Los usuarios con acceso de Gestión de usuarios pueden ayudar a restablecer la autenticación multifactor (MFA) de otros usuarios que no puedan acceder a sus cuentas. Esto le permite resolver los problemas de restablecimiento de la MFA de los compañeros de su alojamiento que hayan perdido el acceso a su dispositivo de MFA, sin necesidad de contactar con nosotros.
Por qué puede ser necesario restablecer la MFA de otro usuario
Los usuarios con permiso de Gestión de usuarios pueden restablecer la MFA de otro usuario cuando este:
Ha perdido su teléfono o dispositivo
Ha eliminado su aplicación de autenticación
Ha restaurado su teléfono a los valores de fábrica
Está sustituyendo su dispositivo
No puede acceder a su método de MFA actual por cualquier motivo
Nota: Las acciones de Gestión de usuarios, incluidos los restablecimientos de MFA, deben realizarse desde un dispositivo de confianza en un navegador web de escritorio o móvil. La página de Gestión de usuarios no está disponible en la aplicación móvil de Little Hotelier.
Cómo restablecer la MFA de otro usuario
Para restablecer la autenticación multifactor (MFA) de otro usuario, es necesario contar con permisos de Gestión de usuarios y encontrarse en un dispositivo de confianza.
Iniciar sesión en la cuenta de Little Hotelier (desde un dispositivo de confianza en un navegador web de escritorio o móvil)
Hacer clic en el nombre del alojamiento y seleccionar Gestión de usuarios
En la página Gestionar usuarios, buscar al usuario cuya MFA deba restablecerse
Hacer clic en el botón de tres puntos (puntos suspensivos) junto a su nombre
Seleccionar Editar este usuario
En Configuración de seguridad, junto a Autenticación multifactor, hacer clic en el botón de tres puntos (puntos suspensivos)
Seleccionar «Restablecer MFA»
Hacer clic en Confirmar para restablecer la MFA del usuario
A continuación, se solicitará al usuario que configure un nuevo método de MFA la próxima vez que inicie sesión o intente realizar una acción que lo requiera
Nota: Si no se encuentra en un dispositivo de confianza, al hacer clic en «Restablecer MFA», se solicitará configurar un dispositivo de confianza antes de poder confirmar el restablecimiento. Para añadir un dispositivo de confianza, es necesario verificarse mediante la MFA o la clave de acceso cuando se solicite.
Si nadie en su alojamiento dispone de acceso de Gestión de usuarios, o si esos usuarios no están disponibles, contacte con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.