¿Qué son los Pagos automatizados?
Los pagos automatizados son una función incluida en Little Hotelier Pay que permite configurar reglas de pago para cobrar a los huéspedes automáticamente en distintos momentos de su proceso de reserva. Puede crear varias reglas y aplicarlas a distintas reservas.
Por ejemplo, puede crear una regla para las reservas de Reserva directa que cobre automáticamente el importe pendiente el día de llegada.
¿Necesito Little Hotelier Pay para usar los Pagos automatizados?
Los pagos automatizados solo se pueden utilizar con Little Hotelier Pay y solo están disponibles para determinados canales de reserva. Los pagos automatizados no son compatibles con una pasarela de pago de terceros.
¿Puedo configurar reglas de pago automatizado para todos los canales de reserva?
No, solo determinados canales admiten la función de pagos automatizados.
¿Qué canales o fuentes de reserva son compatibles?
Puede configurar reglas de pago automatizado para estos canales:
Recepción de Little Hotelier (incluidas las reservas realizadas desde la aplicación móvil)
Reserva directa
Booking.com (incluidas las tarjetas de crédito virtuales)
Agoda (incluidas las tarjetas de crédito virtuales)
Expedia (incluidas las tarjetas de crédito virtuales)
Hotelbeds (incluidas las tarjetas de crédito virtuales)
Channels Plus (incluidas las tarjetas de crédito virtuales)
Nota: en algunos casos, es posible que el canal no envíe a nuestra plataforma los datos completos de la tarjeta de crédito virtual (TCV). Si nuestra plataforma no recibe los datos completos de la TCV, el pago no podrá procesarse mediante los pagos automatizados. Deberá procesar el pago manualmente.
Reglas de pago
Se puede programar un pago por cada reserva que cumpla los criterios de la regla.
Las reglas se aplican a canales específicos y pueden configurarse para varios canales.
No se pueden aplicar varias reglas a una misma reserva.
Las reglas nuevas solo se aplican a las reservas nuevas, no a las reservas anteriores.
Tipos de pago y momento de cobro
Puede configurar los pagos de los importes pendientes en estos momentos:
Antes de la llegada: especifique el número de días antes de la llegada y la hora del día.
Día de llegada: establezca una hora específica en la fecha de llegada.
Día de salida: establezca una hora específica en la fecha de salida.
En el caso de las reservas con tarjeta de crédito virtual, los datos de la TCV determinan el momento en que se procesará el pago (la fecha de activación) y el importe que se cobrará.
¿Qué tipos de tarjetas de crédito son compatibles?
Tarjetas de crédito estándar
Puede crear reglas sobre cuándo procesar el pago (por ejemplo, X días antes de la llegada, el día de llegada o el día de salida).
Los pagos automatizados validarán las tarjetas de crédito estándar en el momento de la reserva.
Tarjetas de crédito virtuales (TCV)
Las tarjetas de crédito virtuales son compatibles con las reservas de Booking.com, Agoda, Expedia, Hotelbeds y Channels Plus.
Debe crear reglas de pago automatizado independientes para las TCV, ya que no se incluyen automáticamente en las reglas existentes configuradas para tarjetas estándar.
El pago se procesa automáticamente cuando se activa la TCV.
Validación de tarjetas
Cómo funciona
Las tarjetas se validan automáticamente después de crear la reserva.
Esto solo se aplica a los pagos procesados mediante Pagos automatizados.
Para los huéspedes de la UE sujetos a los requisitos de autenticación reforzada de clientes (SCA), recibirá un correo electrónico si el pago falla debido a los requisitos de SCA/3DS.
¿Qué ocurre si una tarjeta no supera la validación?
Si una tarjeta no supera la validación:
No se programará el pago automatizado.
Deberá ponerse en contacto con el huésped para solicitar otros datos de pago.
Procese el pago manualmente o envíe una solicitud de pago.
Recibirá una notificación por correo electrónico del fallo.
¿Los Pagos automatizados pueden preautorizar cargos?
No, los pagos automatizados no pueden preautorizar cargos; esto debe hacerse manualmente.
Cambios en la reserva
Modificaciones
Cuando se modifica una reserva:
Sin pagos programados: se trata como una reserva nueva.
Con pagos programados: se cancelan los pagos existentes y la reserva se trata como nueva.
Con reglas archivadas: la regla no se activará para la reserva modificada.
Servicios adicionales añadidos a la reserva antes de procesar el pago: se incluyen en el importe pendiente actualizado y se cobran como parte del pago automatizado.
Reservas de varias habitaciones
En el caso de las reservas de varias habitaciones:
Pueden procesarse si las fechas de llegada y salida son idénticas para todas las habitaciones.
Si las fechas difieren tras una modificación: se cancelará el pago programado.
Si se añaden o eliminan habitaciones (mismas fechas): el importe del pago se actualiza automáticamente.
Cancelaciones
Si se cancela una reserva:
Se cancelan todos los pagos programados.
No se pueden activar reglas nuevas.
Recibirá un correo electrónico para revisar si es necesario tramitar reembolsos.
Gestión de los pagos automatizados
Vaya a Pagos > Pagos automatizados para:
Crear reglas nuevas
Gestionar las reglas existentes
Actualizar la configuración
Consultar los pagos programados
Gestionar los pagos fallidos
Pagos fallidos
Para gestionar un pago fallido:
Vaya a Pagos > Pagos automatizados
Haga clic en Fallidos y busque el pago
Seleccione Ver
Elija Reintentar pago
Si el reintento falla, procese el pago manualmente o envíe una solicitud de pago.
Programación de pagos
Puede:
Cancelar los pagos programados antes de que se procesen
Reprogramar los pagos para nuevas fechas
Notificaciones por correo electrónico
Recibirá notificaciones sobre:
Fallos en la validación de tarjetas
Fallos en los pagos
Modificaciones de reservas
Cancelaciones
Procesamiento correcto de pagos
Los huéspedes reciben automáticamente correos electrónicos de confirmación de pago.
Para actualizar las direcciones de correo electrónico de notificación (excepto los correos dirigidos a los huéspedes): vaya a Pagos > Pagos automatizados > Configuración
Información adicional
Los cargos de preautorización no son compatibles.
No se pueden añadir recargos.
Los importes con impuestos incluidos tienen prioridad sobre los importes sin impuestos.
Los reembolsos que generan nuevos importes pendientes no activarán nuevos pagos automatizados.
Las reglas no se pueden eliminar, pero se pueden archivar.
Las reglas archivadas mantienen los pagos programados existentes, pero no se activarán para las reservas nuevas.
Los pagos automatizados no cobran los servicios adicionales in situ que no se hayan añadido a la reserva. Cobre estos servicios directamente al huésped.