Descripción general
Little Hotelier Pay es nuestra solución oficial de procesamiento de pagos. Este artículo explica cómo utilizar la función de recarga automática para mantener el saldo de su cuenta por encima de cero, garantizando que pueda continuar tramitando reembolsos.
Cómo funciona la recarga automática
Cuando está activada
Cuando el saldo de su cuenta Little Hotelier Pay llega a cero o menos, Little Hotelier:
Le enviará una notificación por correo electrónico explicando:
Por qué su saldo llegó a cero (normalmente debido a un reembolso)
El importe que se debitará
Que su cuenta bancaria será debitada en un plazo de 48 horas
Transferirá automáticamente los fondos necesarios desde su cuenta bancaria vinculada después de 48 horas, siempre que haya fondos suficientes disponibles
Si no está activada
Si la recarga automática no está habilitada y su saldo llega a cero, deberá añadir fondos manualmente a través de uno de estos métodos:
Activar la recarga automática
Procesar más pagos de huéspedes
Cambiar de un calendario de ingresos diario a semanal (contacte con nuestro equipo de soporte)
Transferir fondos manualmente (contacte con nuestro equipo de soporte)
Aviso: No puede tramitar reembolsos mientras el saldo de su cuenta sea cero o inferior. Le recomendamos activar la recarga automática inmediatamente.
Cómo activar la recarga automática
Si su alojamiento está ubicado en Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda o Asia, la recarga automática ya está configurada en su cuenta Little Hotelier Pay; no necesita activarla. Sin embargo, si su alojamiento está ubicado en la región EMEA, deberá completar una autorización de débito directo para activar la recarga automática.
Hay dos formas de hacerlo:
La primera vez que inicie sesión y abra Pagos, se le invitará a registrarse para el débito directo (es decir, la recarga automática) y se le pedirá que siga una serie de pasos
Después de configurar su cuenta Little Hotelier Pay, recibirá un correo electrónico con un botón que puede utilizar para activar la recarga automática
Para activarla utilizando el método de correo electrónico:
Haga clic en el botón del correo electrónico para abrir la página de Autorización de Débito Directo
Confirme sus datos e introduzca cualquier información adicional que sea necesaria
Confirme que está de acuerdo con los Términos y Condiciones
Una vez completado, la recarga automática se activará (siempre que la autorización sea exitosa)
La recarga automática no está disponible para alojamientos en México debido a las regulaciones locales.
Ingresos fallidos
Los fondos recibidos del huésped no se emiten como ingresos individuales; en su lugar, se almacenan en el saldo de su cuenta Little Hotelier Pay. Este saldo es la suma de todos los fondos recibidos de todos los huéspedes en el día actual, incluidos los ajustes pero menos los reembolsos. Este saldo se paga luego a la cuenta bancaria vinculada de su alojamiento una vez al día.
Causas comunes de ingresos fallidos
Un ingreso fallido puede ser resultado de cualquiera de las siguientes situaciones:
Un depósito (ingreso) fallido en su cuenta bancaria, que a menudo es causado por datos bancarios incorrectos. (Consulte la cuenta bancaria vinculada de su alojamiento en Pagos > Ingresos > columna Cuenta asociada. Para realizar cambios en su cuenta bancaria vinculada, contacte con nuestro equipo de soporte)
Un débito fallido desde su cuenta bancaria (suponiendo que la recarga automática esté activa)
Cuando un ingreso o una recarga automática falla, recibirá un correo electrónico explicando el motivo. No se procesarán otros ingresos hasta que se haya resuelto un ingreso fallido.
Para resolver un ingreso fallido:
Compruebe que los datos de su cuenta bancaria son correctos (Pagos > Ingresos > columna Cuenta asociada)
Asegúrese de que hay fondos disponibles en su cuenta bancaria
Si sus datos bancarios son incorrectos, contacte con nuestro equipo de soporte y pídales que corrijan los datos para que el ingreso pueda intentarse de nuevo
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi cuenta dice que no tengo fondos disponibles para tramitar un reembolso?
Cuando ve un mensaje de fondos no disponibles, tiene dos opciones:
Activar la recarga automática, o
Añadir fondos manualmente
Considere cambiar a ingresos semanales o quincenales para mantener un saldo más alto para los reembolsos.
¿Por qué no puedo tramitar un reembolso aunque mi cuenta muestre un saldo disponible?
Esto ocurre cuando:
Un ingreso está en curso (estado = En tránsito)
El importe del ingreso pendiente se deduce de los fondos disponibles
No puede utilizar los importes de ingresos pendientes para reembolsos