⚠️ Este artículo se aplica únicamente si Little Hotelier Pay está activado en su establecimiento.
¿Es posible procesar un reembolso en Little Hotelier?
El procesamiento de reembolsos en la plataforma Little Hotelier está disponible con Little Hotelier Pay, que debe estar activado en su cuenta. No está disponible con una pasarela de pago externa (como PayPal, Paystack o AsiaPay). Si Little Hotelier Pay no está activado, o si el pago se realizó a través de una pasarela externa, no aparecerá el botón Procesar reembolso.
Antes de empezar
Little Hotelier Pay debe estar activado
Los reembolsos deben procesarse dentro de los 90 días posteriores al pago, y a más tardar siete días después de la fecha de salida del huésped
Una vez procesado, un reembolso no puede revertirse
¿Qué reembolsos se pueden procesar en Little Hotelier?
Es posible procesar directamente en Little Hotelier los reembolsos de pagos realizados originalmente a través de Little Hotelier Pay. Esto incluye:
pagos de reservas
pagos automatizados
pagos por terminal virtual
pagos de solicitudes de pago
Si el pago original se procesó fuera de Little Hotelier Pay (por ejemplo, a través de un proveedor de pagos externo como Stripe, Square o PayPal), Little Hotelier no puede reembolsarlo. Inicie sesión en el sistema de pago utilizado originalmente, procese el reembolso allí y regístrelo después en la reserva dentro de Little Hotelier.
Es posible procesar un reembolso para una reserva cancelada si es reembolsable según la política de cancelación.
¿Cómo aparecen los reembolsos?
El reembolso puede mostrarse de forma diferente en el estado de cuenta bancario del huésped:
Como una anulación: el pago original se eliminará del estado de cuenta
Dentro del periodo de autorización, el pago original aparecerá como:
Un importe reducido (en reembolsos parciales)
Un importe cero (en reembolsos totales)
Marcado como pendiente en el estado de cuenta
Procesar un reembolso para una reserva
Para reembolsar un pago de una reserva en Little Hotelier mediante Little Hotelier Pay:
Abra la reserva en Calendario o Reservas
Haga clic en Procesar reembolso en la pestaña Pagos
Introduzca los datos del reembolso
Haga clic en Procesar reembolso
Procesar un reembolso de un pago realizado mediante el terminal virtual
Para procesar un reembolso de un pago realizado mediante el terminal virtual con Little Hotelier Pay:
Vaya a Pagos > Transacciones
Busque y haga clic en la transacción que desea reembolsar
Haga clic en Reembolsar
Introduzca el importe del reembolso (total o parcial)
Haga clic en Procesar reembolso
Procesar un reembolso de un pago realizado mediante el terminal de pago
Para procesar un reembolso de un pago realizado mediante el terminal de pago con Little Hotelier Pay:
Vaya a Pagos > Transacciones
Busque y haga clic en la transacción que desea reembolsar
Haga clic en Reembolsar
Introduzca el importe (total o parcial)
Haga clic en Procesar reembolso
💡 ¿No aparece el botón Reembolsar o Procesar reembolso? Esto suele indicar que Little Hotelier Pay no está activado en la cuenta, o que el pago se realizó a través de una pasarela externa.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puede el huésped verificar su reembolso?
Para pagos con MasterCard o Visa, puede proporcionar el número de referencia del adquirente que figura en los detalles de la transacción. El huésped puede usar este número para consultar el estado del reembolso con su banco, lo que le permite contactar con este para conocer el estado del proceso.
¿Cuándo recibirá el huésped el reembolso?
Una vez procesado el reembolso mediante Little Hotelier Pay, este puede tardar hasta siete días en reflejarse en la cuenta bancaria del huésped, según su banco y ubicación.
El huésped no ve el reembolso en su estado de cuenta
Si el huésped pregunta por qué no ve el reembolso en su estado de cuenta, puede deberse a lo siguiente:
El reembolso aparece como una anulación: el pago original se eliminará del estado de cuenta bancario
Si el pago se reembolsa dentro de su periodo de autorización: el pago original se ajustará a un importe menor (en un reembolso parcial) o a cero (en un reembolso total). La transacción también puede aparecer marcada como «pendiente» en el estado de cuenta bancario
¿Cómo se reembolsa un pago realizado a través de una pasarela externa?
Si el pago original se procesó a través de una pasarela de pago externa como PayPal, Paystack, AsiaPay o BimoPay, no es posible procesar el reembolso mediante Little Hotelier. Inicie sesión en el portal de dicha pasarela y procese el reembolso allí. Las transacciones de pasarelas de pago externas no son visibles en la página Transacciones de Little Hotelier Pay. Póngase en contacto con el equipo de soporte de la pasarela si necesita ayuda.