > Precios por huésped.

Opción 2: solicite a Booking.com que active los ajustes de tarifas avanzados

Póngase en contacto con el equipo de asistencia de Booking.com y solicite que active el nivel de ocupación de la tarifa para su plan tarifario. Cuando se lo hayan confirmado, vuelva a activar la tarifa en su plataforma desde Distribución > Canales > Booking.com > Editar mapeo de tarifas de habitación, estableciendo «Comenzar a actualizar el canal» en Sí.

Cómo resolverlo:

Este error significa que existen intervalos sin inventario en el inventario del contrato de Hotelbeds o que no se ha cargado suficiente inventario con antelación.

Primero, confirme si este mapeo debe enviar las tarifas desde Little Hotelier. Si las tarifas se gestionan en Hotelbeds, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Hotelbeds para cargar inventario sin intervalos durante al menos 3 años. El error desaparecerá cuando se hayan resuelto los intervalos.

Si Little Hotelier debe enviar las tarifas, corrija primero el inventario en Hotelbeds y, después, vuelva a activar el mapeo mediante «Comenzar a actualizar el canal».

Si las tarifas no están aprobadas para los próximos años, solicite a Hotelbeds que cargue inventario ficticio —1 habitación— y tarifas ficticias al precio máximo permitido, con Cierre de ventas aplicado. Después, vuelva a activar el mapeo.

Resuelva el problema que provocó la desactivación automática del canal y, después, vuelva a activarlo:

Resuelva el problema que provocó la desactivación automática de la tarifa del canal y, después, vuelva a activarla:

⚠️ Importante: si acaba de activar o mapear una tarifa de canal, las reservas creadas antes de activar la tarifa o el mapeo no se sincronizarán automáticamente ni se volverán a enviar a su plataforma. Debe añadir esas reservas manualmente.