Resumen
Little Hotelier Pay es nuestra herramienta de pagos oficial. En este artículo se explica cómo usar la función de recarga automática para que el saldo de la cuenta no quede a cero y que no haya problemas para tramitar reembolsos.
Cómo funciona la recarga automática
Una vez activada
Cuando el saldo de la cuenta de Little Hotelier Pay es cero o negativo, Little Hotelier hará lo siguiente:
Enviar una notificación por correo electrónico en la que se explica:
Por qué el saldo ha llegado a cero (normalmente debido a un reembolso).
El importe que se cobrará.
Un aviso para informarle de que el cobro se tramitará en la cuenta en un plazo de 48 horas.
Transferir automáticamente los fondos necesarios de la cuenta bancaria vinculada una vez hayan pasado 48 horas, siempre que haya fondos suficientes disponibles.
Si no está activada
Si la función de recarga automática no está habilitada y el saldo llega a cero, tendrá que añadir fondos manualmente mediante uno de los siguientes métodos:
Activar las recargas automáticas.
Procesar más pagos de huéspedes.
Cambiar de un plan de pagos diario a uno semanal (póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia).
Transferir fondos de forma manual (póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia).
Aviso: Tenga en cuenta que podrá tramitar reembolsos si el saldo de la cuenta está a cero o es inferior, por lo que le recomendamos activar la recarga automática.
Activar las recargas automáticas
Si su alojamiento se encuentra en Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda o Asia, la opción de recargas automáticas ya estará activada en su cuenta de Little Hotelier Pay y no hace falta que haga nada. En cambio, si su alojamiento se encuentra en la región de EMEA, deberá autorizar una domiciliación bancaria para activarlas.
Hay dos formas de hacerlo:
La primera vez que inicie sesión y abra Pagos, el sistema le pedirá que configure la domiciliación bancaria (es decir, la recarga automática) siguiendo una serie de pasos.
Después de configurar su cuenta de Little Hotelier Pay, recibirá un correo electrónico con un botón para activar la recarga automática.
Para activarlo a través del correo electrónico:
Haga clic en el botón del correo electrónico para abrir la página de autorización de domiciliación bancaria.
Confirme sus datos e introduzca la información adicional que se le solicitará.
Confirme que acepta los términos y condiciones.
Una vez realizado el proceso, se activarán las recargas automáticas (siempre que la autorización se haga correctamente).
La función de recargas automáticas no está disponible para alojamientos ubicados en México, ya que la legislación local no lo permite.
Preguntas frecuentes
¿Por qué me aparece un error de «fondos insuficientes» al intentar tramitar un reembolso?
Este error indica que el saldo de su cuenta de Little Hotelier Pay es cero o negativo. Si las recargas automáticas están activadas y el error sigue apareciendo, puede que la domiciliación de su cuenta bancaria haya fallado. Revise los siguientes puntos:
Que los datos de su cuenta bancaria son correctos
Que haya suficiente saldo en su cuenta bancaria
Revise si ha recibido correos sobre una recarga automática fallida
¿Cómo proceso un reembolso si no tengo fondos disponibles?
Si no tiene la opción de reembolsar un pago a sus huéspedes porque el saldo de su cuenta es insuficiente, pero le urge hacer esta gestión, puede seguir cualquiera de estos pasos:
Cobre otros pagos pendientes para que el saldo de su cuenta vuelva a estar en positivo.
Envíe el importe correspondiente directamente a sus huéspedes si solicitan un reembolso urgente.
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia si necesita ayuda con el saldo de su cuenta.
Para asegurarse de que siempre haya saldo disponible para procesar reembolsos en el futuro, puede seguir estos pasos:
Active las recargas automáticas (domiciliación bancaria).
Elija pagos semanales o quincenales para mantener un saldo más alto y poder gestionar los reembolsos.
¿Por qué tengo saldo disponible, pero no fondos para procesar un reembolso?
Tiene un cobro pendiente (Estado = en tránsito) que se transferirá a su cuenta en breve. Una vez que esto suceda, el importe no estará disponible para procesar reembolsos.