Procesar un reembolso con Pagos de Little Hotelier
Procese los reembolsos de sus huéspedes de forma rápida y sencilla con Pagos de Little Hotelier. Aunque los reembolsos se inician de inmediato, la liquidación puede tardar hasta 10 días laborables, según el banco y el país de la persona titular de la tarjeta.
Antes de comenzar
Los reembolsos deben procesarse en un plazo de 90 días a partir del procesamiento del pago.
Una vez procesados, los reembolsos no se pueden revertir.
Si utiliza Pagos de Little Hotelier, puede procesar los reembolsos directamente en Little Hotelier.
Qué reembolsos se pueden procesar en Little Hotelier
Con Pagos de Little Hotelier, puede procesar fácilmente reembolsos directamente en Little Hotelier para pagos que se hayan realizado originalmente a través de Pagos de Little Hotelier.
Si el pago original se procesó fuera de Pagos de Little Hotelier (por ejemplo, a través de un proveedor de pagos externo como Stripe, Square o PayPal), Little Hotelier no puede reembolsarlo. Inicie sesión en el sistema de pagos que utilizó originalmente, procese allí el reembolso y, a continuación, regístrelo en la reserva en Recepción.
También puede procesar un reembolso de una reserva cancelada si esta es reembolsable según su política de cancelación.
Cómo se muestran los reembolsos
Es posible que sus huéspedes vean el reembolso de forma diferente en su extracto bancario:
Como una anulación: el pago original se eliminará de su extracto.
Si el reembolso se realiza dentro del periodo de autorización, el pago original se mostrará como:
Un importe inferior ajustado (para reembolsos parciales).
Importe cero (para reembolsos totales).
Marcado como pendiente en el extracto.
Procesar un reembolso para una reserva
Abra la reserva en Calendario o Reservas.
Haga clic en Procesar reembolso en la pestaña Pagos.
Introduzca los datos del reembolso.
Haga clic en Procesar reembolso.
Procesar un reembolso de un pago realizado mediante el terminal virtual
Vaya a Pagos > Transacciones.
Busque y haga clic en la transacción que desea reembolsar.
Haga clic en Reembolsar.
Introduzca el importe del reembolso (total o parcial).
Haga clic en Procesar reembolso.
Procesar un reembolso de un pago realizado mediante el terminal de pagos
Vaya a Pagos > Transacciones.
Busque y haga clic en la transacción.
Haga clic en Reembolsar.
Introduzca el importe (total o parcial).
Haga clic en Procesar reembolso.
Preguntas frecuentes
¿Cómo pueden los huéspedes comprobar su reembolso?
En pagos con tarjetas MasterCard o Visa, puede facilitar el número de referencia del adquirente que aparece en los detalles de la transacción. Sus huéspedes pueden usar este número para comprobar el estado del reembolso con su banco y ponerse en contacto con él para solicitar información sobre dicho estado.