Nota sobre pasarelas de pago de terceros: Este artículo se aplica únicamente a Little Hotelier Pay. Las pasarelas de pago de terceros (como PayPal) tienen sus propios procesos de reembolso.
¿Qué es la recarga automática?
La recarga automática transfiere fondos automáticamente desde su cuenta bancaria a su cuenta Little Hotelier Pay cuando el saldo llega a cero o se vuelve negativo. Esto le permite seguir procesando reembolsos sin interrupciones.
Cuando se activa la recarga automática, recibirá un correo electrónico en el que se explica:
Por qué el saldo de su cuenta ha llegado a cero o se ha vuelto negativo
El importe que se cargará en su cuenta
La confirmación de que su cuenta bancaria será cargada en un plazo de 48 horas
¿Qué sucede sin la recarga automática?
Si la recarga automática no está activada y el saldo de su cuenta Little Hotelier Pay llega a cero o se vuelve negativo, deberá añadir fondos manualmente antes de procesar cualquier reembolso. Para ello puede:
Activar la recarga automática
Procesar más pagos de huéspedes
Cambiar de pagos diarios a semanales
Transferir fondos manualmente a su cuenta
¿Es necesario activar la recarga automática?
Los requisitos varían según la región:
EMEA: Activar la recarga automática
EE. UU., Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Asia: Activada de forma predeterminada
Hong Kong, Singapur, México: No disponible debido a las normativas locales
Cómo activar la recarga automática (solo EMEA)
Por correo electrónico
Haga clic en el botón del correo electrónico de activación para abrir el formulario de Autorización de Domiciliación Bancaria
Confirme sus datos e introduzca la información requerida
Acepte los Términos y Condiciones
Espere la confirmación de autorización
Desde el panel de control
Acceda a Pagos
Siga las instrucciones de registro para la domiciliación bancaria (recarga automática)
Complete el formulario de Autorización de Domiciliación Bancaria
Verifique sus datos e introduzca la información requerida
Acepte los Términos y Condiciones
Espere la aprobación de activación
Pagos fallidos y recarga automática
Información sobre los pagos
Todos los pagos se consolidan en el saldo de su cuenta Little Hotelier Pay
Los pagos se aplican únicamente a Little Hotelier Pay. Las pasarelas de pago de terceros (como PayPal) tienen sus propios procesos de pago
El saldo incluye los fondos recibidos, más los ajustes y menos los reembolsos
Los pagos se envían a su cuenta bancaria designada una vez al día
Pagos fallidos
Depósito fallido en su cuenta bancaria (frecuentemente por datos bancarios incorrectos)
Cargo fallido desde su cuenta bancaria (cuando la recarga automática está activa)
Resolución de pagos fallidos
Recibirá un correo electrónico con información detallada sobre el pago fallido
Compruebe que los datos de su cuenta bancaria son correctos en Pagos > Pagos > Cuenta vinculada)
Asegúrese de que dispone de fondos suficientes en su cuenta bancaria
Si los datos bancarios son incorrectos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para actualizarlos
Nota: Todos los pagos se suspenden hasta que se resuelva el pago fallido
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo procesar un reembolso cuando no hay fondos disponibles?
Existen dos opciones:
Activar la recarga automática
Añadir fondos manualmente a su cuenta Little Hotelier Pay
Puede enviar una solicitud para cambiar de pagos diarios a semanales o quincenales con el fin de acumular más fondos para los reembolsos.
¿Por qué no puedo procesar un reembolso si tengo saldo disponible?
Esto ocurre cuando tiene un pago pendiente (Estado = En tránsito). Una vez que este pago se transfiera a su cuenta, esos fondos no estarán disponibles para procesar reembolsos.