¿Qué son los pagos automatizados?
Los pagos automatizados son una función incluida con Little Hotelier Pay que le permite configurar reglas de pago para cobrar a los huéspedes de forma automática en distintos momentos de su proceso de reserva. Puede configurar varias reglas y aplicarlas a distintas reservas.
Por ejemplo, puede crear una regla para las reservas de Reserva directa que cobre automáticamente el importe pendiente el día de la llegada.
¿Necesito Little Hotelier Pay para usar los pagos automatizados?
Los pagos automatizados solo se pueden usar con Little Hotelier Pay y únicamente están disponibles para determinados canales de reserva. Los pagos automatizados no son compatibles con pasarelas de pago de terceros, como PayPal.
¿Puedo configurar reglas de pago automatizado para todos los canales de reserva?
No, solo determinados canales admiten la función de pagos automatizados.
¿Qué canales o fuentes de reserva son compatibles?
Puede configurar reglas de pago automatizado para estos canales:
Recepción de Little Hotelier (incluidas las reservas desde la aplicación móvil)
Reserva directa
Booking.com (incluidas las tarjetas de crédito virtuales)
Agoda (incluidas las tarjetas de crédito virtuales)
Expedia (incluidas las tarjetas de crédito virtuales)
Hotelbeds (incluidas las tarjetas de crédito virtuales)
Channels Plus (incluidas las tarjetas de crédito virtuales)
Nota: en ocasiones, es posible que el canal no envíe a nuestra plataforma los datos completos de la tarjeta de crédito virtual (VCC). Si nuestra plataforma no recibe los datos completos de la VCC, el pago no podrá procesarse mediante pagos automatizados. En ese caso, deberá procesar el pago manualmente.
Reglas de pago
Se puede programar un pago por cada reserva que cumpla los criterios de la regla.
Las reglas se aplican a canales específicos y se pueden configurar para varios canales.
No se pueden aplicar varias reglas a una misma reserva.
Las reglas nuevas solo se aplican a las reservas nuevas, no a las reservas anteriores.
Tipos de pago y momento de cobro
Puede configurar el cobro de los importes pendientes en estos momentos:
Antes de la llegada: especifique el número de días previos a la llegada y la hora del día.
Día de llegada: establezca una hora concreta en la fecha de llegada.
Día de salida: establezca una hora concreta en la fecha de salida.
En el caso de las reservas con tarjeta de crédito virtual, los datos de la tarjeta determinan cuándo se procesará el pago (la fecha de activación) y el importe que se cobrará.
¿Qué tipos de tarjetas de crédito son compatibles?
Tarjetas de crédito estándar
Puede crear reglas que determinen cuándo procesar el pago (por ejemplo, X días antes de la llegada, el día de llegada o el día de salida).
Los pagos automatizados validarán las tarjetas de crédito estándar en el momento de la reserva.
Tarjetas de crédito virtuales (VCC)
Las tarjetas de crédito virtuales son compatibles con las reservas de Booking.com, Agoda, Expedia, Hotelbeds y Channels Plus.
Debe crear reglas de pago automatizado independientes para las VCC, ya que no se incluyen automáticamente en las reglas ya configuradas para tarjetas estándar.
El pago se procesa automáticamente cuando se activa la VCC.
¿Puedo aplicar recargos a los pagos automatizados?
Sí, puede aplicar recargos a los pagos automatizados. Para cobrar un recargo por tarjeta de crédito a través de los pagos automatizados, primero configure el recargo en los ajustes de pagos aceptados y, a continuación, active el recargo en la regla de pago automatizado.
Para añadir un recargo a los pagos automatizados:
Configure el recargo por tarjeta de crédito en los ajustes de pagos aceptados.
Cree o edite la regla de pago automatizado.
En el paso 2, en Recargos: Aplicar recargo por tarjeta de crédito, seleccione Sí, aplicar recargos.
Nota: los recargos deben cumplir con la legislación y la normativa local. En algunos países no está permitido aplicar recargos.
Validación de tarjetas
Cómo funciona
Las tarjetas se validan automáticamente tras la creación de la reserva.
Esto solo se aplica a los pagos procesados mediante pagos automatizados.
En el caso de los huéspedes de la UE sujetos a los requisitos de autenticación reforzada de clientes (SCA), recibirá un correo electrónico si el pago falla debido a los requisitos de SCA/3DS.
¿Qué ocurre si una tarjeta no supera la validación?
Si una tarjeta no supera la validación:
No se programará el pago automatizado.
Deberá ponerse en contacto con el huésped para solicitar otros datos de pago.
Procese el pago manualmente o envíe una solicitud de pago.
Recibirá una notificación por correo electrónico del fallo.
¿Pueden los pagos automatizados realizar preautorizaciones de cobro?
No, los pagos automatizados no pueden realizar preautorizaciones de cobro; esto debe hacerse manualmente.
Cambios en la reserva
Modificaciones
Cuando se modifica una reserva:
Sin pagos programados: se trata como una reserva nueva.
Con pagos programados: los pagos existentes se cancelan y la reserva se trata como nueva.
Con reglas archivadas: la regla no se activará para la reserva modificada.
Extras o complementos añadidos a la reserva antes de procesar el pago: se incluyen en el importe pendiente actualizado y se cobran como parte del pago automatizado.
Reservas de varias habitaciones
En el caso de las reservas de varias habitaciones:
Se pueden procesar si las fechas de llegada y salida son idénticas para todas las habitaciones.
Si las fechas difieren tras una modificación: el pago programado se cancelará.
Si se añaden o eliminan habitaciones (con las mismas fechas): el importe del pago se actualiza automáticamente.
Cancelaciones
Si se cancela una reserva:
Se cancelan todos los pagos programados.
No se puede activar ninguna regla nueva.
Recibirá un correo electrónico para revisar si es necesario tramitar reembolsos.
Gestión de los pagos automatizados
Vaya a Pagos > Pagos automatizados para:
Crear reglas nuevas.
Gestionar las reglas existentes.
Actualizar los ajustes.
Consultar los pagos programados.
Gestionar los pagos fallidos.
Pagos fallidos
Para gestionar un pago fallido:
Vaya a Pagos > Pagos automatizados.
Haga clic en Fallidos y busque el pago.
Seleccione Ver.
Elija Reintentar pago.
Si el reintento falla, procese el pago manualmente o envíe una solicitud de pago.
Programación de pagos
Puede:
Cancelar pagos programados antes de que se procesen.
Reprogramar pagos para nuevas fechas.
Notificaciones por correo electrónico
Recibirá notificaciones sobre:
Fallos de validación de tarjetas.
Fallos de pago.
Modificaciones de reservas.
Cancelaciones.
Procesamiento correcto de pagos.
Los huéspedes reciben automáticamente correos electrónicos de confirmación de pago.
Para actualizar las direcciones de correo electrónico de notificación (excepto los correos dirigidos a los huéspedes): vaya a Pagos > Pagos automatizados > Ajustes.
Información adicional
Los cargos de preautorización no son compatibles.
Los importes con impuestos incluidos tienen prioridad sobre los importes sin impuestos.
Los reembolsos que generan nuevos importes pendientes no activarán nuevos pagos automatizados.
Las reglas no se pueden eliminar, pero sí archivar.
Las reglas archivadas mantienen los pagos ya programados, pero no se activarán para reservas nuevas.
Los extras in situ que no se añadan a la reserva no se cobran mediante los pagos automatizados. Cobre estos servicios directamente al huésped.
¿Puedo aplicar recargos a los pagos automatizados?
Para aplicar recargos a los pagos automatizados: para cobrar un recargo por tarjeta de crédito a través de los pagos automatizados, primero configure el recargo en los ajustes de pagos aceptados y, a continuación, active el recargo en la regla de pago automatizado.
Para añadir un recargo a los pagos automatizados:
Configure el recargo por tarjeta de crédito en los ajustes de pagos aceptados.
Cree o edite la regla de pago automatizado.
En el paso 2, en Recargos: Aplicar recargo por tarjeta de crédito, seleccione Sí, aplicar recargos.
Nota: los recargos deben cumplir con la legislación y la normativa local. En algunos países no está permitido aplicar recargos.