⚠️ Aviso importante: no comparta los datos para iniciar sesión en su cuenta.
Cada persona debe tener su propia cuenta de usuario con una dirección de correo electrónico única. El sistema bloqueará automáticamente el inicio de sesión si detecta una actividad inusual. Puede que vea un mensaje de error «Acceso no autorizado bloqueado» o «No podemos procesar su solicitud».
Como solucionarlo:
Cada persona debe tener su propia cuenta de usuario. Para crear una nueva cuenta de usuario, tendrá que hacerlo a través de una cuenta de usuario existente, que tenga permisos de gestión de usuarios.
La dirección de correo electrónico o contraseña no es válida.
Si no puede iniciar sesión porque la dirección de correo electrónico o la contraseña no son válidas, pruebe a seguir estos pasos para resolver el problema:
Introduzca los datos manualmente. No use la función de relleno automático y escriba su correo electrónico y la contraseña. Tenga en cuenta que si diferentes usuarios comparten el mismo equipo, el navegador puede usar datos incorrectos.
Pruebe métodos alternativos en el navegador. Utilice el modo incógnito u otro navegador, ya que puede ser que el que usa tenga almacenada información incorrecta. Le recomendamos que use Google Chrome o Mozilla Firefox.
Si desea seguir usando su navegador de siempre, intente los siguientes pasos:
Borre la memoria caché y las cookies.
Compruebe que las cookies y JavaScript están habilitados.
Permita las cookies externas.
Restablezca la contraseña. Si la ha olvidado, haga clic en «He olvidado la contraseña» en la página de inicio de sesión (o haga clic aquí para ir directamente a la página de restablecer contraseña).
Por temas de seguridad, le recomendamos que la cambie, incluso si cree que la recuerda y aun así no es capaz de iniciar sesión.
Use otro dispositivo. Intente iniciar sesión con un dispositivo distinto, pero siempre con la misma conexión a internet. Hay que tener en cuenta que algunos antivirus y cortafuegos a veces bloquean las páginas web que consideran sospechosas, por lo que, si logra iniciar sesión, vaya a los ajustes de su antivirus y cortafuegos y añada «sec-login.com» a su lista de webs de confianza. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con el equipo de asistencia informática.
Pruebe a conectarse a otra red de internet. Inicie sesión con otra conexión diferente (por ejemplo, use los datos móviles en lugar del wifi). Si funciona, póngase en contacto con su servidor y añada «sec-login.com» a su lista de webs de confianza en su router o módem.
Compruebe su dirección de correo electrónico. Si no tiene claro cuál era la dirección que usaba para iniciar sesión, busque cualquier mensaje de activación de cuenta enviado desde no-reply@littlehotelier.com en su bandeja de entrada y busque los correos de «Active su cuenta».
Cuenta deshabilitada (demasiados intentos de inicio de sesión)
Error: «Cuenta desactivado»: Este error ocurre cuando su cuenta ha quedado deshabilitada debido a demasiados intentos fallidos de inicio de sesión con credenciales incorrectas.
Como solucionarlo:
Borre la caché y las cookies de su navegador.
Restablezca su contraseña. Vaya a la página de Inicio de sesión > introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Siguiente > Haga clic en Contraseña olvidada. O haga clic aquí para ir directamente a la página Contraseña olvidada.
Cuenta suspendida o restringida
Error: «¿Ha olvidado pagar la factura?»
Este error aparece cuando su acceso está restringido por factura impagada. Consulte su bandeja de entrada para ver la última factura, que incluye un enlace para realizar el pago a través de su portal de autofacturación.
Error: «Las despedidas son tristes», «Cuenta suspendida», «Acceso suspendido»
Estos errores indican un problema con el estado de suscripción de su alojamiento. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para consultar el estado de su cuenta.
Problemas con la autenticación multifactor (MFA)
Código de autenticación multifactor erróneo
No recibir códigos de autenticación
Si su aplicación de autenticación no genera códigos en absoluto:
Compruebe que está usando el método de autenticación que eligió en su momento (la aplicación de Little Hotelier, la aplicación de autenticación o el autenticador para navegadores).
Asegúrese de que tiene instalada la última versión de la aplicación de Little Hotelier o de terceros.
Si usa la aplicación para móviles de Little Hotelier, cierre sesión tanto en la plataforma como en la aplicación y vuelva a iniciarla.
Código inválido o códigos MFA rechazados
Si el sistema dice «Código inválido, por favor inténtelo de nuevo» y su código MFA no es aceptado:
Asegúrese de que usa su dispositivo cuando vaya a llevar a cabo el proceso y recuerde que cada usuario tiene sus propios códigos de MFA. Además, deberá usar el dispositivo en el que se configuró la autenticación multifactor.
Utilice únicamente el código de autenticación más reciente (los códigos caducan al solicitar uno nuevo).
Compruebe que no haya errores en los datos que introduzca.
Pruebe el modo incógnito (si funciona, borre el caché y las cookies de su navegador).
Error: «Autenticación fallida: ha superado el número de intentos permitido»
Si está usando la aplicación móvil de SiteMinder para la autenticación multifactor y ve el mensaje de error «Autenticación fallida: ha superado el número de intentos permitido», quiere decir que se introdujeron los datos incorrectos o códigos de seguridad incorrectos demasiadas veces.
Para resolverlo:
Espere. Espere hasta que el contador termine (el botón de Reintentar muestra el tiempo que queda).
Vuelva a intentarlo. Intente iniciar sesión de nuevo con el código multifactor correcto.
¿Por qué no coinciden los números de confirmación de mi método de autenticación multifactor?
Si sus números de confirmación no coinciden entre el navegador y la aplicación para móviles durante el proceso de inicio de sesión, asegúrese de no estar usando la aplicación con un usuario distinto. Debe usar la misma cuenta con la que está intentando iniciar sesión en su navegador.
Asegúrese de tener una sesión iniciada en su cuenta de Little Hotelier en la aplicación en lugar de la de otra persona.
Cierre sesión tanto en su navegador como en la aplicación para dispositivos móviles.
Borre la caché y las cookies de su navegador.
Vuelva a iniciar sesión manualmente (compruebe que no se estén rellenando los campos automáticamente con los datos de otra cuenta).
Si los números siguen sin coincidir: pida ayuda a una persona de su alojamiento que tenga un perfil con permisos de gestión de usuarios para restablecer su método de autenticación multifactor (es decir, que tenga acceso para añadir y gestionar cuentas de usuario).
¿Dónde puedo configurar la autenticación multifactor?
Verá un aviso para configurarla la primera vez que inicie sesión, al acceder a datos confidenciales o después de restablecer los datos de la autenticación multifactor. Puede posponer este proceso hasta 30 días; después, deberá completarlo para seguir usando la plataforma.
Activar o restablecer la autenticación multifactor manualmente:
Haga clic en el icono del perfil de usuario en la esquina superior derecha y acceda a Mi cuenta.
Seleccione la opción Configurar la autenticación multifactor (si es la primera vez) o Restablecer (para cambiar de método).
Siga las instrucciones en pantalla para restablecer el método de autenticación multifactor.
¿No puede iniciar sesión porque ha perdido el acceso a su método de autenticación multifactor? Pida a una persona con permisos de gestión de usuarios que restablezca su autenticación multifactor o póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia si no hay nadie del suyo disponible.
Si tiene problemas con la configuración de la autenticación multifactor:
Si el proceso de autenticación multifactor se queda atascado, no se completa o muestra un mensaje de espera de la conexión:
Cierre sesión tanto en la versión web de Little Hotelier como en la aplicación para dispositivos móviles.
Asegúrese de que tiene instalada la última versión de la aplicación de Little Hotelier o de terceros.
Borre la caché y las cookies de su navegador.
Intente iniciar sesión desde un navegador o dispositivo diferente.
Pruebe a volver a iniciar sesión
Restablecer autenticación multifactor
Es posible que tenga que restablecer la autenticación multifactor en los siguientes casos:
Para cambiar de método de autenticación: si quiere modificar el modo en que recibe su contraseña de un solo uso (por ejemplo, de una aplicación de autenticación a otra).
Si va a usar un nuevo dispositivo: en caso de que adquiera un nuevo móvil o dispositivo, tendrá que instalar la aplicación de autenticación o recibir los códigos en el nuevo dispositivo.
A causa de la pérdida o robo de su dispositivo, puesto que ya no podrá acceder al móvil o dispositivo en el que recibía los códigos de autenticación multifactor. (Si ya no tiene acceso a su teléfono o dispositivo antiguo, no puede restablecer el MFA usted mismo)
Si ha eliminado la aplicación: es decir, al borrar la aplicación de autenticación (Google Authenticator, Microsoft Authenticator o la aplicación para móviles de Little Hotelier) de su dispositivo y volverla a instalarla. Si la aplicación le pide un código y no puede proporcionarlo, deberá restablecer su autenticación multifactor.
Al restablecer los ajustes de fábrica: si ha restaurado su móvil o dispositivo con los ajustes de fábrica, los datos de la aplicación de autenticación se habrán borrado.
Cómo solicitar el restablecimiento de la autenticación multifactor
(Si ya no tiene acceso a su teléfono o dispositivo antiguo, no puede restablecer el MFA usted mismo)
Si aún puede iniciar sesión en su cuenta y tiene acceso a su método de MFA actual:
Vaya al icono de su perfil > Mi cuenta y haga clic en Restablecer. Complete un último proceso de verificación con su método de autenticación actual y, después, siga los pasos que aparecen en pantalla para configurar su nuevo método de autenticación multifactor.
Si ya no tiene acceso a su antiguo teléfono o dispositivo: Pida a otro usuario que restablezca la MFA por usted
Si no puede iniciar sesión porque ha perdido el acceso a su método MFA o a su dispositivo antiguo (por ejemplo, su teléfono fue reemplazado y ya no tiene acceso a él), tendrá que pedir a alguien que restablezca MFA por usted:
Pida ayuda a una persona de su alojamiento que tenga un perfil con permisos de gestión de usuarios para restablecer su autenticación multifactor.
Pueden ir a la página de gestionar usuarios > encontrar a su ssuario > restablecer su MFA
La próxima vez que inicie sesión, deberá configurar un nuevo método de autenticación multifactor.
Si nadie más en su alojamiento cuenta con permisos de gestión de usuarios (o quienes los tienen no están disponibles), póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para restablecer su método de autenticación.
Qué hacer después de restablecer la autenticación multifactor
Una vez se haya restablecido la MFA:
Inicie sesión en su cuenta con su nombre de usuario y contraseña.
Siga las instrucciones que aparecerán en pantalla para volver a configurar la autenticación multifactor.
Elija su método de autenticación preferido (la aplicación de Little Hotelier, una aplicación de autenticación o un autenticador de navegador).
Complete el proceso de configuración siguiendo las instrucciones paso a paso.
💡 ¿Sigue teniendo problemas después de haber restablecido la MFA? Borre la caché y las cookies de su navegador antes de volver a intentar iniciar sesión. Asegúrese de tener la última versión de la aplicación que haya elegido.
Correos electrónicos de restablecimiento de contraseña y activación de la cuenta
Si tarda más de 10 minutos en recibir el enlace para activar su cuenta o restablecer su contraseña, siga estos pasos:
Compruebe todas las carpetas de correo electrónico, incluso la del correo no deseado.
Compruebe que ha escrito correctamente la dirección.
Pruebe a acceder en modo incógnito.
Solicite otra vez que se le reenvíe el correo para restablecer la contraseña.
Problemas al recibir el correo electrónico de activación de la cuenta de usuario
⚠️ En qué casos no se envían correos electrónicos de activación. Tenga en cuenta que, si se crean usuarios con direcciones de correo electrónico que ya existen en el sistema, estos no recibirán ningún correo electrónico de activación. Por ejemplo:
Cuando se vuelve a crear un usuario que se ha eliminado. Si elimina un usuario y más tarde crea uno nuevo con la misma dirección de correo electrónico, el sistema restaurará los datos del usuario anterior.
Cuando se añaden usuarios existentes a alojamientos adicionales. Si un usuario está vinculado a varios alojamientos y se añade su dirección de correo electrónico a uno nuevo.
Qué hacer en estos casos. Simplemente, vaya a la página principal e inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña. Si es necesario, haga clic en «Restablecer contraseña». O haga clic aquí para ir directamente a la página Contraseña olvidada.
En el caso de los usuarios que se han añadido a alojamientos adicionales, cierre la sesión y vuelva a iniciarla, verá que el alojamiento que se ha añadido hace poco aparecerá automáticamente en su cuenta.
Estos son algunos de los casos más habituales:
Errores tipográficos al escribir la dirección de correo electrónico. Para solucionarlo, deberá crear un nuevo usuario con la dirección correcta.
Problemas con el proveedor de correo electrónico. Simplemente, espere 10 minutos antes de volver a intentarlo.
Su servidor ha marcado nuestra dirección de correo electrónico como remitente no seguro. Para solucionarlo, deberá pedirle que añada la dirección a la lista de correos seguros o abrir el navegador en modo incógnito.
Restablecimientos de contraseña
Enlaces caducados
Los enlaces para restablecer la contraseña pueden caducar por diferentes motivos:
Se han solicitado varios restablecimientos y solo funcionará el último.
Han pasado 24 horas desde la solicitud.
Si recibe el error «No hemos podido procesar su solicitud»
Es posible que su servidor de correo electrónico o software de antivirus esté bloqueando nuestra URL de restablecimiento de contraseña, así que, para solucionarlo, añada nuestra dirección de correo electrónico y el dominio de la URL de restablecimiento de contraseña a su lista de páginas web y correos seguros.
¿Sigue teniendo problemas?
Si ninguna de estas soluciones funciona:
Intente entrar en su cuenta usando otra conexión a internet.
Compruebe si el cortafuegos de su empresa está bloqueando el acceso.
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.