Este artículo se aplica únicamente a las tarifas de reserva directa, no a los canales conectados (OTA). Para configurar los depósitos de reserva de sus canales OTA conectados, consulte su extranet o póngase en contacto con su equipo de soporte.
Resumen
Los depósitos de reserva directa permiten asegurar pagos anticipados de los huéspedes en el momento de la reserva. Esto ayuda a reducir las cancelaciones, mejorar el flujo de caja y proteger frente a las ausencias.
Alinee sus depósitos con la política de cancelación de cada tarifa de reserva directa. Ofrezca tanto tarifas flexibles como no reembolsables para captar más reservas y maximizar sus ingresos.
Una vez activada, el motor de reservas muestra claramente a los huéspedes los requisitos de depósito.
Configurar un depósito de reserva para una tarifa de reserva directa
Nota: las tarifas de habitación deben configurarse antes de poder activar los depósitos.
Para configurar un depósito de reserva para cada tarifa de reserva directa, seguir estos pasos:
Ir a Reserva directa > Tarifas
Hacer clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) de la tarifa directa correspondiente.
Seleccionar Editar tarifa
En la pestaña General, activar el interruptor Depósito
Seleccionar un tipo de depósito (Importe total, Primera noche, Importe fijo o Porcentaje). Introducir el importe si se establece un importe fijo o un porcentaje.
Configurar los ajustes de la política de reserva
Hacer clic en Guardar
Notas importantes:
Los depósitos de reserva vencen en el momento de la reserva
Coordinar los canales: mantener las políticas de depósito coherentes entre las reservas directas y los anuncios en OTA
Métodos de pago: configurar los métodos de pago aceptados en Configuración > Pagos aceptados
Importes fijos: asegurarse de que los depósitos fijos nunca superen el valor mínimo de la tarifa
Configurar las políticas de cancelación por separado de los depósitos
Para reservas no reembolsables, utilizar el depósito por el importe total
Los pasos anteriores corresponden a los depósitos de reserva. Para configurar depósitos de seguridad para el motor de reservas (por ejemplo, un depósito para posibles daños), se puede añadir esta política a los Términos, condiciones y política de privacidad del alojamiento
Cómo ven los huéspedes los depósitos de reserva
El motor de reservas muestra claramente los requisitos de depósito:
«Reserve ahora, pague después»: aparece cuando no se requiere ningún depósito (opción más flexible)
«Pague hoy»: aparece para los depósitos por el importe total
«Se requiere depósito de una noche»: aparece para los depósitos de la primera noche
Importes fijos/porcentuales: muestra el importe exacto adeudado
La información del depósito aparece tanto en el resumen de la reserva como en los correos electrónicos de confirmación.
Los extras no están incluidos en los importes del depósito.
¿Por qué mi motor de reservas muestra «Reserve ahora, pague después»?
Esta etiqueta aparece cuando no hay ningún depósito establecido para una tarifa. Para eliminar «Reserve ahora, pague después», activar un depósito para esa tarifa. Una vez establecido el depósito, la etiqueta se actualiza para reflejar el tipo de depósito, por ejemplo, «Pague hoy» o «Se requiere depósito de una noche».
Procesamiento de depósitos de reserva para tarifas de reserva directa
Con pasarela de pago integrada
Si utiliza Little Hotelier Pay o una pasarela de pago de terceros integrada:
La validación de la tarjeta y el depósito se procesan automáticamente para las tarifas de reserva directa
Nota: al utilizar Little Hotelier Pay, es necesario seleccionar Pagos automatizados o Depósitos. Estas opciones no se pueden utilizar simultáneamente.
Sin pasarela de pago integrada
Si no dispone de Little Hotelier Pay ni de una pasarela de pago de terceros integrada:
Recopilar los datos de pago durante la reserva
Procesar el depósito manualmente tras recibir la reserva
Configurar igualmente los ajustes de depósito para establecer las expectativas de los huéspedes
Desactivar los depósitos de reserva
Desactivar los depósitos para cada tarifa directa:
Ir a Reserva directa > Tarifas.
Hacer clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) de la tarifa directa correspondiente.
Seleccionar Editar tarifa.
En la pestaña General, desactivar el interruptor Depósito. Si está activado, hacer clic en él para desactivarlo (aparecerá en gris).
Hacer clic en Guardar.